Apprenez à rédiger une page FAQ efficace - 4 étapes [+ Exemples]

Vous en avez assez de répondre constamment aux mêmes questions pour vos clients ?

Vous l'avez deviné - c'est pourquoi les marques les plus performantes utilisent une page de questions fréquemment posées.

Sans oublier qu'une page comme celle-ci peut faire des merveilles pour votre service client.

Vos visiteurs n'ont pas à déranger les opérateurs (ce que la plupart des utilisateurs trouvent ennuyeux) pour obtenir les réponses nécessaires. Au lieu de cela, ils peuvent les obtenir instantanément.

Vous pouvez également utiliser la page Foire aux questions pour savoir comment mieux servir vos clients.

Ici, nous vous guiderons à travers les 4 étapes essentielles sur la façon d'écrire une page FAQ efficace et vous fournirons quelques exemples utiles pour vous montrer comment le faire correctement.

Commençons!

Qu'est-ce qu'un schéma de page FAQ?

Le schéma d'une page de questions fréquemment posées (FAQ) est une forme de balisage de données structurées qui permet aux moteurs de recherche de renvoyer des résultats plus pertinents et plus précieux pour les requêtes des utilisateurs.

Il contient des composants tels que des questions, des réponses et des références croisées pour les questions fréquemment posées.

En ajoutant ce balisage au code HTML de votre site Web, vous pouvez améliorer les objectifs de référencement de votre site Web - c'est un moyen de structurer des données uniques à votre page FAQ (SEO).

De plus, cela peut aider les moteurs de recherche à comprendre le contenu de la page et fournir à l'utilisateur des résultats plus pertinents.

Quels sont les avantages d'une page FAQ ?

La page Foire aux questions est conçue pour répondre aux questions que les visiteurs du site ou les clients potentiels pourraient avoir avant d'acheter.

Meilleures seront vos réponses aux questions de vos clients sur votre produit ou service, plus ils seront satisfaits.

Voici les principaux aspects auxquels vous pouvez vous attendre si vous décidez d'implémenter une page FAQ dans le cadre de votre stratégie :

1. Service client — Améliorez l'efficacité de la résolution des problèmes de service client.

2. Activité et ventes du site Web — Renseignez les clients sur votre produit ou service et encouragez-les à explorer davantage votre site Web.

3. Résultats SEO - Ciblez des mots-clés et des expressions à longue traîne pour améliorer les performances SEO de votre site Web.

4. Crédibilité de votre marque — Renforcez la confiance dans votre produit ou vos services en fournissant des réponses aux problèmes les plus pertinents que vos clients peuvent avoir.

5. Fidélisation de la clientèle — Faites en sorte que les visiteurs aient l'impression que leurs questions et préoccupations sont entendues et traitées.

Exigences de la page FAQ

Avant de plonger dans les détails de la rédaction d'une page FAQ, il est important de comprendre ses exigences de base.

Cela inclut les éléments fondamentaux et la longueur du contenu de la page.

Que doit contenir une page FAQ ?

L'objectif principal de la FAQ est d'offrir des réponses rapides et pertinentes, comme nous l'avons mentionné précédemment.

Cependant, le véritable objectif du contenu est de garder les lecteurs intéressés et de revenir pour en savoir plus.

Pour cette raison, je vais maintenant décrire les 6 composants essentiels d'une page FAQ efficace :

Un résumé concis et clair de vos services ou produits.

Réponses aux questions les plus courantes sur les services et les produits dont vous faites la promotion.

Liens vers d'autres ressources , telles que les coordonnées, les documents d'assistance et les manuels d'utilisation.

Une fonction de recherche qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses à leurs requêtes.

Catégories de questions pour bien organiser votre page FAQ.

Une demande de commentaires ou d'autres demandes de renseignements de la part du public.

Combien de temps un contenu de FAQ devrait-il durer ?

Il n'y a pas de longueur standard pour une page FAQ car cela dépend de la quantité d'informations nécessaires.

Cependant, gardez à l'esprit que les personnes qui visitent votre page FAQ recherchent des réponses rapidement et ne veulent pas lire beaucoup de texte.

Pour cette raison, la meilleure pratique conseille généralement qu'une FAQ offre des réponses concises et directes.

Par conséquent, si vous vendez des piles et que je veux savoir si elles sont rechargeables, je dois trouver une réponse simple, comme "Oui" ou "Non".

D'autres informations pertinentes peuvent être liées à des documents de référence comme un manuel " À propos " ou " Comment faire " ou incluses dans le cadre d'une autre requête dans cette catégorie.

Comment rédiger une page FAQ - 4 étapes pour démarrer facilement

1. Recueillir les questions les plus pertinentes sur le sujet

Tout d'abord, dressez une liste des demandes de renseignements que les prospects pourraient avoir au sujet de vos produits ou services.

Vous pouvez en savoir plus sur les questions que les clients potentiels peuvent avoir en analysant les commentaires des clients, les tickets de service et les résultats des enquêtes.

Voici un autre conseil utile que vous pouvez utiliser lorsque vous décidez des questions fréquemment posées à inclure pour vos produits ou services.

Vous pouvez obtenir des informations rapides sur diverses phrases à l'aide d'outils gratuits tels que AlsoAsked, Google Search Console ou AnswerThePublic.

Par exemple, si vous tapez "piles rechargeables" comme expression dont vous avez besoin pour l'une de vos requêtes, vous pouvez vous attendre à obtenir des résultats similaires à celui-ci :

• piles rechargeables pour xbox
• piles rechargeables pour lampes solaires
• piles rechargeables pour appareil photo clignotant
• piles rechargeables pour oculus quest 2
• piles rechargeables pour lampes de poche
• piles rechargeables pour prothèses auditives
• piles rechargeables pour téléphone
• piles rechargeables à vendre

2. Déterminez la structure de votre page FAQ

Une fois que vous avez une liste de questions potentielles, vous devrez décider comment les organiser. Par exemple, envisagez de regrouper des demandes similaires dans un seul ensemble.

Vous pouvez classer vos demandes de différentes manières, notamment par sujet, produit/service et comment l'utiliser.

Cela rendra votre page FAQ plus conviviale et facile à naviguer .

Honnêtement, il n'y a pas de règles strictes concernant l'organisation d'une page FAQ.

Ce qui compte vraiment, cependant, c'est que les visiteurs de votre site puissent trouver rapidement et facilement des solutions à leurs problèmes urgents.

De plus, vous pouvez commencer à structurer votre page de questions fréquemment posées en fonction de la profondeur des informations requises pour traiter les informations de la liste de vos principales requêtes.

3. Créez des réponses claires et concises

Si vous voulez apprendre à rédiger une page FAQ qui remplit son objectif, vous devez savoir que les réponses que vous fournissez doivent être claires et faciles à suivre.

C'est pourquoi vous devez utiliser un langage concis et direct pour répondre à chaque question.

De plus, assurez-vous que vos questions sont disposées logiquement.

Les clients méritent des réponses succinctes qui répondent toujours directement à toutes leurs questions. Voici quelques conseils utiles sur la façon d'écrire une page FAQ réponses :

1. Définissez correctement vos questions — Assurez-vous que votre réponse est claire pour le public le plus large possible avant de la donner. Ensuite, faites une pause pour évaluer si oui ou non la question est bien structurée.

2. Fournissez une réponse claire et directe — Assurez-vous que votre réponse est brève et détaillée. Essayez d'expliquer les choses en termes simples plutôt que d'utiliser le jargon de l'industrie.

3. Offrez des ressources supplémentaires - Si nécessaire, vous pouvez orienter vos visiteurs vers une lecture ou une écoute plus approfondie pour les aider à en savoir plus. Ces références peuvent prendre la forme d'un site Web, d'un document ou de tout autre type de matériel de référence.

4. Gardez un ton amical et utile — Pour rendre votre réponse plus intéressante et compréhensible, essayez d'utiliser un ton amical et utile.

5. Relisez et modifiez votre réponse — Veuillez prendre le temps de relire et de modifier votre réponse avant de la soumettre. Vérifiez qu'il reflète précisément votre intention et qu'il ne contient pas de fautes de frappe ou d'autres erreurs.

Conseil de pro

Avec l'aide d'outils alimentés par l'IA, vous pouvez aujourd'hui élaborer des réponses brèves, engageantes et efficaces 10 fois plus rapidement que manuellement.

Le module complémentaire TextCortex, par exemple, offre des fonctionnalités utiles et simples qui peuvent écrire et réécrire les réponses de la FAQ pour vous.

La réponse au contenu des questions fréquemment posées (FAQ) peut bénéficier des fonctionnalités de réécriture, de saisie semi-automatique, de résumé et de modification du ton.

La combinaison de ces approches donne des réponses exemptes d'erreurs, concises et logiques, tout en fournissant un récit utile.

Pour l'utiliser, commencez à taper quelques idées que vous souhaitez inclure dans votre réponse, puis cliquez sur l'option " Saisie semi -automatique ".

Vous pouvez réécrire la sortie pour obtenir un contexte complet et la résumer si vous avez besoin d'une version plus courte de la réponse.

Enfin, l'option « Ton » vous permet de sélectionner des récits tels que « utile », « encourageant », « décontracté », etc. pour répondre de manière appropriée à la réponse.

De plus, le module complémentaire TextCortex propose plus de 60 modèles d'IA pour vous aider à rédiger divers formulaires de contenu, où vous pouvez également trouver les options suivantes :

• Réponses à puces
• Modèle de réponse aux questions
• Avantages et inconvénients du paragraphe
• Question du paragraphe

4. Mettez à jour régulièrement votre page FAQ

Assurez-vous de consulter régulièrement votre section FAQ pour effectuer les ajustements nécessaires.

Cela est essentiel chaque fois qu'il y a un changement dans les questions des clients, la sortie de nouveaux produits ou la mise en œuvre de nouvelles politiques.

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Exemples d'une page FAQ

1.Nintendo

Selon Comparitech.com, 78% des personnes ont confirmé avoir changé leur mot de passe au cours des 3 derniers mois . La raison principale indiquée est qu'ils ont oublié leur original.
Nintendo semble être au courant de cette habitude.

Une grande partie de sa page FAQ est consacrée à la résolution de divers problèmes d'accès aux comptes des utilisateurs.

2.Netflix

Netflix a choisi d'utiliser une approche minimaliste des pages dédiées à la résolution des problèmes des utilisateurs avec leur plate-forme.

La dernière chose que quelqu'un veut, c'est trébucher et tomber avec des termes techniques déchiffrés alors qu'il veut juste se détendre et regarder son émission préférée, n'est-ce pas ?

3. AdEspresso

AdEspresso a séparé sa page FAQ pour segmenter les problèmes de publicité en ligne liés aux applications et généraux.

Avec ce schéma, ils parviennent à garder engagés même les clients confus tout en faisant la promotion de leur produit d'une manière non commerciale.

4. Ikéa

Le concept commercial d'Ikea ​​"nous allons le créer mais vous devez le construire" est également mis en œuvre dans leur page FAQ.

Une interface simple dans laquelle l'utilisateur doit "assembler" une question en suivant un rapide tutoriel sur la façon de trouver des réponses à des questions spécifiques.

Emballer

Avec un seul type de contenu à apprendre et dix questions auxquelles répondre pour vos visiteurs, apprendre à rédiger une page FAQ n'est pas trop difficile.

Mais si vous gérez déjà votre site Web, ce n'est probablement pas le cas.

Par conséquent, je vous recommande d'envisager d'investir dans une solution d'écriture permanente pour booster votre stratégie d'écriture pour différents types de contenu de site Web.

Avec l'aide du module complémentaire TextCortex, vous pouvez :

️ Réécrivez les phrases et les paragraphes pour un contexte plus fort.

️ Résumez le contenu original pour de brèves informations.

️ Étendez le texte pour obtenir plus d'informations .

️Créez des phrases significatives à partir de pensées aléatoires.

️Transition entre différents tons de voix .

️Traduction de texte en vrac dans plus de 10 langues .

️Générez tout type de contenu avec plus de 60 modèles alimentés par l'IA .

TextCortex offre une approche pratique de la création de contenu, vous donnant accès à ses fonctionnalités sans abandonner la plateforme que vous avez choisie.

Cela inclut LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs et autres.

Investissement pour la mise en œuvre du module complémentaire TextCortex ?

Il n'y a aucun coût associé.

Pas besoin de fournir les données de carte de crédit.

Le plan gratuit vous permet de tester quotidiennement jusqu'à 10 créations différentes .

Si vous choisissez de mettre à niveau, des forfaits premium économiques sont disponibles.

Demandez votre compte gratuit dès aujourd'hui pour accélérer votre processus d'écriture tout en obtenant une sortie de haute qualité qui gardera vos visiteurs engagés.

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