내부 커뮤니케이션 전략이 효과가 있는지 확인하는 방법

효과적인 내부 커뮤니케이션 전략은 성공적인 비즈니스에 필수적입니다. 내부 통신의 자주 알려지지 않은 영웅은 정보 흐름을 원활하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 그러나 당신이 근면한 커뮤니케이터의 소규모 그룹 중 하나라면 지원해야 할 직원이 수십 명, 심지어 수백 명일 것입니다. 부서와 직원마다 프로세스, 목표 및 성격이 다릅니다. 분산된 인력으로 성공을 측정하는 것은 어려울 수 있습니다.

좋은 소식은 올바른 데이터가 있으면 내부 통신 전략을 정확하게 평가하고 개선할 수 있다는 것입니다. 그렇게 하면 직원 참여도가 크게 향상되고 작업이 훨씬 수월해집니다.

Connecteam은 내부 커뮤니케이터가 커뮤니케이션 전략의 영향과 효율성을 측정할 수 있는 다양한 방법과 그에 따라 해당 전략을 조정할 수 있는 몇 가지 방법 이상을 제공합니다.

내부 커뮤니케이션 전략에 대한 가장 명확한 그림을 제공하는 지표와 이를 개선하기 위해 할 수 있는 일에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

내부 커뮤니케이션에서 목표 설정 및 추적이 중요한 이유

설정 및 추적 목표는 몇 가지 이유로 중요합니다.

첫째, 팀이 서로 다른 부서 간의 협력이 필요한 목표를 포함하여 중요한 회사 목표에 맞춰 조정하는 데 도움이 됩니다. 최근에 점점 더 많은 기업들이 부서 간의 더 나은 커뮤니케이션과 협업("비 사일로"라고도 함)이 더 큰 민첩성, 효율성 및 안정성으로 이어진다는 것을 깨닫게 되었습니다. 공통적이고 의미 있는 목표를 설정하면 목적이 명확해지고 동료애가 촉진됩니다.

둘째, 기업이 진정한 데이터 기반이 되도록 합니다. 즉, 최선의 추측이 아닌 데이터와 증거를 기반으로 주요 결정이 내려집니다. 목표를 설정하고 성과를 측정함으로써 강점과 약점을 훨씬 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 프로세스를 지속적으로 개선하고 회사 성장 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

마지막으로, 명확한 목표가 있으면 작업의 우선 순위를 더 효과적으로 지정하고 실제로 중요한 일에 집중하는 데 도움이 됩니다. 이는 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 번아웃을 줄이고 보다 즐거운 작업 환경을 만드는 데 도움이 됩니다. 목표를 설정하고 추적함으로써 제공되는 구조는 소규모 통신 팀이 더 큰 영향력을 행사하는 데 도움이 됩니다.

측정, 비교, 조정

내부 커뮤니케이션 전략이 효과적인지 판단하기 위해 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 몇 가지 간단한 프레임워크를 시도하여 유용한 데이터를 생성하고 목표를 평가하십시오.

측정, 비교, 조정은 필수 기술입니다. 이 간단한 방법은 일상적인 작업을 데이터로, 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 바꾸는 데 도움이 됩니다. 개념은 간단합니다. 첫째, 주요 지표를 측정합니다. 둘째, 목표와 비교하십시오. 세 번째, 그에 따라 전략을 조정하십시오.

메트릭과 목표는 모두 핵심 성과 지표(KPI) 또는 KPI를 사용하여 설명할 수 있습니다. 이는 특정 비즈니스 목표와 관련하여 진행 상황을 수량화할 수 있는 측정값입니다.

예를 들어 내부 커뮤니케이션 팀에서 널리 사용되는 지표 중 하나는 이메일(아래에서 설명)과 같은 메시지의 공개 비율 입니다. 유용한 비즈니스 목표는 "향후 3개월 동안 통신 개방률을 10% 증가"일 수 있습니다.

또 다른 유용한 프레임워크는 SMART 목표입니다. SMART는 Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound의 약자입니다. 우리의 예에서:

• Specific : 오픈율 증가
• 측정 가능 : 10%
• 달성 가능 : 10%는 해당 기간 동안 합리적인 목표입니다.
• 관련성 : 개방률은 참여를 반영하는 것으로 알려져 있습니다 .
• 시한 : 3개월

아래에서 내부 커뮤니케이션 전략이 효과가 있는지 알아보기 위해 이 두 가지 방법을 사용하여 측정하고 테스트할 수 있는 5가지 주요 지표와 목표를 찾을 수 있습니다.

측정항목 1: 도달범위

도달범위는 메시지가 읽히거나 영향을 미칠 가능성이 있는 사람들의 수를 나타냅니다.

예를 들어 Connecteam을 사용하면 등록된 사용자 수 또는 전체 로그인 비율을 사용하여 도달 범위를 측정할 수 있습니다.

첫 번째는 얼마나 많은 사람들이 플랫폼을 사용하고 있는지 알려줍니다. 100%가 아닌 경우 가능한 한 빨리 해당 목표에 도달하기 위해 KPI를 설정하고 싶을 것입니다.

두 번째는 주어진 시간에 얼마나 많은 사람들이 앱을 적극적으로 사용하고 있는지 알려줍니다. 활성 사용자는 적시에 메시지를 수신할 가능성이 더 큽니다. 다시 말하지만, 이 수치를 가능한 한 높게 하거나 다운스트림에서 수행하는 작업이 거의 없을 경우 영향을 미칠 수 있습니다.

낮은 도달 범위를 해결하는 효과적인 방법 중 하나는 부서장 및 기타 팀 리더와 이야기하고 내부적으로 문제를 해결하도록 요청하는 것입니다. 모든 사람이 회사 전체의 정책, 발표 및 플랫폼이 제공하는 모든 유용한 기능에 대한 최신 정보를 받을 수 있도록 하는 것과 같이 그들과 그들의 팀이 얻을 수 있는 이점을 설명하십시오. 예를 들어 Connecteam은 직원 인식, 모바일 우선 교육, 문서화, 보상, 퀴즈 및 팀 이정표를 위한 인력 관리 도구를 제공합니다.

지표 2: 조회수

조회수는 실제로 메시지를 본 사람의 수를 나타냅니다.

메시지를 받을 수 있는 모든 사람이 실제로 받는 것은 아니기 때문에 조회수는 일반적으로 도달 범위보다 낮습니다(예: 정기적으로 로그인하지 않는 경우). 또한 메시지를 받은 모든 사람이 실제로 메시지를 열고 읽는 것은 아닙니다.

이메일과 같은 레거시 시스템은 이메일 개방률과 같은 보기에 대한 기본적인 메트릭을 제공합니다. 이는 유용한 통찰력을 제공할 수 있지만 완전한 기능을 갖춘 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 특정 개인이나 그룹이 중요한 업데이트를 보지 못하는 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다.

예를 들어 Connecteam의 업데이트 대시보드(아래 표시)는 보기 수를 비롯한 여러 메트릭을 사용하여 여러 팀에 전송된 업데이트 및 메시지에 대한 개요를 제공합니다. 또한 세부 사항을 드릴다운하여 누가 정확히 언제 메시지를 보았는지 확인할 수 있습니다.

미리 알림을 포함하여 보기를 개선하는 몇 가지 방법이 있습니다. 업데이트 게시에 대한 대상 접근 방식도 조회수를 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 서로 다른 시간에 서로 다른 그룹과 개인에게 서로 다른 업데이트를 보낼 수 있습니다. 많은 내부 커뮤니케이션 플랫폼을 괴롭히는 소음을 차단하는 데 도움이 되므로 직원들은 메시지를 받았을 때 메시지가 중요하고 시간을 할애할 가치가 있다는 것을 알게 됩니다.

Connecteam을 사용하면 메시지 및 미리 알림에 대한 특정 시간을 설정할 수도 있습니다. 이는 하루 중 특정 시간에 바쁘거나 완전히 의사 소통이 불가능한 데스크 없는 팀과 통신할 때 특히 유용합니다.

지표 3: 참여

참여는 업데이트와 상호 작용하는 사람들의 수를 나타냅니다.

이를 측정하는 몇 가지 방법이 있으며 회사마다 약간씩 다릅니다. Connecteam을 사용하면 좋아요 및 댓글과 같은 업데이트에 대한 간단한 반응을 통해 참여도를 쉽게 측정할 수 있지만 설문조사, 실시간 투표, 체크리스트 등을 통해 보다 정교하고 의미 있는 참여 기회를 제공할 수도 있습니다.

몰입도는 직원의 관심과 관심을 직접적으로 반영하므로 측정할 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 낮은 참여도를 해결하는 몇 가지 간단한 방법이 있습니다.

위에서 언급한 대로 대상 업데이트는 특히 효과적입니다. 이를 통해 다양한 대상에 대한 업데이트의 타이밍과 내용을 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원이 보는 업데이트가 자신과 관련이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 대상 업데이트는 참여를 크게 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 사람들은 자신을 위해 특별히 작성되었다고 느끼는 메시지에 더 잘 반응합니다.

이렇게 하면 직원이 보는 업데이트 수도 줄어듭니다. 한 설문 조사에 따르면 직원 3명 중 1명은 유지하기에는 너무 많은 이메일을 받는다고 말합니다. 이로 인해 중요한 업데이트가 누락되고 번아웃의 주요 원인이 됩니다. 특히 데스크리스 팀은 최신 정보를 유지하기 위해 서면 업데이트에 의존하므로 이 권리를 얻는 것이 필수입니다.

직원들이 익숙한 방식으로 콘텐츠에 참여할 수 있도록 하는 것도 도움이 됩니다. 정의에 따르면 데스크리스 팀은 데스크톱 컴퓨터보다 스마트폰과 같은 모바일 장치에 더 많이 의존하는 경향이 있으므로 모바일 우선 경험이 핵심입니다. Connecteam의 소셜 미디어 스타일 피드는 의견을 제안하거나 반응하는 빠르고 간단한 방법을 통해 이를 한 단계 더 발전시키는 데 도움이 됩니다.

지표 4: 만족도

내부 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 직원의 만족도는 도달범위, 조회수, 참여를 비롯한 다른 측정항목에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 특히 모바일 장치에서 투박하거나 사용하기 어려운 내부 통신 시스템은 골치 아픈 문제를 일으킬 것입니다.

여러 플랫폼을 사용해야 하는 것도 직원 만족도를 저하시키는 경향이 있습니다. 업데이트, 개인 간 메시지, 파일 공유, 일정, 타임클록, 교육을 위한 별도의 솔루션이 있어야 하는 시대는 지났습니다. 단순함이 왕입니다.

우리는 자랑스럽게 여기에서 우리 자신의 경적을 울릴 것입니다. 조직에서 Connecteam이 매우 효과적이라고 생각하는 이유 중 하나는 직원들이 그것을 사용하는 것을 즐기고 모든 것이 한 곳에 있다는 것을 알기 때문입니다.

올바른 도구를 사용하면 내부 커뮤니케이션 전략에 대한 만족도를 측정하는 것이 간단합니다. 설문조사는 이를 수행하는 매우 효과적인 방법이며 KPI와 비교하기 위해 커뮤니케이션 및 다른 모든 부서에 대한 메트릭에 대한 데이터를 수집하면서 특정 문제를 드릴다운할 수 있습니다. 또한 Connecteam의 핵심 기능이기도 합니다. 익명 설문조사는 만족도를 측정하는 데 특히 효과적입니다.

물론 설문조사와 설문조사는 커뮤니케이션 전략을 평가하기 위한 것만이 아니라 해당 전략 자체의 중요한 부분입니다! 인력을 더 잘 이해하면 해당 데이터를 사용하여 변경하고 혁신할 수 있습니다.

지표 5: 이직률

내부 커뮤니케이션의 발아래에만 높은 이직률을 두는 것은 불공평합니다. 대부분의 직원이 회사를 떠나는 결정에는 다양한 요인이 작용합니다. 그러나 열악한 의사 소통은 중요한 것이며 이직률과 관련하여 무시할 수 없습니다.

회전율을 측정 하고 관련 KPI와 비교 하는 것은 간단하지만 조정은 더 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 커뮤니케이션이 관련된 곳에서 수행할 수 있는 비교적 간단하면서도 매우 효과적인 변경 사항이 있습니다.

첫째, 간단하고 직관적인 모바일 우선 커뮤니케이션 앱이 필수입니다. 이는 내부 커뮤니케이션의 범위와 영향을 극적으로 개선하고 회사에 대한 전반적인 직원 참여를 개선하는 것으로 나타났습니다. 이는 이직률에 광범위한 영향을 미칩니다.

직원들이 자신의 의견을 제시하고, 중요한 문제를 논의하고, 단순히 목소리를 낼 수 있는 플랫폼을 제공하는 것도 직원 만족도를 높이고 이직률을 줄이는 중요한 단계입니다. Connecteam에서는 이것이 좋아요, 댓글, 설문조사, 설문조사 등에 반영됩니다.

마지막으로, 우수한 내부 커뮤니케이션 플랫폼은 모든 수준의 내부 커뮤니케이션 및 리더가 최전선 팀에 지원을 제공하고 필요와 요청에 실시간으로 응답하고 피드백을 측정하고 조치를 취할 수 있도록 합니다.

결론

내부 커뮤니케이션 전략의 효과를 이해하는 것이 필수적이며 첫 번째 단계는 측정항목을 측정하는 것입니다. 운영을 개선하고 단순화하기 위해 실행 가능한 통찰력을 보유하면 작업을 더 쉽고, 더 효과적이고, 즐겁게 만들 수 있습니다.

Connecteam은 업데이트를 보내는 것뿐만 아니라 귀중한 피드백, 의견 및 참여를 받는 등 기업이 직원과 효과적으로 커뮤니케이션하는 데 필요한 모든 것을 갖춘 커뮤니케이션에 올인원 솔루션을 제공합니다. Connecteam은 일상적인 운영, 커뮤니케이션, 도구 및 직원 지원을 결합하여 효과적이고 손쉬운 커뮤니케이션 및 비즈니스 관리를 위한 원스톱 상점을 제공합니다. 데모를 예약하여 귀사의 비즈니스를 어떻게 도울 수 있는지 알아보십시오.