So wissen Sie, ob Ihre interne Kommunikationsstrategie funktioniert

Eine effektive interne Kommunikationsstrategie ist für jedes erfolgreiche Unternehmen unerlässlich. Die oft unbesungenen Helden der internen Kommunikation sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss. Aber wenn Sie zu dieser kleinen Gruppe hart arbeitender Kommunikatoren gehören, müssen Sie wahrscheinlich Dutzende, ja sogar Hunderte von Mitarbeitern unterstützen. Unterschiedliche Abteilungen und Mitarbeiter haben unterschiedliche Prozesse, Ziele und Persönlichkeiten. Es kann schwierig sein, den Erfolg mit einer verstreuten Belegschaft zu messen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie mit den richtigen Daten Ihre interne Kommunikationsstrategie genau bewerten und verbessern können. Dies kann das Engagement der Mitarbeiter erheblich verbessern und Ihre Arbeit erheblich erleichtern.

Connecteam bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für interne Kommunikatoren, die Wirkung und Effektivität ihrer Kommunikationsstrategie zu messen – und mehr als nur ein paar Möglichkeiten, diese Strategie entsprechend anzupassen.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, welche Kennzahlen Ihnen das klarste Bild Ihrer internen Kommunikationsstrategie vermitteln und was Sie tun können, um sie zu verbessern.

Warum das Setzen und Verfolgen von Zielen für die interne Kommunikation wichtig ist

Einstellungen und Verfolgung von Zielen sind aus mehreren Gründen wichtig.

Erstens hilft es Teams, sich auf wichtige Unternehmensziele auszurichten, einschließlich solcher, die eine Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen erfordern. In letzter Zeit haben immer mehr Unternehmen erkannt, dass eine stärkere Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen (was manchmal als „nicht isoliert“ bezeichnet wird) zu größerer Agilität, Effizienz und Stabilität führt. Das Setzen gemeinsamer, sinnvoller Ziele bringt Klarheit in den Sinn und fördert die Kameradschaft.

Zweitens ermöglicht es Unternehmen, wirklich datengesteuert zu werden, was bedeutet, dass wichtige Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Beweisen getroffen werden und nicht auf der Grundlage bestmöglicher Vermutungen. Indem Sie sich Ziele setzen und Ihre Leistung messen, haben Sie ein viel klareres Bild Ihrer Stärken und Schwächen – wo Sie sich auszeichnen und wo Sie sich verbessern müssen. Dies trägt dazu bei, dass sich die Geschäftsprozesse kontinuierlich verbessern und den Anforderungen des Unternehmenswachstums gerecht werden.

Zu guter Letzt helfen Ihnen klare Ziele dabei, Ihre Arbeit effektiver zu priorisieren und sich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren. Dies verbessert nicht nur die Produktivität, sondern trägt auch zur Verringerung von Burn-out bei und sorgt für ein angenehmeres Arbeitsumfeld. Die Struktur, die das Festlegen und Verfolgen von Zielen bietet, hilft kleinen Kommunikationsteams, eine größere Wirkung zu erzielen.

Messen, vergleichen, anpassen

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, um festzustellen, ob Ihre interne Kommunikationsstrategie effektiv ist, probieren Sie einige einfache Frameworks aus, um hilfreiche Daten zu generieren und Ihre Ziele zu bewerten.

Messen, vergleichen, anpassen ist eine grundlegende Technik. Diese unkomplizierte Methode hilft dabei, alltägliche Aktionen in Daten und Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Das Konzept ist einfach: Erstens, messen Sie Schlüsselmetriken; zweitens, vergleichen Sie sie mit Ihren Zielen; und drittens passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.

Sowohl Metriken als auch Ziele können mithilfe von Key Performance Indicators oder KPIs beschrieben werden. Dies sind quantifizierbare Fortschrittsmaße in Bezug auf ein bestimmtes Geschäftsziel .

Eine beliebte Metrik für interne Kommunikationsteams ist beispielsweise die Öffnungsrate für Nachrichten wie E-Mails (siehe unten). Ein nützliches Geschäftsziel könnte lauten: „Erhöhung der Öffnungsrate von Mitteilungen um 10 % in den nächsten drei Monaten.“

Ein weiterer nützlicher Rahmen sind SMART-Ziele. SMART steht für Specific, Measurable, Attainable, Relevant und Time-bound. Aus unserem Beispiel:

• Spezifisch : Erhöhen Sie die Öffnungsrate
• Messbar : um 10 %
• Erreichbar : 10 % sind ein angemessenes Ziel für den Zeitraum
• Relevant : Die Öffnungsrate spiegelt bekanntermaßen das Engagement wider
• Befristet : Drei Monate

Nachfolgend finden Sie fünf wichtige Kennzahlen und Ziele, die Sie mit diesen beiden Methoden messen und testen können, um zu erfahren, ob Ihre interne Kommunikationsstrategie funktioniert.

Metrik 1: Reichweite

Die Reichweite bezieht sich auf die Anzahl der Personen, von denen Ihre Nachricht gelesen oder beeinflusst werden kann.

Mit Connecteam können Sie beispielsweise die Reichweite anhand der Anzahl der registrierten Benutzer oder der gesamten Anmelderate messen.

Die erste zeigt Ihnen, wie viele Personen die Plattform nutzen. Wenn es nicht 100 % sind, sollten Sie sich einen KPI zum Erreichen dieses Ziels so schnell wie möglich setzen.

Die zweite informiert Sie darüber, wie viele Personen die App zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiv nutzen. Es ist wahrscheinlicher, dass aktive Benutzer Nachrichten rechtzeitig erhalten. Auch hier möchten Sie, dass diese Zahl so hoch wie möglich ist, da sonst wenig, was Sie stromabwärts tun, die Auswirkungen haben wird, die es sonst hätte.

Eine effektive Möglichkeit, die geringe Reichweite anzugehen, besteht darin, mit Abteilungsleitern und anderen Teamleitern zu sprechen und sie zu bitten, das Problem intern anzugehen. Erläutern Sie die Vorteile für sie und ihr Team, wie z. B. sicherzustellen, dass alle über unternehmensweite Richtlinien, Ankündigungen und alle nützlichen Funktionen, die die Plattform bietet, auf dem Laufenden sind. Connecteam bietet beispielsweise Personalmanagement-Tools für Mitarbeiteranerkennung, Mobile-First-Schulungen, Dokumentation, Belohnungen, Quiz und Team-Meilensteine.

Metrik 2: Aufrufe

Ansichten bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die eine Nachricht tatsächlich gesehen haben .

Aufrufe sind in der Regel geringer als die Reichweite, da nicht jeder, der eine Nachricht empfangen kann , dies tatsächlich tut (wenn er sich beispielsweise nicht regelmäßig anmeldet). Außerdem öffnet und liest nicht jeder, der eine Nachricht erhält, diese tatsächlich.

Legacy-Systeme wie E-Mail bieten rudimentäre Metriken für Aufrufe, wie z. B. die E-Mail-Öffnungsrate. Diese können nützliche Einblicke liefern, aber mit einer voll ausgestatteten Kommunikationsplattform können Sie viel weiter gehen, um besser zu verstehen, warum bestimmte Personen oder Gruppen möglicherweise wichtige Updates nicht sehen.

Beispielsweise bietet das Update-Dashboard von Connecteam (siehe unten) einen Überblick über Updates und Nachrichten, die an verschiedene Teams gesendet werden, mit mehreren Metriken, einschließlich der Anzahl der Aufrufe. Sie können auch die Einzelheiten aufschlüsseln und sehen, wer Ihre Nachricht wann genau angesehen hat.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Ansichten zu verbessern, einschließlich Erinnerungen. Eine gezielte Herangehensweise an die Veröffentlichung von Updates kann auch die Aufrufe erhöhen. Mit dieser Funktion können Sie verschiedene Updates zu verschiedenen Zeiten an verschiedene Gruppen und Einzelpersonen senden. Es hilft, den Lärm zu reduzieren, der viele interne Kommunikationsplattformen plagt, sodass die Mitarbeiter wissen, dass es wichtig und ihre Zeit wert ist, wenn sie eine Nachricht erhalten.

Mit Connecteam können Sie auch bestimmte Zeiten für Nachrichten und Erinnerungen festlegen. Dies ist besonders hilfreich bei der Kommunikation mit Deskless-Teams, die zu bestimmten Tageszeiten beschäftigt oder völlig ohne Kontakt zur Außenwelt sind.

Metrik 3: Engagement

Engagement bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die mit einem Update interagieren.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu messen, und jedes Unternehmen ist ein bisschen anders. Mit Connecteam können Sie das Engagement einfach durch einfache Reaktionen auf Updates wie Likes und Kommentare messen, aber Sie können auch die Möglichkeit für ein anspruchsvolleres, sinnvolleres Engagement mit Umfragen, Live-Umfragen, Checklisten und mehr bieten.

Engagement ist eine der wichtigsten Messgrößen, da es das Interesse und die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter direkt widerspiegelt. Es gibt ein paar einfache Möglichkeiten, um geringes Engagement zu beheben.

Wie oben erwähnt, sind gezielte Updates besonders effektiv. Sie ermöglichen es Ihnen, das Timing und sogar den Inhalt von Updates für verschiedene Zielgruppen anzupassen. Dies trägt dazu bei, dass die Updates, die die Mitarbeiter sehen, für sie relevant sind. Gezielte Updates können dazu beitragen, das Engagement erheblich zu steigern: Menschen reagieren besser auf Nachrichten, die ihrer Meinung nach speziell für sie geschrieben wurden.

Dies reduziert auch die Anzahl der Updates, die Mitarbeiter sehen. Einer Umfrage zufolge gibt jeder dritte Mitarbeiter an, zu viele E-Mails zu erhalten, um Schritt zu halten. Dies führt dazu, dass wichtige Updates verpasst werden, und trägt wesentlich zum Burnout bei. Insbesondere Deskless-Teams verlassen sich auf schriftliche Updates, um auf dem Laufenden zu bleiben, daher ist es ein Muss, dies richtig zu machen.

Es ist auch hilfreich sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter auf vertraute Weise mit Inhalten auseinandersetzen können. Per Definition verlassen sich Deskless-Teams eher auf mobile Geräte wie Smartphones als auf Desktop-Computer, daher ist eine Mobile-First-Erfahrung der Schlüssel. Connecteams Feed im Social-Media-Stil hilft dabei, einen Schritt weiter zu gehen, mit schnellen und einfachen Möglichkeiten, um zu reagieren oder eine Meinung zu äußern.

Metrik 4: Zufriedenheit

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit Ihrer internen Kommunikationsplattform kann einen großen Einfluss auf andere Kennzahlen haben, darunter Reichweite, Aufrufe und Engagement. Ein klobiges oder schwierig zu bedienendes internes Kommunikationssystem, insbesondere auf mobilen Geräten, verursacht sicherlich Kopfschmerzen.

Die Notwendigkeit, mehrere Plattformen verwenden zu müssen, neigt auch dazu, die Mitarbeiterzufriedenheit zu untergraben. Vorbei sind die Zeiten, in denen es eine separate Lösung für Updates, persönliche Nachrichten, Dateifreigabe, Terminplanung, Zeitschaltuhr, Schulungen geben musste – nun, Sie verstehen schon. Einfachheit ist König.

Wir werden hier stolz unser eigenes Horn blasen: Einer der Gründe, warum Organisationen Connecteam so effektiv finden, ist, dass die Mitarbeiter es gerne verwenden und wissen, dass alles an einem Ort ist.

Mit dem richtigen Tool ist es einfach, die Zufriedenheit mit Ihrer internen Kommunikationsstrategie zu messen. Umfragen sind eine äußerst effektive Methode, um dies zu tun, und ermöglichen es Ihnen, spezifische Schmerzpunkte aufzuschlüsseln, während Sie Daten zu Kennzahlen für die Kommunikation und alle anderen Abteilungen sammeln, um sie mit KPIs zu vergleichen. Sie sind auch eine Kernfunktion von Connecteam. Anonyme Umfragen sind besonders effektiv, um die Zufriedenheit zu messen.

Natürlich dienen Umfragen und Abstimmungen nicht nur der Bewertung Ihrer Kommunikationsstrategie – sie sind ein wichtiger Bestandteil dieser Strategie selbst! Sobald Sie Ihre Belegschaft besser verstehen, können Sie diese Daten nutzen, um Änderungen vorzunehmen und innovativ zu sein.

Metrik 5: Fluktuationsrate

Es wäre unfair, eine hohe Fluktuationsrate allein der internen Kommunikation zuzuschreiben. Bei der Entscheidung der meisten Mitarbeiter, ein Unternehmen zu verlassen, spielen eine Vielzahl von Faktoren eine Rolle. Schlechte Kommunikation ist jedoch ein bedeutender Faktor und kann nicht ignoriert werden, wenn es um die Fluktuationsrate geht.

Es ist einfach, Fluktuationsraten zu messen und sie mit einem relevanten KPI zu vergleichen , aber Anpassungen sind schwieriger. Dennoch gibt es gerade in der Kommunikation relativ einfache und doch höchst wirkungsvolle Veränderungen, die vorgenommen werden können.

Erstens ist eine einfache, intuitive Mobile-First-Kommunikations-App ein Muss. Es hat sich gezeigt, dass dies die Reichweite und Wirkung der internen Kommunikation dramatisch verbessert und das allgemeine Mitarbeiterengagement mit Unternehmen verbessert, was weitreichende Auswirkungen auf die Fluktuationsraten hat.

Die Bereitstellung einer Plattform für Mitarbeiter, auf der sie ihre Meinung äußern, wichtige Themen diskutieren und einfach eine Stimme haben können, ist ebenfalls ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und zur Verringerung der Fluktuation. Bei Connecteam spiegelt sich dies in Likes, Kommentaren, Umfragen, Umfragen und mehr wider.

Schließlich ermöglicht eine gute interne Kommunikationsplattform es internen Kommunikationsverantwortlichen und Führungskräften auf allen Ebenen, Teams an vorderster Front zu unterstützen, auf Bedürfnisse und Anfragen in Echtzeit zu reagieren und Feedback zu messen und darauf zu reagieren.

Fazit

Es ist wichtig, die Effektivität Ihrer internen Kommunikationsstrategie zu verstehen, und der erste Schritt besteht darin, Ihre Kennzahlen zu messen. Umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung und Vereinfachung Ihrer Abläufe können Ihre Arbeit einfacher, effektiver und angenehmer machen.

Connecteam bietet eine All-in-One-Lösung für die Kommunikation mit allem, was Unternehmen für eine effektive Kommunikation mit Mitarbeitern benötigen – nicht nur das Versenden von Updates, sondern auch das Erhalten von unschätzbarem Feedback, Meinungen und Engagement. Durch die Verknüpfung von täglichen Abläufen, Kommunikation, Tools und Support für Mitarbeiter bietet Connecteam eine zentrale Anlaufstelle für effektive, mühelose Kommunikation und Unternehmensführung. Buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können.