Scopri come scrivere una pagina di domande frequenti efficace - 4 passaggi [+ Esempi]

Ne hai abbastanza di rispondere costantemente alle stesse domande per i tuoi clienti?

Hai indovinato: ecco perché i marchi di maggior successo utilizzano una pagina di domande frequenti.

Per non parlare del fatto che una pagina come questa può fare miracoli per il tuo servizio clienti.

I tuoi visitatori non devono disturbare gli operatori (cosa che la maggior parte degli utenti trova fastidiosa) per ottenere le risposte necessarie. Invece, possono ottenerli all'istante.

Puoi anche utilizzare la pagina Domande frequenti per sapere come servire meglio i tuoi clienti.

Qui, ti guideremo attraverso i 4 passaggi essenziali su come scrivere una pagina di FAQ efficace e forniremo alcuni esempi utili per mostrarti come farlo correttamente.

Iniziamo!

Che cos'è una pagina delle domande frequenti Shema?

Lo schema per una pagina di domande frequenti (FAQ) è una forma di markup dei dati strutturati che consente ai motori di ricerca di restituire risultati più pertinenti e preziosi per le query degli utenti.

Contiene componenti come domande, risposte e riferimenti incrociati per le domande frequenti.

Aggiungendo questo markup all'HTML del tuo sito web, puoi migliorare gli scopi SEO del tuo sito web: è un modo per strutturare i dati univoci per la tua pagina FAQ (SEO).

Inoltre, può aiutare i motori di ricerca a comprendere il contenuto della pagina e fornire all'utente risultati più pertinenti.

Quali sono i vantaggi di una pagina FAQ?

La pagina Domande frequenti è progettata per rispondere alle domande che i visitatori del sito o i potenziali clienti potrebbero avere prima dell'acquisto.

Migliori saranno le tue risposte alle domande dei tuoi clienti sul tuo prodotto o servizio, più saranno soddisfatti.

Ecco gli aspetti principali che puoi aspettarti di fiorire se decidi di implementare una pagina FAQ come parte della tua strategia:

1. Servizio clienti : migliora l'efficienza nella risoluzione dei problemi del servizio clienti.

2. Attività e vendite del sito Web : istruisci i clienti sul tuo prodotto o servizio e incoraggiali a esplorare ulteriormente il tuo sito Web.

3. Risultati SEO : scegli come target parole chiave e frasi a coda lunga per aumentare le prestazioni SEO del tuo sito web.

4. Credibilità del tuo marchio : crea fiducia nei tuoi prodotti o servizi fornendo risposte ai punti deboli più rilevanti che i tuoi clienti possono avere.

5. Fedeltà del cliente — Fai in modo che i visitatori sentano che le loro domande e preoccupazioni vengono ascoltate e affrontate.

Requisiti della pagina delle domande frequenti

Prima di addentrarci nello specifico di come scrivere una pagina di FAQ, è importante comprenderne i requisiti di base.

Ciò include gli elementi fondamentali e la lunghezza del contenuto della pagina.

Cosa dovrebbe contenere una pagina FAQ?

Lo scopo principale delle FAQ è offrire risposte rapide e pertinenti, come accennato in precedenza.

Tuttavia, il vero scopo del contenuto è mantenere i lettori interessati e tornare per saperne di più.

Per questo motivo, ora delineerò i 6 componenti essenziali di una pagina di FAQ efficace:

Un riepilogo conciso e chiaro dei tuoi servizi o prodotti.

Risposte alle domande più comuni sui servizi e prodotti che stai promuovendo.

Collegamenti ad altre risorse , come dettagli di contatto, documenti di supporto e manuali pratici.

Una funzione di ricerca che consente agli utenti di trovare rapidamente le risposte alle loro domande.

Categorie di domande per organizzare correttamente la tua pagina delle FAQ.

Una richiesta di commenti o ulteriori domande da parte del pubblico.

Quanto dovrebbe essere lungo il contenuto di una FAQ?

Non esiste una lunghezza standard per una pagina FAQ perché dipende dalla quantità di informazioni necessarie.

Tuttavia, tieni presente che le persone che visitano la tua pagina delle FAQ cercano risposte rapidamente e non vogliono leggere molto testo.

Per questo motivo, la best practice in genere consiglia che una FAQ offra risposte concise e dirette al punto.

Pertanto, se vendi batterie e voglio sapere se sono ricaricabili, devo trovare una risposta diretta, come "Sì" o "No".

Altre informazioni pertinenti possono essere collegate a materiali di riferimento come un manuale " Informazioni " o " Come fare " o incluse come parte di un'altra query in quella categoria.

Come scrivere una pagina di domande frequenti: 4 passaggi per iniziare con facilità

1. Raccogli le domande più rilevanti per il soggetto

Innanzitutto, compila un elenco di richieste che i potenziali clienti potrebbero avere sui tuoi beni o servizi.

Puoi saperne di più sulle domande che i potenziali clienti potrebbero avere analizzando i commenti dei clienti, i ticket di servizio e i risultati del sondaggio.

Ecco un altro suggerimento utile che puoi utilizzare per decidere quali domande frequenti includere per i tuoi prodotti o servizi.

Puoi ottenere informazioni rapide su varie frasi utilizzando strumenti gratuiti come AlsoAsked, Google Search Console o AnswerThePublic.

Ad esempio, se digiti "batterie ricaricabili" come frase necessaria per una delle tue query, puoi aspettarti di ottenere risultati simili a questo:

• batterie ricaricabili xbox
• batterie ricaricabili per luci solari
• batterie ricaricabili per camera blink
• batterie ricaricabili per oculus quest 2
• batterie ricaricabili per torce elettriche
• batterie ricaricabili per apparecchi acustici
• batterie ricaricabili per telefono
• batterie ricaricabili in vendita

2. Determina la struttura della tua pagina FAQ

Una volta che hai un elenco di potenziali domande, dovrai decidere come organizzarle. Ad esempio, considera di inserire richieste simili in un unico set.

Puoi classificare le tue richieste in vari modi, anche per argomento, prodotto/servizio e modalità di utilizzo.

Questo renderà la tua pagina delle FAQ più user-friendly e facile da navigare .

Onestamente, non ci sono regole ferree sull'organizzazione di una pagina di FAQ.

Ciò che conta davvero, tuttavia, è che i visitatori del tuo sito possano individuare rapidamente e facilmente le soluzioni ai loro problemi urgenti.

Inoltre, puoi iniziare a strutturare la tua pagina delle domande frequenti in base alla profondità delle informazioni necessarie per indirizzare le informazioni dall'elenco delle tue query principali.

3. Crea risposte chiare e concise

Se vuoi imparare a scrivere una pagina di FAQ che serva allo scopo, devi sapere che le risposte che fornisci devono essere chiare e facili da seguire.

Ecco perché devi usare un linguaggio conciso e diretto per rispondere a ogni domanda.

Inoltre, assicurati che le tue domande siano disposte in modo logico.

I clienti meritano risposte sintetiche che rispondano comunque direttamente a tutte le loro domande. Ecco alcuni consigli utili su come scrivere una pagina di risposte alle FAQ:

1. Definisci correttamente le tue domande — Assicurati che la tua risposta sia chiara al pubblico più vasto possibile prima di darla. Quindi, fermati un attimo per valutare se la domanda è ben strutturata o meno.

2. Fornisci una risposta chiara e diretta : assicurati che la tua risposta sia breve e dettagliata. Cerca di spiegare le cose in termini semplici piuttosto che usare il gergo del settore.

3. Offri risorse aggiuntive — Se necessario, puoi indirizzare i tuoi visitatori verso ulteriori letture o ascolti per aiutarli a saperne di più. Tali riferimenti possono essere sotto forma di un sito Web, un documento o qualche altro tipo di materiale di riferimento.

4. Mantieni un tono amichevole e disponibile — Per rendere la tua risposta più interessante e comprensibile, prova a usare un tono amichevole e disponibile.

5. Correggi e modifica la tua risposta : prenditi il ​​tempo necessario per correggere e modificare la tua risposta prima di inviarla. Verificare che rifletta esattamente il significato previsto e non contenga errori di battitura o altri errori.

Suggerimento professionale

Con l'assistenza di strumenti basati sull'intelligenza artificiale, oggi puoi creare risposte brevi, coinvolgenti ed efficaci 10 volte più velocemente che manualmente.

Il componente aggiuntivo TextCortex, ad esempio, offre funzionalità utili e dirette che possono scrivere e riscrivere le risposte alle domande frequenti per te.

Rispondere alle domande frequenti (FAQ) può trarre vantaggio dalle funzionalità di riscrittura, completamento automatico, riepilogo e alterazione del tono.

La combinazione di questi approcci produce risposte prive di errori, concise e logiche, fornendo al contempo una narrazione utile.

Per usarlo, inizia a digitare alcune idee che desideri includere nella tua risposta, quindi fai clic sull'opzione "Completamento automatico".

Puoi riscrivere l'output per ottenere un contesto completo e riassumerlo se hai bisogno di una versione più breve della risposta.

Ultimo ma non meno importante, l'opzione " Tono " ti consente di selezionare narrazioni come "utile", "incoraggiamento", "casuale" e altro per affrontare la risposta in modo appropriato.

Inoltre, il componente aggiuntivo TextCortex offre oltre 60 modelli AI per aiutarti a scrivere vari moduli di contenuto, dove puoi anche trovare le seguenti opzioni:

• Risposte puntate
• Modello di risposta alla domanda
• Pro e contro dal paragrafo
• Domanda dal paragrafo

4. Aggiorna regolarmente la tua pagina delle domande frequenti

Assicurati di rivisitare regolarmente la sezione delle domande frequenti per apportare le modifiche necessarie.

Ciò è essenziale ogni volta che si verifica un cambiamento nelle domande dei clienti, il rilascio di nuovi prodotti o l'implementazione di nuove politiche.

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Esempi di una pagina FAQ

1.Nintendo

Secondo Comparitech.com, il 78% delle persone ha confermato di aver cambiato la propria password negli ultimi 3 mesi . Il motivo principale elencato è che hanno dimenticato quello originale.
Nintendo sembra essere consapevole di questa abitudine.

Gran parte della sua pagina delle FAQ è dedicata alla risoluzione di vari problemi relativi all'accesso agli account degli utenti.

2.Netflix

Netflix ha scelto di utilizzare un approccio minimalista alle pagine dedicate a porre fine ai problemi degli utenti con la loro piattaforma.

L'ultima cosa che qualcuno vuole è inciampare e cadere con la decifrazione di termini tecnici quando vogliono solo rilassarsi e guardare il loro programma preferito, giusto?

3. AdEspresso

AdEspresso ha separato la sua pagina delle domande frequenti per segmentare i problemi di pubblicità online relativi alle app e generali.

Con questo schema, riescono a mantenere coinvolti anche i clienti confusi, promuovendo allo stesso tempo il loro prodotto in modo non commerciale.

4. Ikea

Il concetto di business di Ikea "lo creeremo ma tu devi costruirlo" è implementato anche nella loro pagina delle FAQ.

Una semplice interfaccia in cui l'utente deve "assemblare" una domanda seguendo un breve tutorial su come trovare le risposte a domande specifiche.

Avvolgendo

Con un solo tipo di contenuto da imparare e dieci domande a cui rispondere per i tuoi visitatori, imparare a scrivere una pagina di FAQ non è troppo difficile.

Ma se gestisci già il tuo sito web, probabilmente non è così.

Pertanto, ti consiglio di considerare di investire in una soluzione di scrittura permanente per potenziare la tua strategia di scrittura per vari tipi di contenuti del sito web.

Con l'assistenza del componente aggiuntivo TextCortex, puoi:

️ Riscrivi frasi e paragrafi per un contesto più forte.

️ Riassumi i contenuti originali per brevi informazioni.

‼️ Estendi il testo per ottenere maggiori informazioni .

️Crea frasi significative da pensieri casuali.

‼️Transizione tra diversi toni di voce .

‼️Traduzione di testi in blocco in oltre 10 lingue .

️Genera qualsiasi tipo di contenuto con oltre 60 modelli basati sull'intelligenza artificiale.

TextCortex offre un approccio conveniente alla creazione di contenuti, garantendoti l'accesso alle sue funzionalità senza abbandonare la piattaforma scelta.

Ciò include LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs e altri.

Investimento per l'implementazione del componente aggiuntivo TextCortex?

Non ci sono costi associati.

Non è necessario fornire i dati della carta di credito.

Il piano gratuito ti consente di testare fino a 10 diverse creazioni su base giornaliera .

Se scegli di aggiornare, sono disponibili pacchetti premium convenienti .

Richiedi oggi stesso il tuo account gratuito per accelerare il tuo processo di scrittura e ottenere risultati di alta qualità che manterranno i tuoi visitatori coinvolti.

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