Markalar neden çevrimiçi ürün sayfalarına Soru-Cevap eklemeli?

İmkansız sayıda seçenek ve rakip ürünlerle karşı karşıya kalan çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş yapanlar, satın alma işlemlerini düşünürken sonsuz bir soru akışına sahiptir.

Pew'e göre, soru sorma yeteneği tüketiciler için önemli bir karar verme faktörüdür ve yalnızca fiyat rekabetinden sonra ikinci sıradadır. Ve Harvard Business Review yaptığı bir çalışmada, tüketicilerin alışveriş yaparken ürünlerle ilgili güvenilir bilgilere kolay erişime değer verdiğini ve birçok SSS ve çevrimiçi Soru-Cevap araçlarının değerli kaynaklar olduğunu bildirdiğini buldu.

Basit gerçek şu ki, cevapsız sorular alışveriş yapanların ürünlerinizi satın almasını engelleyebilir ve daha da kötüsü potansiyel müşterilerin markanıza güvenmemesine neden olabilir. İyi bir nedenle, Soru-Cevap araçları e-ticarette temel bir unsur haline geldi. Bu araçlar, markaların ve diğer tüketicilerin, pazardaki alışveriş yapanlardan gelen ürün sorularını doğrudan yanıtlamasına olanak tanır.

Bu, alışveriş yapanlar için büyük bir avantaj, ancak markalar ve perakendeciler için daha da büyük bir avantaj. Ürün sayfalarınıza Soru-Cevap eklemek, alışveriş yapan kişilerle bire bir görüşme yapmanızı sağlar. Kitlenize doğrudan bir kanalınız olduğunda, özellikle de satın almaya hazır olduklarında, markanız fayda sağlayacaktır. İşte e-ticaret sitenize bir Soru-Cevap aracı eklemenin en önemli nedenleri.

1. Müşterilere önemli karar anlarında ulaşın

Soru-Cevap araçlarının en büyük avantajıyla başlayalım: Alışveriş yapanlar soru sorduğunda, ilgilenirler ve genellikle karar aşamasına geçerler. Kısacası, bir şey satın almaya hazırlar ve sadece onaylanmayı bekliyorlar.

İki tür yaygın tüketici sorusu vardır: nicel ve nitel.

Sayısal sorularla, alışveriş yapanlar şu özelliklere odaklanan ürüne özel sorular soruyor veya arıyor: "Bu elbise siyah mı geliyor?", "Bu TV'de kaç HDMI bağlantı noktası var?", "Bu glütensiz mi?". Bu sorular, bir ürün veya hizmetin zor ayrıntılarına odaklanır.

Nitel sorular ise daha öznel ürün ayrıntılarına ve kişisel görüşlere odaklanma eğilimindedir: "Bu, yeşil smoothie'ler için iyi bir blender mı?", "Bu TV'deki görüntü kalitesi hakkında ne düşünüyorsunuz?". Bu tür sorular, alışveriş yapanın kendi fikirlerini doğrulamaya veya itibarsızlaştırmaya çalıştığını görür. Kısacası, tercihen ürünü daha önce deneyimlemiş birinden ikinci bir görüş arıyorlar.

Bu iki tür soruya cevap verebildiğinizde, güçlü bir kombinasyon ortaya çıkıyor. Gerçekler ve rakamlar ürününüz hakkındaki belirsizliği hızla azaltır, ancak kararlar genellikle duygulara dayanır. Nicel sorular müşterilere gerçekleri ve rakamları verirken nitel sorular ürün hakkında bir hikaye anlatır.

2. Dönüşümü artırmak için organik olarak bir SSS listesi oluşturun

Sık sorulan sorular (SSS) listesi, tüketici güvenini artırmanın en çok denenmiş ve gerçek yöntemlerinden biridir. Harvard Business Review tarafından yapılan aynı çalışma, tüketicilerin seçeneklerini toplamasını, anlamasını ve tartmasını kolaylaştırmanın değerini gösterdi. Bunu iyi yapan markaların, onları düşünen tüketiciler tarafından satın alınma olasılığı %86 daha fazlaydı. Yeniden satın alınma olasılıkları %9 ve başkalarına tavsiye edilme olasılıkları %115 daha yüksekti. Bir marka satın alma-karar yolculuğunu ne kadar kolay hale getirirse o kadar iyidir ve bir SSS listesi alışveriş yapanları hızla doğrulamaya yönlendirebilir.

Ancak bir SSS yapmak zor. Sık sorulan soruları ve sorunlu noktaları belirlemek için müşteri araştırması yapmanız ve ardından bunları yanıtlamanız gerekir. Ve bunu tüm ürünlerinizde yapmak zorundasınız. Bu bir proje olabilir.

Peki ya SSS'lerinizi kitle kaynaklı olarak kullanırsanız? Ürünlerinizle ilgili ilgilenen tüketicilerden tam olarak hangi soruların gelmeye devam ettiğini belirleyebilseydiniz ne olurdu?

Doğru Soru-Cevap aracıyla tam da bunu yapabilirsiniz. Alışveriş yapanlara sorularını sorabilecekleri bir platform sağlayarak, pazarda karşılaştığınız yaygın sorulara ilişkin kendinize güçlü bir tüketici içgörüsü havuzu oluşturursunuz.

3. Ürünleriniz etrafında daha fazla sosyal kanıt oluşturun

Sosyal kanıt, son birkaç yıldır e-ticarette en çok konuşulan kavramlardan biri oldu ve bunun iyi bir nedeni var. İnsanların yapılacak doğru şeyi bulmak için akranlarına baktığı psikolojik ve sosyal bir fenomeni açıklar. "Herkes yapıyorsa ben de yapmalıyım" duygusudur.

Ticaret bağlamında, bu güçlü bir güçtür. Basitçe söylemek gerekirse, insanlar satın alma kararları verirken genellikle akranlarına yönelirler. Bu nedenle, derecelendirmeler ve incelemeler gibi tüketici tarafından oluşturulan içeriğin (CGC) e-ticarette çok başarılı olduğu kanıtlanmıştır - en temelde, diğer insanların bir şey kullandığını kanıtlarlar.

Soru-Cevap araçları da benzer bir kaşıntıya neden olur. Soru-Cevap platformu, müşterilerin soru sormasına ve yanıtlar bulmasına izin vermenin yanı sıra, alışveriş yapanlara diğer kişilerin ilgilendiğini ve söz konusu ürüne sahip olduğunu da gösterir. Ancak Soru-Cevap, derecelendirmelerden, incelemelerden ve diğer CGC biçimlerinden bir adım daha ileri gider - alışveriş yapanların kalabalığın neden belirli bir yönde hareket ettiğini sormalarına olanak tanır.

Web analiz aracı Crazy Egg, "Bir kişi satın alma tercihi yaptığı her sefer, bir dereceye kadar endişe yaratıyor" diyor. “Bu kaygıyı gidermek için başkalarının eylemlerine bakarız. Diğer insanların deneyimlerimizi paylaştığını bilmek istiyoruz. Daha da önemlisi, yaptığımız seçimin diğer insanların yaptığı seçim olduğunu bilmek istiyoruz.”

Araştırmalar, bir ürün veya marka ne kadar çok puan ve inceleme, soru ve cevap, sosyal beğeni, paylaşım ve takip sahibi olursa, saygı duyma olasılığının o kadar yüksek olduğunu göstermiştir. Sonuçta, birçok insan size dikkat ediyorsa, doğru bir şey yapıyor olmalısınız.

E-ticarette sosyal kanıtın güzelliği budur. Bazen bir müşterinin satın al düğmesini tıklamasını sağlamak için gereken tek şey, onlara diğer kişilerin de aynı düğmeye bastığını göstermektir.

4. Daha fazla müşteri çekmek için SEO'yu temel içerikle artırın

Çok sayıda ürünle ve tonlarca ürün sayfasıyla uğraşırken, bir yerlerde ayrıntıları kaçırıyor olabilirsiniz. Ürün sayfalarında ne kadar çok bilgi verirseniz, o kadar çok müşteri sorusuna yanıt verirsiniz ve sayfanız aramada o kadar iyi performans gösterir.

Alışveriş yapanlar, bilgi eksikliği olduğunda soru sorma eğilimindedir; bu, sitenizdeki içerik boşluklarını belirlemenize ve ardından bunları anahtar kelime açısından zengin içerikle doldurmanıza yardımcı olabilir.

Ek bir bonus olarak, sitenizde müşteri sorularına izin vermek, SEO'nuzu organik olarak artırır. Birincisi, ürün sayfalarınız sürekli olarak yeni sorular ve yanıtlarla güncellendiğinde, bu, sayfalarınızın yeni içeriğe sahip olduğu anlamına gelir ve bu da arama sıralamanızı olumlu etkiler. İkincisi, insanların arama sorguları genellikle müşteri sorularındaki anahtar kelimelerle eşleşir, bu nedenle sayfalarınız daha üst sıralarda yer alır ve insanlar doğrudan ürünlerinize yönlendirilir. Ürün sayfalarınızda SEO'nun ağır yükünü Soru-Cevap'ın yapmasına izin verin.

Çarşıdan çarşıya ve alışveriş merkezine kadar, alışveriş uzun zamandır sosyal bir aktivite olmuştur; tüketiciler birbirlerine sorular sorar, mağaza görevlileriyle konuşur ve ürünleri inceleyip karşılaştırır. E-ticaret bunu değiştirirken, bu mağaza içi deneyimleri çevrimiçi hale getiren araçlar, deneyimsel boşluğu doldurmaya yardımcı oldu.

Soru-Cevap araçları tam da bunu yapar ve alışveriş yapanlara bir karar vermenin eşiğindeyken yanıtlar sunar. Bu, alışveriş yapan için daha olumlu bir satın alma deneyimi sağlar. Ancak aynı zamanda, alışveriş yapanların doğru zamanda doğru içerikle ilgisini çekerken markaların kendilerini ve ürünlerini ayırt etmelerine yardımcı olur.

Müşterilerin ürünleriniz hakkında soru sormalarına izin vermenin markanıza nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.