内部コミュニケーション戦略が機能するかどうかを知る方法

効果的な社内コミュニケーション戦略は、ビジネスを成功させるために不可欠です。 社内コミュニケーションのよく知られていないヒーローは、情報の流れをスムーズに保つのに役立ちます。 しかし、あなたがこの勤勉なコミュニケーターの小さなバンドの1人である場合、おそらく数十人、さらには数百人の従業員がサポートする必要があります。 部門や従業員が異なれば、プロセス、目的、性格も異なります。 分散した労働力で成功を測定するのは難しい場合があります。

良いニュースは、適切なデータがあれば、社内のコミュニケーション戦略を正確に評価して改善できることです。 そうすることで、従業員の関与を劇的に改善し、仕事をはるかに簡単にすることができます。

Connecteamは、内部コミュニケーターがコミュニケーション戦略の影響と有効性を測定するためのさまざまな方法と、それに応じてその戦略を調整するためのいくつかの方法を提供します。

読み続けて、内部コミュニケーション戦略の最も明確な全体像を示す指標と、それを改善するために何ができるかについて学びましょう。

目標の設定と追跡が内部コミュニケーションにとって重要である理由

設定と追跡目標は、いくつかの理由で重要です。

まず、チームが異なる部門間の協力を必要とするものを含む、重要な会社の目標に合わせるのに役立ちます。 最近、部門間のコミュニケーションとコラボレーションの向上（「非サイロ化」と呼ばれることもあります）が俊敏性、効率性、安定性の向上につながることを認識する企業が増えています。 共通の意味のある目標を設定すると、目的が明確になり、友情が促進されます。

第二に、それは企業が真にデータ主導になることを可能にします。つまり、重要な決定は、最良の推測ではなく、データと証拠に基づいて行われます。 目標を設定し、パフォーマンスを測定することで、自分の長所と短所、つまりどこが優れているか、どこを改善する必要があるかをより明確に把握できます。 これにより、ビジネスプロセスが継続的に改善され、企業の成長の要求を満たすことができます。

最後に、明確な目的を持つことは、あなたの仕事をより効果的に優先し、本当に重要なことに集中するのに役立ちます。 これは生産性を向上させるだけでなく、燃え尽き症候群を減らし、より楽しい作業環境を作ります。 目標の設定と追跡によって提供される構造は、小規模な通信チームがより大きな影響を与えるのに役立ちます。

測定、比較、調整

内部コミュニケーション戦略が効果的かどうかを判断するためにどこから始めればよいかわからない場合は、いくつかの簡単なフレームワークを試して、役立つデータを生成し、目標を評価してください。

測定、比較、調整は不可欠なテクニックです。 この簡単な方法は、日常のアクションをデータに、データを実用的な洞察に変えるのに役立ちます。 概念は単純です。1つは、主要なメトリックを測定することです。 2つ、それらをあなたの目的と比較します。 3つ目は、それに応じて戦略を調整します。

指標と目標の両方は、主要業績評価指標（KPI）を使用して説明できます。 これらは、特定のビジネス目標に関する進捗状況の定量化可能な指標です。

たとえば、内部コミュニケーションチームの一般的な指標の1つは、電子メールなどのメッセージのオープン率です（以下で説明します）。 有用なビジネス目標は次のとおりです。「今後3か月間でコミュニケーションのオープン率を10％向上させる」。

もう1つの便利なフレームワークはSMARTゴールです。 SMARTは、特定、測定可能、達成可能、関連性、および期限付きの略です。 私たちの例から：

• 具体的：オープンレートを上げる
• 測定可能： 10％
• 達成可能： 10％がその期間の合理的な目標です
• 関連：オープンレートはエンゲージメントを反映することが知られています
• 期限： 3ヶ月

以下に、内部コミュニケーション戦略が機能しているかどうかを知るために、これら2つの方法を使用して測定およびテストできる5つの主要なメトリックと目的を示します。

指標1：リーチ

リーチとは、メッセージが読まれたり影響を受けたりする可能性のある人の数を指します。

たとえば、Connecteamを使用すると、登録ユーザー数または全体的なログイン率を使用してリーチを測定できます。

1つ目は、プラットフォームを使用している人の数を示しています。 100％でない場合は、できるだけ早くその目標を達成するためのKPIを設定することをお勧めします。

2つ目は、特定の時間にアプリをアクティブに使用しているユーザーの数を示します。 アクティブユーザーは、タイムリーにメッセージを受信する可能性が高くなります。 繰り返しになりますが、この数値をできるだけ高くする必要があります。そうしないと、ダウンストリームで行うことがほとんどない場合に影響が及ぶ可能性があります。

ローリーチに対処する効果的な方法の1つは、部門長や他のチームリーダーと話し合い、社内で問題に対処するように依頼することです。 全社的なポリシー、発表、およびプラットフォームが提供するすべての便利な機能について全員が最新の状態になっていることを確認するなど、彼らとそのチームのメリットを説明します。 たとえば、Connecteamは、従業員の認識、モバイルファーストのトレーニング、ドキュメント、報酬、クイズ、およびチームのマイルストーンのための人事管理ツールを提供します。

指標2：ビュー

ビューとは、実際にメッセージを見た人の数を指します。

メッセージを受信できるすべての人が実際に受信するわけではないため、通常、ビューはリーチよりも低くなります（たとえば、定期的にログインしない場合）。 さらに、メッセージを受信したすべての人が実際にメッセージを開いて読むわけではありません。

電子メールのようなレガシーシステムは、電子メールの開封率などのビューの基本的なメトリックを提供します。 これらは有用な洞察を提供できますが、フル機能の通信プラットフォームを使用すると、特定の個人またはグループに重要な更新が表示されない理由をよりよく理解するために、これをさらに進めることができます。

たとえば、Connecteamの更新ダッシュボード（以下に表示）は、ビューの数を含むいくつかのメトリックを使用して、さまざまなチームに送信される更新とメッセージの概要を提供します。 また、詳細にドリルダウンして、誰がいつメッセージを正確に表示したかを確認することもできます。

リマインダーなど、ビューを改善する方法はいくつかあります。 更新を公開するための的を絞ったアプローチも、ビューを増やすことができます。 この機能を使用すると、さまざまな更新をさまざまなグループや個人にさまざまな時間に送信できます。 これは、多くの内部通信プラットフォームを悩ませているノイズをカットするのに役立ちます。そのため、従業員は、メッセージを受信するときに、それが重要であり、時間をかける価値があることを知っています。

Connecteamを使用すると、メッセージとリマインダーの特定の時間を設定することもできます。 これは、1日の特定の時間に忙しい、または完全に連絡が取れない可能性のあるデスクレスチームと通信する場合に特に役立ちます。

指標3：エンゲージメント

エンゲージメントとは、アップデートを操作する人の数を指します。

これを測定する方法はいくつかあり、企業ごとに少し異なります。 Connecteamを使用すると、いいねやコメントなどの更新に対する簡単な反応を通じてエンゲージメントを簡単に測定できますが、調査、ライブ投票、チェックリストなどを使用して、より洗練された有意義なエンゲージメントの機会を提供することもできます。

エンゲージメントは、従業員の関心と注意を直接反映するため、測定する最も重要な指標の1つです。 エンゲージメントの低下に対処する簡単な方法がいくつかあります。

上記のように、ターゲットを絞った更新は特に効果的です。 さまざまな対象者向けに更新のタイミングや内容を調整できます。これにより、従業員が表示する更新が自分に関連していることを確認できます。 ターゲットを絞った更新は、エンゲージメントを大幅に高めるのに役立ちます。人々は、自分のために特別に書かれたと感じるメッセージに対してよりよく反応します。

これにより、従業員に表示される更新の数も減ります。 ある調査によると、従業員の3人に1人が、受信するメールが多すぎて追いつけないと言っています。 これにより、重要な更新が見落とされ、燃え尽き症候群の主な原因になります。 特にデスクレスチームは、最新情報を入手するために書面による更新に依存しているため、これを正しく行う必要があります。

従業員が慣れ親しんだ方法でコンテンツに取り組むことができるようにすることも役立ちます。 定義上、デスクレスチームは、デスクトップコンピューターよりもスマートフォンなどのモバイルデバイスに依存する傾向があるため、モバイルファーストのエクスペリエンスが重要です。 Connecteamのソーシャルメディアスタイルのフィードは、これをさらに一歩進め、迅速かつ簡単に反応したり意見を述べたりするのに役立ちます。

指標4：満足度

内部コミュニケーションプラットフォームに対する従業員の満足度は、リーチ、ビュー、エンゲージメントなどの他の指標に大きな影響を与える可能性があります。 特にモバイルデバイスで不格好または使いにくい内部通信システムは、頭痛の種になるはずです。

複数のプラットフォームを使用しなければならないことも、従業員の満足度を損なう傾向があります。 更新、個人間メッセージ、ファイル共有、スケジューリング、タイムレコーダー、トレーニングのための個別のソリューションが必要な時代は終わりました。そうですね。 シンプルさが王様です。

これについては、誇らしげに自分たちのホーンを宣伝します。組織がConnecteamを非常に効果的だと考える理由のひとつは、従業員がConnecteamを楽しんで使用し、すべてが1か所にあることを知っているからです。

適切なツールを使用すれば、社内のコミュニケーション戦略に関する満足度を簡単に測定できます。 調査はこれを行うための非常に効果的な方法であり、コミュニケーションや他のすべての部門のメトリックに関するデータを収集してKPIと比較しながら、特定の問題点にドリルダウンすることができます。 これらはConnecteamのコア機能でもあります。 匿名の調査は、満足度の測定に特に効果的です。

もちろん、調査や投票はコミュニケーション戦略を評価するためだけのものではありません。それらはその戦略自体の重要な部分です。 従業員をよりよく理解したら、そのデータを使用して変更を加え、革新することができます。

指標5：離職率

内部コミュニケーションの足元だけに高い離職率を置くことは不公平でしょう。 ほとんどの従業員が会社を辞めるという決定には、さまざまな要因が関係しています。 ただし、コミュニケーション不足は重要な問題であり、離職率に関しては無視できません。

離職率を測定して関連するKPIと比較するのは簡単ですが、調整はより困難です。 それにもかかわらず、コミュニケーションが関係している場所で行うことができる比較的単純でありながら非常に効果的な変更があります。

まず、シンプルで直感的なモバイルファーストのコミュニケーションアプリは必須です。 これは、社内コミュニケーションの範囲と影響を劇的に改善し、企業との全体的な従業員の関与を改善することが示されています。これは、離職率に広範な影響を及ぼします。

従業員が意見を述べたり、重要な問題について話し合ったり、単に発言したりするためのプラットフォームを提供することも、従業員の満足度を高め、離職率を減らすための重要なステップです。 Connecteamを使用すると、これはいいね、コメント、調査、投票などに反映されます。

最後に、優れた内部コミュニケーションプラットフォームにより、すべてのレベルの内部コミュニケーションとリーダーが最前線のチームにサポートを提供し、リアルタイムでニーズと要求に対応し、フィードバックを測定して行動することができます。

結論

内部コミュニケーション戦略の有効性を理解することは不可欠であり、最初のステップはメトリックを測定することです。 運用を改善および簡素化するための実用的な洞察を得ると、作業がより簡単に、より効果的に、より楽しくなります。

Connecteamは、コミュニケーションにオールインワンソリューションを提供し、企業が従業員と効果的にコミュニケーションするために必要なすべてのものを提供します。更新を送信するだけでなく、貴重なフィードバック、意見、エンゲージメントを受け取ります。 Connecteamは、日常業務、コミュニケーション、ツール、および従業員のサポートを結び付けることにより、効果的で簡単なコミュニケーションとビジネス管理のためのワンストップショップを提供します。 デモを予約して、私たちがあなたのビジネスをどのように支援できるかをご覧ください。