เรียนรู้วิธีเขียนหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพ — 4 ขั้นตอน [+ ตัวอย่าง]

คุณมีเวลาเพียงพอในการตอบคำถามเดิม ๆ ให้กับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องหรือไม่?

คุณเดาถูกแล้ว — นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้หน้าคำถามที่พบบ่อย

ไม่ต้องพูดถึง เพจแบบนี้สามารถสร้างความมหัศจรรย์ให้กับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณได้

ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่จำเป็นต้องรบกวนผู้ให้บริการ (ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่พบว่าน่ารำคาญ) เพื่อรับคำตอบที่จำเป็น แต่สามารถรับได้ทันที

คุณยังสามารถใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อเรียนรู้วิธีให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ที่นี่ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับ 4 ขั้นตอนสำคัญเกี่ยวกับวิธีการเขียนหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพและให้ตัวอย่างที่เป็นประโยชน์เพื่อแสดงวิธีการทำอย่างถูกต้อง

มาเริ่มกันเลย!

หน้าคำถามที่พบบ่อย Shema คืออะไร?

สคีมาสำหรับหน้า คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็นรูปแบบหนึ่งของมาร์กอัปข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่งช่วยให้เครื่องมือค้นหาสามารถส่งคืนผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและมีค่ามากขึ้นสำหรับข้อความค้นหาของผู้ใช้

ประกอบด้วยส่วนประกอบต่างๆ เช่น คำถาม คำตอบ และการอ้างอิงโยงสำหรับคำถามที่พบบ่อย

การเพิ่มมาร์กอัปนี้ใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณปรับปรุงวัตถุประสงค์ SEO ของเว็บไซต์ได้ ซึ่งเป็นวิธีจัดโครงสร้างข้อมูลเฉพาะสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อย (SEO) ของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจเนื้อหาของหน้าและให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ผู้ใช้

หน้าคำถามที่พบบ่อยมีประโยชน์อย่างไร?

หน้าคำถามที่พบบ่อยได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบคำถามที่ผู้เยี่ยมชมไซต์หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีก่อนที่จะซื้อ

ยิ่งคุณตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ดีเท่าไร พวกเขาก็จะพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น

ต่อไปนี้เป็นประเด็นหลักที่คุณคาดหวังได้หากคุณตัดสินใจที่จะใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ:

1. การบริการลูกค้า — ปรับปรุงประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า

2. กิจกรรมบนเว็บไซต์และการขาย — ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจเว็บไซต์ของคุณเพิ่มเติม

3. ผลลัพธ์ SEO — กำหนดเป้าหมายคำหลักและวลีหางยาวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของเว็บไซต์ของคุณ

4. ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ — สร้างความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยการให้คำตอบสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่ลูกค้าของคุณสามารถมีได้

5. ความภักดีของลูกค้า — ทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกว่าคำถามและข้อกังวลของพวกเขาได้รับการรับฟังและแก้ไข

ข้อกำหนดของหน้าคำถามที่พบบ่อย

ก่อนที่จะลงลึกถึงวิธีเขียนหน้าคำถามที่พบบ่อย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจข้อกำหนดพื้นฐานของหน้านี้

ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบพื้นฐานและความยาวของเนื้อหาของหน้า

หน้า FAQ ควรประกอบด้วยอะไรบ้าง?

วัตถุประสงค์หลักของคำถามที่พบบ่อยคือการให้คำตอบที่รวดเร็วและตรงประเด็น ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้

อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์ที่แท้จริงของเนื้อหาคือเพื่อให้ผู้อ่านสนใจและกลับมาอ่านอีก

ด้วยเหตุผลนี้ ฉันจะร่างองค์ประกอบที่สำคัญ 6 ประการของหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพ:

บทสรุปที่กระชับและชัดเจนเกี่ยว กับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำตอบสำหรับคำถามทั่วไป เกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังโปรโมต

ลิงก์ไปยังทรัพยากรอื่นๆ เช่น รายละเอียดการติดต่อ เอกสารสนับสนุน และคู่มือวิธีใช้

คุณลักษณะการค้นหา ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้อย่างรวดเร็ว

ประเภทของคำถาม เพื่อจัดระเบียบหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณอย่างเหมาะสม

ขอความคิดเห็นหรือสอบถามเพิ่มเติม จากผู้ชม

เนื้อหาคำถามที่พบบ่อยควรมีความยาวเท่าใด

ไม่มีความยาวมาตรฐานสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อย เนื่องจากขึ้นอยู่กับว่าต้องการข้อมูลมากน้อยเพียงใด

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าผู้ที่เข้าชมหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณกำลังมองหาคำตอบอย่างรวดเร็วและไม่ต้องการอ่านข้อความจำนวนมาก

ด้วยเหตุนี้ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมักแนะนำว่าคำถามที่พบบ่อยมีคำตอบที่กระชับและตรงประเด็น

ดังนั้น หากคุณขายแบตเตอรี่และฉันต้องการทราบว่าสามารถชาร์จซ้ำได้หรือไม่ ฉันต้องค้นหาคำตอบที่ตรงไปตรงมา เช่น "ใช่" หรือ "ไม่"

ข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องสามารถเชื่อมโยงกับเอกสารอ้างอิง เช่น คู่มือ " เกี่ยวกับ " หรือ " วิธีใช้ " หรือรวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของข้อความค้นหาอื่นในหมวดหมู่นั้น

วิธีเขียนหน้าคำถามที่พบบ่อย — 4 ขั้นตอนในการเริ่มต้นอย่างง่ายดาย

1. รวบรวมคำถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ขั้นแรก รวบรวมรายการคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีโดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ตั๋วบริการ และผลการสำรวจ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่มีประโยชน์อีกข้อหนึ่งที่คุณสามารถใช้ในการตัดสินใจว่าจะรวมคำถามที่พบบ่อยใดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับวลีต่างๆ โดยใช้เครื่องมือฟรี เช่น AlsoAsked, Google Search Console หรือ AnswerThePublic

ตัวอย่างเช่น หากคุณพิมพ์ "แบตเตอรี่แบบชาร์จซ้ำได้" เป็นวลีที่คุณต้องการสำหรับหนึ่งในข้อความค้นหาของคุณ คุณจะได้ผลลัพธ์ที่คล้ายกับสิ่งนี้:

• แบตเตอรี่แบบชาร์จไฟสำหรับ xbox
• แบตเตอรี่แบบชาร์จไฟได้สำหรับไฟพลังงานแสงอาทิตย์
• ถ่านชาร์จสำหรับกล้องกระพริบตา
• แบตเตอรี่แบบชาร์จไฟสำหรับ oculus quest 2
• แบตเตอรี่แบบชาร์จไฟได้สำหรับไฟฉาย
• แบตเตอรี่แบบชาร์จไฟได้สำหรับเครื่องช่วยฟัง
• แบตเตอรี่แบบชาร์จไฟได้สำหรับโทรศัพท์
• ขายถ่านชาร์จ

2. กำหนดโครงสร้างของหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

เมื่อคุณมีรายการคำถามที่เป็นไปได้แล้ว คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะจัดระเบียบอย่างไร ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณารวมคำถามที่คล้ายกันไว้ในชุดเดียว

คุณสามารถจัดหมวดหมู่คำถามของคุณได้หลายวิธี รวมถึงตามหัวข้อ สินค้า/บริการ และวิธีการใช้งาน

ซึ่งจะทำให้หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ ใช้งานง่ายขึ้น และ นำทาง ได้ง่าย

จริงๆ แล้ว ไม่มีกฎตายตัวใดๆ เกี่ยวกับการจัดหน้าคำถามที่พบบ่อย

สิ่งที่สำคัญจริงๆ ก็คือผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาเร่งด่วนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

นอกจากนี้ คุณสามารถเริ่มจัดโครงสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณตามข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการระบุข้อมูลจากรายการข้อความค้นหายอดนิยมของคุณ

3. สร้างคำตอบที่ชัดเจนและรัดกุม

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีเขียนหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ คุณจำเป็นต้องทราบว่าคำตอบที่คุณให้ควรชัดเจนและปฏิบัติตามได้ง่าย

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องใช้ภาษาที่กระชับและตรงไปตรงมาในการตอบคำถามแต่ละข้อ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณถูกจัดเรียงอย่างมีเหตุผล

ลูกค้าสมควรได้รับคำตอบที่รวบรัดซึ่งยังคงตอบคำถามทั้งหมดของพวกเขาโดยตรง ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีเขียนคำตอบในหน้าคำถามที่พบบ่อย:

1. กำหนดคำถามของคุณอย่างถูกต้อง — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณชัดเจนต่อผู้ชมในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ก่อนที่จะให้คำตอบนั้น จากนั้น หยุดสักครู่เพื่อประเมินว่าคำถามมีโครงสร้างที่ดีหรือไม่

2. ให้คำตอบที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณสั้นและละเอียด พยายามอธิบายสิ่งต่างๆ ด้วยคำง่ายๆ แทนที่จะใช้ศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม

3. เสนอแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม — หากจำเป็น คุณสามารถชี้ให้ผู้เยี่ยมชมไปยังทิศทางของการอ่านหรือฟังเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติม การอ้างอิงดังกล่าวอาจอยู่ในรูปแบบของเว็บไซต์ เอกสาร หรือข้อมูลอ้างอิงประเภทอื่นๆ

4. ใช้ น้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ — เพื่อให้คำตอบของคุณน่าสนใจและเข้าใจมากขึ้น ลองใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์

5. พิสูจน์อักษรและแก้ไขคำตอบของคุณ — โปรดใช้เวลาในการพิสูจน์อักษรและแก้ไขคำตอบของคุณก่อนที่จะส่ง ตรวจสอบว่ามันสะท้อนถึงความหมายที่คุณต้องการอย่างถูกต้อง และไม่มีการพิมพ์ผิดหรือข้อผิดพลาดอื่นๆ

เคล็ดลับมือโปร

ด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI วันนี้ คุณสามารถสร้างคำตอบที่กระชับ มีส่วนร่วม และมีประสิทธิภาพได้เร็วกว่าแบบแมนนวลถึง 10 เท่า

ตัวอย่างเช่น ส่วนเสริม TextCortex นำเสนอคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์และตรงไปตรงมา ซึ่งสามารถเขียนและเขียนคำตอบคำถามที่พบบ่อยใหม่ให้กับคุณได้

เนื้อหาการตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) จะได้ประโยชน์จากคุณสมบัติการเขียนซ้ำ การเติมข้อความอัตโนมัติ การสรุป และการเปลี่ยนโทนเสียง

การผสมผสานแนวทางเหล่านี้ทำให้ได้คำตอบที่ปราศจากข้อผิดพลาด กระชับและมีเหตุผล ในขณะเดียวกันก็มีการเล่าเรื่องที่เป็นประโยชน์

หากต้องการใช้ ให้เริ่มพิมพ์แนวคิดสองสามข้อที่คุณต้องการรวมไว้ในคำตอบ จากนั้นคลิกตัวเลือก " เติมข้อความอัตโนมัติ "

คุณสามารถเขียนผลลัพธ์ใหม่เพื่อให้ได้บริบทที่สมบูรณ์และสรุปได้หากคุณต้องการคำตอบที่สั้นลง

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด ตัวเลือก " โทน " ให้คุณเลือกเรื่องเล่า เช่น "มีประโยชน์" "ให้กำลังใจ" "สบายๆ" และอื่นๆ เพื่อตอบคำถามอย่างเหมาะสม

นอกจากนี้ ส่วนเสริม TextCortex ยังมีเทมเพลต AI กว่า 60 แบบเพื่อช่วยให้คุณเขียนแบบฟอร์มเนื้อหาต่างๆ ซึ่งคุณสามารถค้นหาตัวเลือกต่อไปนี้ได้ด้วย:

• คำตอบของหัวข้อย่อย
• แบบคำถามคำตอบ
• ข้อดีข้อเสียจากย่อหน้า
• คำถามจากย่อหน้า

4. อัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นประจำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กลับมาที่ส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นประจำเพื่อทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

สิ่งนี้มีความสำคัญเมื่อใดก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงในคำถามของลูกค้า การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการนำนโยบายใหม่ไปใช้

‍

ตัวอย่างของหน้าคำถามที่พบบ่อย

1. นินเทนโด

ตาม Comparitech.com ผู้คน 78% ยืนยันว่าได้เปลี่ยนรหัสผ่านในช่วง 3 เดือนที่ผ่าน มา เหตุผลหลักที่ระบุไว้คือพวกเขาลืมอันเดิม
Nintendo ดูเหมือนจะตระหนักถึงนิสัยนี้

ส่วนที่ดีของหน้าคำถามที่พบบ่อยมีไว้เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับการเข้าถึงบัญชีของผู้ใช้

2. เน็ตฟลิกซ์

Netflix เลือกใช้แนวทางที่เรียบง่ายสำหรับหน้าเว็บที่มุ่งยุติปัญหาของผู้ใช้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มของตน

สิ่งสุดท้ายที่ใคร ๆ ก็ต้องการคือการสะดุดและล้มด้วยคำศัพท์ทางเทคนิคเมื่อพวกเขาต้องการพักผ่อนและดูรายการโปรดใช่ไหม?

3. แอดเอสเพรสโซ่

AdEspresso แยกหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อแบ่งส่วนที่เกี่ยวข้องกับแอปและปัญหาโฆษณาออนไลน์ทั่วไป

ด้วยสคีมานี้ พวกเขาจัดการให้แม้แต่ลูกค้าที่สับสนมีส่วนร่วมในขณะเดียวกันก็โปรโมตผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ไม่ใช่การขาย

4. อิเกีย

แนวคิดทางธุรกิจของ Ikea “เราจะสร้าง แต่คุณต้องสร้าง” ถูกนำไปใช้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยเช่นกัน

อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายซึ่งผู้ใช้ต้อง "รวบรวม" คำถามโดยทำตามบทแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีหาคำตอบสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจง

ห่อ

ด้วยเนื้อหาเพียงประเภทเดียวที่ต้องเรียนรู้และคำถามสิบข้อสำหรับผู้เข้าชมของคุณ การเรียนรู้วิธีเขียนหน้าคำถามที่พบบ่อยจึงไม่ใช่เรื่องยากเกินไป

แต่ถ้าคุณจัดการเว็บไซต์อยู่แล้ว ก็คงไม่เป็นเช่นนั้น

ดังนั้น ฉันขอแนะนำให้คุณพิจารณาลงทุนในโซลูชันการเขียนแบบถาวรเพื่อเพิ่มกลยุทธ์การเขียนของคุณสำหรับเนื้อหาเว็บไซต์ประเภทต่างๆ

ด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมเสริม TextCortex คุณสามารถ:

️ เขียนประโยค และย่อหน้าใหม่เพื่อบริบทที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

️ สรุปเนื้อหาต้นฉบับ เพื่อเป็นข้อมูลโดยสังเขป

️ ขยายข้อความ เพื่อรับข้อมูล เพิ่มเติม

️ สร้างประโยคที่มีความหมายจากความคิดแบบสุ่ม

️การเปลี่ยนระหว่าง โทนเสียง ต่างๆ

️การแปลข้อความจำนวนมากเป็นกว่า 10 ภาษา

️สร้างเนื้อหาประเภทใดก็ได้ ด้วยเทมเพลตที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากกว่า 60 รายการ

TextCortex นำเสนอแนวทางที่สะดวกในการสร้างเนื้อหา ให้คุณเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ ได้โดยไม่ต้องแบนแพลตฟอร์มที่คุณเลือก

ซึ่งรวมถึง LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs และอื่นๆ

การลงทุนเพื่อใช้งานโปรแกรมเสริม TextCortex?

ไม่มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

ไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิต

แผนฟรีช่วยให้คุณทดสอบการ สร้างสรรค์ที่แตกต่างกันได้มากถึง 10 รายการในแต่ละวัน

หากคุณเลือกที่จะอัปเกรด มี แพ็คเกจพรีเมียมที่คุ้มราคา ให้บริการ

รับบัญชีฟรีของคุณวันนี้เพื่อเร่งกระบวนการเขียนของคุณในขณะที่รับผลงานคุณภาพสูงที่จะทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณมีส่วนร่วม

เรียนรู้ต่อไป

7 ขั้นตอนในการสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพ [คำแนะนำขั้นสุดท้าย]

วิธีเขียนสำเนาเว็บไซต์ - 4 เคล็ดลับสำหรับการแปลงอย่างง่าย [+ ตัวอย่าง]

6 เครื่องมือสร้างพาดหัวที่ดีที่สุดที่จะใช้สำหรับเว็บไซต์ของคุณในปี 2023