学习如何编写有效的常见问题解答页面——4 个步骤 [+ 示例]

您受够了不断为您的客户回答相同的问题吗？

你猜对了——这就是为什么最成功的品牌使用常见问题解答页面的原因。

更不用说，像这样的页面可以为您的客户服务创造奇迹。

您的访问者不必打扰操作员（大多数用户觉得这很烦人）来获得必要的答案。 相反，他们可以立即得到它们。

您还可以使用常见问题解答页面了解如何更好地为客户服务。

在这里，我们将引导您完成有关如何编写有效的 FAQ 页面的 4 个基本步骤，并提供一些有用的示例来向您展示如何正确地做到这一点。

让我们开始吧！

什么是常见问题页面 Shema？

常见问题(FAQ) 页面的架构是一种结构化数据标记形式，允许搜索引擎为用户的查询返回更相关和更有价值的结果。

它包含常见问题的问题、答案和交叉引用等组件。

通过将此标记添加到您网站的 HTML 中，您可以增强网站的 SEO 目的 — 这是一种构建常见问题解答页面 (SEO) 独有数据的方法。

此外，它还可以帮助搜索引擎理解页面内容并为用户提供更相关的结果。

常见问题页面有什么好处？

常见问题解答页面旨在回答网站访问者或潜在客户在购买前可能遇到的问题。

您对客户关于您的产品或服务的问题的回答越好，他们就会越满意。

如果您决定将常见问题解答页面作为策略的一部分，那么您可以期待以下主要方面：

1.客服——提高解决客服问题的效率。

2. 网站活动和销售——向客户介绍您的产品或服务，并鼓励他们进一步浏览您的网站。

3. SEO 结果——定位长尾关键词和词组以提高您网站的 SEO 性能。

4. 品牌的可信度——通过为客户可能拥有的最相关的痛点提供答案来建立对您的产品或服务的信任。

5. 客户忠诚度——让访客感觉他们的问题和疑虑得到了倾听和解决。

常见问题页面要求

在深入了解如何编写 FAQ 页面的细节之前，了解其基本要求很重要。

这包括页面内容的基本元素和长度。

FAQ页面应该包含什么？

正如我们之前提到的，FAQ 的主要目的是提供快速、相关的答案。

然而，内容的真正目的是让读者保持兴趣并回头阅读更多内容。

出于这个原因，我现在将概述一个有效的 FAQ 页面的 6 个基本组成部分：

您的服务或产品的简洁明了的摘要。

有关您所宣传的服务和产品的最常见问题的答案。

其他资源的链接，例如详细联系信息、支持文档和操作手册。

一种搜索功能，使用户能够快速找到他们查询的答案。

正确组织常见问题解答页面的问题类别。

听众征求意见或提出更多疑问。

FAQ 内容应该有多长？

FAQ 页面没有标准长度，因为它取决于需要多少信息。

但是，请记住，访问您的常见问题解答页面的人正在快速寻找答案，并且不想阅读大量文字。

因此，最佳实践通常建议 FAQ 提供简明扼要的回复。

因此，如果您销售电池并且我想知道它们是否可充电，我需要找到一个直截了当的回答，例如“是”或“否”。

其他相关信息可以链接到参考资料，如“关于”或“操作方法”手册，或作为该类别中另一个查询的一部分包含在内。

如何编写常见问题页面——轻松开始的 4 个步骤

1.收集与主题最相关的问题

首先，编制一份潜在客户可能对您的商品或服务提出的询问清单。

您可以通过分析客户评论、服务票和调查结果，了解更多潜在客户可能有的问题。

在决定为您的产品或服务添加哪些常见问题时，您可以使用这里的另一个有用提示。

您可以使用 AlsoAsked、Google Search Console 或 AnswerThePublic 等免费工具快速了解各种短语。

例如，如果您输入“可充电电池”作为查询之一所需的短语，您可能会得到类似于以下的结果：

• xbox 充电电池
• 太阳能灯充电电池
• 眨眼相机充电电池
• 适用于 Oculus Quest 2 的可充电电池
• 手电筒充电电池
• 助听器充电电池
• 手机充电电池
• 充电电池出售

2.确定常见问题解答页面的结构

列出潜在问题后，您需要决定如何组织它们。 例如，考虑将类似的查询放入一组。

您可以通过多种方式对您的查询进行分类，包括按主题、产品/服务以及如何使用它。

这将使您的 FAQ 页面更加用户友好且易于浏览。

老实说，关于组织 FAQ 页面没有任何硬性规定。

不过，真正重要的是您的站点访问者可以快速轻松地找到解决他们紧迫问题的方法。

此外，您可以根据解决最热门查询列表中的信息所需的信息深度开始构建常见问题页面。

3. 设计清晰简洁的答案

如果您想学习如何编写符合其目的的常见问题解答页面，您需要知道您提供的答案应该清晰易懂。

这就是为什么您必须使用简洁、直接的语言来回答每个问题。

此外，请确保您的问题安排合理。

客户应该得到简洁的答复，这些答复仍然可以直接回答他们的所有问题。 以下是有关如何编写常见问题解答页面答案的一些有用建议：

1.正确定义你的问题——确保你的回答在给出之前对尽可能多的听众是清楚的。 然后，暂停片刻以评估问题是否结构良好。

2.提供明确、直接的回答——确保你的回答简短而详细。 尝试用简单的术语而不是使用行业术语来解释事情。

3.提供额外资源——如有必要，您可以为访问者指明进一步阅读或收听的方向，以帮助他们了解更多信息。 此类参考资料的形式可以是网站、文档或其他类型的参考资料。

4.保持你的语气友好和乐于助人——为了让你的回答更有趣和更容易理解，请尝试使用友好和乐于助人的语气。

5.校对和编辑您的答案——请在提交前花时间校对和编辑您的回复。 验证它是否准确地反映了您的意图并且不包含拼写错误或其他错误。

专家提示

如今，借助 AI 驱动的工具，您可以以比手动快 10 倍的速度设计出简短、引人入胜且有效的答案。

例如，TextCortex 附加组件提供有用且直接的功能，可以为您编写和重写常见问题解答。

回答常见问题 (FAQ) 内容可以受益于重写、自动完成、总结和改变语气的功能。

将这些方法结合起来可以得出没有错误、简洁且合乎逻辑的答案，同时提供有用的叙述。

要使用它，请开始输入您想要包含在答案中的一些想法，然后单击“自动完成”选项。

如果您需要较短版本的答案，您可以重写输出以获得完整的上下文并对其进行总结。

最后但并非最不重要的一点是，“语气”选项允许您选择诸如“有帮助”、“鼓励”、“随意”等叙述来适当地回答问题。

此外，TextCortex 插件提供了 60 多个 AI 模板来帮助您编写各种内容形式，您还可以在其中找到以下选项：

• 要点答案
• 问答模板
• 段落的优缺点
• 段落中的问题

4.定期更新您的常见问题解答页面

确保定期重新访问您的常见问题解答部分以进行任何必要的调整。

每当客户问题发生变化、新产品发布或新政策实施时，这都是必不可少的。

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常见问题页面示例

1. 任天堂

根据 Comparitech.com， 78% 的人确认他们在过去 3 个月内更改了密码。 列出的主要原因是他们忘记了原来的。
任天堂似乎意识到了这个习惯。

其常见问题解答页面的很大一部分专门用于解决与访问用户帐户有关的各种问题。

2. Netflix

Netflix 选择对专用于解决用户平台问题的页面使用极简方法。

任何人最不想要的就是在他们只想放松并观看他们最喜欢的节目时因破译技术术语而跌倒，对吗？

3. AdEspresso

AdEspresso 将其常见问题解答页面分开，以细分与应用程序相关的和一般的在线广告问题。

通过这种模式，他们设法让即使是困惑的客户也参与进来，同时以非销售方式推广他们的产品。

4.宜家

宜家的经营理念“我们会创造它，但你需要建造它”也在他们的常见问题解答页面中得到体现。

一个简单的界面，用户必须按照有关如何找到特定问题答案的快速教程“组合”一个问题。

包起来

只需学习一种内容类型并为访问者回答十个问题，学习如何编写常见问题页面并不难。

但如果您已经在管理您的网站，情况可能并非如此。

因此，我建议您考虑投资永久性写作解决方案，以提升您针对各种网站内容类型的写作策略。

在 TextCortex 附加组件的帮助下，您可以：

️重写句子和段落以获得更强的上下文。

️总结原始内容以获取简要信息。

️扩展文本以获得更多信息。

️根据随机想法创建有意义的句子。

️不同音调之间的转换。

️将文本批量翻译成10 多种语言。

️使用超过60 个人工智能模板生成任何类型的内容。

TextCortex 提供了一种方便的内容创建方法，允许您在不放弃所选平台的情况下访问其功能。

其中包括 LinkedIn、Facebook、Twitter、Notion、Gmail、Google Docs 等。

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如果您选择升级，有高性价比的高级套餐可供选择。

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