لماذا يجب على العلامات التجارية إنشاء أسئلة وأجوبة في صفحات المنتجات عبر الإنترنت

في مواجهة عدد مستحيل من الخيارات والمنتجات المنافسة ، يكون لدى المتسوقين عبر الإنترنت وفي المتجر مجموعة لا حصر لها من الأسئلة عند التفكير في الشراء.

وفقًا لمركز بيو ، فإن القدرة على طرح الأسئلة هي عامل حاسم رئيسي للمستهلكين وتأتي في المرتبة الثانية بعد تنافسية الأسعار. وفي دراسة ، وجدت Harvard Business Review أن المستهلكين يقدرون سهولة الوصول إلى معلومات موثوقة حول المنتجات أثناء التسوق ، مع العديد من التقارير بأن الأسئلة الشائعة وأدوات الأسئلة والأجوبة عبر الإنترنت هي موارد قيمة.

الحقيقة البسيطة هي أن الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها يمكن أن تمنع المتسوقين من شراء منتجاتك ، بل والأسوأ من ذلك ، تجعل العملاء المحتملين لا يثقون بعلامتك التجارية. لسبب وجيه ، أصبحت أدوات الأسئلة والأجوبة عنصرًا أساسيًا في التجارة الإلكترونية. تسمح هذه الأدوات للعلامات التجارية والمستهلكين الآخرين بالإجابة مباشرة على أسئلة المنتجات من المتسوقين في السوق.

هذه فائدة كبيرة للمتسوقين ، لكنها تعود بفائدة أكبر على العلامات التجارية وتجار التجزئة. يتيح لك إنشاء الأسئلة والأجوبة في صفحات منتجك إجراء محادثة فردية مع المتسوقين. كلما تمكنت من الحصول على قناة مباشرة لجمهورك ، خاصة عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء ، ستستفيد علامتك التجارية. فيما يلي أهم الأسباب لتضمين أداة الأسئلة والأجوبة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. الوصول إلى المتسوقين في لحظات القرار الحاسمة

لنبدأ بأكبر فائدة لأدوات الأسئلة والأجوبة: عندما يطرح المتسوقون أسئلة ، فإنهم يشاركون بشكل جيد وعادة ما يكونون في مرحلة اتخاذ القرار. باختصار ، إنهم مستعدون لشراء شيء ما وانتظار التحقق من صحته.

هناك نوعان من أسئلة المستهلك الشائعة: الكمية والنوعية.

من خلال الأسئلة الكمية ، يسأل المتسوقون أو يبحثون عن أسئلة خاصة بالمنتج تتمحور حول الميزات: "هل يأتي هذا الفستان باللون الأسود؟" ، "كم عدد منافذ HDMI الموجودة في هذا التلفزيون؟" ، "هل هذا خالٍ من الغلوتين؟". تركز هذه الأسئلة على التفاصيل الدقيقة لمنتج أو خدمة.

من ناحية أخرى ، تميل الأسئلة النوعية إلى التركيز على المزيد من تفاصيل المنتج الذاتية والآراء الشخصية: "هل هذا خلاط جيد لعصائر خضراء؟" ، "ما رأيك في جودة الصورة على هذا التلفزيون؟". هذه الأنواع من الأسئلة ترى المتسوق يحاول إما التحقق من صحة آرائه أو تشويهها. باختصار ، إنهم يبحثون عن رأي ثانٍ ، ويفضل أن يكون من شخص سبق له تجربة المنتج.

عندما تتمكن من تقديم إجابات لهذين النوعين من الأسئلة ، فإن ذلك يشكل مزيجًا قويًا. تقلل الحقائق والأرقام بسرعة عدم اليقين بشأن منتجك ، لكن القرارات تميل إلى أن تكون متجذرة في العاطفة. تعطي الأسئلة الكمية للمتسوقين حقائق وأرقامًا ، بينما تحكي الأسئلة النوعية قصة عن المنتج.

2. إنشاء قائمة بالأسئلة الشائعة بشكل عضوي لزيادة التحويل

قائمة الأسئلة المتداولة (FAQs) هي واحدة من أكثر الطرق المجربة والصحيحة لتحسين ثقة المستهلك. أظهرت نفس الدراسة التي أجرتها Harvard Business Review قيمة تسهيل جمع المستهلكين وفهمهم وتقييم خياراتهم. كانت العلامات التجارية التي حققت أداءً جيدًا أكثر احتمالية بنسبة 86٪ أن يتم شراؤها من قبل المستهلكين الذين يفكرون فيها. كان من المرجح أن يتم إعادة شرائها بنسبة 9٪ و 115٪ تزداد احتمالية التوصية بها للآخرين. كلما سهلت العلامة التجارية رحلة اتخاذ قرار الشراء ، كان ذلك أفضل ، ويمكن لقائمة الأسئلة الشائعة أن تحرك المتسوقين بسرعة نحو التحقق من الصحة.

لكن إجراء الأسئلة الشائعة أمر صعب. يجب عليك إجراء بحث عن العملاء لتحديد الأسئلة الشائعة ونقاط الألم ، ثم يتعين عليك الإجابة عليها. وعليك أن تفعل ذلك في جميع منتجاتك. هذا يمكن أن يكون مشروع.

ولكن ماذا لو حشدت مجموعة الأسئلة الشائعة الخاصة بك؟ ماذا لو كان بإمكانك تحديد الأسئلة التي تستمر في الظهور من المستهلكين المهتمين بمنتجاتك؟

باستخدام أداة الأسئلة والأجوبة الصحيحة ، يمكنك فعل ذلك تمامًا. من خلال منح المتسوقين منصة لطرح أسئلتهم ، فإنك تبني لنفسك مستودعًا قويًا لرؤى المستهلك حول الأسئلة الشائعة التي تواجهها في السوق.

3. بناء المزيد من الأدلة الاجتماعية حول منتجاتك

كان الدليل الاجتماعي أحد المفاهيم الأكثر صخبًا في التجارة الإلكترونية على مدار السنوات القليلة الماضية ولسبب وجيه. إنه يشرح ظاهرة نفسية واجتماعية حيث ينظر الناس إلى أقرانهم لمعرفة الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. إنه شعور "إذا كان الجميع يفعل ذلك ، فعندئذ يجب أن أشعر به".

في سياق التجارة ، إنها قوة جبارة. ببساطة ، غالبًا ما يلجأ الناس إلى أقرانهم عند اتخاذ قرارات الشراء. لهذا السبب أثبت المحتوى الذي ينشئه المستهلك (CGC) مثل التقييمات والمراجعات نجاحًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية - في أبسط صوره ، يثبت أن أشخاصًا آخرين يستخدمون شيئًا ما.

أدوات الأسئلة والأجوبة تخدش حكة مماثلة. بالإضافة إلى السماح للعملاء بطرح الأسئلة والعثور على إجابات ، تُظهر منصة الأسئلة والأجوبة أيضًا للمتسوقين أن أشخاصًا آخرين مهتمون - ويمتلكون - المنتج المعني. لكن الأسئلة والأجوبة تذهب إلى أبعد من التقييمات والمراجعات والأشكال الأخرى من CGC - فهي تتيح للمتسوقين أن يسألوا لماذا يتحرك الجمهور في اتجاه معين.

تقول أداة تحليلات الويب Crazy Egg: "في كل مرة يتخذ فيها شخص ما خيارًا للشراء ، فإنه يتسبب في درجة معينة من القلق". "لتبديد هذا القلق ، نتطلع إلى تصرفات الآخرين. نريد أن نعرف أن أشخاصًا آخرين قد شاركوا تجربتنا. والأهم من ذلك ، نريد أن نعرف أن الاختيار الذي نتخذه هو الاختيار الذي اتخذه الآخرون ".

أظهرت الأبحاث أنه كلما زاد عدد التقييمات والمراجعات ، والأسئلة والأجوبة ، والإعجابات الاجتماعية ، والمشاركات ، ومتابعة منتج أو علامة تجارية ، زاد احتمال حصولها على الاحترام. بعد كل شيء ، عندما ينتبه لك الكثير من الناس ، يجب أن تفعل شيئًا صحيحًا.

هذا هو جمال الدليل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية. في بعض الأحيان ، يكون كل ما يتطلبه الأمر لجعل العميل ينقر على زر الشراء هو إظهار أن أشخاصًا آخرين قد قاموا بالفعل بالضغط على الزر نفسه.

4. تعزيز تحسين محركات البحث بالمحتوى الرئيسي لجذب المزيد من المتسوقين

عندما تتنقل بين الكثير من المنتجات - وعدد كبير من صفحات المنتجات - فمن المحتمل أنك تفتقد التفاصيل في مكان ما. كلما زادت المعلومات التي تقدمها على صفحات المنتج ، زادت أسئلة العملاء التي تجيب عليها وكان أداء صفحتك في البحث أفضل.

يميل المتسوقون إلى طرح الأسئلة عندما يكون هناك نقص في المعلومات ، والتي يمكن أن تساعدك في تحديد فجوات المحتوى على موقعك ثم ملؤها بمحتوى غني بالكلمات الرئيسية.

كمكافأة إضافية ، فإن السماح لأسئلة العملاء على موقعك يعزز بشكل عضوي تحسين محركات البحث. أولاً ، عندما يتم تحديث صفحات منتجك باستمرار بأسئلة وإجابات جديدة ، فهذا يعني أن صفحاتك بها محتوى جديد ، مما يؤثر بشكل إيجابي على تصنيفك في البحث. ثانيًا ، غالبًا ما تتطابق استعلامات بحث الأشخاص مع الكلمات الرئيسية في أسئلة العملاء ، لذا فإن صفحاتك تحتل مرتبة أعلى ويتم توجيه الأشخاص مباشرةً إلى منتجاتك. دع Q & A يقوم بالرفع الثقيل لـ SEO على صفحات المنتج الخاص بك.

من البازار إلى السوق إلى المركز التجاري ، لطالما كان التسوق نشاطًا اجتماعيًا - حيث يطرح المستهلكون أسئلة على بعضهم البعض ويتحدثون إلى مساعدي المتجر ويفحصون المنتجات ويقارنونها. في حين أن التجارة الإلكترونية قد غيرت ذلك ، فإن الأدوات التي تجلب تلك التجارب داخل المتجر عبر الإنترنت قد ساعدت في سد الفجوة التجريبية.

تقوم أدوات الأسئلة والأجوبة بذلك بالضبط ، حيث تقدم إجابات للمتسوقين عندما يكونون على وشك اتخاذ قرار. وهذا يجعل تجربة الشراء أكثر إيجابية للمتسوق. ولكنه يساعد أيضًا العلامات التجارية في تمييز نفسها ومنتجاتها أثناء إشراك المتسوقين في الوقت المناسب بالمحتوى المناسب.

تعرف على المزيد حول كيفية السماح للعملاء بطرح أسئلة حول منتجاتك بإفادة علامتك التجارية.