Aprenda a escrever uma página de FAQ eficaz — 4 etapas [+ Exemplos]

Você já se cansou de responder constantemente às mesmas perguntas para seus clientes?

Você adivinhou - é por isso que as marcas de maior sucesso utilizam uma página de perguntas frequentes.

Sem falar que uma página como essa pode fazer maravilhas pelo seu atendimento ao cliente.

Seus visitantes não precisam incomodar os operadores (o que a maioria dos usuários acha irritante) para obter as respostas necessárias. Em vez disso, eles podem obtê-los instantaneamente.

Você também pode usar a página de Perguntas Frequentes para saber como atender melhor seus clientes.

Aqui, vamos orientá-lo através das 4 etapas essenciais sobre como escrever uma página de FAQ eficaz e fornecer alguns exemplos úteis para mostrar como fazê-lo corretamente.

Vamos começar!

O que é uma página de FAQ Shema?

O esquema para uma página de Perguntas Frequentes (FAQ) é uma forma de marcação de dados estruturados que permite que os mecanismos de pesquisa retornem resultados mais relevantes e valiosos para as consultas dos usuários.

Ele contém componentes como perguntas, respostas e referências cruzadas para as perguntas mais frequentes.

Ao adicionar essa marcação ao HTML do seu site, você pode aprimorar os propósitos de SEO do seu site — é uma maneira de estruturar dados exclusivos da sua página de perguntas frequentes (SEO).

Além disso, pode ajudar os mecanismos de busca a compreender o conteúdo da página e fornecer ao usuário resultados mais relevantes.

Quais são os benefícios de uma página de FAQ?

A página de Perguntas Frequentes foi criada para responder às perguntas que os visitantes do site ou clientes em potencial possam ter antes de comprar.

Quanto melhores forem suas respostas às perguntas de seus clientes sobre seu produto ou serviço, mais satisfeitos eles ficarão.

Aqui estão os principais aspectos que você pode esperar florescer se decidir implementar uma página de FAQ como parte de sua estratégia:

1. Atendimento ao cliente — Aumente a eficiência na resolução de problemas de atendimento ao cliente.

2. Atividade e vendas no site — Instrua os clientes sobre seu produto ou serviço e incentive-os a explorar mais seu site.

3. Resultados de SEO — Segmente palavras-chave e frases de cauda longa para aumentar o desempenho de SEO do seu site.

4. Credibilidade de sua marca — Crie confiança em seu produto ou serviço, fornecendo respostas para os pontos problemáticos mais relevantes que seus clientes podem ter.

5. Lealdade do cliente — Faça com que os visitantes sintam que suas dúvidas e preocupações estão sendo ouvidas e abordadas.

Requisitos da página de perguntas frequentes

Antes de mergulhar nos detalhes de como escrever uma página de FAQ, é importante entender seu requisito básico.

Isso inclui os elementos fundamentais e o comprimento do conteúdo da página.

O que uma página de FAQ deve conter?

O objetivo principal do FAQ é oferecer respostas rápidas e relevantes, como mencionamos anteriormente.

No entanto, o verdadeiro propósito do conteúdo é manter os leitores interessados ​​e voltando para mais.

Por esta razão, vou agora descrever os 6 componentes essenciais de uma página de FAQ eficaz:

Um resumo conciso e claro de seus serviços ou produtos.

Respostas às perguntas mais comuns sobre serviços e produtos que você está promovendo.

Links para outros recursos , como detalhes de contato, documentos de suporte e manuais de instruções.

Um recurso de pesquisa que permite aos usuários encontrar respostas para suas perguntas rapidamente.

Categorias de perguntas para organizar adequadamente sua página de FAQ.

Um pedido de comentários ou mais perguntas do público.

Qual deve ser a duração de um conteúdo de FAQ?

Não há tamanho padrão para uma página de FAQ porque depende de quanta informação é necessária.

No entanto, lembre-se de que as pessoas que visitam sua página de perguntas frequentes estão procurando respostas rapidamente e não querem ler muito texto.

Por causa disso, a melhor prática normalmente aconselha que um FAQ ofereça respostas concisas e diretas ao ponto.

Portanto, se você vende baterias e eu quero saber se elas são recarregáveis, preciso encontrar uma resposta direta, como "Sim" ou "Não".

Outras informações pertinentes podem ser vinculadas a materiais de referência como um manual " Sobre " ou " Como fazer " ou incluídas como parte de outra consulta nessa categoria.

Como escrever uma página de perguntas frequentes — 4 etapas para começar com facilidade

1. Colete as perguntas mais relevantes para o assunto

Primeiro, compile uma lista de perguntas que os clientes em potencial possam ter sobre seus produtos ou serviços.

Você pode saber mais sobre as perguntas que os clientes em potencial podem ter analisando comentários de clientes, tíquetes de serviço e resultados de pesquisas.

Aqui está mais uma dica útil que você pode usar ao decidir quais perguntas frequentes incluir para seus produtos ou serviços.

Você pode obter informações rápidas sobre várias frases usando ferramentas gratuitas, como AlsoAsked, Google Search Console ou AnswerThePublic.

Por exemplo, se você digitar “baterias recarregáveis” como frase necessária para uma de suas consultas, poderá obter resultados semelhantes a este:

• baterias recarregáveis ​​para xbox
• baterias recarregáveis ​​para luzes solares
• baterias recarregáveis ​​para flash câmera
• baterias recarregáveis ​​para oculus quest 2
• baterias recarregáveis ​​para lanternas
• baterias recarregáveis ​​para aparelhos auditivos
• baterias recarregáveis ​​para telefone
• baterias recarregáveis ​​para venda

2. Determine a estrutura da sua página de perguntas frequentes

Depois de ter uma lista de possíveis perguntas, você precisará decidir como organizá-las. Por exemplo, considere colocar consultas semelhantes em um conjunto.

Você pode categorizar suas consultas de várias maneiras, inclusive por tópico, produto/serviço e como usá-lo.

Isso tornará sua página de perguntas frequentes mais amigável e fácil de navegar .

Honestamente, não existem regras rígidas e rápidas sobre como organizar uma página de FAQ.

O que realmente importa, porém, é que os visitantes do seu site possam localizar rápida e facilmente soluções para seus problemas urgentes.

Além disso, você pode começar a estruturar sua página de perguntas frequentes com base na profundidade das informações necessárias para abordar as informações da lista de suas principais consultas.

3. Crie respostas claras e concisas

Se você quiser aprender a escrever uma página de FAQ que atenda ao seu propósito, você precisa saber que as respostas fornecidas devem ser claras e fáceis de seguir.

É por isso que você deve usar uma linguagem concisa e direta para responder a cada pergunta.

Além disso, certifique-se de que suas perguntas estejam organizadas logicamente.

Os clientes merecem respostas sucintas que respondam diretamente a todas as suas perguntas. Aqui estão alguns conselhos úteis sobre como escrever as respostas de uma página de FAQ:

1. Defina suas perguntas corretamente — Certifique-se de que sua resposta seja clara para o público mais amplo possível antes de fornecê-la. Em seguida, faça uma pausa para avaliar se a pergunta está bem estruturada ou não.

2. Forneça uma resposta clara e direta — Certifique-se de que sua resposta seja breve e detalhada. Tente explicar as coisas em termos simples, em vez de usar o jargão da indústria.

3. Ofereça recursos adicionais — Se necessário, você pode orientar seus visitantes na direção de leitura ou audição adicional para ajudá-los a aprender mais. Essas referências podem estar na forma de um site, um documento ou algum outro tipo de material de referência.

4. Mantenha seu tom amigável e útil — Para tornar sua resposta mais interessante e compreensível, tente usar um tom amigável e útil.

5. Revise e edite sua resposta — Reserve um tempo para revisar e editar sua resposta antes de enviá-la. Verifique se ele reflete o significado pretendido com precisão e não contém erros de digitação ou outros erros.

Dica Profissional

Hoje, com a ajuda de ferramentas com tecnologia de IA, você pode criar respostas breves, envolventes e eficazes 10 vezes mais rápido do que manualmente.

O complemento TextCortex, por exemplo, oferece recursos úteis e diretos que podem escrever e reescrever respostas de perguntas frequentes para você.

Responder a perguntas frequentes (FAQ) pode se beneficiar dos recursos de reescrita, preenchimento automático, resumo e alteração de tom.

A combinação dessas abordagens produz respostas livres de erros, concisas e lógicas, ao mesmo tempo em que fornece uma narrativa útil.

Para usá-lo, comece digitando algumas ideias que deseja incluir em sua resposta e, em seguida, clique na opção " Autocompletar ".

Você pode reescrever a saída para obter um contexto completo e resumi-la se precisar de uma versão mais curta da resposta.

Por último, mas não menos importante, a opção " Tom " permite que você selecione narrativas como "útil", "encorajador", "casual" e mais para abordar a resposta de forma adequada.

Além disso, o add-on TextCortex oferece mais de 60 modelos AI para ajudá-lo a escrever vários formulários de conteúdo, onde você também pode encontrar as seguintes opções:

• Respostas pontuais
• Modelo de resposta de pergunta
• Prós e Contras do Parágrafo
• Pergunta do parágrafo

4. Atualize regularmente sua página de perguntas frequentes

Certifique-se de revisitar sua seção de perguntas frequentes regularmente para fazer os ajustes necessários.

Isso é essencial sempre que houver uma mudança nas questões dos clientes, no lançamento de novos produtos ou na implementação de novas políticas.

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Exemplos de uma página de FAQ

1. Nintendo

Por Comparitech.com, 78% das pessoas confirmaram que haviam alterado sua senha nos últimos 3 meses . O principal motivo listado é que eles esqueceram o original.
A Nintendo parece estar ciente desse hábito.

Grande parte de sua página de perguntas frequentes é dedicada a abordar vários problemas com o acesso às contas dos usuários.

2. Netflix

A Netflix optou por usar uma abordagem minimalista para páginas dedicadas a acabar com os problemas dos usuários com sua plataforma.

A última coisa que alguém quer é tropeçar e cair ao decifrar termos técnicos quando quer apenas relaxar e assistir ao seu programa favorito, certo?

3. AdEspresso

A AdEspresso separou sua página de perguntas frequentes para segmentar problemas gerais de anúncios on-line relacionados a aplicativos.

Com esse esquema, eles conseguem manter os clientes confusos envolvidos e, ao mesmo tempo, promover seu produto de maneira não comercial.

4. IKEA

O conceito de negócios da Ikea “nós o criaremos, mas você precisa construí-lo” também é implementado em sua página de perguntas frequentes.

Uma interface simples na qual o usuário deve "montar" uma questão seguindo um rápido tutorial de como encontrar respostas para questões específicas.

Empacotando

Com apenas um tipo de conteúdo para aprender e dez perguntas para responder aos seus visitantes, aprender a escrever uma página de FAQ não é muito difícil.

Mas se você já gerencia seu site, provavelmente não é o caso.

Portanto, recomendo que você considere investir em uma solução de redação permanente para impulsionar sua estratégia de redação para vários tipos de conteúdo do site.

Com a ajuda do complemento TextCortex, você pode:

️ Reescreva frases e parágrafos para um contexto mais forte.

️ Resuma o conteúdo original para obter informações breves.

️ Estenda o texto para obter mais informações .

️Crie frases significativas a partir de pensamentos aleatórios.

‼️Transição entre diferentes tons de voz .

️Tradução de texto em massa para mais de 10 idiomas .

️Gere qualquer tipo de conteúdo com mais de 60 modelos baseados em IA .

O TextCortex oferece uma abordagem conveniente para a criação de conteúdo, concedendo acesso a seus recursos sem abandonar a plataforma escolhida.

Isso inclui LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs e outros.

Investimento para implementar o add-on TextCortex?

Não há custo associado.

Não há necessidade de fornecer dados de cartão de crédito.

O plano gratuito permite que você teste até 10 criações diferentes diariamente .

Se você optar por atualizar, existem pacotes premium econômicos disponíveis.

Reivindique sua conta gratuita hoje para acelerar seu processo de escrita enquanto obtém uma saída de alta qualidade que manterá seus visitantes engajados.

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