استخدام Shopify Analytics لزيادة ولاء العملاء [2022]

يحب عالم التجارة الإلكترونية الشيء الجديد التالي - باستثناء واحد. يأتي العملاء القدامى بمزايا تفوق المزايا الجديدة (تكلفة الحصول على عملاء جدد). يعد العثور على عملاء جدد أكثر تكلفة من تحويل العملاء الحاليين إلى مشترين متكررين.

تقول البيانات التي جمعتها Forbes ، أن 80٪ من إيراداتك المستقبلية تأتي من 20٪ من العملاء الحاليين. بناء الولاء هو مفتاح الاستمرارية ، لذلك إذا كنت تبحث عن إيرادات طويلة الأجل ، فستحتاج إلى تعزيز ولاء العملاء وجذب العملاء على المدى الطويل.

يمكن أن تساعدك معرفة كيفية تفاعل العملاء مع متجر Shopify على اتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً. سيكشف فهم مقاييس الأداء الرئيسية وبيانات المبيعات وأداء الموقع وكفاءة القناة عن رؤى ذات مغزى حول عملك وولاء العملاء.

تابع القراءة للإجابة:

• ما هي Shopify تحليلات البيانات؟ اكتشف نقاط البيانات المهمة وكيفية الوصول إليها.
• ما هي أنواع مختلفة من Shopify التقارير والمقاييس؟ تعرف على مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب أن تحدد أولوياتها ، وسبب أهميتها للصحة العامة لمتجرك.
• كيف تقيس ولاء العملاء؟ لاحظ المقاييس الرئيسية التي يجب أن تستمر في متابعتها.
• كيف تعزز ولاء العملاء؟ توسيع نطاق عملك من خلال تنفيذ الاستراتيجيات التي تخدم عملائك الحاليين.

دعنا نتعمق!

ما هي تحليلات Shopify وكيف يمكنك الوصول إليها؟

تساعد أدوات التحليلات مشغلي التجارة الإلكترونية على فهم كيفية أداء أعمالهم - وتسليط الضوء على كيفية التحسين.

يتيح لك فهم تحليلات Shopify الخاصة بك فهم:

• من هم عملاؤك
• المنتجات التي تبيع أفضل
• ما هي قنوات التسويق للاستثمار فيها

من أجل الوصول إلى تحليلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكن لمالكي متاجر Shopify استخدام لوحة معلومات الإبلاغ عن البيانات المضمنة في Shopify للاطلاع على بيانات المعاملات والعملاء. تعيش بيانات الإعلان على Google و Facebook و TikTok وما إلى ذلك. ستعيش بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة داخل نظامك التسويقي.

هناك الكثير من البيانات المنعزلة التي يجب مراقبتها ، أليس كذلك؟ للحصول على لقطة مدمجة عالية المستوى للأداء العام لمتجرك ، بما في ذلك جميع مصادر البيانات الخاصة بك ، جرب لوحات معلومات Tydo المجانية والقابلة للتخصيص.

بمجرد جمع نقاط البيانات الخاصة بك وقياسها ، ستكون في وضع أفضل لاتخاذ قرارات تسويقية تعزز ولاء العملاء.

أنواع مختلفة من Shopify التقارير والمقاييس

لوضع أساس لفهم بياناتك ، نوصي بالتركيز على أربع مجموعات مقاييس للتجارة الإلكترونية. ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات أفضل أصدقائك الجدد وقم بزيارتهم كثيرًا! ستساعدك هذه المقاييس على فهم كيفية أداء عملك ككل.

1. مقاييس الأداء الرئيسية

توضح مقاييس الأداء الرئيسية نظرة عامة عالية المستوى على الأساسيات ، مع اتجاهات يمكن التنبؤ بها. يمكن أن تشير الارتفاعات اليومية إلى أن جهودك التسويقية تعمل ، بينما يمكن أن تشير الانخفاضات إلى أي مشكلات أو فجوات.

ترقب:

• إجمالي المبيعات
• إجمالي الإنفاق
• متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

2. بيانات المبيعات

راقب تقارير مبيعاتك للحصول على فكرة عن مصدر الإيرادات. تأكد من:

• قارن مبيعاتك الحالية بفترات المبيعات السابقة (انظر إلى أطر زمنية محددة لرسم الارتباطات)
• عيّن منتجاتك الأعلى أداءً لمبيعاتك (بالوحدات أو بالدولار) لاكتشاف أفضل مبيعاتك
• فهم النسبة المئوية للأوامر لأول مرة والأوامر المتكررة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات

3. أداء الموقع

اكتشف من يأتي إلى موقعك وما إذا كان يتحول إلى عملاء. قد تشير تحويلات السداد المنخفضة إلى أنك لا تقود حركة مرور مؤهلة إلى موقعك. من أجل تحسين تحويلات المتجر ، راقب ما يلي:

• المستخدمون
• الطلب #٪ s
• معدل التحويل

هناك فكرة رئيسية أخرى يمكنك الحصول عليها من تقييم أداء الموقع وهي ما إذا كان هناك أي تناقضات صارخة في متجرك أم لا. على سبيل المثال ، إذا رأيت انخفاضًا كبيرًا في الطلبات أو معدل التحويل ، فقد يتم كسر جزء من مجموعتك التقنية. يحدث ذلك - أكثر مما نود أن نعترف به!

عند مراقبة تحليلات البيانات الخاصة بك Shopify ، اسأل نفسك:

1. كم عدد الطلبات التي يتم وضعها؟
2. هل حركة المرور الخاصة بك تحويل؟
3. إذا أضفت قناة تسويقية جديدة ، فهل تجلب حركة مرور مؤهلة؟
4. هل يمكنك تحسين التجربة من خلال صفحات مقصودة مخصصة؟

4. كفاءة القناة

ثم هناك كفاءة القناة ، أو ما نود أن نطلق عليه نقطة "إثبات ذلك". هذا هو المكان الذي تحصل فيه على إثبات أن جهودك المدفوعة لها تأثير! من أجل إظهار قنوات المبيعات التي تحقق أعلى عائد على الاستثمار ، لا تدخل في:

• الإنفاق الإعلاني (الإجمالي ولكل قناة)
• التحويل حسب الوسيط
• أداء القناة: عائد النفقات الإعلانية وتكلفة الاكتساب والمبيعات المنسوبة

كيفية قياس ولاء العملاء

يعد إلقاء نظرة فاحصة على بياناتك Shopify أمرًا صعبًا ، ولكنه ضروري لتوسيع نطاق واتخاذ قرارات ذكية. إن اكتساب عميل جديد يكلف أكثر من إعادة إشراك عميل حالي. يعد التركيز على الاستراتيجيات التي تخدم العملاء الحاليين طريقة مثالية للتوسع. ابحث عن النمو باستهداف هذه المقاييس المتقدمة:

إعادة الشراء معدل

يوضح هذا الرقم النسبة المئوية لعملائك الحاليين الذين اشتروا مرة ثانية على الأقل ، خلال إطار زمني معين. يعد هذا المقياس مؤشرًا جيدًا للقيمة التي تقدمها للعملاء. تعد مجموعات العملاء طريقة فعالة لتحليل معدل إعادة الشراء ، حيث تتيح لك المجموعات الجماعية تحليل سلوك العميل بمرور الوقت.

صافي نقاط الترويج (NPS)

تظهر الأبحاث أن العملاء السعداء يخبرون تسعة أصدقاء عن تجاربهم مع العلامة التجارية. خمن كم عدد الأصدقاء الذين يخبرهم العميل غير السعيد؟ السادس عشر! استخدم NPS الخاص بك للكشف عن أي من عملائك غير راضين ومعرضين لخطر الاضطراب - وتنفيذ استراتيجية تسويقية لإظهار اهتمامك بهم.

يمكنك أيضًا استخدام بيانات NPS لتحديد دعاة العلامة التجارية وتحفيزهم على الترويج لعلامتك التجارية. البيانات التي تم جمعها من استطلاعات NPS هي أيضًا مصدر ممتاز للإثبات الاجتماعي.

القيمة الدائمة للعميل (LTV)

إذا كنت تركز عادةً على المبيعات والإيرادات لقياس نجاح متجرك عبر الإنترنت ، فأنت لست وحدك. توفر هذه المقاييس مقياسًا رائعًا للأداء قصير المدى - لكنها لا تشير بالضرورة إلى النجاح المستقبلي لعملك.

تقدر قيمة العميل مدى الحياة مقدار القيمة (عادةً الإيرادات أو الأرباح) التي سيحققها العميل لعملك على مدار علاقته الكاملة مع علامتك التجارية. يتيح لك هذا تحديد مدى أهمية العميل الفردي لعملك (والمبلغ الذي يجب أن تنفقه لاكتساب عملاء جدد).

يتراوح متوسط ​​تكاليف اكتساب العملاء (CAC) بين 127 دولارًا و 462 دولارًا ؛ نسبة LTV / CAC الجيدة هي 3: 1. احسب هذين الرقمين من أجل إنشاء حملات تسويقية أكثر فاعلية وضبط ميزانياتك.

الاستراتيجيات التي تعزز ولاء العملاء

زيادة معدل إعادة الشراء هو الهدف الأساسي لتسويق الاحتفاظ. يشير معدل الاستبقاء المرتفع إلى منتجات وخدمات عالية الجودة ، واستراتيجية تسويق قوية ، ويؤكد أنك تستهدف العملاء المناسبين. سيؤدي الاحتفاظ المرتفع أيضًا إلى إيرادات متكررة و AOVs أعلى.

هل تحتاج إلى معيار؟ يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء في Shopify بنسبة 5٪ إلى زيادة أرباحك بنسبة 25٪ إلى 95٪.

فيما يلي ثلاث استراتيجيات للمساعدة في تحسين جهود تسويق الاحتفاظ:

1. تشجيع تكرار الطلبات والاشتراكات

لنفترض أنك صنعت صديقًا جديدًا ، وطلبوا منك على الفور الانضمام إلى ناديهم. بيع صعبة ، أليس كذلك؟ ربما ترغب في الخروج عدة مرات قبل الالتزام على المدى الطويل.

لدينا وجهة نظر مماثلة بشأن الاشتراكات. ربما تريد أن يتعرف عميلك على علامتك التجارية ، وأن يختبر منتجك قبل الالتزام بزيادة الاشتراك.

طريقة واحدة "اللمسة الخفيفة" لتأمين عميل متكرر؟ شجعهم على تكرار أمرهم ببساطة.

بعد الشراء الأول للعميل ، كل شيء يتعلق بالراحة. لقد قاموا بالفعل بالبحث عن منتجهم واختياره - الأمر متروك لعلامتك التجارية لحفظ طلبهم وتخصيص تجربة الطلب المتكرر.

يسهّل مقدمو الخدمات مثل Repeat على العملاء الشراء مرة أخرى . يمكن إرسال تذكيرات الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة إلى العملاء عندما يكون من المرجح أن يكون على وشك النفاد ، وتوفر تجربة إعادة ترتيب بنقرة واحدة. إنه حل مثالي للعملاء غير المستعدين للاشتراك ، لكنهم لا يرغبون في النفاد.

يمكنك أيضًا تضمين رمز QR لإعادة الطلب على عبوتك والبريد المباشر ، وفي الشحنات كإدخالات. يمكن للعملاء إجراء المسح الضوئي وإعادة الترتيب في ثوانٍ ، دون تنزيل تطبيق جديد أو إنشاء حساب.

مكافأة ؟ مسح لإعادة ترتيب رموز QR غنية بالبيانات! ستحصل على رؤى على مستوى المنتج وتكرار سلوك الشراء ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية إنشاء حملاتك التسويقية في المستقبل.

هل أنت مستعد لسحب رافعة النمو التالية؟

بمجرد تأمين عميل متكرر ، يمكن أن يكون تقديم الاشتراك مصدر قوة لتأمين الإيرادات المتكررة والولاء.

2. إعطاء الأولوية للمشاركة وخدمة العملاء

كيف هي خدمة عملاء علامتك التجارية؟ الرهانات عالية. 33٪ من العملاء سيفكرون في تبديل العلامات التجارية بعد تجربة سلبية واحدة.

تحفز التفاعلات الإيجابية لخدمة العملاء العملاء على الترويج لعلاماتهم التجارية المفضلة. حاول اتباع نهج استباقي لخدمة العملاء لتقوية علاقاتك.

• اسأل العملاء عن آرائهم
• أضف الدردشة الحية إلى متجرك (حوّل الأسئلة إلى مبيعات!)
• قم بإنشاء محتوى يجيب على الأسئلة الشائعة
• استمع إلى ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية عبر الإنترنت
• اعترف بأخطائك

"في نهاية اليوم ، لم يعد العملاء يشترون من العلامات التجارية بعد الآن. إنهم يشترون من علاقات مع أناس حقيقيين ".

Alex McEachern ، رئيس التسويق في Repeat

3. الاستثمار في بناء المجتمع

مجتمعات العلامات التجارية القوية لا تظهر فقط. عليك أن تستثمر إذا كنت تريد أن تشعر بالتأثير.

قام المؤسسون المشاركون ، immi ، ببناء مجتمع من الآلاف قبل الإطلاق - وأقروا بأن بناء مجتمع لا يقتصر فقط على تجميع قائمة بريد إلكتروني عملاقة.

"المجتمع الحقيقي يختلف تمامًا عن الجمهور في هذا المجتمع الذي يشارك فيه أفراد المجتمع مع بعضهم البعض. إنها ليست مجرد علاقة أحادية الاتجاه أو حتى علاقة ثنائية الاتجاه بين العلامة التجارية والجمهور. إنها علاقة ثلاثية حيث العلامة التجارية والجمهور ثم يتحدث الجمهور إلى أعضاء آخرين من الجمهور "

كيفن لي ، الشريك المؤسس لشركة immi

7 نصائح لبناء المجتمع:

1. اختر مكانًا سيعيش فيه مجتمعك ، هذا هو مركز المحتوى الخاص بك ، ويمكن أن يكون منصة وسائط اجتماعية. بالنسبة لـ immi ، كان Facebook هو القاعدة الرئيسية . يقول لي: "بمجرد أن اكتشفنا ذلك ، كنا نأخذ الأشخاص في قائمة البريد الإلكتروني لدينا وكان لدينا تسلسل بالتنقيط وكانت جميع الدعوات للعمل هي الانضمام إلى مجموعتنا على Facebook".
2. استخدم جميع قنوات التسويق الخاصة بك لتوجيه جمهورك إلى صفحات المجتمع.
3. ابدأ المحادثات ، ودع المجتمع يتولى الحوار.
4. قم بالبناء في الأماكن العامة وإعطاء مجتمعك نظرة ثاقبة حول عمليتك.
5. اطلب ردود الفعل. استخدم استطلاعات الرأي ومجموعات التركيز 1: 1 وراقب المحادثات.
6. تشجيع (وتضخيم) المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
7. كن صادقًا وسريع الاستجابة.

كيف يمكن لـ Tydo و ShipBob المساعدة في متجر Shopify الخاص بي؟

تتعاون ShipBob مع العشرات من منصات التجارة الإلكترونية التي يشيع استخدامها في جميع أنحاء نظام Shopify البيئي ، بما في ذلك Tydo. من خلال استخدام ShipBob و Tydo ، يمكن للعلامات التجارية رؤية بيانات الشحن جنبًا إلى جنب مع تقارير التحليلات. للتواصل مع فريق ShipBob والبدء في تنفيذ التجارة الإلكترونية ، انقر هنا.

"أنا فخور بشراكاتنا التقنية. بالإضافة إلى ShipBob ، نحن في المقام الأول Shopify Plus ونستخدم العديد من التطبيقات لميزات أخرى. يتكامل برنامج ShipBob مباشرةً مع Shopify ، لذلك تتم معالجة طلباتنا تلقائيًا وإعادة توجيهها إلى مركز التنفيذ الأقرب إلى وجهة كل طلب ".

آرون باترسون ، مدير العمليات في The Adventure Challenge

قوة Shopify تحليلات البيانات مع Tydo

كم عدد التطبيقات الموجودة في مكدس التكنولوجيا الخاص بك؟ يقدر Shopify أن التاجر العادي يستخدم ستة تطبيقات لتشغيل متجره. تدمج Tydo بياناتك ، عبر التطبيقات والتكاملات ، مما يمنحك مصدرًا واحدًا للرؤية.

تعد حلول التحليلات الحالية باهظة الثمن ، وتفتقر إلى التخصيص ، وليست مصممة لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل متجر. تم تصميم Tydo كنظام أساسي معياري ، ويوفر مساحة واحدة لإنشاء كتاب لعب فريد لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك (بالإضافة إلى أنه مجاني للبدء ، بغض النظر عن تسعير خطة Shopify الخاصة بك).

المنتجات المميزة داخل منصة Tydo :

• نظرة عامة على المتجر: توفر لوحة المعلومات العامة هذه لقطة عالية المستوى لأداء متجرك. انتقل من الأفكار إلى العمل بسرعة! راقب بيانات المبيعات وأداء الموقع وقناة بيانات الكفاءة من خلال تصورات تفاعلية تجعل متجرك الإلكتروني ينبض بالحياة. نحن نعلم أن لوحات معلومات التحليلات معقدة - ولهذا نقدم تعريفات جنبًا إلى جنب مع مقاييسك.
• تقارير البريد الإلكتروني: هل ترغب في الحصول على بيانات لمقابلتك أينما كنت؟ يتم تسليم تقارير البريد الإلكتروني من Tydo إلى صندوق الوارد الخاص بك ، بإيقاع يومي أو أسبوعي أو شهري. أضف تقارير مخصصة لمساعدتك في متابعة عمليات الاستحواذ والاحتفاظ والتمويل والعمليات والقنوات الإعلانية والمزيد. موجهة نحو الهدف؟ يمكنك أيضًا تحديد أهداف تراقب كيف تسير نحو أهدافك.
• المجموعات النموذجية : المجموعات النموذجية هي أسهل طريقة لفهم سلوك عملائك. تعرف على سبب إنفاق عملائك بالطريقة التي يقومون بها ، وما الذي يجعلهم يعودون (أو لا) ، وكيفية تحسين LTV.

جرب Tydo وانضم إلى علامات تجارية مثل Disco و Not Pot و Cadence و Sharma Brands و Dose و Birthdate Co. ، لتلقي تقارير شاملة وتصورات للبيانات ورؤى.

عندما يتعلق الأمر باستخدام Shopify analytics لتعزيز ولاء العملاء ، ابدأ بالأساسيات وراقب مقاييس الأداء الرئيسية وبيانات المبيعات وأداء الموقع وكفاءة القناة. بعد ذلك ، استخدم تحليلاتك لتعيين أهداف وحملات قابلة للقياس وقابلة للتنفيذ. ثم نفذ ، وكرر.

حظا طيبا وفقك الله!