効果的な FAQ ページの書き方を学ぶ — 4 ステップ [+ 例]

公開: 2023-01-25

クライアントの同じ質問に何度も答えるのにうんざりしていませんか?

ご想像のとおり、最も成功しているブランドがよくある質問ページを利用しているのはそのためです。

言うまでもなく、このようなページはカスタマーサービスに驚異的な効果をもたらします。

訪問者は、必要な回答を得るためにオペレーターを煩わせる必要はありません (ほとんどのユーザーはこれを煩わしく感じます)。代わりに、彼らはすぐにそれらを取得できます。

よくある質問ページを使用して、顧客により良いサービスを提供する方法を学ぶこともできます.

ここでは、効果的な FAQ ページを作成するための 4 つの重要な手順について説明し、適切な方法を示すために役立つ例をいくつか紹介します。

始めましょう！

FAQページShemaとは何ですか?

よくある質問(FAQ) ページのスキーマは、構造化されたデータマークアップの形式であり、検索エンジンがユーザーのクエリに対してより関連性の高い価値のある結果を返すことを可能にします。

これには、質問、回答、よく寄せられる質問の相互参照などのコンポーネントが含まれています。

このマークアップを Web サイトの HTML に追加することで、Web サイトの SEO の目的を強化できます。これは、FAQ ページ (SEO) に固有のデータを構造化する方法です。

さらに、検索エンジンがページのコンテンツを理解し、より関連性の高い結果をユーザーに提供するのに役立ちます。

FAQページの利点は何ですか?

よくある質問のページは、サイトの訪問者または潜在的な顧客が購入前に持つ可能性のある質問に回答するように設計されています.

製品やサービスに関する顧客の質問に対する回答が優れているほど、顧客の満足度は高くなります。

戦略の一部として FAQ ページを実装することを決定した場合に期待できる主な側面は次のとおりです。

1. カスタマーサービス— カスタマーサービスの問題解決の効率を向上させます。

2. Web サイトの活動と販売— 製品やサービスについて顧客を教育し、Web サイトをさらに探索するように促します。

3. SEO の結果— ロングテールのキーワードとフレーズをターゲットにして、Web サイトの SEO パフォーマンスを向上させます。

4. ブランドの信頼性— 顧客が抱える可能性のある最も関連性の高い問題点への回答を提供することで、製品やサービスに対する信頼を築きます。

5. 顧客ロイヤルティ— 訪問者に、質問や懸念事項が聞き出され、対処されているように感じさせます。

FAQページの要件

FAQ ページの書き方の詳細に入る前に、その基本的な要件を理解することが重要です。

これには、ページのコンテンツの基本的な要素と長さが含まれます。

FAQ ページには何を含める必要がありますか?

前述のように、FAQ の主な目的は、迅速で適切な回答を提供することです。

ただし、コンテンツの真の目的は、読者の興味を引き続け、より多くの情報を求めて戻ってくることです。

このため、効果的な FAQ ページの 6 つの重要な要素の概要を説明します。

サービスまたは製品の簡潔で明確な概要。

宣伝しているサービスや製品に関するよくある質問への回答。

連絡先の詳細、サポートドキュメント、ハウツーマニュアルなど、他のリソースへのリンク。

ユーザーがクエリに対する回答をすばやく見つけられるようにする検索機能。

FAQページを適切に整理するための質問のカテゴリ。

視聴者からのコメントや問い合わせのリクエスト。

FAQ コンテンツの長さは?

FAQ ページの長さは、必要な情報の量によって異なるため、標準的な長さはありません。

ただし、FAQ ページにアクセスするユーザーは回答をすばやく探しているため、多くのテキストを読みたくないことに注意してください。

このため、ベストプラクティスでは通常、FAQ では簡潔で的確な回答を提供することをお勧めします。

したがって、バッテリーを販売している場合、充電可能かどうかを知りたい場合は、「はい」または「いいえ」のような率直な回答を見つける必要があります。

その他の関連情報は、「 About 」や「 How-to 」マニュアルなどの参考資料にリンクするか、そのカテゴリの別のクエリの一部として含めることができます。

FAQ ページの書き方 — 簡単に始めるための 4 つのステップ

1. 最も主題に関連する質問を収集する

まず、見込み客が商品やサービスについて持っている可能性のある問い合わせのリストを作成します。

顧客のコメント、サービスチケット、および調査結果を分析することで、見込み顧客が抱く可能性のある質問について詳しく知ることができます。

製品やサービスにどのよくある質問を含めるかを決定する際に使用できる、もう 1 つの役立つヒントを次に示します。

AlsoAsked、Google Search Console、AnswerThePublic などの無料ツールを使用して、さまざまなフレーズに関する洞察をすばやく得ることができます。

たとえば、クエリの 1 つに必要なフレーズとして「充電式バッテリー」を入力すると、次のような結果が得られることが期待できます。

xbox用充電式バッテリー
ソーラーライト用充電式電池
ブリンクカメラ用充電式バッテリー
oculus quest 2用の充電式バッテリー
懐中電灯用の充電式電池
補聴器用充電式電池
電話用充電式電池
販売用充電式電池

2. FAQ ページの構造を決定する

潜在的な質問のリストを作成したら、それらを整理する方法を決定する必要があります。たとえば、同様の問い合わせを 1 つのセットにまとめることを検討してください。

トピック別、商品・サービス別、使い方別など、さまざまなお問い合わせ内容を分類できます。

これにより、FAQ ページがよりユーザーフレンドリーになり、ナビゲートしやすくなります。

正直なところ、FAQ ページの編成に関して厳格なルールはありません。

しかし、本当に重要なことは、サイトの訪問者が差し迫った問題の解決策をすばやく簡単に見つけることができるということです。

さらに、上位のクエリのリストからの情報に対処するために必要な情報の深さに基づいて、よく寄せられる質問ページの構成を開始できます。

3. 明確で簡潔な回答を作成する

目的に合った FAQ ページの書き方を学びたい場合は、提供する回答が明確で理解しやすいものであることを知っておく必要があります。

そのため、簡潔で率直な言葉を使用して各質問に答える必要があります。

さらに、質問が論理的に配置されていることを確認してください。

顧客には、すべての質問に直接答える簡潔な回答が必要です。 FAQ ページの回答の書き方に関する役立つアドバイスを次に示します。

1.質問を適切に定義する— 回答を行う前に、可能な限り多くの聴衆に対して回答が明確であることを確認してください。次に、少し立ち止まって、質問が適切に構成されているかどうかを評価します。

2.明確で直接的な回答を提供する— 回答が簡潔で詳細であることを確認してください。業界用語を使用するのではなく、簡単な言葉で物事を説明するようにしてください。

3.追加のリソースを提供する— 必要に応じて、訪問者をさらに読んだり聞いたりする方向に向けて、より多くのことを学べるようにすることができます。このような参照は、Web サイト、ドキュメント、またはその他の種類の参照資料の形式である場合があります。

4.友好的で役立つ口調を維持する— 回答をより興味深く理解しやすいものにするために、友好的で役立つ口調を使用してみてください。

5.回答の校正と編集 — 回答を送信する前に、時間をかけて回答の校正と編集を行ってください。意図した意味を正確に反映しており、タイプミスやその他のエラーが含まれていないことを確認してください。

プロのヒント

今日では、AI を活用したツールの支援により、簡潔で魅力的で効果的な回答を手動の 10 倍の速さで作成できます。

たとえば、TextCortex アドオンは、FAQ の回答を書いたり書き直したりできる便利でわかりやすい機能を提供します。

よくある質問 (FAQ) のコンテンツへの回答は、書き換え、オートコンプリート、要約、トーン変更機能の恩恵を受けることができます。

これらのアプローチを組み合わせることで、間違いのない、簡潔で論理的な回答が得られ、役立つ物語が提供されます。

これを使用するには、回答に含めたいアイデアをいくつか入力してから、[オートコンプリート] オプションをクリックします。

短いバージョンの回答が必要な場合は、出力を書き直して完全なコンテキストを取得し、要約することができます。

最後になりましたが、「トーン」オプションを使用すると、「役立つ」、「励ます」、「カジュアル」などの物語を選択して、回答に適切に対処できます。

さらに、TextCortex アドオンは、さまざまなコンテンツフォームの作成に役立つ 60 以上の AI テンプレートを提供します。ここには、次のオプションもあります。

箇条書きの答え
質問回答テンプレート
段落の長所と短所
段落からの質問

4. FAQ ページを定期的に更新する

定期的に FAQ セクションにアクセスして、必要な調整を行ってください。

これは、顧客の質問、新製品のリリース、または新しいポリシーの実装に変化がある場合に不可欠です。

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FAQページの例

1.任天堂

Comparitech.com によると、 78% の人が過去 3 か月以内にパスワードを変更したことを確認しています。リストされている主な理由は、元のものを忘れたことです。
任天堂はこの習慣を認識しているようです。

FAQページの大部分は、ユーザーのアカウントへのアクセスに関するさまざまな問題に対処することに専念しています.

2. ネットフリックス

Netflix は、プラットフォームに関するユーザーの問題を終わらせるために専用のページに最小限のアプローチを使用することを選択しました。

リラックスしてお気に入りの番組を見たいときに、技術用語の解読につまずいて転ぶことは誰もが望んでいないことですよね?

3.アドエスプレッソ

AdEspresso は、FAQ ページを分離して、アプリ関連の問題と一般的なオンライン広告の問題を分けました。

このスキーマを使用すると、混乱した顧客を引き付け続けると同時に、販売以外の方法で製品を宣伝することができます。

4. イケア

イケアのビジネスコンセプトである「私たちが作成しますが、作成する必要があるのはあなたです」は、よくある質問ページにも反映されています。

特定の質問に対する回答を見つける方法に関する簡単なチュートリアルに従って、ユーザーが質問を「組み立てる」必要がある単純なインターフェイス。

まとめ

学習するコンテンツタイプは 1 つだけで、訪問者が回答する 10 の質問があるため、FAQ ページの作成方法を学ぶことはそれほど難しくありません。

しかし、すでに Web サイトを管理している場合は、そうではない可能性があります。

したがって、さまざまな Web サイトコンテンツタイプのライティング戦略を強化するために、恒久的なライティングソリューションへの投資を検討することをお勧めします。

TextCortex アドオンを使用すると、次のことができます。

️ より強い文脈のために文章や段落を書き直します。

️ 簡単な情報のために元のコンテンツを要約します。

️テキストを拡張して、より多くの情報を得る.

️ランダムな考えから意味のある文章を作成します。

️さまざまな声のトーン間の移行 .

️テキストを10 以上の言語に一括翻訳 .

️60 を超えるAI を利用したテンプレートを使用して、あらゆる種類のコンテンツを生成します。

TextCortex は、コンテンツ作成に便利なアプローチを提供し、選択したプラットフォームを使用せずにその機能にアクセスできるようにします。

これには、LinkedIn、Facebook、Twitter、Notion、Gmail、Google Docs などが含まれます。

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