學習如何編寫有效的常見問題解答頁面——4 個步驟 [+ 示例]

您受夠了不斷為您的客戶回答相同的問題嗎？

你猜對了——這就是為什麼最成功的品牌使用常見問題解答頁面的原因。

更不用說，像這樣的頁面可以為您的客戶服務創造奇蹟。

您的訪問者不必打擾操作員（大多數用戶覺得這很煩人）來獲得必要的答案。 相反，他們可以立即得到它們。

您還可以使用常見問題解答頁面了解如何更好地為客戶服務。

在這裡，我們將引導您完成有關如何編寫有效的 FAQ 頁面的 4 個基本步驟，並提供一些有用的示例來向您展示如何正確地做到這一點。

讓我們開始吧！

什麼是常見問題頁面 Shema？

常見問題(FAQ) 頁面的架構是一種結構化數據標記形式，允許搜索引擎為用戶的查詢返回更相關和更有價值的結果。

它包含常見問題的問題、答案和交叉引用等組件。

通過將此標記添加到您網站的 HTML 中，您可以增強網站的 SEO 目的 — 這是一種構建常見問題解答頁面 (SEO) 獨有數據的方法。

此外，它還可以幫助搜索引擎理解頁面內容並為用戶提供更相關的結果。

常見問題頁面有什麼好處？

常見問題解答頁面旨在回答網站訪問者或潛在客戶在購買前可能遇到的問題。

您對客戶關於您的產品或服務的問題的回答越好，他們就會越滿意。

如果您決定將常見問題解答頁面作為策略的一部分，那麼您可以期待以下主要方面：

1.客服——提高解決客服問題的效率。

2. 網站活動和銷售——向客戶介紹您的產品或服務，並鼓勵他們進一步瀏覽您的網站。

3. SEO 結果——定位長尾關鍵詞和詞組以提高您網站的 SEO 性能。

4. 品牌的可信度——通過為客戶可能擁有的最相關的痛點提供答案來建立對您的產品或服務的信任。

5. 客戶忠誠度——讓訪客感覺他們的問題和疑慮得到了傾聽和解決。

常見問題頁面要求

在深入了解如何編寫 FAQ 頁面的細節之前，了解其基本要求很重要。

這包括頁面內容的基本元素和長度。

FAQ頁面應該包含什麼？

正如我們之前提到的，FAQ 的主要目的是提供快速、相關的答案。

然而，內容的真正目的是讓讀者保持興趣並回頭閱讀更多內容。

出於這個原因，我現在將概述一個有效的 FAQ 頁面的 6 個基本組成部分：

您的服務或產品的簡潔明了的摘要。

有關您所宣傳的服務和產品的最常見問題的答案。

其他資源的鏈接，例如詳細聯繫信息、支持文檔和操作手冊。

一種搜索功能，使用戶能夠快速找到他們查詢的答案。

正確組織常見問題解答頁面的問題類別。

聽眾徵求意見或提出更多疑問。

FAQ 內容應該有多長？

FAQ 頁面沒有標準長度，因為它取決於需要多少信息。

但是，請記住，訪問您的常見問題解答頁面的人正在快速尋找答案，並且不想閱讀大量文字。

因此，最佳實踐通常建議 FAQ 提供簡明扼要的回复。

因此，如果您銷售電池並且我想知道它們是否可充電，我需要找到一個直截了當的回答，例如“是”或“否”。

其他相關信息可以鏈接到參考資料，如“關於”或“操作方法”手冊，或作為該類別中另一個查詢的一部分包含在內。

如何編寫常見問題頁面——輕鬆開始的 4 個步驟

1.收集與主題最相關的問題

首先，編制一份潛在客戶可能對您的商品或服務提出的詢問清單。

您可以通過分析客戶評論、服務票和調查結果，了解更多潛在客戶可能有的問題。

在決定為您的產品或服務添加哪些常見問題時，您可以使用這裡的另一個有用提示。

您可以使用 AlsoAsked、Google Search Console 或 AnswerThePublic 等免費工具快速了解各種短語。

例如，如果您輸入“可充電電池”作為查詢之一所需的短語，您可能會得到類似於以下的結果：

• xbox 充電電池
• 太陽能燈充電電池
• 眨眼相機充電電池
• 適用於 Oculus Quest 2 的可充電電池
• 手電筒充電電池
• 助聽器充電電池
• 手機充電電池
• 充電電池出售

2.確定常見問題解答頁面的結構

列出潛在問題後，您需要決定如何組織它們。 例如，考慮將類似的查詢放入一組。

您可以通過多種方式對您的查詢進行分類，包括按主題、產品/服務以及如何使用它。

這將使您的 FAQ 頁面更加用戶友好且易於瀏覽。

老實說，關於組織 FAQ 頁面沒有任何硬性規定。

不過，真正重要的是您的站點訪問者可以快速輕鬆地找到解決他們緊迫問題的方法。

此外，您可以根據解決最熱門查詢列表中的信息所需的信息深度開始構建常見問題頁面。

3. 設計清晰簡潔的答案

如果您想學習如何編寫符合其目的的常見問題解答頁面，您需要知道您提供的答案應該清晰易懂。

這就是為什麼您必須使用簡潔、直接的語言來回答每個問題。

此外，請確保您的問題安排合理。

客戶應該得到簡潔的答复，這些答复仍然可以直接回答他們的所有問題。 以下是有關如何編寫常見問題解答頁面答案的一些有用建議：

1.正確定義你的問題——確保你的回答在給出之前對盡可能多的聽眾是清楚的。 然後，暫停片刻以評估問題是否結構良好。

2.提供明確、直接的回答——確保你的回答簡短而詳細。 嘗試用簡單的術語而不是使用行業術語來解釋事情。

3.提供額外資源——如有必要，您可以為訪問者指明進一步閱讀或收聽的方向，以幫助他們了解更多信息。 此類參考資料的形式可以是網站、文檔或其他類型的參考資料。

4.保持你的語氣友好和樂於助人——為了讓你的回答更有趣和更容易理解，請嘗試使用友好和樂於助人的語氣。

5.校對和編輯您的答案——請在提交前花時間校對和編輯您的回复。 驗證它是否準確地反映了您的意圖並且不包含拼寫錯誤或其他錯誤。

專家提示

如今，借助 AI 驅動的工具，您可以以比手動快 10 倍的速度設計出簡短、引人入勝且有效的答案。

例如，TextCortex 附加組件提供有用且直接的功能，可以為您編寫和重寫常見問題解答。

回答常見問題 (FAQ) 內容可以受益於重寫、自動完成、總結和改變語氣的功能。

將這些方法結合起來可以得出沒有錯誤、簡潔且合乎邏輯的答案，同時提供有用的敘述。

要使用它，請開始輸入您想要包含在答案中的一些想法，然後單擊“自動完成”選項。

如果您需要較短版本的答案，您可以重寫輸出以獲得完整的上下文並對其進行總結。

最後但並非最不重要的一點是，“語氣”選項允許您選擇諸如“有幫助”、“鼓勵”、“隨意”等敘述來適當地回答問題。

此外，TextCortex 插件提供了 60 多個 AI 模板來幫助您編寫各種內容形式，您還可以在其中找到以下選項：

• 要點答案
• 問答模板
• 段落的優缺點
• 段落中的問題

4.定期更新您的常見問題解答頁面

確保定期重新訪問您的常見問題解答部分以進行任何必要的調整。

每當客戶問題發生變化、新產品發布或新政策實施時，這都是必不可少的。

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常見問題頁面示例

1. 任天堂

根據 Comparitech.com， 78% 的人確認他們在過去 3 個月內更改了密碼。 列出的主要原因是他們忘記了原來的。
任天堂似乎意識到了這個習慣。

其常見問題解答頁面的很大一部分專門用於解決與訪問用戶帳戶有關的各種問題。

2. Netflix

Netflix 選擇對專用於解決用戶平台問題的頁面使用極簡方法。

任何人最不想要的就是在他們只想放鬆並觀看他們最喜歡的節目時因破譯技術術語而跌倒，對嗎？

3. AdEspresso

AdEspresso 將其常見問題解答頁面分開，以細分與應用程序相關的和一般的在線廣告問題。

通過這種模式，他們設法讓即使是困惑的客戶也參與進來，同時以非銷售方式推廣他們的產品。

4.宜家

宜家的經營理念“我們會創造它，但你需要建造它”也在他們的常見問題解答頁面中得到體現。

一個簡單的界面，用戶必須按照有關如何找到特定問題答案的快速教程“組合”一個問題。

包起來

只需學習一種內容類型並為訪問者回答十個問題，學習如何編寫常見問題頁面並不難。

但如果您已經在管理您的網站，情況可能並非如此。

因此，我建議您考慮投資永久性寫作解決方案，以提升您針對各種網站內容類型的寫作策略。

在 TextCortex 附加組件的幫助下，您可以：

️重寫句子和段落以獲得更強的上下文。

️總結原始內容以獲取簡要信息。

️擴展文本以獲得更多信息。

️根據隨機想法創建有意義的句子。

️不同音調之間的轉換。

️將文本批量翻譯成10 多種語言。

️使用超過60 個人工智能模板生成任何類型的內容。

TextCortex 提供了一種方便的內容創建方法，允許您在不放棄所選平台的情況下訪問其功能。

其中包括 LinkedIn、Facebook、Twitter、Notion、Gmail、Google Docs 等。

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