효과적인 FAQ 페이지 작성 방법 알아보기 - 4단계 [+ 예]

게시 됨: 2023-01-25

고객을 위해 동일한 질문에 지속적으로 답변하는 것으로 충분합니까?

짐작하셨겠지만, 이것이 가장 성공적인 브랜드가 자주 묻는 질문 페이지를 활용하는 이유입니다.

말할 것도 없이 이와 같은 페이지는 고객 서비스에 놀라운 일을 할 수 있습니다.

방문자는 필요한 답변을 얻기 위해 운영자를 귀찮게 할 필요가 없습니다. 대신 즉시 얻을 수 있습니다.

자주 묻는 질문 페이지를 사용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 알아볼 수도 있습니다.

여기에서는 효과적인 FAQ 페이지를 작성하는 방법에 대한 4가지 필수 단계를 안내하고 올바르게 수행하는 방법을 보여주는 몇 가지 유용한 예를 제공합니다.

시작하자!

FAQ 페이지 Shema는 무엇입니까?

자주 묻는 질문 (FAQ) 페이지의 스키마는 검색 엔진이 사용자 쿼리에 대해 보다 관련성 있고 가치 있는 결과를 반환할 수 있도록 하는 구조화된 데이터 마크업의 한 형태입니다.

여기에는 자주 묻는 질문에 대한 질문, 답변 및 상호 참조와 같은 구성 요소가 포함되어 있습니다.

웹사이트의 HTML에 이 마크업을 추가하면 웹사이트의 SEO 목적을 향상시킬 수 있습니다. 이는 FAQ 페이지(SEO)에 고유한 데이터를 구조화하는 방법입니다.

또한 검색 엔진이 페이지의 콘텐츠를 이해하고 사용자에게 더 관련성 높은 결과를 제공하도록 도울 수 있습니다.

FAQ 페이지의 이점은 무엇입니까?

자주 묻는 질문 페이지는 사이트 방문자 또는 잠재 고객이 구매하기 전에 가질 수 있는 질문에 답변하도록 설계되었습니다.

제품이나 서비스에 대한 고객의 질문에 대한 답변이 좋을수록 고객의 만족도는 높아집니다.

전략의 일부로 FAQ 페이지를 구현하기로 결정한 경우 개화를 기대할 수 있는 주요 측면은 다음과 같습니다.

1. 고객 서비스 — 고객 서비스 문제 해결의 효율성을 향상시킵니다.

2. 웹사이트 활동 및 판매 - 고객에게 제품 또는 서비스에 대해 교육하고 웹사이트를 더 탐색하도록 권장합니다.

3. SEO 결과 — 롱테일 키워드 및 구문을 타겟팅하여 웹 사이트의 SEO 성능을 향상시킵니다.

4. 브랜드의 신뢰성 — 고객이 가질 수 있는 가장 관련성이 높은 문제점에 대한 답변을 제공하여 제품 또는 서비스에 대한 신뢰를 구축합니다.

5. 고객 충성도 - 방문자가 자신의 질문과 우려 사항을 경청하고 해결하는 것처럼 느끼게 합니다.

FAQ 페이지 요구사항

FAQ 페이지를 작성하는 방법에 대해 자세히 알아보기 전에 기본 요구 사항을 이해하는 것이 중요합니다.

여기에는 페이지 콘텐츠의 기본 요소와 길이가 포함됩니다.

FAQ 페이지에는 무엇이 포함되어야 합니까?

FAQ의 주요 목적은 앞서 언급한 바와 같이 신속하고 적절한 답변을 제공하는 것입니다.

그러나 콘텐츠의 진정한 목적은 독자의 관심을 유지하고 더 많은 것을 위해 다시 방문하는 것입니다.

이러한 이유로 효과적인 FAQ 페이지의 6가지 필수 구성 요소에 대해 설명하겠습니다.

귀하의 서비스 또는 제품에 대한 간결하고 명확한 요약 .

홍보하는 서비스 및 제품에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변 입니다.

연락처 세부정보, 지원 문서, 방법 설명서와 같은 기타 리소스에 대한 링크 입니다.

사용자가 쿼리에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있는 검색 기능 입니다.

FAQ 페이지를 적절하게 구성하기 위한 질문 카테고리입니다 .

청중의 의견 요청 또는 추가 문의 .

FAQ 콘텐츠는 얼마나 길어야 합니까?

FAQ 페이지에는 필요한 정보의 양에 따라 달라지기 때문에 표준 길이가 없습니다.

그러나 FAQ 페이지를 방문하는 사람들은 답변을 빨리 찾고 많은 텍스트를 읽고 싶어하지 않는다는 점을 염두에 두십시오.

이 때문에 모범 사례는 일반적으로 FAQ가 요점에 대한 간결하고 직접적인 응답을 제공한다고 조언합니다.

따라서 배터리를 판매하고 있고 충전식인지 알고 싶다면 "예" 또는 "아니오"와 같은 간단한 응답을 찾아야 합니다.

기타 관련 정보는 " About " 또는 " How-to " 매뉴얼과 같은 참조 자료에 링크되거나 해당 범주의 다른 쿼리의 일부로 포함될 수 있습니다.

FAQ 페이지 작성 방법 — 쉽게 시작하는 4단계

1. 가장 주제와 관련된 질문 수집

먼저 잠재 고객이 귀하의 상품이나 서비스에 대해 가질 수 있는 질문 목록을 작성하십시오.

고객 의견, 서비스 티켓 및 설문 조사 결과를 분석하여 잠재 고객이 가질 수 있는 질문에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

제품 또는 서비스에 포함할 자주 묻는 질문을 결정할 때 사용할 수 있는 유용한 팁이 하나 더 있습니다.

AlsoAsked, Google Search Console 또는 AnswerThePublic과 같은 무료 도구를 사용하여 다양한 구문에 대한 빠른 통찰력을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 쿼리 중 하나에 필요한 구문으로 "충전식 배터리"를 입력하면 다음과 유사한 결과를 얻을 수 있습니다.

Xbox용 충전식 배터리
태양광 충전용 배터리
깜박임 카메라용 충전식 배터리
오큘러스 퀘스트 2용 충전식 배터리
손전등용 충전식 배터리
보청기용 충전식 배터리
전화용 충전식 배터리
충전식 배터리 판매

2. FAQ 페이지의 구조 결정

잠재적인 질문 목록이 있으면 이를 구성하는 방법을 결정해야 합니다. 예를 들어 유사한 문의를 한 세트에 넣는 것을 고려하십시오.

주제별, 제품/서비스별, 사용방법별 등 다양한 방식으로 문의를 분류할 수 있습니다.

이렇게 하면 FAQ 페이지가 보다 사용자 친화적 이고 쉽게 탐색할 수 있습니다.

솔직히 FAQ 페이지 구성에 대한 엄격하고 빠른 규칙은 없습니다.

하지만 정말 중요한 것은 사이트 방문자가 시급한 문제에 대한 솔루션을 빠르고 쉽게 찾을 수 있다는 것입니다.

또한 상위 검색어 목록에서 정보를 처리하는 데 필요한 정보의 깊이를 기반으로 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지 구성을 시작할 수 있습니다.

3. 명확하고 간결한 답변 작성

목적에 맞는 FAQ 페이지를 작성하는 방법을 배우려면 제공하는 답변이 명확하고 따르기 쉬워야 한다는 것을 알아야 합니다.

그렇기 때문에 각 질문에 답할 때 간결하고 직설적인 언어를 사용해야 합니다.

또한 질문이 논리적으로 배열되어 있는지 확인하십시오.

고객은 여전히 모든 질문에 직접 답하는 간결한 응답을 받을 자격이 있습니다. 다음은 FAQ 페이지 답변을 작성하는 방법에 대한 몇 가지 유용한 조언입니다.

1. 질문을 적절하게 정의하십시오 — 답변을 제공하기 전에 최대한 많은 청중에게 명확한 답변을 제공하십시오. 그런 다음 잠시 멈추고 질문이 잘 구성되어 있는지 평가합니다.

2. 명확하고 직접적인 답변을 제공 하십시오 — 귀하의 답변은 간단하고 상세해야 합니다. 업계 전문 용어를 사용하기보다는 간단한 용어로 설명하려고 노력하십시오.

3. 추가 리소스 제공 — 필요한 경우 방문자가 더 많이 읽을 수 있도록 추가 읽기 또는 듣기 방향을 가리킬 수 있습니다. 이러한 참조는 웹 사이트, 문서 또는 기타 유형의 참조 자료 형식일 수 있습니다.

4. 친근하고 도움이 되는 어조를 유지하십시오 — 답변을 더 흥미롭고 이해하기 쉽게 하려면 친근하고 도움이 되는 어조를 사용해 보십시오.

5. 답변 교정 및 수정 — 답변을 제출하기 전에 시간을 내어 교정 및 수정하십시오. 의도한 의미를 정확하게 반영하고 오타나 기타 오류가 없는지 확인하세요.

프로 팁

오늘날 AI 기반 도구의 도움으로 수동보다 10배 빠르게 간단하고 매력적이며 효과적인 답변을 만들 수 있습니다.

예를 들어 TextCortex 애드온은 FAQ 답변을 작성하고 다시 작성할 수 있는 유용하고 간단한 기능을 제공합니다.

자주 묻는 질문(FAQ) 콘텐츠에 대한 답변은 재작성, 자동 완성, 요약 및 어조 변경 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.

이러한 접근 방식을 결합하면 유용한 내러티브를 제공하면서 실수 없이 간결하고 논리적인 답변을 얻을 수 있습니다.

이를 사용하려면 답변에 포함할 몇 가지 아이디어를 입력한 다음 " 자동 완성 " 옵션을 클릭하십시오.

짧은 버전의 답변이 필요한 경우 출력을 다시 작성하여 전체 컨텍스트를 얻고 요약할 수 있습니다.

마지막으로 " 톤 " 옵션을 사용하면 " 도움이 되는 ", " 격려하는 ", " 캐주얼한 " 등과 같은 내러티브를 선택하여 답변을 적절하게 처리할 수 있습니다.

또한 TextCortex 애드온은 다양한 콘텐츠 형식을 작성하는 데 도움이 되는 60개 이상의 AI 템플릿을 제공하며, 여기서 다음 옵션도 찾을 수 있습니다.

글머리기호 답변
질문 답변 템플릿
단락의 장단점
단락의 질문

4. FAQ 페이지를 정기적으로 업데이트하십시오.

자주 묻는 질문 섹션을 정기적으로 다시 방문하여 필요한 조정을 하십시오.

이는 고객 질문의 변화, 신제품 출시 또는 새로운 정책 구현이 있을 때마다 필수적입니다.

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FAQ 페이지의 예

1. 닌텐도

Comparitech.com에 따르면 78%의 사람들이 지난 3개월 동안 비밀번호를 변경했다고 확인했습니다 . 나열된 주된 이유는 그들이 원래 것을 잊었기 때문입니다.
Nintendo는 이러한 습관을 알고 있는 것 같습니다.

FAQ 페이지의 상당 부분은 사용자 계정 액세스와 관련된 다양한 문제를 해결하는 데 전념합니다.

2. 넷플릭스

Netflix는 최종 사용자의 플랫폼 관련 문제를 다루는 페이지에 최소한의 접근 방식을 사용하기로 결정했습니다.

쉬고 싶을 때 좋아하는 프로그램을 보고 싶을 때 기술 용어를 해독하고 비틀거리고 넘어지는 것은 누구나 원하지 않는 일입니다.

3. 애드에스프레소

AdEspresso는 앱 관련 문제와 일반 온라인 광고 문제를 분류하기 위해 FAQ 페이지를 분리했습니다.

이 스키마를 통해 그들은 비판매 방식으로 제품을 홍보하는 동시에 혼란스러운 고객을 계속 참여시킬 수 있습니다.

4. 이케아

Ikea의 비즈니스 개념인 "우리는 만들지만 당신은 만들어야 합니다"는 FAQ 페이지에도 구현되어 있습니다.

사용자가 특정 질문에 대한 답변을 찾는 방법에 대한 빠른 자습서를 따라 질문을 "조립"해야 하는 간단한 인터페이스입니다.

마무리

배울 수 있는 콘텐츠 유형이 하나뿐이고 방문자가 답변할 수 있는 질문이 10개이므로 FAQ 페이지 작성 방법을 배우는 것은 그리 어렵지 않습니다.

그러나 이미 웹사이트를 관리하고 있다면 그렇지 않을 가능성이 높습니다.

따라서 다양한 웹사이트 콘텐츠 유형에 대한 글쓰기 전략을 강화하기 위해 영구적인 글쓰기 솔루션에 투자하는 것을 고려하는 것이 좋습니다.

TextCortex 애드온의 도움으로 다음을 수행할 수 있습니다.

️ 더 강한 맥락을 위해 문장 과 단락을 다시 작성하십시오.

️ 간략한 정보를 위해 원본 콘텐츠 를 요약합니다.

️ 더 많은 정보를 얻으 려면 텍스트를 확장하십시오 .

️ 임의의 생각에서 의미 있는 문장을 만듭니다.

️ 다양한 목소리 톤 간 전환 .

️10 개 이상의 언어 로 대량의 텍스트 번역 .

️60개 이상의 AI 기반 템플릿 으로 모든 유형의 콘텐츠를 생성합니다.

TextCortex는 컨텐츠 생성에 대한 편리한 접근 방식을 제공하여 선택한 플랫폼을 포기하지 않고 기능에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

여기에는 LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs 등이 포함됩니다.

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