Как узнать, работает ли ваша стратегия внутренней коммуникации

Эффективная стратегия внутренней коммуникации необходима для любого успешного бизнеса. Часто невоспетые герои внутренних коммуникаций помогают обеспечить беспрепятственный поток информации. Но если вы один из этой небольшой группы трудолюбивых коммуникаторов, вам, вероятно, приходится поддерживать десятки, даже сотни сотрудников. У разных отделов и сотрудников разные процессы, цели и личности. Трудно измерить успех с рассредоточенной рабочей силой.

Хорошая новость заключается в том, что, располагая правильными данными, вы можете точно оценить и улучшить свою стратегию внутренних коммуникаций. Это может значительно повысить вовлеченность сотрудников и значительно облегчить вашу работу.

Connecteam предлагает внутренним коммуникаторам различные способы измерения воздействия и эффективности их коммуникационной стратегии, а также множество способов соответствующей корректировки этой стратегии.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, какие показатели дадут вам наиболее четкое представление о вашей стратегии внутренней коммуникации и что вы можете сделать, чтобы улучшить ее.

Почему постановка и отслеживание целей важны для внутренних коммуникаций

Настройки и цели отслеживания важны по нескольким причинам.

Во-первых, это помогает командам согласовать важные цели компании, в том числе те, которые требуют сотрудничества между различными отделами. В последнее время все больше и больше компаний осознают, что более тесная коммуникация и сотрудничество между отделами (что иногда называют «неразрозненностью») ведет к большей гибкости, эффективности и стабильности. Постановка общих, значимых целей приносит ясность цели и поощряет дух товарищества.

Во-вторых, это позволяет компаниям стать по-настоящему управляемыми данными, а это означает, что ключевые решения принимаются на основе данных и доказательств, а не на основе догадок. Поставив цели и оценив свою работу, вы получите более четкое представление о своих сильных и слабых сторонах — где вы преуспели, а где вам нужно улучшиться. Это помогает гарантировать, что бизнес-процессы продолжают совершенствоваться и соответствовать требованиям роста компании.

Наконец, наличие четких целей поможет вам более эффективно расставить приоритеты в работе и сосредоточиться на действительно важных вещах. Это не только повышает производительность, но также помогает снизить выгорание и создает более приятную рабочую среду. Структура, предлагаемая установкой и отслеживанием целей, помогает небольшим командам по связям с общественностью оказывать большее влияние.

Измеряйте, сравнивайте, регулируйте

Если вы не знаете, с чего начать, чтобы определить, эффективна ли ваша стратегия внутренней коммуникации, попробуйте несколько простых схем для получения полезных данных и оценки ваших целей.

Измеряй, сравнивай, корректируй — это важный метод. Этот простой метод помогает превратить повседневные действия в данные, а данные — в полезную информацию. Концепция проста: во-первых, измеряйте ключевые показатели; во-вторых, сравните их с вашими целями; и в-третьих, соответствующим образом скорректируйте свою стратегию.

И метрики, и цели можно описать с помощью ключевых показателей эффективности или KPI. Это поддающиеся количественной оценке меры прогресса в отношении какой-либо конкретной бизнес -цели.

Например, одной из популярных метрик для команд внутренней коммуникации является показатель открываемости таких сообщений, как электронная почта (обсуждается ниже). Полезной бизнес-целью может быть: «Увеличить количество открытых сообщений на 10% в течение следующих трех месяцев».

Еще одна полезная структура — цели SMART. SMART расшифровывается как «конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и ограниченный во времени». Из нашего примера:

• Конкретно : увеличить открываемость .
• Измеримый : на 10%
• Достижимо : 10 % — разумная цель на данный период времени.
• Релевантно : известно, что показатель открытия отражает вовлеченность .
• Срок : три месяца

Ниже вы найдете пять ключевых показателей и целей, которые вы можете измерить и протестировать, используя эти два метода, чтобы узнать, работает ли ваша внутренняя коммуникационная стратегия.

Метрика 1: Охват

Охват относится к числу людей, которым ваше сообщение может быть прочитано или на которое они могут повлиять.

Например, с помощью Connecteam вы можете измерить охват, используя количество зарегистрированных пользователей или общую скорость входа в систему.

Первый говорит вам, сколько людей используют платформу. Если это не 100%, вам нужно установить себе KPI для достижения этой цели как можно скорее.

Второй позволяет узнать, сколько людей активно используют приложение в любой момент времени. Активные пользователи с большей вероятностью будут своевременно получать сообщения. Опять же, вы хотите, чтобы это число было как можно выше, иначе мало что из того, что вы сделаете ниже по течению, окажет влияние, которое в противном случае могло бы быть.

Один из эффективных способов решения проблемы с ограниченным охватом — это поговорить с руководителями отделов и другими руководителями групп и попросить их решить проблему внутри компании. Объясните преимущества для них и их команды, например, убедитесь, что все в курсе политики всей компании, объявлений и всех полезных функций, предлагаемых платформой. Connecteam, например, предлагает инструменты управления персоналом для признания сотрудников, мобильного обучения, документирования, вознаграждений, викторин и командных этапов.

Метрика 2: просмотры

Просмотры — это количество людей, которые действительно видели сообщение.

Просмотров обычно меньше, чем охвата, поскольку не все, кто может получать сообщения, на самом деле это делают (например, если они не входят в систему регулярно). Кроме того, не все, кто получает сообщение, на самом деле открывает и читает его.

Устаревшие системы, такие как электронная почта, предлагают рудиментарные показатели для просмотров, такие как скорость открытия электронной почты. Они могут дать полезную информацию, но полнофункциональная коммуникационная платформа позволит вам пойти гораздо дальше, чтобы лучше понять, почему определенные люди или группы могут не видеть важных обновлений.

Например, панель мониторинга обновлений Connecteam (показана ниже) предоставляет обзор обновлений и сообщений, отправленных разным командам, с несколькими показателями, включая количество просмотров. Вы также можете углубиться в подробности и увидеть, кто и когда просматривал ваше сообщение.

Есть несколько способов улучшить просмотры, включая напоминания. Целенаправленный подход к публикации обновлений также может увеличить количество просмотров. Эта функция позволяет отправлять разные обновления разным группам и отдельным лицам в разное время. Это помогает избавиться от шума, от которого страдают многие внутренние коммуникационные платформы, поэтому сотрудники знают, что когда они получают сообщение, оно важно и стоит их времени.

С Connecteam вы также можете установить определенное время для сообщений и напоминаний. Это особенно полезно при общении с бесрабочими командами, которые могут быть заняты или полностью изолированы в определенное время дня.

Метрика 3: Вовлеченность

Вовлеченность относится к количеству людей, взаимодействующих с обновлением.

Есть несколько способов измерить это, и каждая компания немного отличается. С Connecteam вы можете легко измерять вовлеченность с помощью простых реакций на обновления, таких как лайки и комментарии, но вы также можете предоставить возможность более сложного и значимого взаимодействия с помощью опросов, опросов в реальном времени, контрольных списков и многого другого.

Вовлеченность является одним из наиболее важных показателей для измерения, поскольку она напрямую отражает интерес и внимание сотрудников. Есть несколько простых способов решить проблему низкой вовлеченности.

Упомянутые выше целевые обновления особенно эффективны. Они позволяют настраивать время и даже содержание обновлений для разных аудиторий. Это помогает убедиться, что обновления, которые видят сотрудники, актуальны для них. Целевые обновления могут помочь значительно повысить вовлеченность: люди лучше реагируют на сообщения, которые, по их мнению, написаны специально для них.

Это также уменьшает количество обновлений, которые видят сотрудники. Согласно одному опросу, каждый третий сотрудник говорит, что получает слишком много электронных писем, чтобы успевать за ними. Это приводит к пропуску важных обновлений и является основной причиной выгорания. Команды без рабочего стола, в частности, полагаются на письменные обновления, чтобы быть в курсе, поэтому правильное соблюдение этого правила является обязательным.

Также полезно обеспечить, чтобы сотрудники могли взаимодействовать с контентом знакомым образом. По определению, бесстационарные команды, как правило, больше полагаются на мобильные устройства, такие как смартфоны, чем на настольные компьютеры, поэтому ключевым моментом является мобильность. Лента Connecteam в стиле социальных сетей помогает сделать еще один шаг вперед, предлагая быстрые и простые способы отреагировать или высказать свое мнение.

Метрика 4: Удовлетворенность

Удовлетворенность сотрудников вашей внутренней коммуникационной платформой может оказать огромное влияние на другие показатели, включая охват, просмотры и вовлеченность. Неуклюжая или сложная в использовании система внутренней связи, особенно на мобильных устройствах, обязательно вызовет головную боль.

Необходимость использовать несколько платформ также снижает удовлетворенность сотрудников. Прошли те времена, когда должно было быть отдельное решение для обновлений, личных сообщений, обмена файлами, планирования, часов, обучения — ну, вы поняли идею. Простота — это король.

Мы с гордостью заявим об этом: одна из причин, по которой организации считают Connecteam столь эффективным, заключается в том, что сотрудникам нравится им пользоваться и знать, что все находится в одном месте.

С помощью правильного инструмента измерить удовлетворенность вашей стратегией внутренних коммуникаций несложно. Опросы являются очень эффективным способом сделать это и позволяют вам углубиться в конкретные болевые точки, собирая данные о показателях для коммуникаций и любого другого отдела для сравнения с KPI. Они также являются основной функцией Connecteam. Анонимные опросы особенно эффективны для измерения удовлетворенности.

Конечно, опросы и опросы предназначены не только для оценки вашей коммуникационной стратегии — они являются важной частью самой этой стратегии! Как только вы лучше поймете свою рабочую силу, вы сможете использовать эти данные для внесения изменений и инноваций.

Метрика 5: Скорость оборота

Было бы несправедливо возлагать высокую текучесть кадров исключительно на внутреннюю коммуникацию. На решение большинства сотрудников уйти из компании влияет множество факторов. Тем не менее, плохая коммуникация имеет большое значение, и ее нельзя игнорировать, когда речь идет о текучести кадров.

Измерить показатели текучести кадров и сравнить их с релевантным KPI несложно, но с корректировками сложнее. Тем не менее, есть относительно простые, но весьма эффективные изменения, которые можно внести именно там, где речь идет о коммуникациях.

Во-первых, простое, интуитивно понятное приложение для мобильных устройств просто необходимо. Было показано, что это значительно улучшает охват и влияние внутренней коммуникации и улучшает общее взаимодействие сотрудников с компаниями, что имеет широкое влияние на уровень текучести кадров.

Предоставление сотрудникам платформы, на которой они могут высказать свое мнение, обсудить важные вопросы и просто высказаться, также является важным шагом на пути к повышению удовлетворенности сотрудников и снижению текучести кадров. В Connecteam это отражается в лайках, комментариях, опросах, опросах и многом другом.

Наконец, хорошая внутренняя коммуникационная платформа позволяет внутренним коммуникациям и руководителям на всех уровнях оказывать поддержку передовым группам, отвечая на потребности и запросы в режиме реального времени, а также оценивая и действуя на основе обратной связи.

Вывод

Понимание эффективности вашей внутренней коммуникационной стратегии имеет важное значение, и первым шагом является измерение ваших показателей. Полезная информация для улучшения и упрощения вашей работы может сделать вашу работу проще, эффективнее и приятнее.

Connecteam предлагает комплексное решение для коммуникаций, в котором есть все, что нужно бизнесу для эффективного общения с сотрудниками — не только рассылка обновлений, но и получение бесценных отзывов, мнений и участия. Объединяя ежедневные операции, коммуникации, инструменты и поддержку сотрудников, Connecteam предлагает комплексное решение для эффективной и легкой коммуникации и управления бизнесом. Закажите демонстрацию, чтобы увидеть, как мы можем помочь вашему бизнесу.