如何知道您的內部溝通策略是否有效

有效的內部溝通策略對於任何成功的企業都是必不可少的。 內部通訊中經常被默默無聞的英雄們幫助保持信息順暢流動。 但是，如果您是這一小群辛勤工作的溝通者中的一員，您可能需要支持數十甚至數百名員工。 不同的部門和員工有不同的流程、目標和個性。 分散的勞動力很難衡量成功。

好消息是，有了正確的數據，您可以準確地評估和改進您的內部通信策略。 這樣做可以顯著提高員工敬業度，讓您的工作更輕鬆。

Connecteam 為內部溝通者提供了多種方法來衡量他們的溝通策略的影響和有效性，以及相應地調整該策略的多種方法。

繼續閱讀以了解更多關於哪些指標可以讓您最清楚地了解您的內部溝通策略以及您可以做些什麼來改進它。

為什麼設定和跟踪目標對內部溝通很重要

出於幾個原因，設置和跟踪目標很重要。

首先，它幫助團隊在重要的公司目標上保持一致，包括那些需要不同部門之間合作的目標。 最近，越來越多的公司開始意識到部門之間更多的溝通和協作（有時被稱為“非孤立”）會帶來更大的敏捷性、效率和穩定性。 設定共同的、有意義的目標可以明確目標並鼓勵友情。

其次，它使公司真正成為數據驅動的，這意味著關鍵決策是基於數據和證據做出的，而不是最佳猜測。 通過設定目標和衡量你的表現，你可以更清楚地了解自己的優勢和劣勢——你擅長的地方和需要改進的地方。 這有助於確保業務流程不斷改進並滿足公司發展的需求。

最後，有明確的目標將幫助你更有效地優先考慮你的工作，並專注於真正重要的事情。 這不僅提高了生產力，還有助於減少倦怠，營造更愉快的工作環境。 設置和跟踪目標所提供的結構有助於小型通信團隊產生更大的影響。

測量、比較、調整

如果您不確定從哪裡開始確定您的內部溝通策略是否有效，請嘗試一些簡單的框架來生成有用的數據並評估您的目標。

測量、比較、調整是一項必不可少的技術。 這種直接的方法有助於將日常行動轉化為數據，並將數據轉化為可操作的見解。 概念很簡單：一、衡量關鍵指標； 第二，將它們與您的目標進行比較； 第三，相應地調整你的策略。

指標和目標都可以使用關鍵績效指標或 KPI 來描述。 這些是關於某些特定業務目標的可量化衡量標準。

例如，內部溝通團隊的一個流行指標是電子郵件等消息的打開率（下文討論）。 一個有用的業務目標可能是：“在未來三個月內將通信的開放率提高 10%。”

另一個有用的框架是 SMART 目標。 SMART 代表特定的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。 從我們的例子：

• 具體：提高打開率
• 可衡量的：10%
• 可達到： 10% 是該時間段的合理目標
• 相關：已知打開率反映了參與度
• 時限：三個月

下面，您將找到五個關鍵指標和目標，您可以使用這兩種方法來衡量和測試它們，以了解您的內部溝通策略是否有效。

指標 1：達到

覆蓋面是指您的信息有可能被閱讀或影響的人數。

例如，使用 Connecteam，您可以使用註冊用戶數或整體登錄率來衡量覆蓋率。

第一個告訴您有多少人在使用該平台。 如果不是 100%，您需要為自己設置一個 KPI 以盡快達到該目標。

第二個讓您知道在任何給定時間有多少人在積極使用該應用程序。 活躍用戶更有可能及時收到消息。 同樣，您會希望這個數字盡可能高，否則您在下游所做的任何其他事情都會產生原本可能產生的影響。

解決低覆蓋率的一種有效方法是與部門負責人和其他團隊負責人交談，並要求他們在內部解決問題。 解釋他們和他們的團隊的好處，例如確保每個人都了解公司範圍內的政策、公告以及平台提供的所有有用功能。 例如，Connecteam 為員工認可、移動優先培訓、文檔、獎勵、測驗和團隊里程碑提供人員管理工具。

指標 2：觀看次數

Views 是指實際看到消息的人數。

瀏覽量通常低於覆蓋率，因為並非每個可以接收消息的人實際上都會這樣做（例如，如果他們不定期登錄）。 此外，並不是每個收到消息的人都會真正打開並閱讀它。

電子郵件等傳統系統提供了基本的視圖指標，例如電子郵件打開率。 這些可以提供有用的見解，但功能齊全的通信平台將使您更進一步了解為什麼某些個人或團體可能沒有看到重要的更新。

例如，Connecteam 的更新儀表板（如下所示）提供了發送給不同團隊的更新和消息的概覽，其中包含多個指標，包括查看次數。 您還可以深入了解細節並查看誰在何時查看了您的消息。

有幾種方法可以改善視圖，包括提醒。 有針對性地發布更新也可以增加瀏覽量。 此功能允許您在不同時間向不同的組和個人發送不同的更新。 它有助於消除困擾許多內部通信平台的噪音，因此員工知道當他們收到消息時，它很重要，值得他們花時間。

使用 Connecteam，您還可以設置消息和提醒的特定時間。 這在與一天中的某些時間可能很忙或完全與世隔絕的無辦公桌團隊交流時特別有用。

指標 3：參與度

參與度是指與更新互動的人數。

有幾種方法可以衡量這一點，每個公司都有點不同。 使用 Connecteam，您可以通過對喜歡和評論等更新的簡單反應來輕鬆衡量參與度，但您也可以提供機會，通過調查、實時民意調查、清單等進行更複雜、更有意義的參與。

敬業度是衡量的最重要指標之一，因為它直接反映了員工的興趣和注意力。 有一些簡單的方法可以解決低參與度的問題。

上面提到，有針對性的更新特別有效。 它們允許您為不同的受眾調整更新的時間甚至內容，這有助於確保員工看到的更新與他們相關。 有針對性的更新有助於顯著提高參與度：人們對他們認為是專門為他們編寫的消息做出更好的反應。

這也減少了員工看到的更新數量。 根據一項調查，三分之一的員工表示他們收到的電子郵件太多，無法跟上。 這會導致錯過重要的更新，並且是導致倦怠的主要原因。 無桌麵團隊尤其依賴書面更新來保持消息靈通，因此必須做到這一點。

確保員工能夠以熟悉的方式參與內容也很有幫助。 根據定義，無桌麵團隊往往更多地依賴智能手機等移動設備，而不是台式電腦，因此移動優先體驗是關鍵。 Connecteam 的社交媒體風格的提要有助於更進一步，通過快速簡單的方式做出反應或提供意見。

指標 4：滿意度

員工對您的內部溝通平台的滿意度會對其他指標產生巨大影響，包括影響力、觀點和參與度。 笨重或難以使用的內部通信系統，尤其是在移動設備上，肯定會讓人頭疼。

不得不使用多個平台也往往會削弱員工的滿意度。 必須為更新、人與人之間的消息、文件共享、日程安排、時鐘、培訓提供單獨解決方案的日子已經一去不復返了——好吧，你明白了。 簡單才是王道。

我們將為此自豪地吹響自己的號角：組織發現 Connecteam 如此有效的原因之一是因為員工喜歡使用它並且知道一切都在一個地方。

使用正確的工具，衡量對內部溝通策略的滿意度很簡單。 調查是一種非常有效的方法，它可以讓您深入了解特定的痛點，同時收集有關通信和每個其他部門的指標數據以與 KPI 進行比較。 它們也是 Connecteam 的核心功能。 匿名調查在衡量滿意度方面特別有效。

當然，調查和民意調查不僅僅用於評估您的溝通策略——它們是該策略本身的重要組成部分！ 一旦您更好地了解您的員工隊伍，您就可以使用這些數據進行更改和創新。

指標 5：周轉率

將高離職率僅僅放在內部溝通的基礎上是不公平的。 大多數員工離開公司的決定有多種因素。 但是，溝通不暢是一個重要的問題，在人員流動率方面不容忽視。

衡量周轉率並將其與相關 KPI 進行比較很簡單，但調整起來更加困難。 儘管如此，可以在涉及通信的地方進行相對簡單但非常有效的更改。

首先，必須有一個簡單、直觀、移動優先的通信應用程序。 這已被證明可以顯著提高內部溝通的範圍和影響，並提高員工與公司的整體參與度，這對離職率具有廣泛的影響。

為員工提供發表意見、討論重要問題並發表意見的平台，也是提高員工滿意度和減少離職率的重要一步。 使用 Connecteam，這反映在喜歡、評論、調查、民意調查等中。

最後，一個良好的內部溝通平台可以讓內部溝通和各級領導為一線團隊提供支持，實時響應需求和請求，衡量反饋並採取行動。

結論

了解內部溝通策略的有效性至關重要，第一步是衡量您的指標。 擁有可操作的洞察力來改進和簡化您的運營可以讓您的工作更輕鬆、更有效、更愉快。

Connecteam 提供一體化的溝通解決方案，提供企業與員工有效溝通所需的一切——不僅發送更新，還接收寶貴的反饋、意見和參與。 通過將日常運營、溝通、工具和員工支持結合在一起，Connecteam 為有效、輕鬆的溝通和業務管理提供了一站式服務。 預訂演示以了解我們如何為您的業務提供幫助。