如何知道您的内部沟通策略是否有效

有效的内部沟通策略对于任何成功的企业都是必不可少的。 内部通讯中经常被默默无闻的英雄们帮助保持信息顺畅流动。 但是，如果您是这一小群辛勤工作的沟通者中的一员，您可能需要支持数十甚至数百名员工。 不同的部门和员工有不同的流程、目标和个性。 分散的劳动力很难衡量成功。

好消息是，有了正确的数据，您可以准确地评估和改进您的内部通信策略。 这样做可以显着提高员工敬业度，让您的工作更轻松。

Connecteam 为内部沟通者提供了多种方法来衡量他们的沟通策略的影响和有效性，以及相应地调整该策略的多种方法。

继续阅读以了解更多关于哪些指标可以让您最清楚地了解您的内部沟通策略以及您可以做些什么来改进它。

为什么设定和跟踪目标对内部沟通很重要

出于几个原因，设置和跟踪目标很重要。

首先，它帮助团队在重要的公司目标上保持一致，包括那些需要不同部门之间合作的目标。 最近，越来越多的公司开始意识到部门之间更多的沟通和协作（有时被称为“非孤立”）会带来更大的敏捷性、效率和稳定性。 设定共同的、有意义的目标可以明确目标并鼓励友情。

其次，它使公司真正成为数据驱动的，这意味着关键决策是基于数据和证据做出的，而不是最佳猜测。 通过设定目标和衡量你的表现，你可以更清楚地了解自己的优势和劣势——你擅长的地方和需要改进的地方。 这有助于确保业务流程不断改进并满足公司发展的需求。

最后，有明确的目标将帮助你更有效地优先考虑你的工作，并专注于真正重要的事情。 这不仅提高了生产力，还有助于减少倦怠，营造更愉快的工作环境。 设置和跟踪目标所提供的结构有助于小型通信团队产生更大的影响。

测量、比较、调整

如果您不确定从哪里开始确定您的内部沟通策略是否有效，请尝试一些简单的框架来生成有用的数据并评估您的目标。

测量、比较、调整是一项必不可少的技术。 这种直接的方法有助于将日常行动转化为数据，并将数据转化为可操作的见解。 概念很简单：一、衡量关键指标； 第二，将它们与您的目标进行比较； 第三，相应地调整你的策略。

指标和目标都可以使用关键绩效指标或 KPI 来描述。 这些是关于某些特定业务目标的可量化衡量标准。

例如，内部沟通团队的一个流行指标是电子邮件等消息的打开率（下文讨论）。 一个有用的业务目标可能是：“在未来三个月内将通信的开放率提高 10%。”

另一个有用的框架是 SMART 目标。 SMART 代表特定的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。 从我们的例子：

• 具体：提高打开率
• 可衡量的：10%
• 可达到： 10% 是该时间段的合理目标
• 相关：已知打开率反映了参与度
• 时限：三个月

下面，您将找到五个关键指标和目标，您可以使用这两种方法来衡量和测试它们，以了解您的内部沟通策略是否有效。

指标 1：达到

覆盖面是指您的信息有可能被阅读或影响的人数。

例如，使用 Connecteam，您可以使用注册用户数或整体登录率来衡量覆盖率。

第一个告诉您有多少人在使用该平台。 如果不是 100%，您需要为自己设置一个 KPI 以尽快达到该目标。

第二个让您知道在任何给定时间有多少人在积极使用该应用程序。 活跃用户更有可能及时收到消息。 同样，您会希望这个数字尽可能高，否则您在下游所做的任何其他事情都会产生原本可能产生的影响。

解决低覆盖率的一种有效方法是与部门负责人和其他团队负责人交谈，并要求他们在内部解决问题。 解释他们和他们的团队的好处，例如确保每个人都了解公司范围内的政策、公告以及平台提供的所有有用功能。 例如，Connecteam 为员工认可、移动优先培训、文档、奖励、测验和团队里程碑提供人员管理工具。

指标 2：观看次数

Views 是指实际看到消息的人数。

浏览量通常低于覆盖率，因为并非每个可以接收消息的人实际上都会这样做（例如，如果他们不定期登录）。 此外，并不是每个收到消息的人都会真正打开并阅读它。

电子邮件等传统系统提供了基本的视图指标，例如电子邮件打开率。 这些可以提供有用的见解，但功能齐全的通信平台将使您更进一步了解为什么某些个人或团体可能没有看到重要的更新。

例如，Connecteam 的更新仪表板（如下所示）提供了发送给不同团队的更新和消息的概览，其中包含多个指标，包括查看次数。 您还可以深入了解细节并查看谁在何时查看了您的消息。

有几种方法可以改善视图，包括提醒。 有针对性地发布更新也可以增加浏览量。 此功能允许您在不同时间向不同的组和个人发送不同的更新。 它有助于消除困扰许多内部通信平台的噪音，因此员工知道当他们收到消息时，它很重要，值得他们花时间。

使用 Connecteam，您还可以设置消息和提醒的特定时间。 这在与一天中的某些时间可能很忙或完全与世隔绝的无办公桌团队交流时特别有用。

指标 3：参与度

参与度是指与更新互动的人数。

有几种方法可以衡量这一点，每个公司都有点不同。 使用 Connecteam，您可以通过对喜欢和评论等更新的简单反应来轻松衡量参与度，但您也可以提供机会，通过调查、实时民意调查、清单等进行更复杂、更有意义的参与。

敬业度是衡量的最重要指标之一，因为它直接反映了员工的兴趣和注意力。 有一些简单的方法可以解决低参与度的问题。

上面提到，有针对性的更新特别有效。 它们允许您为不同的受众调整更新的时间甚至内容，这有助于确保员工看到的更新与他们相关。 有针对性的更新有助于显着提高参与度：人们对他们认为是专门为他们编写的消息做出更好的反应。

这也减少了员工看到的更新数量。 根据一项调查，三分之一的员工表示他们收到的电子邮件太多，无法跟上。 这会导致错过重要的更新，并且是导致倦怠的主要原因。 无桌面团队尤其依赖书面更新来保持消息灵通，因此必须做到这一点。

确保员工能够以熟悉的方式参与内容也很有帮助。 根据定义，无桌面团队往往更多地依赖智能手机等移动设备，而不是台式电脑，因此移动优先体验是关键。 Connecteam 的社交媒体风格的提要有助于更进一步，通过快速简单的方式做出反应或提供意见。

指标 4：满意度

员工对您的内部沟通平台的满意度会对其他指标产生巨大影响，包括影响力、观点和参与度。 笨重或难以使用的内部通信系统，尤其是在移动设备上，肯定会让人头疼。

不得不使用多个平台也往往会削弱员工的满意度。 必须为更新、人与人之间的消息、文件共享、日程安排、时钟、培训提供单独解决方案的日子已经一去不复返了——好吧，你明白了。 简单才是王道。

我们将为此自豪地吹响自己的号角：组织发现 Connecteam 如此有效的原因之一是因为员工喜欢使用它并且知道一切都在一个地方。

使用正确的工具，衡量对内部沟通策略的满意度很简单。 调查是一种非常有效的方法，它可以让您深入了解特定的痛点，同时收集有关通信和每个其他部门的指标数据以与 KPI 进行比较。 它们也是 Connecteam 的核心功能。 匿名调查在衡量满意度方面特别有效。

当然，调查和民意调查不仅仅用于评估您的沟通策略——它们是该策略本身的重要组成部分！ 一旦您更好地了解您的员工队伍，您就可以使用这些数据进行更改和创新。

指标 5：周转率

将高离职率仅仅放在内部沟通的基础上是不公平的。 大多数员工离开公司的决定有多种因素。 但是，沟通不畅是一个重要的问题，在人员流动率方面不容忽视。

衡量周转率并将其与相关 KPI 进行比较很简单，但调整起来更加困难。 尽管如此，可以在涉及通信的地方进行相对简单但非常有效的更改。

首先，必须有一个简单、直观、移动优先的通信应用程序。 这已被证明可以显着提高内部沟通的范围和影响，并提高员工与公司的整体参与度，这对离职率具有广泛的影响。

为员工提供发表意见、讨论重要问题并发表意见的平台，也是提高员工满意度和减少离职率的重要一步。 使用 Connecteam，这反映在喜欢、评论、调查、民意调查等中。

最后，一个良好的内部沟通平台可以让内部沟通和各级领导为一线团队提供支持，实时响应需求和请求，衡量反馈并采取行动。

结论

了解内部沟通策略的有效性至关重要，第一步是衡量您的指标。 拥有可操作的洞察力来改进和简化您的运营可以让您的工作更轻松、更有效、更愉快。

Connecteam 提供一体化的通信解决方案，提供企业与员工有效沟通所需的一切——不仅发送更新，还接收宝贵的反馈、意见和参与。 通过将日常运营、沟通、工具和员工支持结合在一起，Connecteam 为有效、轻松的沟通和业务管理提供了一站式服务。 预订演示以了解我们如何为您的业务提供帮助。