تعرف على كيفية كتابة صفحة أسئلة شائعة فعالة - 4 خطوات [+ أمثلة]

هل كان لديك ما يكفي من الإجابة باستمرار على نفس الأسئلة لعملائك؟

لقد خمنت ذلك - ولهذا السبب تستخدم أكثر العلامات التجارية نجاحًا صفحة الأسئلة الشائعة.

ناهيك عن أن صفحة مثل هذه يمكن أن تفعل المعجزات لخدمة العملاء الخاصة بك.

لا يتعين على زوارك أن يزعجوا المشغلين (الذي يجده معظم المستخدمين مزعجين) للحصول على الإجابات اللازمة. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الحصول عليها على الفور.

يمكنك أيضًا استخدام صفحة الأسئلة الشائعة لمعرفة كيفية خدمة عملائك بشكل أفضل.

هنا ، سنرشدك خلال 4 خطوات أساسية حول كيفية كتابة صفحة أسئلة وأجوبة فعالة ونقدم بعض الأمثلة المفيدة لتوضيح كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

هيا بنا نبدأ!

ما هي صفحة الأسئلة الشائعة شيما؟

مخطط صفحة الأسئلة الشائعة هو شكل من أشكال ترميز البيانات المنظمة الذي يسمح لمحركات البحث بإرجاع نتائج أكثر صلة وقيمة لاستعلامات المستخدمين.

يحتوي على مكونات مثل الأسئلة والإجابات والمراجع الترافقية للأسئلة المتداولة.

من خلال إضافة هذا الترميز إلى HTML لموقع الويب الخاص بك ، يمكنك تحسين أغراض تحسين محركات البحث لموقعك على الويب - إنها طريقة لهيكلة البيانات الفريدة لصفحة الأسئلة الشائعة (SEO) الخاصة بك.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد محركات البحث في فهم محتوى الصفحة وتزويد المستخدم بنتائج أكثر صلة.

ما هي فوائد صفحة الأسئلة الشائعة؟

تم تصميم صفحة الأسئلة الشائعة للإجابة على الأسئلة التي قد يطرحها زوار الموقع أو العملاء المحتملون قبل الشراء.

كلما كانت إجاباتك أفضل على أسئلة عميلك حول منتجك أو خدمتك ، زادت رضاه.

فيما يلي الجوانب الأساسية التي يمكن أن تتوقع ازدهارها إذا قررت تنفيذ صفحة الأسئلة الشائعة كجزء من استراتيجيتك:

1. خدمة العملاء - تحسين كفاءة حل مشكلات خدمة العملاء.

2. نشاط ومبيعات موقع الويب - تثقيف العملاء حول منتجك أو خدمتك وتشجيعهم على استكشاف موقع الويب الخاص بك بشكل أكبر.

3. نتائج تحسين محركات البحث - استهدف الكلمات الرئيسية والعبارات طويلة الذيل لتعزيز أداء تحسين محركات البحث لموقعك على الويب.

4. مصداقية علامتك التجارية - قم ببناء الثقة في منتجك أو خدماتك من خلال تقديم إجابات لأهم نقاط الضعف التي يمكن أن يحصل عليها عملاؤك.

5. ولاء العملاء - جعل الزائرين يشعرون بأن أسئلتهم ومخاوفهم يتم سماعها ومعالجتها.

متطلبات صفحة الأسئلة الشائعة

قبل الغوص في تفاصيل كيفية كتابة صفحة الأسئلة الشائعة ، من المهم فهم متطلباتها الأساسية.

يتضمن هذا العناصر الأساسية وطول محتوى الصفحة.

ما الذي يجب أن تحتويه صفحة الأسئلة الشائعة؟

الغرض الأساسي من الأسئلة الشائعة هو تقديم إجابات سريعة وذات صلة ، كما ذكرنا سابقًا.

ومع ذلك ، فإن الغرض الحقيقي من المحتوى هو إبقاء القراء مهتمين والعودة للمزيد.

لهذا السبب ، سأوجز الآن المكونات الستة الأساسية لصفحة الأسئلة الشائعة الفعالة:

ملخص موجز وواضح لخدماتك أو منتجاتك.

إجابات على معظم الأسئلة الشائعة حول الخدمات والمنتجات التي تروج لها.

روابط لمصادر أخرى ، مثل تفاصيل الاتصال ووثائق الدعم وكتيبات الإرشادات.

ميزة بحث تمكن المستخدمين من العثور على إجابات لاستفساراتهم بسرعة.

فئات الأسئلة لتنظيم صفحة الأسئلة الشائعة بشكل صحيح.

طلب التعليقات أو المزيد من الاستفسارات من الجمهور.

كم من الوقت يجب أن يكون محتوى الأسئلة الشائعة؟

لا يوجد طول قياسي لصفحة الأسئلة الشائعة لأنها تعتمد على مقدار المعلومات المطلوبة.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن الأشخاص الذين يزورون صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك يبحثون عن إجابات بسرعة ولا يريدون قراءة الكثير من النصوص.

لهذا السبب ، تنصح أفضل الممارسات عادةً بأن الأسئلة الشائعة تقدم إجابات موجزة ومباشرة.

لذلك ، إذا كنت تبيع بطاريات وأريد معرفة ما إذا كانت قابلة لإعادة الشحن ، فأنا بحاجة إلى العثور على رد مباشر ، مثل "نعم" أو "لا".

يمكن ربط المعلومات الأخرى ذات الصلة بمواد مرجعية مثل دليل " حول " أو "دليل إرشادي " أو تضمينها كجزء من استعلام آخر في تلك الفئة.

كيفية كتابة صفحة الأسئلة الشائعة - 4 خطوات لبدء العمل بسهولة

1. اجمع الأسئلة الأكثر صلة بالموضوع

أولاً ، قم بتجميع قائمة من الاستفسارات التي قد تكون لدى العملاء المحتملين حول سلعك أو خدماتك.

يمكنك معرفة المزيد حول الأسئلة التي قد يطرحها العملاء المحتملون من خلال تحليل تعليقات العملاء وتذاكر الخدمة ونتائج الاستطلاع.

إليك نصيحة أخرى مفيدة يمكنك استخدامها عند تحديد الأسئلة المتداولة التي يجب تضمينها في منتجاتك أو خدماتك.

يمكنك الحصول على رؤى سريعة حول العبارات المختلفة باستخدام أدوات مجانية مثل أيضًا Asked أو Google Search Console أو AnswerThePublic.

على سبيل المثال ، إذا قمت بكتابة "البطاريات القابلة لإعادة الشحن" كعبارة تحتاجها لأحد طلبات البحث الخاصة بك ، فيمكنك توقع الحصول على نتائج مشابهة لما يلي:

• بطاريات قابلة للشحن لأجهزة إكس بوكس
• بطاريات قابلة للشحن للأضواء الشمسية
• بطاريات قابلة للشحن للكاميرا الوامضة
• البطاريات القابلة لإعادة الشحن لـ oculus Quest 2
• بطاريات قابلة للشحن للمصابيح
• بطاريات قابلة للشحن لأجهزة السمع
• بطاريات قابلة للشحن للهاتف
• بطاريات قابلة للشحن للبيع

2. تحديد هيكل صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك

بمجرد أن يكون لديك قائمة بالأسئلة المحتملة ، ستحتاج إلى تحديد كيفية تنظيمها. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك وضع استفسارات مماثلة في مجموعة واحدة.

يمكنك تصنيف استفساراتك بطرق مختلفة ، بما في ذلك حسب الموضوع والمنتج / الخدمة وكيفية استخدامها.

سيؤدي ذلك إلى جعل صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك أكثر سهولة في الاستخدام وسهولة التصفح .

بصراحة ، لا توجد أي قواعد صارمة وسريعة حول تنظيم صفحة الأسئلة الشائعة.

لكن ما يهم حقًا هو أنه يمكن لزوار موقعك العثور بسرعة وسهولة على حلول لمشاكلهم الملحة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك البدء في هيكلة صفحة الأسئلة الشائعة بناءً على عمق المعلومات المطلوبة لمعالجة المعلومات من قائمة أهم استفساراتك.

3. صياغة إجابات واضحة وموجزة

إذا كنت تريد معرفة كيفية كتابة صفحة الأسئلة الشائعة التي تخدم الغرض منها ، فأنت بحاجة إلى معرفة أن الإجابات التي تقدمها يجب أن تكون واضحة وسهلة المتابعة.

لهذا السبب يجب عليك استخدام لغة موجزة ومباشرة للإجابة على كل سؤال.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من ترتيب أسئلتك بشكل منطقي.

يستحق العملاء ردودًا موجزة لا تزال تجيب على جميع أسئلتهم مباشرة. فيما يلي بعض النصائح المفيدة حول كيفية كتابة إجابات صفحة الأسئلة الشائعة:

1. حدد أسئلتك بشكل صحيح - تأكد من أن إجابتك واضحة لأوسع جمهور ممكن قبل إعطائها. ثم توقف للحظة لتقييم ما إذا كان السؤال منظمًا جيدًا أم لا.

2. قدم إجابة واضحة ومباشرة - تأكد من أن إجابتك موجزة ومفصلة. حاول شرح الأشياء بعبارات بسيطة بدلاً من استخدام المصطلحات الصناعية.

3. عرض موارد إضافية - إذا لزم الأمر ، يمكنك توجيه الزائرين في اتجاه مزيد من القراءة أو الاستماع لمساعدتهم على معرفة المزيد. قد تكون هذه المراجع في شكل موقع ويب أو مستند أو نوع آخر من المواد المرجعية.

4. حافظ على نبرة صوتك ودية ومفيدة - لجعل ردك أكثر إثارة للاهتمام ومفهومًا ، حاول استخدام نبرة ودية ومفيدة.

5. قم بتدقيق إجابتك وتعديلها - يرجى أخذ الوقت الكافي لمراجعة إجابتك وتعديلها قبل إرسالها. تحقق من أنه يعكس المعنى المقصود بدقة ولا يحتوي على أخطاء إملائية أو أخطاء أخرى.

نصيحة محترف

بمساعدة الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك اليوم صياغة إجابات مختصرة وجذابة وفعالة أسرع بـ 10 أضعاف من اليدوية.

تقدم الوظيفة الإضافية TextCortex ، على سبيل المثال ، ميزات مفيدة ومباشرة يمكنها كتابة وإعادة كتابة إجابات الأسئلة الشائعة نيابة عنك.

يمكن أن يستفيد محتوى الإجابة عن الأسئلة الشائعة (FAQ) من ميزات إعادة الكتابة والإكمال التلقائي والتلخيص وتغيير النغمة.

يؤدي الجمع بين هذه الأساليب إلى الحصول على إجابات خالية من الأخطاء ، وموجزة ومنطقية ، مع توفير سرد مفيد.

لاستخدامها ، ابدأ في كتابة بعض الأفكار التي تريد تضمينها في إجابتك ثم انقر فوق خيار " إكمال تلقائي ".

يمكنك إعادة كتابة الناتج للحصول على سياق كامل وتلخيصه إذا كنت بحاجة إلى نسخة أقصر من الإجابة.

أخيرًا وليس آخرًا ، يتيح لك خيار " النغمة " تحديد روايات مثل "مفيدة" و "مشجعة" و "عادية" والمزيد لمعالجة الإجابة بشكل مناسب.

علاوة على ذلك ، توفر الوظيفة الإضافية TextCortex أكثر من 60 نموذجًا للذكاء الاصطناعي لمساعدتك في كتابة نماذج محتوى متنوعة ، حيث يمكنك أيضًا العثور على الخيارات التالية:

• إجابات نقطية
• نموذج إجابة السؤال
• إيجابيات وسلبيات من الفقرة
• سؤال من فقرة

4. قم بتحديث صفحة الأسئلة الشائعة بانتظام

تأكد من زيارة قسم الأسئلة الشائعة بانتظام لإجراء أي تعديلات ضرورية.

هذا ضروري عندما يكون هناك تحول في أسئلة العملاء ، أو إصدار منتجات جديدة ، أو تنفيذ سياسات جديدة.

‍

أمثلة على صفحة الأسئلة الشائعة

1. نينتندو

وفقًا لموقع Comparitech.com ، أكد 78٪ من الأشخاص أنهم غيروا كلمة المرور الخاصة بهم في الأشهر الثلاثة الماضية . السبب الرئيسي المدرج هو أنهم نسوا السبب الأصلي.
يبدو أن نينتندو تدرك هذه العادة.

تم تخصيص جزء كبير من صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة به لمعالجة العديد من المشكلات المتعلقة بالوصول إلى حسابات المستخدمين.

2. نيتفليكس

اختار Netflix استخدام نهج أضيق الحدود للصفحات المخصصة لإنهاء مشكلات المستخدمين مع نظامهم الأساسي.

آخر شيء يريده أي شخص هو التعثر والسقوط في فك رموز المصطلحات الفنية عندما يريدون فقط الاسترخاء ومشاهدة برنامجهم المفضل ، أليس كذلك؟

3. AdEspresso

فصل AdEspresso صفحة الأسئلة الشائعة إلى شرائح متعلقة بالتطبيقات وقضايا الإعلانات العامة عبر الإنترنت.

باستخدام هذا المخطط ، تمكنوا من الحفاظ على تفاعل العملاء المرتبكين مع الترويج لمنتجهم في نفس الوقت بطريقة غير متعلقة بالمبيعات.

4. ايكيا

يتم أيضًا تطبيق مفهوم أعمال Ikea "سننشئه ولكنك تحتاج إلى بنائه" في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بهم.

واجهة بسيطة يجب على المستخدم من خلالها "تجميع" سؤال باتباع برنامج تعليمي سريع حول كيفية العثور على إجابات لأسئلة محددة.

تغليف

مع وجود نوع محتوى واحد فقط للتعلم وعشرة أسئلة للإجابة عليها للزائرين ، فإن تعلم كيفية كتابة صفحة الأسئلة الشائعة ليس بالأمر الصعب للغاية.

ولكن إذا كنت تدير موقع الويب الخاص بك بالفعل ، فمن المحتمل ألا يكون هذا هو الحال.

لذلك ، أوصيك بالتفكير في الاستثمار في حل دائم للكتابة لتعزيز استراتيجية الكتابة الخاصة بك لأنواع مختلفة من محتويات مواقع الويب.

بمساعدة الوظيفة الإضافية TextCortex ، يمكنك:

️ أعد كتابة الجمل والفقرات من أجل سياق أقوى.

لخص المحتوى الأصلي للحصول على معلومات موجزة.

️ قم بمد النص للحصول على مزيد من المعلومات .

اصنع جمل ذات مغزى من أفكار عشوائية.

️ الانتقال بين نغمات الصوت المختلفة .

️ ترجمة النص بالجملة إلى أكثر من 10 لغات .

️ قم بإنشاء أي نوع من المحتوى باستخدام أكثر من 60 نموذجًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي .

يقدم TextCortex نهجًا مناسبًا لإنشاء المحتوى ، مما يتيح لك الوصول إلى ميزاته دون تقييد النظام الأساسي الذي اخترته.

يتضمن LinkedIn و Facebook و Twitter و Notion و Gmail و Google Docs وغيرها.

الاستثمار لتنفيذ الوظيفة الإضافية TextCortex؟

لا توجد تكلفة مرتبطة.

لا حاجة لتقديم بيانات بطاقة الائتمان.

تمكنك الخطة المجانية من اختبار ما يصل إلى 10 إبداعات مختلفة على أساس يومي .

إذا اخترت الترقية ، فهناك حزم متميزة فعالة من حيث التكلفة متاحة.

اطلب حسابك المجاني اليوم لتسريع عملية الكتابة الخاصة بك مع الحصول على مخرجات عالية الجودة تحافظ على مشاركة زوارك.

استمر في التعلم

7 خطوات لإنشاء محتوى موقع ويب فعال [دليل نهائي]

كيفية كتابة نسخة من موقع الويب - 4 نصائح للتحويلات السهلة [+ أمثلة]

أفضل 6 مولدات عناوين لاستخدامها في موقع الويب الخاص بك في عام 2023