調查的 25 個最佳實踐

調查可以成為小型企業的有效研究工具。 您可以使用它們來收集客戶的反饋，了解目標受眾的需求，甚至了解您的員工如何看待公司的運營。

但是，這並不是向您的客戶或團隊成員提出一些基本問題那麼簡單。 使用調查最佳實踐可以幫助您最終收集更多響應、更準確的結果和更清晰的數據，從而為您的業務指明正確的方向。

調查最佳實踐

精心策劃的調查設計可以幫助您從市場研究計劃中獲得更好的結果。 大多數小型企業應定期完成調查，包括在購買後向客戶發送問題，在推出新產品或服務之前研究市場，並確保員工對當前的工作條件感到滿意。 在開始設計問題之前，請記住以下一些最佳實踐。

1. 設定目標

在開始設計調查之前，您需要考慮您希望它完成什麼。 這些目標將推動您在創建、實施調查和分析結果時做出的許多決定。 牢記您的目標，以限制問題的數量並確保一切都集中在重點。 對於不符合您當前目標的主題，您可以稍後再完成另一項調查。

2.選擇你的目標受眾

為了獲得最佳結果，您需要將您的調查發送給您真正想听到的人。 如果您正在考慮推出一款吸引 50 多歲女性目標客戶的新產品，那麼發送給千禧一代的一系列問題不會得到您想要的結果。 在塑造您的調查設計之前，清楚地概述您想听取誰的意見以及為什麼。

3. 保持簡短

受訪者不太可能真正完成冗長的調查。 如果你把它控制在五分鐘左右，你會得到更多的結果。 任何超過 10 的東西都可能會被大量遺棄，從而使您更難獲得有代表性的樣本。 您甚至可以預先說明調查可能需要多長時間，或者保持對剩餘問題數量的統計，以便受訪者可以隨時看到他們的進度。

4.從簡單的問題開始

如果人們認為這些問題很困難或具有侵入性，他們也可能會立即放棄調查。 通過預先確定的選擇詢問簡單的問題，讓他們輕鬆進入，這樣他們就更有可能繼續前進。 這意味著將任何涉及個人或人口統計數據的開放式或引導性問題保存到以後。

5. 提供選項

開放式問題有時間和地點。 但是，如果您提供多個選項，您將獲得更多易於量化的數據。 這些問題也更容易讓人們回答，所以盡量讓你的大部分問題保持這種風格。

6.避免雙重問題

如果你把兩個問題合二為一，人們很難準確回答。 例如：你喜歡早餐吃煎餅和培根嗎？ 好吧，有些人可能喜歡煎餅但不喜歡培根——那麼他們應該如何回答呢？ 將這些類型的問題分開或澄清措辭，以免使受訪者感到困惑。

7. 避免引導性問題

問諸如“你不想在你的商店貨架上看到這樣的產品嗎？” 比“您購買該產品的可能性有多大？”更有可能得到積極的回應。 對於這類問題，調查人員可能更有可能告訴您您想听什麼。 然而，大多數小企業應該尋求準確性而不是保證，所以盡可能保持中立，以獲得人們的真實感受。

8.保持選擇平衡

另一種將答案偏向一個方向的方法是提供明顯傾向於這種方式的選項。 更具體地說，不要提供以下回复：非常同意、同意、有點同意、中立、不同意。 這顯然為人們提供了更多同意您的陳述的機會。 相反，圍繞一個中性選項保持一切平衡。

9. 謹慎使用開放式問題

在某些情況下，您可能希望人們提供開放式反饋。 試著在每個調查中保留一兩個問題，因為它們往往需要更多時間並且難以回答。 此外，您應該主要將它們包括在問卷的末尾，這樣人們就更有可能繼續進行調查，而不是在早期遇到棘手問題時立即退出調查。 在這些情況下，請解釋您正在尋找什麼類型的答案或長度，這樣受訪者就不會覺得他們需要寫一本小說來回答一個特定的問題。

10. 提供互斥選項

絕不應該出現一個問題的多個答案可能重疊的情況。 這通常發生在數字上。 例如，如果您需要包含一個範圍，您可能會認為以下響應：0-10、10-20 和 20-30 是有意義的。 但是，如果某人對該特定問題的答案是 20，那麼他們實際上可以選擇最後兩個選項中的任何一個。 相反，請使用以下選項進行澄清：0-10、11-20 和 21-30。

11. 使用一致的格式

您可能有一些提供類似選項的調查問題，例如：非常同意、同意、中立、不同意、非常不同意。 當提供相同的選項時，盡量讓它們保持相同的順序和格式，這樣人們就不會感到困惑。 如果人們習慣於在同意某個陳述時單擊右側的選項，那麼如果您切換選項，他們可能會不小心這樣做。

12. 為您的目標受眾量身定制語言

行業中的人們在描述產品或概念時很容易使用行話或內部術語，甚至沒有意識到這一點。 但是，如果您正在調查客戶或潛在客戶，他們可能無法清楚地理解這些術語。 在解釋問題時，請始終站在受訪者的立場上，或在製定問題時詢問適合目標受眾的人的意見。

13.使用精確的語言

在詢問調查問題時，您還希望非常具體。 盡量使每個問題盡可能簡短，並使用主動語態使要點盡可能清晰。 盡最大努力減少理解每個問題所不需要的冗餘或額外語言。

14. 提供更多選項以提高準確性

如果您正在尋找真正具體的數據，請提供更多選項供受訪者選擇。 如果您只讓人們有機會在一種正面和一種負面回應之間進行選擇，那麼您可能會錯過很多中間人對您所描述的概念感到相當中立。 更多選項可以讓您深入挖掘並了解人們的真實感受。

15.刪除重複

提出問題的方法不止一種。 但是如果你不止一次地問人們非常相似的事情，他們可能會感到困惑或沮喪，這可能會混淆你的數據。 這也使您的調查不必要地更長，這意味著您將收集到更少的總體回复。

16.考慮包括圖像或視頻以進行澄清

一些調查平台允許您添加帶有問題的照片或視頻。 如果僅用文字難以描述某事，這些功能可以幫助您輕鬆完成調查并快速闡明要點或想法。 這在引入新產品或比較多個選項時可能特別重要。 只需確保您擁有符合您確切需求的高質量圖像或視頻。

17. 把個人問題留到最後

如果受訪者立即被問及個人或侵入性問題，他們可能會提前退出調查。 一旦你建立了一些信任並解釋了你收集他們信息的原因，他們可能更有可能留下來。 甚至像名字、姓氏、電子郵件地址和人口統計信息這樣的細節也應該放在最後。