Узнайте, как написать эффективную страницу часто задаваемых вопросов — 4 шага [+ примеры]

Вам надоело постоянно отвечать на одни и те же вопросы своим клиентам?

Как вы уже догадались, именно поэтому самые успешные бренды используют страницу часто задаваемых вопросов.

Не говоря уже о том, что такая страница может творить чудеса для обслуживания клиентов.

Вашим посетителям не нужно беспокоить операторов (что раздражает большинство пользователей), чтобы получить необходимые ответы. Вместо этого они могут получить их мгновенно.

Вы также можете использовать страницу часто задаваемых вопросов, чтобы узнать, как лучше обслуживать своих клиентов.

Здесь мы проведем вас через 4 основных шага о том, как написать эффективную страницу часто задаваемых вопросов, и предоставим несколько полезных примеров, чтобы показать вам, как это сделать правильно.

Давайте начнем!

Что такое схема страницы часто задаваемых вопросов?

Схема страницы часто задаваемых вопросов (FAQ) — это форма разметки структурированных данных, которая позволяет поисковым системам возвращать более релевантные и ценные результаты по запросам пользователей.

Он содержит такие компоненты, как вопросы, ответы и перекрестные ссылки на часто задаваемые вопросы.

Добавив эту разметку в HTML-код вашего веб-сайта, вы можете повысить его SEO-цели — это способ структурировать данные, уникальные для вашей страницы часто задаваемых вопросов (SEO).

Кроме того, это может помочь поисковым системам понять содержание страницы и предоставить пользователю более релевантные результаты.

Каковы преимущества страницы часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов предназначена для ответов на вопросы, которые могут возникнуть у посетителей сайта или потенциальных клиентов перед покупкой.

Чем лучше вы ответите на вопросы клиентов о вашем продукте или услуге, тем больше они будут удовлетворены.

Вот основные аспекты, которые вы можете ожидать, если решите внедрить страницу часто задаваемых вопросов как часть своей стратегии:

1. Обслуживание клиентов — повысить эффективность решения проблем обслуживания клиентов.

2. Активность веб-сайта и продажи. Информируйте клиентов о вашем продукте или услуге и поощряйте их к дальнейшему изучению вашего веб-сайта.

3. Результаты SEO. Нацельтесь на длинные ключевые слова и фразы, чтобы повысить эффективность SEO вашего сайта.

4. Доверие к вашему бренду. Укрепляйте доверие к своему продукту или услугам, предоставляя ответы на наиболее важные болевые точки, которые могут возникнуть у ваших клиентов.

5. Лояльность клиентов. Дайте посетителям почувствовать, что их вопросы и опасения услышаны и учтены.

Требования к странице часто задаваемых вопросов

Прежде чем углубляться в особенности написания страницы часто задаваемых вопросов, важно понять ее основные требования.

Это включает в себя основные элементы и длину содержимого страницы.

Что должна содержать страница часто задаваемых вопросов?

Как мы упоминали ранее, основная цель FAQ — дать быстрые и актуальные ответы.

Однако истинная цель контента — поддерживать интерес читателей и возвращать их снова и снова.

По этой причине я сейчас обрисую в общих чертах 6 основных компонентов эффективной страницы часто задаваемых вопросов:

Краткое и четкое описание ваших услуг или продуктов.

Ответы на самые распространенные вопросы об услугах и продуктах, которые вы продвигаете.

Ссылки на другие ресурсы , такие как контактная информация, документы поддержки и практические руководства.

Функция поиска , позволяющая пользователям быстро находить ответы на свои вопросы.

Категории вопросов для правильной организации вашей страницы часто задаваемых вопросов.

Просьба о комментариях или дополнительных вопросах от аудитории.

Какой длины должен быть FAQ?

Стандартной длины страницы часто задаваемых вопросов не существует, поскольку она зависит от объема необходимой информации.

Однако имейте в виду, что люди, которые посещают вашу страницу часто задаваемых вопросов, быстро ищут ответы и не хотят читать много текста.

Из-за этого передовая практика обычно рекомендует, чтобы ответы на часто задаваемые вопросы были краткими и прямолинейными.

Поэтому, если вы продаете батареи и я хочу знать, перезаряжаемые ли они, мне нужно найти прямой ответ, например, «Да» или «Нет».

Другая соответствующая информация может быть связана со справочными материалами, такими как руководство « О программе» или « С практическими рекомендациями», или включена как часть другого запроса в этой категории.

Как написать страницу часто задаваемых вопросов — 4 простых шага для начала

1. Соберите наиболее релевантные по теме вопросы

Во-первых, составьте список вопросов, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов о ваших товарах или услугах.

Вы можете узнать больше о вопросах, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов, проанализировав комментарии клиентов, заявки на обслуживание и результаты опроса.

Вот еще один полезный совет, который вы можете использовать при принятии решения о том, какие часто задаваемые вопросы следует включить для ваших продуктов или услуг.

Вы можете быстро получить представление о различных фразах, используя бесплатные инструменты, такие как AlsoAsked, Google Search Console или AnswerThePublic.

Например, если вы введете «аккумуляторы» в качестве фразы, необходимой для одного из ваших запросов, вы можете ожидать получить результаты, подобные этому:

• аккумуляторы для xbox
• аккумуляторные батареи для солнечных фонарей
• аккумуляторы для мигающей камеры
• аккумуляторы для окулус квест 2
• аккумуляторы для фонариков
• аккумуляторы для слуховых аппаратов
• аккумуляторы для телефона
• аккумуляторы для продажи

2. Определите структуру вашей страницы часто задаваемых вопросов

Когда у вас есть список возможных вопросов, вам нужно решить, как их систематизировать. Например, рассмотрите возможность объединения похожих запросов в один набор.

Вы можете классифицировать свои запросы различными способами, в том числе по темам, продуктам/услугам и способам их использования.

Это сделает вашу страницу часто задаваемых вопросов более удобной и удобной для навигации .

Честно говоря, нет никаких жестких правил по организации страницы часто задаваемых вопросов.

Что действительно важно, так это то, что посетители вашего сайта могут быстро и легко найти решение своих насущных проблем.

Кроме того, вы можете начать структурировать свою страницу часто задаваемых вопросов в зависимости от глубины информации, необходимой для получения информации из списка ваших самых популярных запросов.

3. Готовьте четкие и лаконичные ответы

Если вы хотите научиться писать страницы часто задаваемых вопросов, которые служат своей цели, вам нужно знать, что ответы, которые вы даете, должны быть четкими и понятными.

Вот почему вы должны использовать краткий, простой язык, чтобы ответить на каждый вопрос.

Кроме того, убедитесь, что ваши вопросы расположены логично.

Клиенты заслуживают кратких ответов, которые по-прежнему прямо отвечают на все их вопросы. Вот несколько полезных советов о том, как писать ответы на странице часто задаваемых вопросов:

1. Правильно сформулируйте свои вопросы . Убедитесь, что ваш ответ понятен максимально широкой аудитории, прежде чем давать его. Затем сделайте небольшую паузу, чтобы оценить, хорошо ли структурирован вопрос.

2. Дайте четкий, прямой ответ . Убедитесь, что ваш ответ краток и подробен. Старайтесь объяснять вещи простым языком, а не использовать отраслевой жаргон.

3. Предложите дополнительные ресурсы . При необходимости вы можете указать своим посетителям направление для дальнейшего чтения или прослушивания, чтобы помочь им узнать больше. Такие ссылки могут быть в форме веб-сайта, документа или какого-либо другого типа справочного материала.

4. Держите свой тон дружелюбным и полезным . Чтобы сделать ваш ответ более интересным и понятным, попробуйте использовать дружелюбный и полезный тон.

5. Проверьте и отредактируйте свой ответ . Пожалуйста, найдите время, чтобы проверить и отредактировать свой ответ перед его отправкой. Убедитесь, что он точно отражает предполагаемый смысл и не содержит опечаток или других ошибок.

Профессиональный совет

Сегодня с помощью инструментов на базе искусственного интеллекта вы можете создавать краткие, привлекательные и эффективные ответы в 10 раз быстрее, чем вручную.

Надстройка TextCortex, например, предлагает полезные и простые функции, которые могут писать и переписывать ответы на часто задаваемые вопросы для вас.

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) могут выиграть от переписывания, автозаполнения, подведения итогов и изменения тона.

Сочетание этих подходов дает ответы без ошибок, краткие и логичные, а также полезный рассказ.

Чтобы использовать его, начните вводить несколько идей, которые вы хотите включить в свой ответ, а затем нажмите « Автозаполнение ».

Вы можете переписать вывод, чтобы получить полный контекст и обобщить его, если вам нужна более короткая версия ответа.

И последнее, но не менее важное: опция « Тон » позволяет вам выбирать такие нарративы, как «полезный», «обнадеживающий», «непринужденный» и другие, чтобы правильно ответить на ответ.

Кроме того, надстройка TextCortex предлагает более 60 шаблонов AI, которые помогут вам писать различные формы контента, где вы также можете найти следующие параметры:

• Маркетинговые ответы
• Шаблон ответа на вопрос
• Плюсы и минусы абзаца
• Вопрос из пункта

4. Регулярно обновляйте страницу часто задаваемых вопросов

Не забывайте регулярно просматривать раздел часто задаваемых вопросов, чтобы вносить необходимые изменения.

Это важно всякий раз, когда возникает изменение в вопросах клиентов, выпуске новых продуктов или внедрении новых политик.

‍

Примеры страницы часто задаваемых вопросов

1. Нинтендо

Согласно Comparitech.com, 78% людей подтвердили, что меняли свой пароль за последние 3 месяца . Основная причина в том, что они забыли свой оригинальный.
Кажется, Nintendo знает об этой привычке.

Большая часть его страницы часто задаваемых вопросов посвящена решению различных проблем с доступом к учетным записям пользователей.

2. Нетфликс

Netflix решил использовать минималистичный подход к страницам, посвященным устранению проблем пользователей с их платформой.

Меньше всего кому-то хочется спотыкаться и падать с расшифровкой технических терминов, когда хочется просто расслабиться и посмотреть любимое шоу, верно?

3. АдЭспрессо

AdEspresso отделил свою страницу часто задаваемых вопросов, чтобы разделить вопросы, связанные с приложениями, и общие вопросы онлайн-рекламы.

С помощью этой схемы им удается удерживать внимание даже сбитых с толку клиентов, в то же время продвигая свой продукт без продаж.

4. ИКЕА

Бизнес-концепция Ikea «мы создадим это, но вам нужно это построить» также реализована на их странице часто задаваемых вопросов.

Простой интерфейс, в котором пользователь должен «собрать» вопрос, следуя краткому руководству о том, как найти ответы на конкретные вопросы.

Подведение итогов

Имея только один тип контента для изучения и десять вопросов, на которые нужно ответить вашим посетителям, научиться писать страницу часто задаваемых вопросов не так уж сложно.

Но если вы уже управляете своим веб-сайтом, скорее всего, это не так.

Поэтому я рекомендую вам подумать об инвестировании в решение для постоянного письма, чтобы улучшить вашу стратегию письма для различных типов контента веб-сайта.

С помощью надстройки TextCortex вы можете:

️ Перепишите предложения и абзацы для усиления контекста.

️ Обобщите исходный контент для получения краткой информации.

️ Расширьте текст , чтобы получить больше информации .

️Создавайте осмысленные предложения из случайных мыслей.

️Переходы между разными тонами голоса .

️Оптовый перевод текста на более чем 10 языков .

️Создавайте контент любого типа с помощью более 60 шаблонов на основе искусственного интеллекта.

TextCortex предлагает удобный подход к созданию контента, предоставляя вам доступ к его функциям, не отказываясь от выбранной вами платформы.

Сюда входят LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs и другие.

Инвестиции в реализацию надстройки TextCortex?

Нет никаких затрат.

Нет необходимости предоставлять данные кредитной карты.

Бесплатный план позволяет ежедневно тестировать до 10 различных творений .

Если вы решите обновиться, доступны экономичные пакеты премиум-класса .

Получите бесплатную учетную запись сегодня, чтобы ускорить процесс написания и получить высококачественный результат, который будет поддерживать интерес ваших посетителей.

Продолжай учиться

7 шагов для создания эффективного контента веб-сайта [Полное руководство]

Как написать текст веб-сайта — 4 совета для легкой конверсии [+ примеры]

6 лучших генераторов заголовков для вашего сайта в 2023 году