為什麼品牌應該在在線產品頁面中建立問答

面對無數的選擇和競爭產品，在線和店內購物者在考慮購買時會遇到層出不窮的問題。

皮尤表示，提問的能力是消費者的關鍵決定因素，僅次於價格競爭力。 在一項研究中，《哈佛商業評論》發現，消費者重視在購物時輕鬆訪問有關產品的可靠信息，許多人報告說常見問題解答和在線問答工具是寶貴的資源。

一個簡單的事實是，未回答的問題可能會阻止購物者購買您的產品，更糟糕的是，會導致潛在客戶不信任您的品牌。 有充分的理由，問答工具已成為電子商務的主要內容。 這些工具允許品牌和其他消費者直接回答市場購物者的產品問題。

這對購物者來說是一個很大的好處，但對品牌和零售商來說卻是一個更大的好處。 在您的產品頁面中建立問答可以讓您與購物者進行一對一的對話。 只要您能夠為您的受眾提供直接渠道，尤其是當他們準備購買時，您的品牌就會受益。 以下是在您的電子商務網站上包含問答工具的主要原因。

1. 在關鍵決策時刻吸引購物者

讓我們從問答工具的最大好處開始：當購物者提出問題時，他們會參與進來，並且通常會很好地進入決策階段。 簡而言之，他們已經準備好買東西，只是等待驗證。

有兩種常見的消費者問題：定量和定性。

通過定量問題，購物者正在詢問或尋找以功能為中心的特定產品問題：“這件衣服是黑色的嗎？”、“這台電視有多少個 HDMI 端口？”、“這件不含麩質嗎？”。 這些問題集中在產品或服務的硬細節上。

另一方面，定性問題往往集中在更主觀的產品細節和個人意見上：“這是一個很好的綠色冰沙攪拌機嗎？”，“你覺得這台電視的畫質如何？”。 這些類型的問題讓購物者試圖驗證或抹黑他們自己的觀點。 簡而言之，他們正在尋找第二個意見，最好是來自已經體驗過該產品的人。

當您可以為這兩種問題提供答案時，它就形成了強大的組合。 事實和數據會迅速減少您對產品的不確定性，但決策往往植根於情感。 定量問題為購物者提供事實和數據，而定性問題則講述有關產品的故事。

2. 有機建立FAQ列表，提高轉化率

常見問題解答 (FAQ) 列表是提高消費者信心的最有效和最真實的方法之一。 哈佛商業評論的同一項研究表明，讓消費者更容易收集、理解和權衡他們的選擇的價值。 表現良好的品牌被考慮購買的消費者購買的可能性增加了 86%。 他們被回購的可能性增加了 9%，被推薦給他人的可能性增加了 115%。 品牌越容易做出購買決定，效果就越好，而常見問題列表可以讓購物者快速獲得驗證。

但是製作常見問題解答很困難。 您必須進行客戶研究以確定常見問題和痛點，然後您必須回答它們。 你必須在你的所有產品上都這樣做。 這可以是一個項目。

但是，如果您眾包您的常見問題解答怎麼辦？ 如果您可以準確地確定感興趣的消費者繼續對您的產品提出哪些問題呢？

使用正確的問答工具，您可以做到這一點。 通過為購物者提供一個提出問題的平台，您可以為自己建立一個強大的消費者洞察資料庫，以了解您在市場上面臨的常見問題。

3.圍繞您的產品建立更多的社會證明

在過去的幾年裡，社交證明一直是電子商務中最熱門的概念之一，這是有充分理由的。 它解釋了一種心理和社會現象，人們指望同齡人找出正確的做法。 這是“如果每個人都這樣做，那麼我應該這樣做”的感覺。

在商業背景下，它是一股強大的力量。 簡而言之，人們在做出購買決定時經常求助於他們的同行。 這就是為什麼消費者生成的內容 (CGC) （如評級和評論）在電子商務中如此成功的原因——在最基本的情況下，它們證明其他人正在使用某些東西。

問答工具也有類似的問題。 除了允許客戶提問和尋找答案外，問答平台還向購物者展示其他人對相關產品感興趣並擁有該產品。 但問答比評分、評論和其他形式的 CGC 更進了一步——它允許購物者詢問為什麼人群朝著某個方向移動。

“每次一個人做出購買選擇時，都會帶來某種程度的焦慮，”網絡分析工具 Crazy Egg 說。 “為了消除這種焦慮，我們關注他人的行為。 我們想知道其他人分享了我們的經驗。 更重要的是，我們想知道我們所做的選擇是其他人所做的選擇。”

研究表明，產品或品牌的評分和評論、問題和答案、社交喜歡、分享和關注越多，就越有可能贏得尊重。 畢竟，當很多人都在關注你時，你一定做對了。

這就是電子商務中社交證明的美妙之處。 有時，讓客戶點擊購買按鈕所需要的只是向他們展示其他人已經點擊了相同的按鈕。

4. 通過關鍵內容提升 SEO 以吸引更多購物者

當您處理大量產品以及大量產品頁面時，您很可能在某處遺漏了細節。 您在產品頁面上提供的信息越多，您回答的客戶問題就越多，您的頁面在搜索中的表現就越好。

當缺乏信息時，購物者往往會提出問題，這可以幫助您識別網站上的內容空白，然後用關鍵字豐富的內容填充它們。

作為額外的獎勵，允許客戶在您的網站上提出問題可以有機地提高您的 SEO。 首先，當您的產品頁面不斷更新新的問題和答案時，這意味著您的頁面有新的內容，這會對您的搜索排名產生積極影響。 其次，人們的搜索查詢通常與客戶問題中的關鍵字相匹配，因此您的頁面排名更高，人們會直接訪問您的產品。 讓問答在您的產品頁面上為 SEO 做繁重的工作。

從集市到市場再到商場，購物一直是一種社交活動——消費者互相提問、與店員交談、檢查和比較產品。 雖然電子商務改變了這一點，但將這些店內體驗帶到網上的工具有助於填補體驗空白。

問答工具就是這樣做的，在購物者即將做出決定時為他們提供答案。 這為購物者帶來了更積極的購買體驗。 但它也有助於品牌區分自己和他們的產品，同時在正確的時間用正確的內容吸引購物者。

詳細了解允許客戶提出有關您的產品的問題如何使您的品牌受益。