ブランドがQ＆Aをオンライン製品ページに組み込む必要がある理由

公開: 2022-06-04

不可能な数の選択肢と競合製品に直面して、オンラインおよび店内の買い物客は、購入を検討する際に無限の質問の流れを持っています。

ピュー氏によると、質問をする能力は消費者にとって重要な決定要因であり、価格競争力に次ぐものです。また、ある調査では、ハーバードビジネスレビューは、消費者が買い物中に製品に関する信頼できる情報に簡単にアクセスできることを高く評価していることを発見しました。FAQやオンラインQ＆Aツールは貴重なリソースであると多くの報告があります。

単純な真実は、答えのない質問は買い物客があなたの製品を購入するのを妨げる可能性があり、さらに悪いことに、潜在的な顧客があなたのブランドを信用しない原因となる可能性があるということです。正当な理由で、Q＆Aツールはeコマースの定番となっています。これらのツールを使用すると、ブランドやその他の消費者は、市場に出ている買い物客からの製品の質問に直接答えることができます。

これは買い物客にとっては大きなメリットですが、ブランドや小売業者にとってはさらに大きなメリットです。 Q＆Aを商品ページに組み込むことで、買い物客と1対1で会話することができます。あなたがあなたの聴衆に直接チャネルを持つことができるときはいつでも、特に彼らが購入する準備ができているときはいつでも、あなたのブランドは利益を得るでしょう。 eコマースサイトにQ＆Aツールを含める主な理由は次のとおりです。

1.重要な決定の瞬間に買い物客にリーチする

Q＆Aツールの最大のメリットから始めましょう。買い物客が質問をしているとき、彼らは関与しており、通常は意思決定段階に十分入っています。要するに、彼らは何かを購入する準備ができており、検証を待っているだけです。

一般的な消費者の質問には、量的質問と質的質問の2種類があります。

買い物客は量的な質問で、「このドレスは黒で表示されますか？」、「このテレビにはHDMIポートがいくつありますか？」、「これはグルテンフリーですか？」などの機能を中心とした製品固有の質問を求めています。これらの質問は、製品またはサービスの詳細に焦点を当てています。

一方、定性的な質問は、より主観的な製品の詳細と個人的な意見に焦点を当てる傾向があります。「これはグリーンスムージーに適したブレンダーですか？」、「このテレビの画質についてどう思いますか？」これらのタイプの質問は、買い物客が自分の意見を検証または信用を失墜させようとしていることを示しています。要するに、彼らは、できればすでに製品を経験した人からのセカンドオピニオンを探しています。

この2種類の質問に答えることができれば、強力な組み合わせになります。事実と数字は製品に関する不確実性をすぐに減らしますが、決定は感情に根ざしている傾向があります。定量的な質問は買い物客に事実と数字を与え、定性的な質問は製品についての物語を伝えます。

2.コンバージョンを増やすためにFAQのリストを有機的に作成します

よくある質問（FAQ）のリストは、消費者の信頼を向上させるための最も試行錯誤された真の方法の1つです。ハーバードビジネスレビューによる同じ研究は、消費者が彼らの選択肢を集め、理解し、そして比較検討することを容易にすることの価値を示しました。これをうまく行ったブランドは、それらを考慮している消費者によって購入される可能性が86％高かった。彼らは買い戻される可能性が9％高く、他の人に推薦される可能性が115％高かった。ブランドが購入決定の過程を容易にするほど、より良いものになり、FAQリストは買い物客を迅速に検証に向かわせることができます。

しかし、FAQを作成するのは難しいです。よくある質問や問題点を特定するために顧客調査を行い、次にそれらに答える必要があります。そして、あなたはあなたのすべての製品にわたってそれをしなければなりません。これはプロジェクトである可能性があります。

しかし、FAQをクラウドソーシングするとどうなるでしょうか。あなたの製品について興味のある消費者からどの質問が増え続けているかを正確に特定できたらどうでしょうか？

適切なQ＆Aツールを使用すれば、まさにそれを実行できます。買い物客に質問をするためのプラットフォームを提供することで、市場で直面している一般的な質問に対する消費者の洞察の強力なリポジトリを構築できます。

3.製品の周りにもっと社会的証明を構築する

社会的証明は、過去数年間、正当な理由から、eコマースで最も話題になっている概念の1つです。それは人々が正しいことを理解するために彼らの仲間に目を向ける心理的および社会的現象を説明します。それは「みんながやっていれば、そうあるべきだ」という気持ちです。

商取引の文脈では、それは強力な力です。簡単に言えば、人々は購入を決定する際に同僚に頼ることがよくあります。そのため、評価やレビューなどの消費者生成コンテンツ（CGC）は、eコマースで非常に成功していることが証明されています。最も基本的には、他の人が何かを使用していることを証明しています。

Q＆Aツールは同様のかゆみを掻き立てます。 Q＆Aプラットフォームは、顧客が質問をしたり回答を見つけたりできるようにするだけでなく、他の人が問題の製品に興味を持っており、所有していることを買い物客に示します。しかし、Q＆Aは、評価、レビュー、およびその他の形式のCGCよりも一歩進んでいます。これにより、買い物客は、群衆が特定の方向に動いている理由を尋ねることができます。

「人が購入を選択するたびに、ある程度の不安が生じます」とWeb分析ツールのCrazyEgg氏は言います。「その不安を払拭するために、私たちは他人の行動に目を向けます。他の人が私たちの経験を共有していることを知りたいです。さらに重要なことに、私たちが行っている選択は、他の人々が行った選択であることを知りたいのです。」

調査によると、評価とレビュー、質問と回答、社会的ないいね、共有、製品やブランドのフォローが多いほど、敬意を払う可能性が高くなります。結局のところ、多くの人があなたに注意を向けているとき、あなたは何か正しいことをしているに違いありません。

それがeコマースにおける社会的証明の美しさです。顧客に購入ボタンをクリックさせるのに必要なのは、他の人がすでに同じボタンを押していることを顧客に示すことだけである場合があります。

4.より多くの買い物客を引き付けるために主要なコンテンツでSEOを後押しする

多くの製品（および大量の製品ページ）をジャグリングしている場合、どこかで詳細が欠落している可能性があります。製品ページで提供する情報が多いほど、回答する顧客の質問が多くなり、検索でのページのパフォーマンスが向上します。

買い物客は、情報が不足しているときに質問する傾向があります。これは、サイトのコンテンツのギャップを特定し、キーワードが豊富なコンテンツで埋めるのに役立ちます。

追加のボーナスとして、あなたのサイトで顧客の質問を許可することはあなたのSEOを有機的に後押しします。まず、製品ページが常に新しい質問と回答で更新されている場合、それはページに新鮮なコンテンツが含まれていることを意味し、検索ランキングにプラスの影響を与えます。第二に、人々の検索クエリは顧客の質問のキーワードと一致することが多いため、ページのランクが高くなり、人々はあなたの製品に直接誘導されます。 Q＆Aにあなたの製品ページでSEOのための重労働をさせてください。

バザーからマーケットプレイス、モールに至るまで、買い物は長い間社会的な活動でした。消費者はお互いに質問し、店員と話し、製品を調べて比較します。 eコマースはそれを変えましたが、それらの店内体験をオンラインにするツールは、体験のギャップを埋めるのに役立ちました。

Q＆Aツールはまさにそれを実行し、買い物客が意思決定の最中にあるときに答えを提供します。これにより、買い物客にとってより前向きな購入体験が得られます。しかし、それはまた、ブランドが適切なコンテンツで適切なタイミングで買い物客を引き付けながら、自社とその製品を区別するのに役立ちます。

顧客があなたの製品について質問できるようにすることがあなたのブランドにどのように役立つかについてもっと学びましょう。