Utilisation de Shopify Analytics pour fidéliser les clients [2022]

Le monde du commerce électronique aime la prochaine nouveauté - à une exception près. Les anciens clients présentent des avantages qui l'emportent sur les nouveaux (enfin, le coût d' acquisition de nouveaux). Trouver de nouveaux clients coûte plus cher que de transformer les clients actuels en acheteurs réguliers.

Les données recueillies par Forbes indiquent que 80 % de vos revenus futurs proviennent de 20 % des clients actuels. La fidélisation est la clé de la longévité, donc si vous recherchez des revenus à long terme, vous voudrez fidéliser vos clients et fidéliser les clients à long terme.

Savoir comment les clients interagissent avec votre boutique Shopify peut vous aider à prendre des décisions commerciales plus judicieuses. Comprendre vos indicateurs de performance clés, vos données de vente, les performances de votre site et l'efficacité de votre canal vous permettra de découvrir des informations significatives sur votre entreprise et la fidélité de vos clients.

Lisez la suite pour répondre :

• Que sont les analyses de données Shopify ? Découvrez quels points de données sont importants et comment y accéder.
• Quels sont les différents types de rapports et de mesures Shopify ? Découvrez quelles mesures de commerce électronique vous devez prioriser et pourquoi elles sont importantes pour la santé globale de votre boutique.
• Comment mesurer la fidélité client ? Notez les mesures clés sur lesquelles garder le pouls.
• Comment fidélisez-vous vos clients ? Développez votre entreprise en mettant en œuvre des stratégies qui servent vos clients existants.

Plongeons-nous !

Que sont les analyses Shopify et comment y accéder ?

Les outils d'analyse aident les opérateurs de commerce électronique à comprendre les performances de leur entreprise et à mettre en lumière les moyens de s'améliorer.

Comprendre vos analyses Shopify vous permet de comprendre :

• Qui sont vos clients
• Quels produits se vendent le mieux
• Dans quels canaux marketing investir

Afin d'accéder à vos analyses de commerce électronique, les propriétaires de magasins Shopify peuvent utiliser le tableau de bord de rapport de données intégré de Shopify pour voir les données sur les transactions et les clients. Les données publicitaires résident sur Google, Facebook, TikTok, etc. Les données de marketing par e-mail et SMS vivront au sein de votre plateforme marketing.

Cela fait beaucoup de données cloisonnées à surveiller, n'est-ce pas ? Pour obtenir un aperçu consolidé et de haut niveau des performances globales de votre magasin, y compris toutes vos sources de données, essayez les tableaux de bord gratuits et personnalisables de Tydo.

Une fois que vous aurez collecté et mesuré vos points de données, vous serez en meilleure position pour prendre des décisions marketing qui renforcent la fidélité des clients.

Différents types de rapports et de mesures Shopify

Pour établir une base pour comprendre vos données, nous vous recommandons de vous concentrer sur quatre collections de mesures de commerce électronique. Considérez ces statistiques comme vos nouveaux meilleurs amis et visitez-les souvent ! Ces mesures vous aideront à comprendre les performances de votre entreprise dans son ensemble.

1. Principaux indicateurs de performance

Les mesures de performance clés illustrent un aperçu de haut niveau des bases, avec des tendances prévisibles. Les pics quotidiens peuvent signaler que vos efforts de marketing fonctionnent, tandis que les baisses peuvent signaler tout problème ou toute lacune.

Garder un œil sur:

• Ventes totales
• Dépense totale
• Valeur moyenne des commandes (AOV)

2. Données de vente

Surveillez vos rapports de ventes pour avoir une idée de la provenance des revenus. Assurez-vous de:

• Comparez vos ventes actuelles aux périodes de vente précédentes (regardez des périodes spécifiques pour établir des corrélations)
• Associez vos produits les plus performants à vos ventes (par unités ou en dollars) pour découvrir vos best-sellers
• Comprendre le pourcentage de premières commandes et de commandes répétées qui génèrent des ventes

3. Performances du site

Découvrez qui vient sur votre site et s'ils se convertissent en clients. Un faible taux de conversion peut indiquer que vous ne générez pas de trafic qualifié vers votre site. Afin d'optimiser les conversions en magasin, gardez un œil sur :

• Utilisateurs
• Ordres
• Taux de conversion

Une autre idée clé que vous pouvez tirer de l'évaluation des performances du site est de savoir s'il existe ou non des écarts flagrants dans votre magasin. Par exemple, si vous constatez une forte baisse des commandes ou du taux de conversion, une partie de votre pile technologique peut être cassée. Cela arrive - plus que nous n'aimons l'admettre !

Lorsque vous surveillez vos analyses de données Shopify, demandez-vous :

1. Combien de commandes sont passées ?
2. Votre trafic convertit-il ?
3. Si vous ajoutez un nouveau canal marketing, apporte-t-il du trafic qualifié ?
4. Pouvez-vous optimiser l'expérience grâce à des pages de destination personnalisées ?

4. Efficacité du canal

Ensuite, il y a l'efficacité du canal, ou ce que nous aimons appeler le point « prouver ». C'est là que vous pouvez prouver que vos efforts rémunérés ont un impact ! Afin de montrer quels canaux de vente génèrent le retour sur investissement le plus élevé, concentrez-vous sur :

• Dépenses publicitaires (totales et par canal)
• Conversion par support
• Performances du canal : ROAS, CPA et ventes attribuées

Comment mesurer la fidélité des clients

Obtenir un bon aperçu de vos données Shopify est délicat, mais essentiel pour évoluer et prendre des décisions intelligentes. Il en coûte plus cher d'acquérir un nouveau client que de réengager un client actuel. Se concentrer sur des stratégies qui servent les clients existants est un moyen idéal d'évoluer. Trouvez de la croissance en ciblant ces métriques avancées :

Rachat Évaluer

Ce nombre indique le pourcentage de vos clients actuels qui ont acheté au moins une deuxième fois, sur une période donnée. Cette mesure est un bon indicateur de la valeur que vous offrez aux clients. Les cohortes de clients sont un moyen efficace d'analyser le taux de rachat, car les cohortes vous permettent d'analyser le comportement d'un client au fil du temps.

Net Promoter Score (NPS)

Les recherches montrent que des clients satisfaits racontent à neuf amis leurs expériences avec une marque. Devinez à combien d'amis un client mécontent en parle-t-il ? Seize! Utilisez votre NPS pour découvrir lesquels de vos clients sont mécontents et risquent d'être déçus, et mettez en œuvre une stratégie marketing pour leur montrer que vous vous souciez d'eux.

Vous pouvez également utiliser les données NPS pour identifier les évangélistes de la marque et les inciter à promouvoir votre marque. Les données collectées à partir des enquêtes NPS sont également une excellente source de preuve sociale.

Valeur vie client (LTV)

Si vous vous concentrez généralement sur les ventes et les revenus pour mesurer le succès de votre boutique en ligne, vous n'êtes pas seul. Ces mesures fournissent une excellente mesure des performances à court terme, mais elles n'indiquent pas nécessairement le succès futur de votre entreprise.

La valeur à vie du client estime la valeur (généralement des revenus ou des bénéfices) qu'un client apportera à votre entreprise tout au long de sa relation avec votre marque. Cela vous permet de déterminer exactement la valeur d'un client individuel pour votre entreprise (et combien vous devriez dépenser pour acquérir de nouveaux clients).

Les coûts moyens d'acquisition de clients (CAC) se situent entre 127 $ et 462 $ ; Un bon ratio LTV/CAC est de 3:1. Calculez ces deux chiffres afin de créer des campagnes marketing plus efficaces et d'affiner vos budgets.

Des stratégies qui fidélisent la clientèle

L'augmentation du taux de rachat est un objectif central du marketing de rétention. Un taux de rétention élevé signale des produits et services de haute qualité, une stratégie marketing solide et confirme que vous ciblez les bons clients. Une rétention élevée entraînera également des revenus récurrents et des AOV plus élevés.

Besoin d'un benchmark ? Augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle Shopify de 5 % peut augmenter vos bénéfices de 25 % à 95 %.

Voici trois stratégies pour vous aider à améliorer vos efforts de marketing de rétention :

1. Encouragez les commandes répétées et les abonnements

Disons que vous vous faites un nouvel ami et qu'il vous demande immédiatement de rejoindre son club. Difficile à vendre, non ? Vous voudriez probablement sortir quelques fois, avant de vous engager à long terme.

Nous avons une perspective similaire sur les abonnements. Vous souhaitez probablement que votre client connaisse votre marque et fasse l'expérience de votre produit avant de s'engager dans une vente incitative d'abonnement.

Une façon « légère » de fidéliser un client ? Encouragez-les à simplement répéter leur commande.

Après le premier achat d'un client, tout est question de commodité. Ils ont déjà recherché et choisi leur produit - c'est à votre marque de sauvegarder leur commande et de personnaliser une expérience de commande répétée.

Les fournisseurs de services comme Repeat permettent aux clients de simplement acheter à nouveau . Des rappels de commande peuvent être envoyés par e-mail ou par SMS aux clients lorsqu'ils sont le plus susceptibles d'être à court, et offrent une expérience de réapprovisionnement en un clic. C'est une solution idéale pour les clients qui ne sont pas prêts à s'abonner, mais qui ne veulent pas en manquer.

Vous pouvez également inclure un code QR de numérisation pour commander à nouveau sur votre emballage et votre publipostage, ainsi que dans les envois sous forme d'encarts. Les clients peuvent numériser et commander à nouveau en quelques secondes, sans télécharger une nouvelle application ni créer de compte.

Bonus ? Les codes QR de numérisation pour réorganiser sont riches en données ! Vous obtiendrez des informations au niveau du produit et un comportement d'achat répété, ce qui vous permettra de prendre de meilleures décisions sur la manière de créer vos campagnes marketing à l'avenir.

Prêt à tirer le prochain levier de croissance ?

Une fois que vous avez sécurisé un client régulier, offrir un abonnement peut être une source d'énergie pour verrouiller les revenus récurrents et la fidélité.

2. Prioriser l'engagement et le service client

Comment est le service client de votre marque ? Les enjeux sont élevés. 33 % des clients envisageront de changer de marque après une expérience négative.

Les interactions positives avec le service client motivent les clients à promouvoir leurs marques préférées. Essayez d'adopter une approche proactive du service client pour renforcer vos relations.

• Demandez l'avis des clients
• Ajoutez un chat en direct à votre boutique (transformez les questions en ventes !)
• Créer du contenu qui répond aux questions courantes
• Écoutez ce que les clients disent de votre marque en ligne
• Admettre ses erreurs

« En fin de compte, les clients n'achètent plus auprès des marques. Ils achètent des relations avec de vraies personnes.

Alex McEachern, responsable du marketing chez Repeat

3. Investir dans la construction d'une communauté

Des communautés de marque fortes ne se contentent pas d'apparaître. Vous devez investir si vous voulez ressentir l'impact.

Les co-fondateurs, immi, ont construit une communauté de milliers de personnes avant de se lancer - et reconnaissent que la construction d'une communauté ne consiste pas seulement à constituer une liste de diffusion géante.

"Une véritable communauté est très différente d'un public dans la mesure où les membres de la communauté sont engagés les uns avec les autres. Ce n'est pas seulement une relation à sens unique ou même une relation à double sens entre la marque et le public. C'est une relation à trois où c'est la marque, le public, puis le public qui parle aux autres membres du public. »

Kevin Lee, co-fondateur d'immi

7 conseils pour créer une communauté :

1. Choisissez un espace où votre communauté vivra. Il s'agit de votre centre de contenu et pourrait être une plate-forme de médias sociaux. Pour immi, Facebook était le port d'attache . "Une fois que nous avons compris cela, nous prenions des personnes sur notre liste de diffusion et nous avions une séquence de goutte à goutte et tous les appels à l'action devaient rejoindre notre groupe Facebook", explique Lee.
2. Utilisez tous vos canaux marketing pour diriger votre audience vers les pages de la communauté.
3. Lancez des conversations et laissez la communauté reprendre le dialogue.
4. Construisez en public et donnez à votre communauté un aperçu de votre processus.
5. Demandez des commentaires. Utilisez des sondages, des groupes de discussion, des entretiens individuels et observez les conversations.
6. Encouragez (et amplifiez) le contenu généré par les utilisateurs.
7. Soyez authentique et répondez rapidement.

Comment Tydo et ShipBob peuvent-ils m'aider avec ma boutique Shopify ?

ShipBob s'associe à des dizaines de plates-formes de commerce électronique couramment utilisées dans l'écosystème Shopify, y compris Tydo. En utilisant ShipBob et Tydo, les marques peuvent voir les données d'expédition aux côtés des rapports d'analyse. Pour entrer en contact avec l'équipe ShipBob et démarrer avec l'exécution du commerce électronique, cliquez ici.

« Je suis fier de nos partenariats technologiques. En plus de ShipBob, nous sommes principalement sur Shopify Plus et utilisons plusieurs applications pour d'autres fonctionnalités. Le logiciel de ShipBob s'intègre directement à Shopify, de sorte que nos commandes sont automatiquement traitées et transmises au centre de traitement le plus proche de la destination de chaque commande.

Aaron Patterson, COO de The Adventure Challenge

La puissance de l'analyse de données Shopify avec Tydo

Combien y a-t-il d'applications dans votre pile technologique ? Shopify estime que le commerçant moyen utilise six applications pour alimenter son magasin. Tydo consolide vos données, à travers les applications et les intégrations, vous offrant une source unique d'informations.

Les solutions d'analyse actuelles sont coûteuses, manquent de personnalisation et ne sont pas conçues pour les besoins uniques de chaque magasin. Tydo est conçu comme une plate-forme modulaire et fournit un espace unique pour créer un livre de jeu unique pour votre entreprise de commerce électronique (de plus, il est gratuit pour commencer, quel que soit le prix de votre plan Shopify).

Produits en vedette au sein de la plate-forme de Tydo :

• Aperçu du magasin : ce tableau de bord d'aperçu donne un aperçu de haut niveau des performances de votre magasin. Passez des idées à l'action, vite ! Surveillez les données de vente, les performances du site et les données d'efficacité des canaux grâce à des visualisations interactives qui donnent vie à votre boutique en ligne. Nous savons que les tableaux de bord d'analyse sont complexes, c'est pourquoi nous fournissons des définitions à côté de vos métriques.
• Rapports par e-mail : vous voulez que les données vous rencontrent où que vous soyez ? Les rapports par e-mail de Tydo sont livrés dans votre boîte de réception, à une cadence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Ajoutez des rapports personnalisés pour vous aider à garder le pouls de l'acquisition, de la rétention, des finances, des opérations, des canaux publicitaires, etc. Orienté vers un objectif ? Vous pouvez également définir des objectifs qui surveillent votre progression vers vos objectifs.
• Cohortes : Les cohortes sont le moyen le plus simple de comprendre le comportement de vos clients. Découvrez pourquoi vos clients dépensent comme ils le font, ce qui les incite à revenir (ou non) et comment optimiser la LTV.

Essayez Tydo et rejoignez des marques telles que Disco, Not Pot, Cadence, Sharma Brands, Dose et Birthdate Co., pour recevoir des rapports complets, des visualisations de données et des informations.

Lorsqu'il s'agit d'utiliser Shopify Analytics pour fidéliser les clients, commencez par les bases et surveillez les indicateurs de performance clés, les données de vente, les performances du site et l'efficacité des canaux. Ensuite, utilisez vos analyses pour définir des objectifs et des campagnes mesurables et réalisables. Ensuite, implémentez et itérez.

Bonne chance!