Etkili Bir SSS Sayfası Yazmayı Öğrenin — 4 Adım [+ Örnekler]

Müşterileriniz için sürekli aynı soruları yanıtlamaktan bıktınız mı?

Tahmin ettiniz - bu yüzden en başarılı markalar bir Sıkça Sorulan Sorular sayfası kullanıyor.

Bunun gibi bir sayfanın müşteri hizmetleriniz için harikalar yaratabileceğinden bahsetmiyorum bile.

Ziyaretçilerinizin gerekli yanıtları almak için (çoğu kullanıcının sinir bozucu bulduğu) operatörleri rahatsız etmesi gerekmez. Bunun yerine, onları anında alabilirler.

Müşterilerinize nasıl daha iyi hizmet vereceğinizi öğrenmek için Sıkça Sorulan Sorular sayfasını da kullanabilirsiniz.

Burada, etkili bir SSS sayfasının nasıl yazılacağına ilişkin 4 temel adımda size yol göstereceğiz ve bunu nasıl doğru şekilde yapacağınızı göstermek için bazı yararlı örnekler sağlayacağız.

Başlayalım!

SSS Sayfası Şeması Nedir?

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) sayfası şeması, arama motorlarının kullanıcıların sorguları için daha alakalı ve değerli sonuçlar döndürmesine olanak tanıyan bir yapılandırılmış veri biçimlendirme biçimidir.

Sık sorulan sorular için sorular, cevaplar ve çapraz referanslar gibi bileşenleri içerir.

Bu işaretlemeyi web sitenizin HTML'sine ekleyerek web sitenizin SEO amaçlarını geliştirebilirsiniz — bu, SSS sayfanıza (SEO) özgü verileri yapılandırmanın bir yoludur.

Ayrıca, arama motorlarının sayfanın içeriğini anlamasına yardımcı olabilir ve kullanıcıya daha alakalı sonuçlar sağlayabilir.

Bir SSS Sayfasının Faydaları Nelerdir?

Sıkça Sorulan Sorular sayfası, site ziyaretçilerinin veya potansiyel müşterilerin satın almadan önce sorabilecekleri soruları yanıtlamak için tasarlanmıştır.

Müşterinizin ürününüz veya hizmetinizle ilgili sorularına ne kadar iyi yanıt verirseniz, o kadar memnun kalacaklardır.

Stratejinizin bir parçası olarak bir SSS sayfası uygulamaya karar verirseniz gelişmeyi bekleyebileceğiniz başlıca hususlar şunlardır:

1. Müşteri hizmetleri — Müşteri hizmetleri sorunlarını çözme verimliliğini artırın.

2. Web sitesi etkinliği ve satışları — Müşterileri ürününüz veya hizmetiniz hakkında eğitin ve onları web sitenizi daha fazla keşfetmeye teşvik edin.

3. SEO sonuçları — Web sitenizin SEO performansını artırmak için uzun kuyruklu anahtar kelimeleri ve cümleleri hedefleyin.

4. Markanızın güvenilirliği — Müşterilerinizin sahip olabileceği en ilgili sorunlara yanıtlar vererek ürününüze veya hizmetlerinize güven oluşturun.

5. Müşteri sadakati — Ziyaretçilerin sorularının ve endişelerinin duyulduğunu ve ele alındığını hissetmelerini sağlayın.

SSS Sayfası Gereksinimleri

Bir SSS sayfasının nasıl yazılacağına ilişkin ayrıntılara girmeden önce, temel gereksinimini anlamak önemlidir.

Bu, sayfa içeriğinin temel öğelerini ve uzunluğunu içerir.

Bir SSS Sayfası Neleri İçermelidir?

SSS'nin birincil amacı, daha önce de belirttiğimiz gibi, hızlı ve ilgili yanıtlar sunmaktır.

Bununla birlikte, içeriğin gerçek amacı, okuyucuların ilgisini çekmek ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlamaktır.

Bu nedenle, şimdi etkili bir SSS sayfasının 6 temel bileşenini özetleyeceğim:

Hizmetlerinizin veya ürünlerinizin kısa ve net bir özeti .

Tanıtımını yaptığınız hizmetler ve ürünlerle ilgili en sık sorulan soruların yanıtları .

İletişim bilgileri, destek belgeleri ve nasıl yapılır kılavuzları gibi diğer kaynaklara bağlantılar.

Kullanıcıların sorgularına hızlı bir şekilde yanıt bulmasını sağlayan bir arama özelliği .

SSS sayfanızı düzgün bir şekilde düzenlemek için soru kategorileri .

İzleyicilerden yorum talebi veya daha fazla soru .

SSS İçeriği Ne Kadar Uzun Olmalıdır?

Bir SSS sayfası için standart bir uzunluk yoktur çünkü bu, ne kadar bilgiye ihtiyaç duyulduğuna bağlıdır.

Ancak, SSS sayfanızı ziyaret eden kişilerin yanıtları hızlı bir şekilde aradıklarını ve çok fazla metin okumak istemediklerini unutmayın.

Bu nedenle, en iyi uygulama tipik olarak bir SSS'nin özlü ve doğrudan konuya yönelik yanıtlar sunmasını önerir.

Bu nedenle, pil satıyorsanız ve ben bunların şarj edilebilir olup olmadığını öğrenmek istersem, "Evet" veya "Hayır" gibi doğrudan bir yanıt bulmam gerekir.

Diğer ilgili bilgiler, bir " Hakkında " veya " Nasıl Yapılır " kılavuzu gibi referans materyallerine bağlanabilir veya o kategorideki başka bir sorgunun parçası olarak dahil edilebilir.

SSS Sayfası Nasıl Yazılır — Kolaylıkla Başlamak için 4 Adım

1. Konuyla İlgili En Çok Soru Toplayın

İlk olarak, potansiyel müşterilerin mallarınız veya hizmetleriniz hakkında sahip olabileceği soruların bir listesini derleyin.

Müşteri yorumlarını, hizmet biletlerini ve anket sonuçlarını inceleyerek potansiyel müşterilerin sorabileceği sorular hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Ürün veya hizmetlerinize hangi sık sorulan soruları dahil edeceğinize karar verirken kullanabileceğiniz bir yararlı ipucu daha burada.

AlsoAsked, Google Search Console veya AnswerThePublic gibi ücretsiz araçları kullanarak çeşitli ifadeler hakkında hızlı bilgiler edinebilirsiniz.

Örneğin, sorgularınızdan biri için ihtiyacınız olan “şarj edilebilir piller” ibaresini yazarsanız, buna benzer sonuçlar almayı bekleyebilirsiniz:

• xbox için şarj edilebilir piller
• güneş ışıkları için şarj edilebilir piller
• yanıp sönen kamera için şarj edilebilir piller
• oculus quest 2 için şarj edilebilir piller
• fenerler için şarj edilebilir piller
• işitme cihazları için şarj edilebilir piller
• telefon için şarj edilebilir piller
• şarj edilebilir piller için satış

2. SSS Sayfanızın Yapısını Belirleyin

Olası soruların bir listesine sahip olduğunuzda, bunları nasıl düzenleyeceğinize karar vermeniz gerekir. Örneğin, benzer sorguları tek bir kümeye koymayı düşünün.

Sorularınızı konuya, ürüne/hizmete ve nasıl kullanılacağına göre çeşitli şekillerde kategorize edebilirsiniz.

Bu, SSS sayfanızı daha kullanıcı dostu ve gezinmesi kolay hale getirecektir .

Dürüst olmak gerekirse, bir SSS sayfası düzenlemenin katı ve hızlı kuralları yoktur.

Ancak asıl önemli olan, site ziyaretçilerinizin acil sorunlarına hızlı ve kolay bir şekilde çözüm bulabilmeleridir.

Ek olarak, sık sorulan sorular listenizdeki bilgileri ele almak için gereken bilgi derinliğine göre sık sorulan sorular sayfanızı yapılandırmaya başlayabilirsiniz.

3. Net ve Kısa Cevaplar Oluşturun

Amacına hizmet eden bir SSS sayfasının nasıl yazılacağını öğrenmek istiyorsanız, verdiğiniz cevapların açık ve takip edilmesi kolay olması gerektiğini bilmeniz gerekir.

Bu nedenle, her soruyu yanıtlamak için kısa ve anlaşılır bir dil kullanmalısınız.

Ayrıca, sorularınızın mantıklı bir şekilde düzenlendiğinden emin olun.

Müşteriler, tüm sorularını doğrudan yanıtlamaya devam eden kısa ve öz yanıtları hak ediyor. SSS sayfası yanıtlarının nasıl yazılacağına ilişkin bazı yararlı tavsiyeler:

1. Sorularınızı düzgün bir şekilde tanımlayın — Cevap vermeden önce mümkün olan en geniş kitleye açık olduğundan emin olun. Ardından, sorunun iyi yapılandırılmış olup olmadığını değerlendirmek için bir an duraklayın.

2. Net, doğrudan bir yanıt verin — Yanıtınızın kısa ve ayrıntılı olduğundan emin olun. Endüstri jargonu kullanmak yerine basit terimlerle her şeyi açıklamaya çalışın.

3. Ek kaynaklar sunun — Gerekirse, daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olmak için ziyaretçilerinizi daha fazla okumaya veya dinlemeye yönlendirebilirsiniz. Bu tür referanslar bir web sitesi, bir belge veya başka türde bir referans materyali biçiminde olabilir.

4. Ses tonunuzu dostane ve yardımsever tutun — Yanıtınızı daha ilgi çekici ve anlaşılır kılmak için samimi ve yardımcı bir ses tonu kullanmayı deneyin.

5. Yanıtınızı düzeltin ve düzenleyin — Lütfen göndermeden önce yanıtınızı düzeltmek ve düzenlemek için zaman ayırın. İstediğiniz anlamı tam olarak yansıttığını ve hiçbir yazım hatası veya başka hata içermediğini doğrulayın.

Profesyonel İpucu

Yapay zeka destekli araçların yardımıyla bugün, manuel olarak olduğundan 10 kat daha hızlı kısa, ilgi çekici ve etkili yanıtlar oluşturabilirsiniz.

Örneğin, TextCortex eklentisi, SSS yanıtlarını sizin için yazabilen ve yeniden yazabilen yararlı ve basit özellikler sunar.

Sıkça Sorulan Soruları (SSS) yanıtlamak, yeniden yazma, otomatik tamamlama, özetleme ve ton değiştirme özelliklerinden yararlanabilir.

Bu yaklaşımları birleştirmek, faydalı bir anlatı sağlarken hatasız, özlü ve mantıklı cevaplar verir.

Bunu kullanmak için, cevabınıza dahil etmek istediğiniz birkaç fikri yazmaya başlayın ve ardından " Otomatik Tamamlama " seçeneğini tıklayın.

Tam bir bağlam elde etmek için çıktıyı yeniden yazabilir ve cevabın daha kısa bir versiyonuna ihtiyacınız varsa özetleyebilirsiniz.

Son olarak, " Ton " seçeneği, yanıtı uygun şekilde ele almak için "yardımcı", "cesaret verici", "gündelik" gibi anlatıları seçmenize olanak tanır.

Ayrıca TextCortex eklentisi, çeşitli içerik formları yazmanıza yardımcı olmak için 60'tan fazla AI şablonu sunar ve burada aşağıdaki seçenekleri de bulabilirsiniz:

• Madde işareti cevapları
• Soru Cevap Şablonu
• Paragraftan Artılar ve Eksiler
• paragraftan soru

4. SSS Sayfanızı Düzenli Olarak Güncelleyin

Gerekli ayarlamaları yapmak için SSS bölümünüzü düzenli olarak tekrar ziyaret ettiğinizden emin olun.

Müşteri sorularında, yeni ürünlerin piyasaya sürülmesinde veya yeni politikaların uygulanmasında bir değişiklik olduğunda bu çok önemlidir.

‍

SSS Sayfası Örnekleri

1.Nintendo

Compareitech.com'a göre, kullanıcıların %78'i şifrelerini son 3 ayda değiştirdiklerini doğruladı . Listelenen ana sebep, orijinalini unutmalarıdır.
Nintendo bu alışkanlığın farkında gibi görünüyor.

SSS sayfasının büyük bir kısmı, kullanıcıların hesaplarına erişimle ilgili çeşitli sorunları ele almaya ayrılmıştır.

2.Netflix

Netflix, kullanıcıların platformlarıyla ilgili sorunlarına son vermeye adanmış sayfalar için minimalist bir yaklaşım kullanmayı tercih etti.

Birinin isteyeceği son şey, sadece rahatlamak ve en sevdikleri programı izlemek istediklerinde teknik terimleri çözerek tökezleyip düşmek, değil mi?

3. AdEspresso

AdEspresso, SSS sayfasını uygulamayla ilgili ve genel çevrimiçi reklam sorunlarını bölümlere ayırmak için ayırdı.

Bu şema ile, aynı zamanda ürünlerini satış dışı bir şekilde tanıtırken, kafası karışmış müşterileri bile meşgul etmeyi başarırlar.

4. IKEA

Ikea'nın iş konsepti “biz yaratacağız ama siz inşa etmelisiniz” SSS sayfasında da uygulanıyor.

Kullanıcının, belirli soruların yanıtlarını nasıl bulacağına ilişkin hızlı bir öğreticiyi izleyerek bir soruyu "birleştirmesi" gereken basit bir arayüz.

Sarma

Ziyaretçileriniz için öğrenilecek tek bir içerik türü ve yanıtlanacak on soru ile SSS sayfasının nasıl yazılacağını öğrenmek çok zor değil.

Ancak, web sitenizi zaten yönetiyorsanız, muhtemelen durum böyle değildir.

Bu nedenle, çeşitli web sitesi içerik türleri için yazma stratejinizi geliştirmek üzere kalıcı bir yazma çözümüne yatırım yapmayı düşünmenizi tavsiye ederim.

TextCortex eklentisinin yardımıyla şunları yapabilirsiniz:

️ Daha güçlü bağlam için cümleleri ve paragrafları yeniden yazın.

▪️Kısa bilgi için orijinal içeriği özetleyin .

️ Daha fazla bilgi edinmek için metni uzatın .

‼️Rastgele düşüncelerden anlamlı cümleler oluşturun.

‼️Farklı ses tonları arasında geçiş yapmak.

‼️Metnin toplu olarak 10'dan fazla dile çevirisi.

‼️Yapay zeka destekli 60'tan fazla şablonla her türlü içeriği oluşturun.

TextCortex, içerik oluşturmaya uygun bir yaklaşım sunarak, seçtiğiniz platformu kısıtlamadan özelliklerine erişmenizi sağlar.

Buna LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs ve diğerleri dahildir.

TextCortex eklentisini Uygulamak İçin Yatırım mı?

İlişkili bir maliyet yoktur.

Kredi kartı verisi sağlamaya gerek yok.

Ücretsiz plan, günlük olarak 10 adede kadar farklı kreasyonu test etmenizi sağlar.

Yükseltmeyi seçerseniz, uygun maliyetli premium paketler mevcuttur.

Ziyaretçilerinizin ilgisini çekecek yüksek kaliteli çıktılar alırken yazma sürecinizi hızlandırmak için bugün ücretsiz hesabınızı talep edin.

Öğrenmeye devam et

Etkili Web Sitesi İçeriği Oluşturmanın 7 Adımı [Kesin Kılavuz]

Web Sitesi Kopyası Nasıl Yazılır - Kolay Dönüşüm İçin 4 İpucu [+ Örnekler]

2023'te Web Siteniz İçin Kullanabileceğiniz En İyi 6 Başlık Oluşturucu