Aflați cum să scrieți o pagină eficientă de întrebări frecvente — 4 pași [+ Exemple]

Te-ai săturat să răspunzi constant la aceleași întrebări pentru clienții tăi?

Ai ghicit - de aceea cele mai de succes mărci folosesc o pagină cu întrebări frecvente.

Ca să nu mai vorbim că o pagină ca aceasta poate face minuni pentru serviciul tău clienți.

Vizitatorii tăi nu trebuie să deranjeze operatorii (pe care majoritatea utilizatorilor le găsesc enervant) pentru a obține răspunsurile necesare. În schimb, le pot obține instantaneu.

De asemenea, puteți utiliza pagina Întrebări frecvente pentru a afla cum să vă serviți mai bine clienții.

Aici, vă vom ghida prin cei 4 pași esențiali despre cum să scrieți o pagină eficientă de întrebări frecvente și vă vom oferi câteva exemple utile pentru a vă arăta cum să o faceți corect.

Să începem!

Ce este o pagină de întrebări frecvente Shema?

Schema pentru o pagină de Întrebări frecvente (FAQ) este o formă de marcare a datelor structurate care permite motoarelor de căutare să returneze rezultate mai relevante și mai valoroase pentru interogările utilizatorilor.

Conține componente precum întrebări, răspunsuri și referințe încrucișate pentru întrebările frecvente.

Adăugând acest marcaj la HTML-ul site-ului dvs., puteți îmbunătăți scopurile SEO ale site-ului dvs. - este o modalitate de a structura datele unice pentru pagina dvs. de întrebări frecvente (SEO).

În plus, poate ajuta motoarele de căutare să înțeleagă conținutul paginii și să ofere utilizatorului rezultate mai relevante.

Care sunt beneficiile unei pagini de întrebări frecvente?

Pagina Întrebări frecvente este concepută pentru a răspunde la întrebările pe care vizitatorii site-ului sau potențialii clienți le-ar putea avea înainte de a cumpăra.

Cu cât răspunsurile dvs. la întrebările clienților dvs. despre produsul sau serviciul dvs. sunt mai bune, cu atât vor fi mai mulțumiți.

Iată principalele aspecte la care vă puteți aștepta să înflorească dacă decideți să implementați o pagină de întrebări frecvente ca parte a strategiei dvs.:

1. Serviciu clienți — Îmbunătățiți eficiența rezolvării problemelor legate de serviciul clienți.

2. Activitatea pe site și vânzările — Educați clienții despre produsul sau serviciul dvs. și încurajați-i să exploreze site-ul dvs. în continuare.

3. Rezultate SEO — Vizați cuvinte cheie și expresii cu coadă lungă pentru a crește performanța SEO a site-ului dvs.

4. Credibilitatea mărcii dvs. — Construiți încredere în produsul sau serviciile dvs. oferind răspunsuri la cele mai relevante puncte dureroase pe care le pot avea clienții dvs.

5. Loialitatea clienților — Fă-i pe vizitatori să simtă că întrebările și preocupările lor sunt auzite și abordate.

Cerințe pentru pagina de întrebări frecvente

Înainte de a aborda detaliile despre cum să scrieți o pagină de întrebări frecvente, este important să înțelegeți cerința de bază a acesteia.

Aceasta include elementele fundamentale și lungimea conținutului paginii.

Ce ar trebui să conțină o pagină de întrebări frecvente?

Scopul principal al întrebărilor frecvente este de a oferi răspunsuri rapide și relevante, așa cum am menționat mai devreme.

Cu toate acestea, adevăratul scop al conținutului este de a menține cititorii interesați și de a reveni pentru mai multe.

Din acest motiv, voi sublinia acum cele 6 componente esențiale ale unei pagini eficiente de Întrebări frecvente:

Un rezumat concis și clar al serviciilor sau produselor dvs.

Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre serviciile și produsele pe care le promovați.

Linkuri către alte resurse , cum ar fi detalii de contact, documente de asistență și manuale de utilizare.

O funcție de căutare care permite utilizatorilor să găsească rapid răspunsuri la întrebările lor.

Categorii de întrebări pentru a vă organiza corect pagina de întrebări frecvente.

O solicitare de comentarii sau mai multe întrebări din partea publicului.

Cât de lung ar trebui să fie un conținut de întrebări frecvente?

Nu există o lungime standard pentru o pagină de întrebări frecvente, deoarece depinde de câte informații sunt necesare.

Cu toate acestea, rețineți că persoanele care vă vizitează pagina de întrebări frecvente caută rapid răspunsuri și nu doresc să citească mult text.

Din acest motiv, cea mai bună practică recomandă de obicei că un FAQ oferă răspunsuri concise și directe la obiect.

Prin urmare, dacă vindeți baterii și vreau să știu dacă sunt reîncărcabile, trebuie să găsesc un răspuns simplu, cum ar fi „Da” sau „Nu”.

Alte informații pertinente pot fi legate de materiale de referință, cum ar fi un manual „ Despre ” sau „ Instrucțiuni ” sau incluse ca parte a unei alte interogări din acea categorie.

Cum să scrieți o pagină de întrebări frecvente — 4 pași pentru a începe cu ușurință

1. Strângeți cele mai relevante întrebări pentru subiect

Mai întâi, alcătuiește o listă de întrebări pe care clienții potențiali le-ar putea avea despre bunurile sau serviciile tale.

Puteți afla mai multe despre întrebările pe care le pot avea clienții potențiali analizând comentariile clienților, biletele de servicii și rezultatele sondajului.

Iată încă un sfat util pe care îl puteți folosi atunci când decideți ce întrebări frecvente să includeți pentru produsele sau serviciile dvs.

Puteți obține informații rapide despre diferite expresii folosind instrumente gratuite, cum ar fi AlsoAsked, Google Search Console sau AnswerThePublic.

De exemplu, dacă introduceți „baterii reîncărcabile” ca expresie de care aveți nevoie pentru una dintre interogările dvs., vă puteți aștepta să obțineți rezultate similare cu acesta:

• baterii reîncărcabile pentru xbox
• baterii reîncărcabile pentru lămpi solare
• baterii reîncărcabile pentru camera Blink
• baterii reîncărcabile pentru oculus quest 2
• baterii reîncărcabile pentru lanterne
• baterii reîncărcabile pentru aparate auditive
• baterii reîncărcabile pentru telefon
• baterii reîncărcabile de vânzare

2. Stabiliți structura paginii dvs. de întrebări frecvente

Odată ce aveți o listă de întrebări potențiale, va trebui să decideți cum să le organizați. De exemplu, luați în considerare introducerea unor anchete similare într-un singur set.

Vă puteți clasifica întrebările în diferite moduri, inclusiv după subiect, produs/serviciu și modul de utilizare.

Acest lucru va face pagina dvs. de întrebări frecvente mai ușor de utilizat și mai ușor de navigat .

Sincer, nu există reguli stricte și rapide despre organizarea unei pagini de întrebări frecvente.

Totuși, ceea ce contează cu adevărat este că vizitatorii site-ului dvs. pot găsi rapid și ușor soluții la problemele lor stringente.

În plus, puteți începe să structurați pagina cu întrebări frecvente în funcție de profunzimea informațiilor necesare pentru a aborda informațiile din lista cu cele mai importante interogări.

3. Creați răspunsuri clare și concise

Dacă doriți să învățați cum să scrieți o pagină de întrebări frecvente care să-și servească scopul, trebuie să știți că răspunsurile pe care le furnizați ar trebui să fie clare și ușor de urmărit.

De aceea, trebuie să folosiți un limbaj concis și simplu pentru a răspunde la fiecare întrebare.

În plus, asigură-te că întrebările tale sunt aranjate logic.

Clienții merită răspunsuri succinte care să răspundă în continuare la toate întrebările lor direct. Iată câteva sfaturi utile despre cum să scrieți răspunsuri într-o pagină de întrebări frecvente:

1. Definiți-vă întrebările în mod corespunzător — Asigurați-vă că răspunsul este clar pentru cel mai larg public posibil înainte de a-l oferi. Apoi, faceți o pauză pentru a evalua dacă întrebarea este sau nu bine structurată.

2. Furnizați un răspuns clar, direct — Asigurați-vă că răspunsul dvs. este scurt și detaliat. Încercați să explicați lucrurile în termeni simpli, mai degrabă decât să folosiți jargonul din industrie.

3. Oferiți resurse suplimentare — Dacă este necesar, puteți să vă îndreptați vizitatorii în direcția de citire sau ascultare ulterioară pentru a-i ajuta să învețe mai multe. Astfel de referințe pot fi sub forma unui site web, a unui document sau a unui alt tip de material de referință.

4. Păstrați-vă tonul prietenos și util — Pentru a face răspunsul dvs. mai interesant și mai ușor de înțeles, încercați să utilizați un ton prietenos și util.

5. Verificați și editați răspunsul dvs. — Vă rugăm să faceți timp pentru a corecta și edita răspunsul înainte de a-l trimite. Verificați dacă reflectă exact sensul dorit și nu conține greșeli de scriere sau alte erori.

Sfat pro

Cu ajutorul instrumentelor bazate pe inteligență artificială, astăzi puteți crea răspunsuri scurte, captivante și eficiente de 10 ori mai rapid decât manual.

Suplimentul TextCortex, de exemplu, oferă funcții utile și simple care pot scrie și rescrie răspunsuri la întrebări frecvente pentru tine.

Conținutul de răspunsuri la întrebări frecvente (FAQ) poate beneficia de funcții de rescriere, completare automată, rezumare și modificare a tonului.

Combinarea acestor abordări oferă răspunsuri fără greșeli, concise și logice, oferind în același timp o narațiune utilă.

Pentru a-l folosi, începeți să introduceți câteva idei pe care doriți să le includeți în răspunsul dvs., apoi faceți clic pe opțiunea „ Completare automată ”.

Puteți rescrie rezultatul pentru a obține un context complet și a-l rezuma dacă aveți nevoie de o versiune mai scurtă a răspunsului.

Nu în ultimul rând, opțiunea „ Ton ” vă permite să selectați narațiuni precum „utilă”, „încurajatoare”, „ocazională” și altele pentru a aborda răspunsul în mod corespunzător.

În plus, suplimentul TextCortex oferă peste 60 de șabloane AI pentru a vă ajuta să scrieți diverse forme de conținut, unde puteți găsi și următoarele opțiuni:

• Răspunsuri cu marcator
• Șablon de răspuns la întrebare
• Avantaje și dezavantaje din Paragraf
• Întrebare din paragraf

4. Actualizați în mod regulat pagina dvs. de întrebări frecvente

Asigurați-vă că revedeți secțiunea de întrebări frecvente în mod regulat pentru a face orice ajustări necesare.

Acest lucru este esențial ori de câte ori există o schimbare a întrebărilor clienților, lansarea de noi produse sau implementarea de noi politici.

‍

Exemple de pagină de întrebări frecvente

1. Nintendo

Potrivit Comparitech.com, 78% dintre oameni au confirmat că și-au schimbat parola în ultimele 3 luni . Motivul principal enumerat este că și-au uitat cel original.
Nintendo pare să fie conștient de acest obicei.

O mare parte a paginii sale de întrebări frecvente este dedicată abordării diferitelor probleme legate de accesarea conturilor utilizatorilor.

2. Netflix

Netflix a optat să folosească o abordare minimalistă a paginilor dedicate rezolvării problemelor utilizatorilor finali cu platforma lor.

Ultimul lucru pe care și-l dorește oricine este să se împiedice și să cadă cu termeni tehnici descifrați atunci când vor doar să se relaxeze și să urmărească emisiunea preferată, nu?

3. AdEspresso

AdEspresso și-a separat pagina de Întrebări frecvente pentru a segmenta problemele generale legate de anunțuri online și legate de aplicații.

Cu această schemă, ei reușesc să mențină angajați chiar și clienții confuzi și, în același timp, își promovează produsul într-o manieră nevânzătoare.

4. IKEA

Conceptul de afaceri al Ikea „ îl vom crea, dar trebuie să îl construiți” este, de asemenea, implementat în pagina de întrebări frecvente.

O interfață simplă în care utilizatorul trebuie să „asambleze” o întrebare urmând un tutorial rapid despre cum să găsească răspunsuri la întrebări specifice.

Încheierea

Cu un singur tip de conținut de învățat și zece întrebări la care să răspunzi pentru vizitatorii tăi, să înveți cum să scrii o pagină de întrebări frecvente nu este prea dificil.

Dar dacă vă gestionați deja site-ul web, probabil că nu este cazul.

Prin urmare, vă recomand să vă gândiți să investiți într-o soluție de scriere permanentă pentru a vă stimula strategia de scriere pentru diferite tipuri de conținut de site.

Cu ajutorul suplimentului TextCortex, puteți:

️ Rescrie propoziții și paragrafe pentru un context mai puternic.

️ Rezumați conținutul original pentru informații scurte.

️ Extinde textul pentru a obține mai multe informații .

️Creați propoziții semnificative din gânduri aleatorii.

️Tranziție între diferite tonuri de voce .

️Traducerea textului în vrac în peste 10 limbi .

️Generează orice tip de conținut cu peste 60 de șabloane bazate pe inteligență artificială.

TextCortex oferă o abordare convenabilă a creării de conținut, oferindu-vă acces la funcțiile sale, fără a abandona platforma aleasă.

Acestea includ LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs și altele.

Investiție pentru implementarea suplimentului TextCortex?

Nu există niciun cost asociat.

Nu este nevoie să furnizați datele cardului de credit.

Planul gratuit vă permite să testați până la 10 creații diferite în fiecare zi .

Dacă alegeți să faceți upgrade, sunt disponibile pachete premium rentabile .

Revendicați-vă contul gratuit astăzi pentru a vă accelera procesul de scriere în timp ce obțineți rezultate de înaltă calitate, care vă vor menține angajați vizitatorii.

Continua sa inveti

7 pași pentru crearea unui conținut web eficient [Ghid definitiv]

Cum se scrie o copie a site-ului - 4 sfaturi pentru conversii ușoare [+ Exemple]

6 cele mai bune generatoare de titluri de folosit pentru site-ul dvs. web în 2023