Dowiedz się, jak napisać skuteczną stronę FAQ — 4 kroki [+ przykłady]

Masz dość ciągłego odpowiadania na te same pytania swoim klientom?

Zgadłeś — dlatego marki odnoszące największe sukcesy korzystają ze strony z często zadawanymi pytaniami.

Nie wspominając o tym, że strona taka jak ta może zdziałać cuda w zakresie obsługi klienta.

Twoi goście nie muszą przeszkadzać operatorom (co dla większości użytkowników jest irytujące), aby uzyskać niezbędne odpowiedzi. Zamiast tego mogą je otrzymać natychmiast.

Możesz także skorzystać ze strony Często zadawane pytania, aby dowiedzieć się, jak lepiej obsługiwać klientów.

Tutaj przeprowadzimy Cię przez 4 podstawowe kroki, jak napisać skuteczną stronę z często zadawanymi pytaniami i podamy kilka pomocnych przykładów, które pokażą, jak zrobić to poprawnie.

Zacznijmy!

Co to jest Shema strony z często zadawanymi pytaniami?

Schemat strony z często zadawanymi pytaniami (FAQ) to forma znaczników danych strukturalnych, która umożliwia wyszukiwarkom zwracanie bardziej trafnych i wartościowych wyników dla zapytań użytkowników.

Zawiera elementy, takie jak pytania, odpowiedzi i odsyłacze do często zadawanych pytań.

Dodając te znaczniki do kodu HTML swojej witryny, możesz poprawić cele SEO swojej witryny — jest to sposób na uporządkowanie danych unikalnych dla Twojej strony FAQ (SEO).

Ponadto może pomóc wyszukiwarkom zrozumieć zawartość strony i zapewnić użytkownikowi bardziej trafne wyniki.

Jakie są zalety strony FAQ?

Strona Często zadawane pytania ma na celu udzielenie odpowiedzi na pytania, które odwiedzający witrynę lub potencjalni klienci mogą mieć przed zakupem.

Im lepsze odpowiedzi na pytania klientów dotyczące Twojego produktu lub usługi, tym bardziej będą zadowoleni.

Oto główne aspekty, których możesz się spodziewać, jeśli zdecydujesz się wdrożyć stronę z często zadawanymi pytaniami w ramach swojej strategii:

1. Obsługa klienta — Popraw efektywność rozwiązywania problemów związanych z obsługą klienta.

2. Aktywność w witrynie i sprzedaż — Poinformuj klientów o swoim produkcie lub usłudze i zachęć ich do dalszego odkrywania Twojej witryny.

3. Wyniki SEO — Celuj w słowa kluczowe i frazy z długim ogonem, aby zwiększyć wydajność SEO swojej witryny.

4. Wiarygodność Twojej marki — Buduj zaufanie do swoich produktów lub usług, udzielając odpowiedzi na najistotniejsze problemy, jakie mogą mieć Twoi klienci.

5. Lojalność klientów — Spraw, aby odwiedzający czuli, że ich pytania i wątpliwości zostały wysłuchane i rozwiązane.

Wymagania strony z często zadawanymi pytaniami

Przed zagłębieniem się w szczegóły dotyczące pisania strony z często zadawanymi pytaniami ważne jest, aby zrozumieć jej podstawowe wymagania.

Obejmuje to podstawowe elementy i długość treści strony.

Co powinna zawierać strona FAQ?

Jak wspomnieliśmy wcześniej, głównym celem FAQ jest oferowanie szybkich, trafnych odpowiedzi.

Jednak prawdziwym celem treści jest zainteresowanie czytelników i powrót po więcej.

Z tego powodu opiszę teraz 6 podstawowych elementów skutecznej strony z często zadawanymi pytaniami:

Zwięzłe i jasne podsumowanie Twoich usług lub produktów.

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące promowanych usług i produktów.

Łącza do innych zasobów , takich jak dane kontaktowe, dokumenty pomocy technicznej i instrukcje obsługi.

Funkcja wyszukiwania, która umożliwia użytkownikom szybkie znajdowanie odpowiedzi na pytania.

Kategorie pytań, aby odpowiednio zorganizować stronę FAQ.

Prośba o komentarze lub więcej zapytań od publiczności.

Jak długa powinna być treść FAQ?

Nie ma standardowej długości strony z często zadawanymi pytaniami, ponieważ zależy ona od ilości potrzebnych informacji.

Pamiętaj jednak, że osoby odwiedzające Twoją stronę z często zadawanymi pytaniami szybko szukają odpowiedzi i nie chcą czytać dużej ilości tekstu.

Z tego powodu najlepsza praktyka zazwyczaj zaleca, aby odpowiedzi na często zadawane pytania były zwięzłe i proste.

Dlatego jeśli sprzedajesz baterie i chcę wiedzieć, czy można je ładować, muszę znaleźć prostą odpowiedź, na przykład „Tak” lub „Nie”.

Inne istotne informacje można połączyć z materiałami referencyjnymi, takimi jak podręcznik „ O programie ” lub „ Jak to zrobić ”, lub uwzględnić jako część innego zapytania w tej kategorii.

Jak napisać stronę z często zadawanymi pytaniami — 4 kroki, aby z łatwością rozpocząć

1. Zbierz pytania najbardziej związane z tematem

Najpierw sporządź listę zapytań, które potencjalni klienci mogą mieć na temat twoich towarów lub usług.

Możesz dowiedzieć się więcej o pytaniach potencjalnych klientów, analizując komentarze klientów, zgłoszenia serwisowe i wyniki ankiet.

Oto jeszcze jedna pomocna wskazówka, której możesz użyć przy podejmowaniu decyzji, które często zadawane pytania należy uwzględnić w przypadku Twoich produktów lub usług.

Możesz uzyskać szybki wgląd w różne frazy za pomocą bezpłatnych narzędzi, takich jak AlsoAsked, Google Search Console lub AnswerThePublic.

Na przykład, jeśli wpiszesz „akumulatory” jako frazę potrzebną do jednego z zapytań, możesz spodziewać się wyników podobnych do tego:

• akumulatory do xboxa
• akumulatory do lamp słonecznych
• akumulatory do aparatu migającego
• akumulatory do oculus quest 2
• akumulatory do latarek
• akumulatory do aparatów słuchowych
• akumulatorki do telefonu
• sprzedam akumulatorki

2. Określ strukturę swojej strony FAQ

Gdy masz już listę potencjalnych pytań, musisz zdecydować, jak je uporządkować. Rozważ na przykład umieszczenie podobnych zapytań w jednym zestawie.

Możesz kategoryzować swoje zapytania na różne sposoby, w tym według tematu, produktu/usługi i sposobu korzystania z nich.

Dzięki temu Twoja strona FAQ będzie bardziej przyjazna dla użytkownika i łatwiejsza w nawigacji .

Szczerze mówiąc, nie ma sztywnych zasad dotyczących organizowania strony z często zadawanymi pytaniami.

Jednak naprawdę ważne jest, aby odwiedzający Twoją witrynę mogli szybko i łatwo znaleźć rozwiązania swoich palących problemów.

Ponadto możesz rozpocząć tworzenie struktury strony z często zadawanymi pytaniami w oparciu o szczegółowość informacji wymaganych do odpowiedzi na informacje z listy najczęstszych zapytań.

3. Twórz jasne i zwięzłe odpowiedzi

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak napisać stronę z często zadawanymi pytaniami, która spełnia swoje zadanie, musisz wiedzieć, że udzielane odpowiedzi powinny być jasne i łatwe do zrozumienia.

Dlatego musisz używać zwięzłego, prostego języka, aby odpowiedzieć na każde pytanie.

Ponadto upewnij się, że pytania są ułożone logicznie.

Klienci zasługują na zwięzłe odpowiedzi, które nadal odpowiadają bezpośrednio na wszystkie ich pytania. Oto kilka przydatnych porad dotyczących pisania odpowiedzi na strony z często zadawanymi pytaniami:

1. Właściwie zdefiniuj swoje pytania — zanim udzielisz odpowiedzi , upewnij się, że jest ona jasna dla jak najszerszego grona odbiorców. Następnie zatrzymaj się na chwilę, aby ocenić, czy pytanie jest dobrze ustrukturyzowane.

2. Udziel jasnej, bezpośredniej odpowiedzi — Upewnij się, że Twoja odpowiedź jest zwięzła i szczegółowa. Staraj się wyjaśniać rzeczy w prosty sposób, zamiast używać żargonu branżowego.

3. Zaoferuj dodatkowe zasoby — W razie potrzeby możesz wskazać odwiedzającym kierunek dalszego czytania lub słuchania, aby pomóc im dowiedzieć się więcej. Takie odniesienia mogą mieć formę strony internetowej, dokumentu lub innego rodzaju materiałów referencyjnych.

4. Staraj się, aby Twój ton był przyjazny i pomocny — aby Twoja odpowiedź była bardziej interesująca i zrozumiała, spróbuj użyć przyjaznego i pomocnego tonu.

5. Sprawdź i edytuj swoją odpowiedź — poświęć trochę czasu na sprawdzenie i edycję odpowiedzi przed jej wysłaniem. Sprawdź, czy dokładnie odzwierciedla zamierzone znaczenie i nie zawiera literówek ani innych błędów.

Porada profesjonalisty

Z pomocą narzędzi opartych na sztucznej inteligencji możesz dziś tworzyć krótkie, angażujące i skuteczne odpowiedzi 10 razy szybciej niż ręcznie.

Na przykład dodatek TextCortex oferuje pomocne i proste funkcje, które mogą zapisywać i przepisywać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Odpowiadanie na często zadawane pytania (FAQ) może skorzystać z funkcji przepisywania, automatycznego uzupełniania, podsumowywania i zmiany tonu.

Połączenie tych podejść daje odpowiedzi wolne od błędów, zwięzłe i logiczne, zapewniając jednocześnie pomocną narrację.

Aby z niej skorzystać, zacznij wpisywać kilka pomysłów, które chcesz uwzględnić w swojej odpowiedzi, a następnie kliknij opcję „ Autouzupełnianie ”.

Możesz przepisać dane wyjściowe, aby uzyskać pełny kontekst i podsumować je, jeśli potrzebujesz krótszej wersji odpowiedzi.

Wreszcie, opcja „ Ton ” pozwala wybrać narrację, taką jak „pomocna”, „zachęcająca”, „swobodna” i inne, aby odpowiednio odpowiedzieć na odpowiedź.

Ponadto dodatek TextCortex oferuje ponad 60 szablonów AI, które pomogą Ci pisać różne formularze treści, w których można również znaleźć następujące opcje:

• Odpowiedzi punktowane
• Szablon odpowiedzi na pytanie
• Plusy i minusy z ust
• Pytanie z ust

4. Regularnie aktualizuj swoją stronę FAQ

Pamiętaj, aby regularnie odwiedzać sekcję FAQ, aby wprowadzić niezbędne zmiany.

Jest to niezbędne w przypadku zmiany pytań klientów, wprowadzenia nowych produktów lub wdrożenia nowych zasad.

‍

Przykłady strony FAQ

1. Nintendo

Według Comparitech.com 78% osób potwierdziło, że zmieniło swoje hasło w ciągu ostatnich 3 miesięcy . Głównym wymienionym powodem jest to, że zapomnieli swojego oryginalnego.
Nintendo wydaje się być świadome tego zwyczaju.

Większa część strony z często zadawanymi pytaniami jest poświęcona rozwiązywaniu różnych problemów związanych z dostępem do kont użytkowników.

2. Netflixa

Netflix zdecydował się na minimalistyczne podejście do stron poświęconych rozwiązywaniu problemów użytkowników z ich platformą.

Ostatnią rzeczą, jakiej ktokolwiek chce, jest potknięcie się i upadek podczas rozszyfrowywania terminów technicznych, kiedy chce po prostu odpocząć i obejrzeć swój ulubiony program, prawda?

3. AdEspresso

AdEspresso oddzieliło swoją stronę z często zadawanymi pytaniami, aby podzielić problemy związane z aplikacjami i ogólne reklamy online.

Dzięki temu schematowi udaje im się utrzymać zaangażowanie nawet zdezorientowanych klientów, jednocześnie promując swój produkt w sposób niezwiązany ze sprzedażą.

4. IKEA

Koncepcja biznesowa Ikei „my to stworzymy, ale ty musisz to zbudować” jest również wdrażana na ich stronie z często zadawanymi pytaniami.

Prosty interfejs, w którym użytkownik musi „złożyć” pytanie, postępując zgodnie z krótkim samouczkiem, jak znaleźć odpowiedzi na określone pytania.

Podsumowanie

Mając do nauczenia się tylko jednego rodzaju treści i dziesięć pytań, na które użytkownicy muszą odpowiedzieć, nauczenie się, jak napisać stronę z często zadawanymi pytaniami, nie jest zbyt trudne.

Ale jeśli już zarządzasz swoją witryną, prawdopodobnie tak nie jest.

Dlatego zalecam rozważenie zainwestowania w trwałe rozwiązanie do pisania, aby poprawić strategię pisania dla różnych typów treści stron internetowych.

Za pomocą dodatku TextCortex możesz:

️ Przepisz zdania i akapity, aby uzyskać mocniejszy kontekst.

️ Podsumuj oryginalną treść, aby uzyskać krótką informację.

️ Rozwiń tekst , aby uzyskać więcej informacji .

️Twórz sensowne zdania z przypadkowych myśli.

️ Przechodzenie między różnymi tonami głosu .

️Masowe tłumaczenie tekstu na ponad 10 języków .

️Twórz dowolne treści za pomocą ponad 60 szablonów opartych na sztucznej inteligencji.

TextCortex oferuje wygodne podejście do tworzenia treści, zapewniając dostęp do jego funkcji bez rezygnacji z wybranej platformy.

Obejmuje to LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Dokumenty Google i inne.

Inwestycja w wdrożenie dodatku TextCortex?

Nie wiąże się to z żadnymi kosztami.

Nie ma potrzeby podawania danych karty kredytowej.

Darmowy abonament umożliwia codzienne testowanie do 10 różnych kreacji .

Jeśli zdecydujesz się na aktualizację, dostępne są opłacalne pakiety premium .

Odbierz bezpłatne konto już dziś, aby przyspieszyć proces pisania, jednocześnie uzyskując wysokiej jakości wydruki, które utrzymają zaangażowanie odwiedzających.

Ucz się

7 kroków do tworzenia skutecznych treści na stronie internetowej [Ostateczny przewodnik]

Jak napisać kopię witryny — 4 wskazówki dotyczące łatwych konwersji [+ przykłady]

6 najlepszych generatorów nagłówków do wykorzystania w witrynie w 2023 r