Pelajari Cara Menulis Halaman FAQ yang Efektif — 4 Langkah [+ Contoh]

Apakah Anda sudah muak dengan terus-menerus menjawab pertanyaan yang sama untuk klien Anda?

Anda dapat menebaknya — itulah mengapa merek yang paling sukses menggunakan halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Belum lagi, halaman seperti ini dapat memberikan keajaiban bagi layanan pelanggan Anda.

Pengunjung Anda tidak perlu mengganggu operator (yang menurut sebagian besar pengguna mengganggu) untuk mendapatkan jawaban yang diperlukan. Sebaliknya, mereka bisa mendapatkannya secara instan.

Anda juga dapat menggunakan halaman Pertanyaan Umum untuk mempelajari cara melayani pelanggan dengan lebih baik.

Di sini, kami akan memandu Anda melalui 4 langkah penting tentang cara menulis halaman FAQ yang efektif dan memberikan beberapa contoh berguna untuk menunjukkan cara melakukannya dengan benar.

Mari kita mulai!

Apa itu Shema Halaman FAQ?

Skema untuk halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) adalah bentuk markup data terstruktur yang memungkinkan mesin telusur menampilkan hasil yang lebih relevan dan berharga untuk kueri pengguna.

Ini berisi komponen seperti pertanyaan, jawaban, dan referensi silang untuk pertanyaan yang sering diajukan.

Dengan menambahkan markup ini ke HTML situs web Anda, Anda dapat menyempurnakan tujuan SEO situs web Anda — ini adalah cara menyusun data yang unik untuk halaman FAQ (SEO) Anda.

Selain itu, ini dapat membantu mesin telusur memahami konten laman dan memberikan hasil yang lebih relevan kepada pengguna.

Apa Manfaat Halaman FAQ?

Halaman Pertanyaan Umum dirancang untuk menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pengunjung situs atau pelanggan potensial sebelum membeli.

Semakin baik jawaban Anda atas pertanyaan pelanggan tentang produk atau layanan Anda, mereka akan semakin puas.

Berikut adalah aspek utama yang dapat Anda perkirakan berkembang jika Anda memutuskan untuk menerapkan halaman FAQ sebagai bagian dari strategi Anda:

1. Layanan pelanggan — Tingkatkan efisiensi penyelesaian masalah layanan pelanggan.

2. Aktivitas dan penjualan situs web — Edukasi pelanggan tentang produk atau layanan Anda dan dorong mereka untuk menjelajahi situs web Anda lebih lanjut.

3. Hasil SEO — Targetkan kata kunci dan frasa berekor panjang untuk meningkatkan kinerja SEO situs web Anda.

4. Kredibilitas merek Anda — Bangun kepercayaan pada produk atau layanan Anda dengan memberikan jawaban atas masalah paling relevan yang dapat dimiliki pelanggan Anda.

5. Loyalitas pelanggan — Buat pengunjung merasa pertanyaan dan kekhawatiran mereka didengar dan ditangani.

Persyaratan Halaman FAQ

Sebelum membahas secara spesifik tentang cara menulis halaman FAQ, penting untuk memahami persyaratan dasarnya.

Ini termasuk elemen dasar dan panjang konten halaman.

Apa yang Harus Diisi oleh Halaman FAQ?

Tujuan utama FAQ adalah untuk menawarkan jawaban yang cepat dan relevan, seperti yang kami sebutkan sebelumnya.

Namun, tujuan sebenarnya dari konten tersebut adalah untuk membuat pembaca tertarik dan kembali lagi.

Untuk alasan ini, saya sekarang akan menguraikan 6 komponen penting dari halaman FAQ yang efektif:

Ringkasan layanan atau produk Anda yang ringkas dan jelas .

Jawaban atas pertanyaan paling umum tentang layanan dan produk yang Anda promosikan.

Tautan ke sumber daya lain , seperti detail kontak, dokumen dukungan, dan panduan cara kerja.

Fitur pencarian yang memungkinkan pengguna menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat.

Kategori pertanyaan untuk mengatur halaman FAQ Anda dengan benar.

Permintaan komentar atau pertanyaan lebih lanjut dari penonton.

Berapa Panjang Konten FAQ Seharusnya?

Tidak ada panjang standar untuk halaman FAQ karena tergantung pada seberapa banyak informasi yang dibutuhkan.

Namun, perlu diingat bahwa orang yang mengunjungi halaman FAQ Anda mencari jawaban dengan cepat dan tidak ingin membaca banyak teks.

Oleh karena itu, praktik terbaik biasanya menyarankan agar FAQ menawarkan tanggapan yang ringkas dan langsung ke intinya.

Oleh karena itu, jika Anda menjual baterai dan saya ingin tahu apakah baterai tersebut dapat diisi ulang, saya perlu menemukan jawaban langsung, seperti "Ya" atau "Tidak".

Informasi terkait lainnya dapat ditautkan ke materi referensi seperti manual " Tentang " atau " Bagaimana caranya " atau disertakan sebagai bagian dari kueri lain dalam kategori itu.

Cara Menulis Halaman FAQ — 4 Langkah Memulai Dengan Mudah

1. Kumpulkan Pertanyaan yang Paling Relevan dengan Subjek

Pertama, susun daftar pertanyaan yang mungkin dimiliki prospek tentang barang atau jasa Anda.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pertanyaan yang mungkin dimiliki calon pelanggan dengan menganalisis komentar pelanggan, tiket layanan, dan hasil survei.

Inilah satu lagi tip bermanfaat yang dapat Anda gunakan saat memutuskan pertanyaan umum mana yang akan disertakan untuk produk atau layanan Anda.

Anda bisa mendapatkan wawasan cepat tentang berbagai frasa menggunakan alat gratis seperti AlsoAsked, Google Search Console, atau AnswerThePublic.

Misalnya, jika Anda mengetik "baterai isi ulang" sebagai frasa yang Anda perlukan untuk salah satu kueri, Anda dapat mengharapkan hasil yang serupa dengan ini:

• baterai isi ulang untuk xbox
• baterai isi ulang untuk lampu tenaga surya
• baterai isi ulang untuk kamera berkedip
• baterai isi ulang untuk oculus quest 2
• baterai isi ulang untuk senter
• baterai isi ulang untuk alat bantu dengar
• baterai isi ulang untuk ponsel
• baterai isi ulang untuk dijual

2. Tentukan Struktur Halaman FAQ Anda

Setelah Anda memiliki daftar pertanyaan potensial, Anda harus memutuskan bagaimana mengaturnya. Misalnya, pertimbangkan untuk memasukkan pertanyaan serupa ke dalam satu set.

Anda dapat mengkategorikan pertanyaan Anda dalam berbagai cara, termasuk berdasarkan topik, produk/layanan, dan cara menggunakannya.

Ini akan membuat halaman FAQ Anda lebih ramah pengguna dan mudah dinavigasi .

Sejujurnya, tidak ada aturan yang keras dan cepat tentang mengatur halaman FAQ.

Namun, yang paling penting adalah pengunjung situs Anda dapat dengan cepat dan mudah menemukan solusi untuk masalah mendesak mereka.

Selain itu, Anda dapat mulai menyusun halaman pertanyaan umum berdasarkan kedalaman informasi yang diperlukan untuk menjawab informasi dari daftar pertanyaan teratas Anda.

3. Buat Jawaban yang Jelas dan Ringkas

Jika Anda ingin mempelajari cara menulis halaman FAQ yang sesuai dengan tujuannya, Anda perlu tahu bahwa jawaban yang Anda berikan harus jelas dan mudah diikuti.

Itu sebabnya Anda harus menggunakan bahasa yang ringkas dan lugas untuk menjawab setiap pertanyaan.

Selain itu, pastikan pertanyaan Anda disusun secara logis.

Pelanggan berhak mendapatkan tanggapan singkat yang tetap menjawab semua pertanyaan mereka secara langsung. Berikut beberapa saran berguna tentang cara menulis jawaban halaman FAQ:

1. Tentukan pertanyaan Anda dengan benar — Pastikan tanggapan Anda jelas untuk audiens seluas mungkin sebelum memberikannya. Kemudian, berhenti sejenak untuk mengevaluasi apakah pertanyaannya terstruktur dengan baik atau tidak.

2. Berikan jawaban yang jelas dan langsung — Pastikan tanggapan Anda singkat dan terperinci. Cobalah menjelaskan berbagai hal dengan istilah sederhana daripada menggunakan jargon industri.

3. Tawarkan sumber daya tambahan — Jika perlu, Anda dapat mengarahkan pengunjung ke arah membaca atau mendengarkan lebih lanjut untuk membantu mereka mempelajari lebih lanjut. Referensi tersebut dapat berupa situs web, dokumen, atau beberapa jenis bahan referensi lainnya.

4. Pertahankan nada ramah dan membantu — Untuk membuat tanggapan Anda lebih menarik dan mudah dipahami, coba gunakan nada ramah dan membantu.

5. Koreksi dan edit jawaban Anda — Luangkan waktu untuk mengoreksi dan mengedit jawaban Anda sebelum mengirimkannya. Verifikasi bahwa itu mencerminkan maksud yang Anda maksudkan dengan tepat dan tidak mengandung kesalahan ketik atau kesalahan lainnya.

Kiat Pro

Dengan bantuan alat bertenaga AI, hari ini, Anda dapat membuat jawaban singkat, menarik, dan efektif 10x lebih cepat daripada secara manual.

Add-on TextCortex, misalnya, menawarkan fitur-fitur bermanfaat dan langsung yang dapat menulis dan menulis ulang jawaban FAQ untuk Anda.

Konten Menjawab Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) dapat memanfaatkan fitur penulisan ulang, pelengkapan otomatis, ringkasan, dan pengubah nada.

Menggabungkan pendekatan ini menghasilkan jawaban yang bebas dari kesalahan, ringkas dan logis, sekaligus memberikan narasi yang bermanfaat.

Untuk menggunakannya, mulailah mengetik beberapa ide yang ingin Anda sertakan dalam jawaban Anda, lalu klik opsi " Pelengkapan Otomatis ".

Anda dapat menulis ulang hasilnya untuk mendapatkan konteks lengkap dan meringkasnya jika Anda memerlukan versi jawaban yang lebih singkat.

Last but not least, opsi " Nada " memungkinkan Anda memilih narasi seperti "membantu", "mendorong", "santai", dan lainnya untuk menjawab jawaban dengan tepat.

Selain itu, add-on TextCortex menawarkan 60+ template AI untuk membantu Anda menulis berbagai formulir konten, di mana Anda juga dapat menemukan opsi berikut:

• Jawaban titik peluru
• Templat Jawaban Pertanyaan
• Pro & Kontra dari Paragraf
• Pertanyaan dari paragraf

4. Perbarui Halaman FAQ Anda Secara Teratur

Pastikan untuk mengunjungi kembali bagian FAQ Anda secara teratur untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan.

Hal ini penting bila ada pergeseran pertanyaan pelanggan, peluncuran produk baru, atau penerapan kebijakan baru.

‍

Contoh Halaman FAQ

1. Nintendo

Per Comparitech.com, 78% orang mengonfirmasi bahwa mereka telah mengubah sandi dalam 3 bulan terakhir . Alasan utama yang tercantum adalah mereka lupa yang asli.
Nintendo tampaknya menyadari kebiasaan ini.

Sebagian besar halaman FAQ didedikasikan untuk mengatasi berbagai masalah dalam mengakses akun pengguna.

2. Netflix

Netflix memilih untuk menggunakan pendekatan minimalis pada halaman yang didedikasikan untuk mengakhiri masalah pengguna dengan platform mereka.

Hal terakhir yang diinginkan siapa pun adalah tersandung dan jatuh dengan mengartikan istilah teknis ketika mereka hanya ingin bersantai dan menonton acara favorit mereka, bukan?

3. IklanEspresso

AdEspresso memisahkan halaman FAQ-nya untuk mengelompokkan masalah iklan online terkait aplikasi dan umum.

Dengan skema ini, mereka berhasil membuat pelanggan yang bingung tetap terlibat sambil mempromosikan produk mereka secara non-penjualan.

4.IKEA

Konsep bisnis Ikea “kami akan membuatnya tetapi Anda harus membangunnya” juga diterapkan di halaman FAQ mereka.

Antarmuka sederhana di mana pengguna harus "menyusun" pertanyaan dengan mengikuti tutorial singkat tentang cara menemukan jawaban atas pertanyaan tertentu.

Membungkus

Dengan hanya satu jenis konten untuk dipelajari dan sepuluh pertanyaan untuk dijawab bagi pengunjung Anda, mempelajari cara menulis halaman FAQ tidak terlalu sulit.

Tetapi jika Anda sudah mengelola situs web Anda, kemungkinan besar tidak demikian.

Oleh karena itu, saya sarankan Anda mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam solusi penulisan permanen untuk meningkatkan strategi penulisan Anda untuk berbagai jenis konten situs web.

Dengan bantuan add-on TextCortex, Anda dapat:

️ Tulis ulang kalimat dan paragraf untuk konteks yang lebih kuat.

️ Ringkas konten asli untuk informasi singkat.

️ Perpanjang teks untuk mendapatkan info lebih lanjut .

️Buat kalimat bermakna dari pikiran acak.

️Transisi antara nada suara yang berbeda .

️Terjemahan teks secara massal ke lebih dari 10 bahasa .

️Buat semua jenis konten dengan lebih dari 60 template bertenaga AI .

TextCortex menawarkan pendekatan yang nyaman untuk pembuatan konten, memberi Anda akses ke fitur-fiturnya tanpa meninggalkan platform pilihan Anda.

Itu termasuk LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs dan lainnya.

Investasi Untuk Menerapkan add-on TextCortex?

Tidak ada biaya yang terkait.

Tidak perlu memberikan data kartu kredit.

Paket gratis memungkinkan Anda menguji hingga 10 kreasi berbeda setiap hari .

Jika Anda memilih untuk meningkatkan, tersedia paket premium hemat biaya .

Klaim akun gratis Anda hari ini untuk mempercepat proses penulisan Anda sekaligus mendapatkan keluaran berkualitas tinggi yang akan membuat pengunjung Anda tetap terlibat.

Terus belajar

7 Langkah Membuat Konten Website yang Efektif [Panduan Definitif]

Cara Menulis Salinan Situs Web - 4 Tips Untuk Konversi Mudah [+ Contoh]

6 Generator Headline Terbaik Untuk Digunakan Untuk Situs Web Anda di Tahun 2023