確保您的電子商務為假日購物做好準備的 7 個最後提示

冬天來了。 對於品牌和零售商來說，這意味著黑色星期五、網絡星期一和假期——銷售和購物的馬拉松。 零售業可以預期在今年最後幾個月的在線購物者會受到歡迎，但隨著假期購物的激增，風險也隨之增加。 如果零售業有超級碗，那就是它了，品牌和零售商必須做好相應的準備。 老實說，你的準備工作應該早在 5 月或 6 月就開始了，但在最後一刻採取一些行動來確保你已經做好準備永遠不會太晚。 這是我們為您敲定假期電子商務計劃的最佳建議。

1. 主動收集對季節性或新品的評論

在您的產品頁面上收集和顯示客戶評論應該是任何電子商務策略不可或缺的一部分，因為評級和評論對於將瀏覽器轉變為買家至關重要。 事實上，與消費者生成的內容 (CGC) 互動的消費者，例如評分、評論和照片，與不這樣做的客戶相比，與零售商進行互動的可能性要高 97%。 但是，如果您計劃在這個假期將新產品或季節性商品引入您的產品目錄，那麼您可能沒有或只有少數客戶對這些特定產品進行評論。

收集評論的時間不多了，您如何才能將有影響力的客戶評論快速發佈到您的網站上？ 嘗試開展產品抽樣活動。 抽樣活動是品牌和零售商最有效的評論收集技術之一。 為您的忠實客戶提供試用這些新產品或季節性產品的機會，以換取他們的誠實評價。 這不僅可以讓您獲得有關您的產品的反饋並建立您的評論量，而且它還是獎勵您最好的客戶的好方法。

2. 用客戶照片填充您的產品頁面

在假期前評估您的電子商務網站時，您可能還意識到您的網站上沒有足夠的視覺消費者生成內容顯示。 產品照片是產品頁面上的最低要求，但您還應該展示真實客戶穿著或使用您的產品的照片和視頻。 這些與您的產品在現實世界中相關的生活方式照片使您的產品栩栩如生，並激勵其他購物者。 根據我們的研究，如果網站包含帶有真實客戶圖片和視頻的社交媒體帖子，則 66% 的消費者更有可能購買產品。

雖然抽樣活動也適用於客戶照片，但另一種選擇是在社交媒體上發起主題標籤活動。 為一個產品或一系列產品選擇一個相關的標籤，並要求您的客戶在 Instagram、Facebook 和 Twitter 上標記他們的照片。 例如，在英國首次推出 Kat Von D 化妝品系列時，零售商 Debenhams 使用標籤 #KVDxDebenhams 從社交媒體上收集了 900 多張客戶照片。 然後，Debenhams 在彩妝產品詳細信息頁面和可購物的畫廊中展示了這些使用 Kat Von D 化妝品的顧客照片。 在推出的前兩個月內，他們看到了 25,000 名訪客與購物畫廊的互動。

主題標籤可讓您輕鬆找到客戶的照片，並在獲得客戶許可的情況下，在相應的產品頁面和您的網站上整理和顯示這些圖像。

3. 雙重和三重檢查產品目錄的健康狀況

所有零售商都應該提前幾個月開始評估他們的產品目錄，但是隨著假期的臨近，您應該持續監控和仔細檢查您將在假期期間銷售的產品的數據。 確保您還為您的技術合作夥伴提供幫助您成功所需的信息。 我們要求我們的客戶在假期前向我們提供更新的產品提要，以便我們可以確保我們在他們的所有產品中都有健康的內容覆蓋。 其他合作夥伴（例如 Google 或 Bing）會將您的產品目錄用於產品詳情廣告，因此請確保它是最新的。

4. 預計假日購物季會出現大量問題

隨著購物活動的大幅增加，零售商應該預料到假日購物者將提出大量問題。 在您的產品頁面上提供問答可以幫助您節省時間並轉移忙碌的客戶服務團隊的問題，他們通過聊天或電話不知疲倦地回答問題。 例如，如果一位客戶提出問題，您可以回答一次，然後有相同問題的後續客戶將看到響應，並且無需採取任何操作來聯繫您的支持團隊。 此外，詢問您的問答提供商是否能夠利用您以前或現有客戶的專業知識和知識。 這意味著，當您收到有關特定產品的問題時，可以將其發送給之前購買該產品的客戶，並讓該產品所有者有機會與詢問者分享他們的答案。 這種策略非常有效，我們的“詢問產品負責人”功能可以回答 60% 的問題，而且大多數問題都在 24 小時內完成。

5. 投資展示廣告和付費搜索

調整或增加假期的廣告支出永遠不會太晚。 如果您有營銷預算，最好的分配方式是付費搜索和在線廣告。 話雖如此，請確保您以一種深思熟慮、戰略性的方式與可以幫助您實現目標的合適的數據合作夥伴一起花費您的競選資金。 分析去年假日季節的購物活動，了解消費者何時瀏覽和研究不同類別的產品。 這可以告知您何時應該將廣告購買放置在不同的產品系列中並為這些產品頁面增加流量。 通過仔細考慮您的受眾細分和他們的購物行為，您可以運行具有高度針對性的廣告活動，以在最佳時間吸引有市場的購物者。

6. 為假期配送需求做準備

最後六個技巧集中在節前準備和增加銷售上。 但不要犯忽視訂單履行的錯誤。 網絡星期一之後，下一個瓶頸出現在我們在 12 月假期之前的運輸截止日期之前。 最後一刻的購物者將在聖誕節前一天在線訂購禮物。 無論是一周、兩天還是隔夜發貨，他們都希望在承諾的時候收到他們的訂單。 有很多零售商外包他們的交付並努力滿足這些最後期限。 確保您的交付系統能夠處理時間敏感的需求或面臨負面客戶反饋的風險。

7. 利用假日購物來收集（甚至更多）產品評論

購物活動的增加意味著向購物者徵求更多消費者生成內容的絕佳機會。 確保您利用這個繁忙的購物季節要求客戶在購買後查看您的產品。 這樣，您可以收集和展示他們的寶貴反饋，以幫助影響該產品的未來購買。 但是，請仔細考慮您的互動後審查請求的時間安排。 每年這個時候，消費者的收件箱都充斥著來自多個品牌和零售商的電子通訊、銷售、促銷和假日營銷，您不希望自己的請求被埋沒、被忽視或刪除。 請記住，許多購物者正在為其他人購買禮物，因此請求評論可能會破壞驚喜。 在購買您的產品後，給您的客戶一段合理的時間來體驗假期和產品本身，然後再聯繫並要求他們撰寫評論。

對於品牌和零售商來說，假日購物季是一個緊張而疲憊的時期，這是一場馬拉松，而不是短跑。 花點時間對您的庫存、員工、營銷計劃、技術系統和運營的當前狀態進行最後一分鐘的檢查。 所有這些組件必須協同工作，以幫助您管理在這個購物旺季期間您將體驗到的高度活動。 如果您遵循這些步驟，您將處於管理和利用假日購物熱潮的好地方。

這篇文章的一個版本最初出現在 Internet 零售商上。