萬豪利用社交數據的有趣方式 – PromptCloud

您在網上所做的一切都會留下數據足跡，這會作為數據足跡在網絡上移動，並到達您的朋友、家人甚至全球可能對它感興趣的公司。 當您與親人外出就餐、參加朋友的聚會或只是在假期放鬆時，如果您在社交媒體上宣布這些活動，請知道這些可能比您的社交媒體關注者更感興趣。

大多數提供酒店和住宿設施的國際連鎖酒店都試圖通過客戶從酒店場所內發送到外部世界的社交媒體帖子以更好的方式與客戶互動。 萬豪也使用社交媒體將其品牌提升到另一個層次並在個人基礎上與客戶建立關係也就不足為奇了。

萬豪 - 處於社交媒體數據分析的最前沿

萬豪酒店在馬里蘭州的總部設有專門的團隊，他們更喜歡將這個中心稱為 M Live。 團隊會瀏覽每一篇 Facebook 帖子、Twitter 推文和 Instagram 照片，以了解最新動態並關注最新動態。

借助稱為地理圍欄的技術，可以跟踪從物業場所在社交平台上發送的任何社交帖子。

它因職位而異，萬豪是否希望將其用作改善服務的建議，或作為提高客戶忠誠度和滿意度的手段。

如何使用社交數據來增強客戶體驗

萬豪全球首席營銷官卡琳·廷彭（Karin Timpone）表示，如果客人發布一張在萬豪酒店慶祝生日的照片，公司可以立即看到該帖子。 在這種情況下，M Live 團隊通常會聯繫接待處並告知他們特定的場合。 酒店可能會向特定房間發送生日祝福和禮物。 在某些情況下，萬豪酒店會贈送一瓶香檳、升級客房或一些特別的東西，這是一個簡單的姿態，以表明客人是如何受到重視和尊重的。

前台和禮賓服務團隊在表現熱情好客方面做得很好。 M Live 團隊更進一步。

用 Timpone 的話來說，這一切都是為了與客戶建立持久的關係。

當客人對服務或某事不滿意並決定讓全世界知道時，M Live 團隊將親自與客人進行討論。

社交數據提供了對最新趨勢的把握

它不僅與 Facebook 帖子和 Twitter 提要有關。 這個國際品牌關注最新趨勢並以非常快的速度做出反應。 幾天前，一位用戶在推特上宣稱他是第一個抓到所有口袋妖怪的人。 酒店立即聯繫了他，他現在得到了萬豪的讚助，他可以在世界任何地方免費住宿。

這位負責人承認，雖然其他的廣告方式確實有效，但這種“關心客戶”是非常個人化和親密的，可以在一對一的基礎上進行。

M Live 團隊目前在三個地點開展業務，兩個在美國，一個在香港。 他們跟踪全球 4300 家酒店的相關社交帖子和趨勢。 適當帖子的收集和過濾是通過一個名為 HYP3R 的平台實現的。 該團隊日復一日地在大約 30 萬個帖子上工作。

當一位知名人物談論該品牌時，酒店會收到關於該品牌的即時通知，他們會嘗試延長對話時間。

如果您是狂熱的旅行者並喜歡談論它，M Live 團隊會與您聯繫。 該公司表示，這些看似簡單的約定會轉化為酒店預訂。 這種對消息的跟踪和對與品牌有直接關係的客戶的真正回應，導致了與客戶的牢固聯繫。

圍繞社交數據分析的安全問題

儘管所有這一切看起來都令人印象深刻，並且人們對作為感激之情的嘗試著迷，但在安全方面仍存在一個很大的問號。 本質上，萬豪正在利用地理圍欄，它只不過是關注社交媒體的交流和討論。 該公司堅稱，這樣做只是為了改善他們現有的服務，讓客人在他們的酒店裡有更好的住宿體驗。 事實上，有些客人在公司參與社交媒體時確實喜歡它。

儘管如此，一些用戶仍然在談論被跟踪。 為了反駁這一點，萬豪表示，他們只會對公開發表言論的人做出反應。 一個理想的解決方案是，如果您不希望任何人通過您的帖子或照片監視您，請不要公開分享任何內容。 您始終可以選擇將您的隱私設置更改為私密。

萬豪並不是唯一一家通過 HYP3R 和地理圍欄跟踪社交媒體帖子的公司。 迪士尼、百事可樂、Cedars-Sinai 醫院等其他流行品牌，以及 NFL、NHL、MLB、NBA 等著名運動隊都在使用這項技術與觀眾進行互動。

HYP3R 的首席執行官 Carlos Garcia 表示，他們只沉迷於道德活動。 他們正在努力為客戶提供更好的體驗，而不是將信息出售給第三方以獲取一些利潤。

儘管如此，大多數人對大品牌公司關注他們的社交對話這一事實感到不安。 他們不喜歡看不見的柵欄的想法。 但在其辯護中，萬豪聲稱客戶更願意被品牌單獨認可，或者當他們的想法被分享或轉發時。 當公司聽到他們的聲音並與更多的受眾分享他們的觀點時，精通社交媒體的客戶就在雲九上。

您如何看待萬豪與客戶建立聯繫的方式？ 請在下面的評論中告訴我們。