จะรู้ได้อย่างไรว่ากลยุทธ์การสื่อสารภายในของคุณได้ผล

กลยุทธ์การสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ฮีโร่ที่ไม่ค่อยมีคนพูดถึงของการสื่อสารภายในช่วยให้ข้อมูลไหลได้อย่างราบรื่น แต่ถ้าคุณเป็นหนึ่งในกลุ่มนักสื่อสารที่ขยันขันแข็งกลุ่มเล็กๆ นี้ คุณอาจมีพนักงานหลายสิบหรือหลายร้อยคนที่ต้องสนับสนุน แผนกและพนักงานที่แตกต่างกันมีกระบวนการ วัตถุประสงค์ และบุคลิกที่แตกต่างกัน การวัดความสำเร็จด้วยบุคลากรที่กระจัดกระจายอาจเป็นเรื่องยาก

ข่าวดีก็คือ ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถประเมินและปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารภายในของคุณได้อย่างถูกต้อง การทำเช่นนี้สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานและทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก

Connecteam นำเสนอวิธีการที่หลากหลายสำหรับผู้สื่อสารภายในเพื่อวัดผลกระทบและประสิทธิผลของกลยุทธ์การสื่อสารของพวกเขา และมีวิธีการปรับกลยุทธ์ดังกล่าวมากกว่าสองสามวิธี

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเมตริกใดจะช่วยให้คุณเห็นภาพกลยุทธ์การสื่อสารภายในที่ชัดเจนที่สุด และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุง

เหตุใดการกำหนดและติดตามวัตถุประสงค์จึงมีความสำคัญสำหรับการสื่อสารภายใน

วัตถุประสงค์การตั้งค่าและการติดตามมีความสำคัญด้วยเหตุผลบางประการ

ประการแรก ช่วยให้ทีมสามารถกำหนดเป้าหมายของบริษัทที่สำคัญ รวมถึงเป้าหมายที่ต้องการความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ เมื่อเร็วๆ นี้ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ตระหนักว่าการสื่อสารและความร่วมมือที่ดียิ่งขึ้นระหว่างแผนกต่างๆ (ซึ่งบางครั้งเรียกว่า "ไม่อยู่ตามลำพัง") นำไปสู่ความคล่องตัว ประสิทธิภาพ และความเสถียรที่มากขึ้น การตั้งเป้าหมายที่มีความหมายร่วมกันจะทำให้เกิดความชัดเจนในจุดประสงค์และส่งเสริมความสนิทสนม

ประการที่สอง ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างแท้จริง ซึ่งหมายความว่าการตัดสินใจที่สำคัญนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลและหลักฐาน มากกว่าที่จะคาดเดาได้ดีที่สุด การตั้งเป้าหมายและการวัดผลการปฏิบัติงาน ทำให้คุณเห็นภาพจุดแข็งและจุดอ่อนได้ชัดเจนขึ้น ตำแหน่งที่คุณเป็นเลิศและจุดที่คุณต้องปรับปรุง ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการทางธุรกิจจะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและตอบสนองความต้องการของการเติบโตของบริษัท

สุดท้าย การมีเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังช่วยลดอาการเหนื่อยหน่ายและทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานสนุกยิ่งขึ้น โครงสร้างที่นำเสนอโดยการกำหนดและติดตามวัตถุประสงค์ช่วยให้ทีมสื่อสารขนาดเล็กมีผลกระทบมากขึ้น

วัด เปรียบเทียบ ปรับ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากจุดใดเพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์การสื่อสารภายในของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ ให้ลองใช้กรอบการทำงานง่ายๆ เพื่อสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์และประเมินเป้าหมายของคุณ

วัด เปรียบเทียบ ปรับ เป็นเทคนิคที่สำคัญ วิธีการที่ตรงไปตรงมานี้ช่วยเปลี่ยนการกระทำในแต่ละวันให้เป็นข้อมูลและข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ แนวคิดนี้ง่าย: หนึ่ง วัดเมตริกหลัก สอง เปรียบเทียบกับวัตถุประสงค์ของคุณ และสาม ปรับกลยุทธ์ของคุณตามนั้น

ทั้งเมตริกและวัตถุประสงค์สามารถอธิบายได้โดยใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI สิ่งเหล่านี้เป็นการ วัด ความคืบหน้าในเชิงปริมาณโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ ทางธุรกิจเฉพาะ บางประการ

ตัวอย่างเช่น เมตริกยอดนิยมสำหรับทีมสื่อสารภายในคือ อัตราการเปิด ข้อความ เช่น อีเมล (อธิบายไว้ด้านล่าง) วัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์อาจเป็น: "เพิ่มอัตราการเปิดของการสื่อสาร 10% ในช่วงสามเดือนข้างหน้า"

กรอบงานที่มีประโยชน์อีกประการหนึ่งคือเป้าหมาย SMART SMART ย่อมาจาก Specific, Measurable, Attainable, Relevant และ Time-bound จากตัวอย่างของเรา:

• เฉพาะ : เพิ่มอัตราการเปิด
• วัดได้ : 10%
• บรรลุ ได้ : 10% เป็นเป้าหมายที่สมเหตุสมผลสำหรับช่วงเวลา
• ที่เกี่ยวข้อง : อัตรา การ เปิดเป็นที่ทราบกันดีว่าสะท้อนถึงการมีส่วนร่วม
• ระยะเวลา : สามเดือน

ด้านล่างนี้ คุณจะพบเมตริกและวัตถุประสงค์หลักห้าประการที่คุณสามารถวัดและทดสอบโดยใช้สองวิธีนี้เพื่อเรียนรู้ว่ากลยุทธ์การสื่อสารภายในของคุณได้ผลหรือไม่

เมตริก 1: การเข้าถึง

การเข้าถึงหมายถึงจำนวนคนที่ข้อความของคุณมีโอกาสที่จะถูกอ่านหรือส่งผลกระทบ

ตัวอย่างเช่น ด้วย Connecteam คุณสามารถวัดการเข้าถึงโดยใช้จำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนหรืออัตราการเข้าสู่ระบบโดยรวม

ขั้นแรกจะบอกคุณว่ามีผู้ใช้แพลตฟอร์มกี่คน หากไม่ 100% คุณจะต้องกำหนด KPI ให้ตัวเองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นโดยเร็วที่สุด

อย่าง ที่สองช่วยให้คุณทราบว่ามีผู้คนจำนวนเท่าใดที่ใช้งานแอปในช่วงเวลาหนึ่งๆ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มักจะได้รับข้อความในเวลาที่เหมาะสม อีกครั้ง คุณต้องการให้ตัวเลขนี้สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่เช่นนั้นคุณทำดาวน์สตรีมเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่จะมีผลกระทบอย่างอื่นที่อาจเกิดขึ้นได้

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาการเข้าถึงต่ำคือการพูดคุยกับหัวหน้าแผนกและหัวหน้าทีมคนอื่นๆ และขอให้พวกเขาจัดการปัญหาภายใน อธิบายประโยชน์สำหรับพวกเขาและทีมของพวกเขา เช่น การทำให้ทุกคนได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับนโยบายทั่วทั้งบริษัท ประกาศ และคุณลักษณะที่มีประโยชน์ทั้งหมดที่แพลตฟอร์มนำเสนอ ตัวอย่างเช่น Connecteam นำเสนอเครื่องมือการจัดการบุคคลสำหรับการจดจำพนักงาน การฝึกอบรมเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก เอกสาร รางวัล แบบทดสอบ และเหตุการณ์สำคัญของทีม

เมตริก 2: จำนวนการดู

จำนวนการดูหมายถึงจำนวนคนที่ เห็น ข้อความจริงๆ

จำนวนการดูมักจะต่ำกว่าการเข้าถึง เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่ สามารถ รับข้อความได้จริงๆ (เช่น หากพวกเขาไม่ได้เข้าสู่ระบบเป็นประจำ) นอกจากนี้ ไม่ใช่ทุกคนที่ได้รับข้อความจริงๆ ที่เปิดและอ่านข้อความนั้น

ระบบเดิมเช่นอีเมลเสนอเมตริกพื้นฐานสำหรับการดู เช่น อัตราการเปิดอีเมล สิ่งเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ แต่แพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีคุณสมบัติครบถ้วนจะช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่านี้เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าเหตุใดบุคคลหรือกลุ่มบางกลุ่มจึงอาจไม่เห็นการอัปเดตที่สำคัญ

ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดการอัปเดตของ Connecteam (แสดงด้านล่าง) ให้ภาพรวมของการอัปเดตและข้อความที่ส่งไปยังทีมต่างๆ ด้วยเมตริกต่างๆ รวมถึงจำนวนการดู คุณยังสามารถเจาะลึกข้อมูลเฉพาะและดูว่าใครดูข้อความของคุณเมื่อใด

มีหลายวิธีในการปรับปรุงมุมมอง รวมถึงการช่วยเตือน แนวทางที่เป็นเป้าหมายในการเผยแพร่การอัปเดตยังช่วยเพิ่มมุมมองได้อีกด้วย คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งการอัปเดตต่างๆ ไปยังกลุ่มและบุคคลต่างๆ ในเวลาที่ต่างกัน ช่วยลดเสียงรบกวนที่รบกวนแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในจำนวนมาก ดังนั้นพนักงานจึงรู้ว่าเมื่อได้รับข้อความ สิ่งที่สำคัญและคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา

ด้วย Connecteam คุณสามารถตั้งเวลาเฉพาะสำหรับข้อความและการเตือนความจำ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อต้องสื่อสารกับทีมที่ไม่มีโต๊ะซึ่งอาจมีงานยุ่งหรือขาดการติดต่อกันโดยสิ้นเชิงในบางช่วงเวลาของวัน

เมตริก 3: การมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมหมายถึงจำนวนคนที่โต้ตอบกับการอัปเดต

มีสองสามวิธีในการวัดผลนี้ และทุกบริษัทมีความแตกต่างกันเล็กน้อย ด้วย Connecteam คุณสามารถวัดการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดายผ่านปฏิกิริยาง่ายๆ ต่อการอัปเดต เช่น การชอบและความคิดเห็น แต่คุณยังสามารถให้โอกาสสำหรับการมีส่วนร่วมที่ซับซ้อนและมีความหมายมากขึ้นด้วยแบบสำรวจ โพลสด รายการตรวจสอบ และอื่นๆ

การมีส่วนร่วมเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการวัด เนื่องจากสะท้อนถึงความสนใจและความสนใจของพนักงานโดยตรง มีวิธีง่ายๆ สองสามวิธีในการจัดการกับการมีส่วนร่วมต่ำ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การอัปเดตที่ตรงเป้าหมายจะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับเวลาและแม้แต่เนื้อหาของการอัปเดตสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าการอัปเดตที่พนักงานเห็นว่าเกี่ยวข้องกับพวกเขา การอัปเดตที่ตรงเป้าหมายสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อย่างมาก: ผู้คนตอบสนองต่อข้อความที่พวกเขารู้สึกว่าเขียนขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะได้ดีขึ้น

ซึ่งยังช่วยลดจำนวนการอัพเดทที่พนักงานเห็น จากการสำรวจหนึ่งครั้ง พนักงานหนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขาได้รับอีเมลจำนวนมากเกินกว่าจะตามทัน สิ่งนี้นำไปสู่การพลาดการอัปเดตที่สำคัญและเป็นปัจจัยสำคัญในการหมดไฟ โดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมที่ไม่มีโต๊ะพึ่งพาการอัปเดตเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้ได้รับข้อมูลข่าวสาร ดังนั้นการได้รับสิทธิ์นี้จึงเป็นสิ่งจำเป็น

การดูแลให้พนักงานมีส่วนร่วมกับเนื้อหาในแบบที่คุ้นเคยก็เป็นประโยชน์เช่นกัน ตามคำนิยาม ทีมที่ไม่มีโต๊ะมักจะพึ่งพาอุปกรณ์พกพาเช่นสมาร์ทโฟนมากกว่าคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ดังนั้นประสบการณ์เพื่ออุปกรณ์พกพาจึงเป็นกุญแจสำคัญ ฟีดสไตล์โซเชียลมีเดียของ Connecteam ช่วยให้ก้าวไปอีกขั้นด้วยวิธีการโต้ตอบหรือเสนอความคิดเห็นที่รวดเร็วและง่ายดาย

เมตริก 4: ความพึงพอใจ

ความพึงพอใจของพนักงานต่อแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อตัวชี้วัดอื่นๆ รวมถึงการเข้าถึง มุมมอง และการมีส่วนร่วม ระบบการสื่อสารภายในที่เทอะทะหรือใช้งานยาก โดยเฉพาะบนอุปกรณ์พกพา ย่อมทำให้เกิดอาการปวดหัวได้อย่างแน่นอน

การต้องใช้หลายแพลตฟอร์มก็มักจะบั่นทอนความพึงพอใจของพนักงานด้วย หมดยุคแล้วที่จะต้องมีโซลูชันแยกต่างหากสำหรับการอัปเดต ข้อความจากตัวต่อตัว การแชร์ไฟล์ การตั้งเวลา นาฬิกาจับเวลา การฝึกอบรม คุณก็เข้าใจแล้ว ความเรียบง่ายคือราชา

เราจะภูมิใจกับสิ่งนี้: หนึ่งในเหตุผลที่องค์กรพบว่า Connecteam มีประสิทธิภาพมากก็เพราะพนักงานสนุกกับการใช้และรู้ว่าทุกอย่างอยู่ในที่เดียว

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม การวัดความพึงพอใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารภายในของคุณเป็นเรื่องง่าย แบบสำรวจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการทำเช่นนี้ และช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกลงไปในจุดปวดเฉพาะในขณะที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตัววัดสำหรับการสื่อสารและทุกแผนกเพื่อเปรียบเทียบกับ KPI สิ่งเหล่านี้ยังเป็นคุณสมบัติหลักของ Connecteam แบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อมีประสิทธิภาพในการวัดความพึงพอใจเป็นพิเศษ

แน่นอนว่า การสำรวจและโพลไม่ได้มีไว้สำหรับการประเมินกลยุทธ์การสื่อสารของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์นั้นด้วย! เมื่อคุณเข้าใจพนักงานของคุณดีขึ้นแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้

ตัวชี้วัด 5: อัตราการหมุนเวียน

มันจะไม่ยุติธรรมที่จะวางอัตราการหมุนเวียนที่สูงเพียงด้านเดียวของการสื่อสารภายใน ปัจจัยหลายประการมีผลต่อการตัดสินใจลาออกจากบริษัทของพนักงานส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม การสื่อสารที่ไม่ดีเป็นสิ่งสำคัญและไม่สามารถละเลยได้เมื่อพูดถึงอัตราการหมุนเวียน

การ วัด อัตราการหมุนเวียนและ เปรียบเทียบ กับ KPI ที่เกี่ยวข้องนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่การปรับเปลี่ยนทำได้ยากกว่า อย่างไรก็ตาม มีการเปลี่ยนแปลงที่ค่อนข้างง่ายแต่ยังมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งสามารถทำได้เฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร

ประการแรก แอปสื่อสารที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกที่เรียบง่าย ใช้งานง่าย คือสิ่งจำเป็น สิ่งนี้แสดงให้เห็นในการปรับปรุงการเข้าถึงและผลกระทบของการสื่อสารภายในอย่างมาก และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยรวมกับบริษัทต่างๆ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างกว้างขวางต่ออัตราการลาออก

การจัดหาแพลตฟอร์มสำหรับพนักงานในการเสนอความคิดเห็น อภิปรายประเด็นสำคัญ และแสดงความคิดเห็นก็เป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานและลดอัตราการลาออก ด้วย Connecteam สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการถูกใจ ความคิดเห็น แบบสำรวจ โพล และอื่นๆ

สุดท้ายนี้ แพลตฟอร์มการสื่อสารภายในที่ดีช่วยให้การสื่อสารภายในและผู้นำทุกระดับสามารถให้การสนับสนุนทีมแนวหน้า ตอบสนองต่อความต้องการและคำขอในแบบเรียลไทม์ ตลอดจนการวัดผลและดำเนินการตามข้อเสนอแนะ

บทสรุป

การทำความเข้าใจประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสื่อสารภายในเป็นสิ่งสำคัญ และขั้นตอนแรกคือการวัดเมตริกของคุณ การมีข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อปรับปรุงและทำให้การดำเนินงานของคุณง่ายขึ้น สามารถทำให้งานของคุณง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสนุกสนานมากขึ้น

Connecteam นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการสื่อสาร โดยมีทุกสิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องสื่อสารกับพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่เพียงส่งการอัปเดต แต่ยังได้รับคำติชม ความคิดเห็น และการมีส่วนร่วมที่ประเมินค่าไม่ได้ ด้วยการประสานการปฏิบัติงาน การสื่อสาร เครื่องมือและการสนับสนุนสำหรับพนักงานในแต่ละวันเข้าด้วยกัน Connecteam จึงมีร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับการสื่อสารและการจัดการธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและง่ายดาย จองการสาธิตเพื่อดูว่าเราสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร