Erfahren Sie, wie Sie eine effektive FAQ-Seite schreiben – 4 Schritte [+ Beispiele]

Haben Sie es satt, Ihren Kunden immer die gleichen Fragen zu beantworten?

Sie haben es erraten – deshalb verwenden die erfolgreichsten Marken eine Seite mit häufig gestellten Fragen.

Ganz zu schweigen davon, dass eine Seite wie diese Wunder für Ihren Kundenservice bewirken kann.

Ihre Besucher müssen die Operatoren (die die meisten Benutzer als störend empfinden) nicht belästigen, um die erforderlichen Antworten zu erhalten. Stattdessen können sie sie sofort erhalten.

Sie können auch die Seite Häufig gestellte Fragen verwenden, um zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden besser bedienen können.

Hier führen wir Sie durch die 4 wesentlichen Schritte zum Schreiben einer effektiven FAQ-Seite und geben einige hilfreiche Beispiele, die Ihnen zeigen, wie Sie es richtig machen.

Lass uns anfangen!

Was ist ein FAQ-Seiten-Schema?

Das Schema für eine Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQ) ist eine Form von strukturiertem Daten-Markup, das es Suchmaschinen ermöglicht, relevantere und wertvollere Ergebnisse für Benutzeranfragen zurückzugeben.

Es enthält Komponenten wie Fragen, Antworten und Querverweise zu den häufig gestellten Fragen.

Indem Sie dieses Markup zum HTML Ihrer Website hinzufügen, können Sie die SEO-Zwecke Ihrer Website verbessern – es ist eine Möglichkeit, Daten zu strukturieren, die nur für Ihre FAQ-Seite (SEO) gelten.

Darüber hinaus kann es Suchmaschinen helfen, den Inhalt der Seite zu verstehen und dem Benutzer relevantere Ergebnisse zu liefern.

Was sind die Vorteile einer FAQ-Seite?

Die Seite „Häufig gestellte Fragen“ dient dazu, Fragen zu beantworten, die Website-Besucher oder potenzielle Kunden vor dem Kauf haben könnten.

Je besser Sie die Fragen Ihrer Kunden zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beantworten, desto zufriedener werden sie sein.

Hier sind die Hauptaspekte, die Sie erwarten können, wenn Sie sich entscheiden, eine FAQ-Seite als Teil Ihrer Strategie zu implementieren:

1. Kundendienst – Verbessern Sie die Effizienz bei der Lösung von Kundendienstproblemen.

2. Website-Aktivität und Verkäufe – Informieren Sie Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und ermutigen Sie sie, Ihre Website weiter zu erkunden.

3. SEO-Ergebnisse – Zielen Sie auf Long-Tail-Schlüsselwörter und -Phrasen ab, um die SEO-Leistung Ihrer Website zu steigern.

4. Glaubwürdigkeit Ihrer Marke – Bauen Sie Vertrauen in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen auf, indem Sie Antworten auf die relevantesten Schmerzpunkte Ihrer Kunden geben.

5. Kundenbindung – Geben Sie Ihren Besuchern das Gefühl, dass ihre Fragen und Anliegen gehört und angesprochen werden.

Anforderungen an die FAQ-Seite

Bevor Sie in die Besonderheiten des Schreibens einer FAQ-Seite eintauchen, ist es wichtig, die Grundvoraussetzungen zu verstehen.

Dazu gehören die grundlegenden Elemente und die Länge des Seiteninhalts.

Was sollte eine FAQ-Seite enthalten?

Der Hauptzweck der FAQ besteht darin, schnelle, relevante Antworten zu geben, wie wir bereits erwähnt haben.

Der wahre Zweck des Inhalts besteht jedoch darin, das Interesse der Leser zu wecken und für mehr zurückzukommen.

Aus diesem Grund werde ich nun die 6 wesentlichen Bestandteile einer effektiven FAQ-Seite skizzieren:

Eine prägnante und klare Zusammenfassung Ihrer Dienstleistungen oder Produkte.

Antworten auf die häufigsten Fragen zu den von Ihnen beworbenen Dienstleistungen und Produkten.

Links zu anderen Ressourcen wie Kontaktdaten, Supportdokumenten und Anleitungen.

Eine Suchfunktion , mit der Benutzer schnell Antworten auf ihre Fragen finden können.

Kategorien von Fragen , um Ihre FAQ-Seite richtig zu organisieren.

Eine Bitte um Kommentare oder weitere Anfragen aus dem Publikum.

Wie lang sollte ein FAQ-Inhalt sein?

Es gibt keine Standardlänge für eine FAQ-Seite, da sie davon abhängt, wie viele Informationen benötigt werden.

Bedenken Sie jedoch, dass Personen, die Ihre FAQ-Seite besuchen, schnell nach Antworten suchen und nicht viel Text lesen möchten.

Aus diesem Grund empfiehlt die Best Practice in der Regel, dass eine FAQ Antworten bietet, die prägnant und direkt auf den Punkt kommen.

Wenn Sie also Batterien verkaufen und ich wissen möchte, ob sie wiederaufladbar sind, muss ich eine einfache Antwort wie „Ja“ oder „Nein“ finden.

Andere relevante Informationen können mit Referenzmaterialien verknüpft werden, wie z. B. einem „ Info “- oder „ How-to “-Handbuch, oder als Teil einer anderen Abfrage in dieser Kategorie enthalten sein.

So schreiben Sie eine FAQ-Seite – 4 Schritte zum einfachen Start

1. Sammeln Sie die themenrelevantesten Fragen

Stellen Sie zunächst eine Liste mit Anfragen zusammen, die potenzielle Kunden zu Ihren Waren oder Dienstleistungen haben könnten.

Sie können mehr über die Fragen erfahren, die potenzielle Kunden möglicherweise haben, indem Sie Kundenkommentare, Servicetickets und Umfrageergebnisse analysieren.

Hier ist ein weiterer hilfreicher Tipp, den Sie verwenden können, wenn Sie entscheiden, welche häufig gestellten Fragen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen enthalten sein sollen.

Mit kostenlosen Tools wie AlsoAsked, Google Search Console oder AnswerThePublic erhalten Sie schnelle Einblicke in verschiedene Phrasen.

Wenn Sie beispielsweise „wiederaufladbare Batterien“ als Phrase eingeben, die Sie für eine Ihrer Abfragen benötigen, können Sie ähnliche Ergebnisse erwarten:

• wiederaufladbare Batterien für Xbox
• wiederaufladbare Batterien für Solarleuchten
• wiederaufladbare Batterien für Blinkkamera
• wiederaufladbare batterien für oculus quest 2
• Wiederaufladbare Batterien für Taschenlampen
• wiederaufladbare Batterien für Hörgeräte
• wiederaufladbare Batterien für Telefone
• wiederaufladbare Batterien zu verkaufen

2. Bestimmen Sie die Struktur Ihrer FAQ-Seite

Sobald Sie eine Liste möglicher Fragen haben, müssen Sie entscheiden, wie Sie diese organisieren. Ziehen Sie zum Beispiel in Betracht, ähnliche Anfragen in einem Satz zusammenzufassen.

Sie können Ihre Anfragen auf verschiedene Arten kategorisieren, einschließlich nach Thema, Produkt/Dienstleistung und Verwendungsweise.

Dadurch wird Ihre FAQ-Seite benutzerfreundlicher und einfacher zu navigieren .

Ehrlich gesagt gibt es keine festen Regeln für die Organisation einer FAQ-Seite.

Was wirklich zählt, ist jedoch, dass Ihre Website-Besucher schnell und einfach Lösungen für ihre dringenden Probleme finden können.

Darüber hinaus können Sie damit beginnen, Ihre Seite mit häufig gestellten Fragen basierend auf der Informationstiefe zu strukturieren, die erforderlich ist, um Informationen aus der Liste Ihrer häufigsten Fragen zu beantworten.

3. Erstellen Sie klare und prägnante Antworten

Wenn Sie lernen möchten, wie man eine FAQ-Seite schreibt, die ihren Zweck erfüllt, müssen Sie wissen, dass die Antworten, die Sie geben, klar und leicht verständlich sein sollten.

Aus diesem Grund müssen Sie zur Beantwortung jeder Frage eine prägnante, einfache Sprache verwenden.

Achte außerdem darauf, dass deine Fragen logisch angeordnet sind.

Kunden verdienen prägnante Antworten, die alle ihre Fragen direkt beantworten. Hier sind einige nützliche Ratschläge, wie man Antworten auf eine FAQ-Seite schreibt:

1. Definieren Sie Ihre Fragen richtig – Stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort einem möglichst breiten Publikum klar ist, bevor Sie sie geben. Halten Sie dann einen Moment inne, um zu beurteilen, ob die Frage gut strukturiert ist oder nicht.

2. Geben Sie eine klare, direkte Antwort – Stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort kurz und detailliert ist. Versuchen Sie, die Dinge in einfachen Worten zu erklären, anstatt Branchenjargon zu verwenden.

3. Bieten Sie zusätzliche Ressourcen an – Falls nötig, können Sie Ihre Besucher darauf hinweisen, dass sie weiterlesen oder zuhören sollten, um ihnen zu helfen, mehr zu erfahren. Solche Referenzen können in Form einer Website, eines Dokuments oder einer anderen Art von Referenzmaterial vorliegen.

4. Halten Sie einen freundlichen und hilfreichen Ton – Um Ihre Antwort interessanter und verständlicher zu gestalten, versuchen Sie es mit einem freundlichen und hilfreichen Ton.

5. Korrektur lesen und Ihre Antwort bearbeiten — Bitte nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Antwort Korrektur zu lesen und zu bearbeiten, bevor Sie sie einreichen. Stellen Sie sicher, dass es Ihre beabsichtigte Bedeutung genau widerspiegelt und keine Tippfehler oder andere Fehler enthält.

Profi-Tipp

Mit Hilfe von KI-gestützten Tools können Sie heute zehnmal schneller als manuell kurze, ansprechende und effektive Antworten erstellen.

Das TextCortex-Add-On bietet beispielsweise hilfreiche und unkomplizierte Funktionen, mit denen Sie FAQ-Antworten schreiben und umschreiben können.

Die Beantwortung von Inhalten mit häufig gestellten Fragen (FAQ) kann von Umschreibungs-, Autovervollständigungs-, Zusammenfassungs- und Tonänderungsfunktionen profitieren.

Die Kombination dieser Ansätze ergibt fehlerfreie, prägnante und logische Antworten und liefert gleichzeitig eine hilfreiche Erzählung.

Um es zu verwenden, beginnen Sie mit der Eingabe einiger Ideen, die Sie in Ihre Antwort aufnehmen möchten, und klicken Sie dann auf die Option " Autocomplete ".

Sie können die Ausgabe umschreiben, um einen vollständigen Kontext zu erhalten, und sie zusammenfassen, wenn Sie eine kürzere Version der Antwort benötigen.

Zu guter Letzt können Sie mit der Option „ Ton “ Erzählungen wie „hilfreich“, „aufmunternd“, „beiläufig“ und mehr auswählen, um die Antwort angemessen zu adressieren.

Darüber hinaus bietet das TextCortex-Add-on mehr als 60 KI-Vorlagen, die Ihnen beim Schreiben verschiedener Inhaltsformulare helfen, in denen Sie auch die folgenden Optionen finden:

• Bullet-Point-Antworten
• Frage-Antwort-Vorlage
• Vor- und Nachteile aus Absatz
• Frage aus Absatz

4. Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre FAQ-Seite

Besuchen Sie regelmäßig Ihren FAQ-Bereich, um notwendige Anpassungen vorzunehmen.

Dies ist immer dann von entscheidender Bedeutung, wenn sich Kundenfragen ändern, neue Produkte veröffentlicht oder neue Richtlinien implementiert werden.

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Beispiele für eine FAQ-Seite

1. Nintendo

Laut Comparitech.com bestätigten 78 % der Nutzer, dass sie ihr Passwort in den letzten 3 Monaten geändert hatten . Der aufgeführte Hauptgrund ist, dass sie ihren ursprünglichen vergessen haben.
Nintendo scheint sich dieser Gewohnheit bewusst zu sein.

Ein großer Teil der FAQ-Seite widmet sich verschiedenen Problemen beim Zugriff auf Benutzerkonten.

2. Netflix

Netflix entschied sich für einen minimalistischen Ansatz für Seiten, die sich mit der Beseitigung von Problemen der Benutzer mit ihrer Plattform befassen.

Das Letzte, was jemand will, ist, mit dem Entschlüsseln von Fachbegriffen zu stolpern und zu fallen, wenn er sich nur entspannen und seine Lieblingssendung ansehen möchte, oder?

3. AdEspresso

AdEspresso hat seine FAQ-Seite getrennt, um App-bezogene und allgemeine Online-Anzeigenprobleme zu segmentieren.

Mit diesem Schema schaffen sie es, selbst verwirrte Kunden zu binden und gleichzeitig ihr Produkt auf eine nicht verkaufsorientierte Weise zu bewerben.

4. Ikea

Das Geschäftskonzept von Ikea „Wir schaffen es, aber Sie müssen es bauen“ wird auch auf der FAQ-Seite umgesetzt.

Eine einfache Schnittstelle, in der der Benutzer eine Frage "zusammenstellen" muss, indem er einem kurzen Tutorial folgt, wie er Antworten auf bestimmte Fragen findet.

Einpacken

Mit nur einem Inhaltstyp, den Sie lernen müssen, und zehn Fragen, die Sie für Ihre Besucher beantworten müssen, ist es nicht allzu schwierig zu lernen, wie man eine FAQ-Seite schreibt.

Aber wenn Sie Ihre Website bereits verwalten, ist das wahrscheinlich nicht der Fall.

Daher empfehle ich Ihnen, in eine dauerhafte Schreiblösung zu investieren, um Ihre Schreibstrategie für verschiedene Arten von Website-Inhalten zu verbessern.

Mit Hilfe des TextCortex-Add-ons können Sie:

️ Schreiben Sie Sätze und Absätze für einen stärkeren Kontext um.

️ Ursprüngliche Inhalte für kurze Informationen zusammenfassen.

️ Erweitern Sie den Text , um weitere Informationen zu erhalten .

️Erstellen Sie sinnvolle Sätze aus zufälligen Gedanken.

️Wechsel zwischen verschiedenen Stimmlagen .

️Übersetzung von Text in großen Mengen in über 10 Sprachen .

️Generieren Sie jede Art von Inhalten mit über 60 KI-gestützten Vorlagen .

TextCortex bietet einen bequemen Ansatz zur Erstellung von Inhalten und gewährt Ihnen Zugriff auf seine Funktionen, ohne die von Ihnen gewählte Plattform zu verlassen.

Dazu gehören LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs und andere.

Investition für die Implementierung des TextCortex-Add-ons?

Es entstehen keine Kosten.

Kreditkartendaten müssen nicht angegeben werden.

Mit dem kostenlosen Plan können Sie täglich bis zu 10 verschiedene Kreationen testen.

Wenn Sie sich für ein Upgrade entscheiden, stehen Ihnen kostengünstige Premium-Pakete zur Verfügung.

Fordern Sie noch heute Ihr kostenloses Konto an, um Ihren Schreibprozess zu beschleunigen und gleichzeitig eine qualitativ hochwertige Ausgabe zu erhalten, die Ihre Besucher beschäftigt.

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