万豪利用社交数据的有趣方式 – PromptCloud

您在网上所做的一切都会留下数据足迹，这会作为数据足迹在网络上移动，并到达您的朋友、家人甚至全球可能对它感兴趣的公司。 当您与亲人外出就餐、参加朋友的聚会或只是在假期放松时，如果您在社交媒体上宣布这些活动，请知道这些可能比您的社交媒体关注者更感兴趣。

大多数提供酒店和住宿设施的国际连锁酒店都试图通过客户从酒店场所内发送到外部世界的社交媒体帖子以更好的方式与客户互动。 万豪也使用社交媒体将其品牌提升到另一个层次并在个人基础上与客户建立关系也就不足为奇了。

万豪 - 处于社交媒体数据分析的最前沿

万豪酒店在马里兰州的总部设有专门的团队，他们更喜欢将这个中心称为 M Live。 团队会浏览每一篇 Facebook 帖子、Twitter 推文和 Instagram 照片，以了解最新动态并关注最新动态。

借助称为地理围栏的技术，可以跟踪从物业场所在社交平台上发送的任何社交帖子。

它因职位而异，万豪是否希望将其用作改善服务的建议，或作为提高客户忠诚度和满意度的手段。

如何使用社交数据来增强客户体验

万豪全球首席营销官卡琳·廷彭（Karin Timpone）表示，如果客人发布一张在万豪酒店庆祝生日的照片，公司可以立即看到该帖子。 在这种情况下，M Live 团队通常会联系接待处并告知他们特定的场合。 酒店可能会向特定房间发送生日祝福和礼物。 在某些情况下，万豪酒店会赠送一瓶香槟、升级客房或一些特别的东西，这是一个简单的姿态，以表明客人是如何受到重视和尊重的。

前台和礼宾服务团队在表现热情好客方面做得很好。 M Live 团队更进一步。

用 Timpone 的话来说，这一切都是为了与客户建立持久的关系。

当客人对服务或某事不满意并决定让全世界知道时，M Live 团队将亲自与客人进行讨论。

社交数据提供了对最新趋势的把握

它不仅与 Facebook 帖子和 Twitter 提要有关。 这个国际品牌关注最新趋势并以非常快的速度做出反应。 几天前，一位用户在推特上宣称他是第一个抓到所有口袋妖怪的人。 酒店立即联系了他，他现在得到了万豪的赞助，他可以在世界任何地方免费住宿。

这位负责人承认，虽然其他的广告方式确实有效，但这种“关心客户”是非常个人化和亲密的，可以在一对一的基础上进行。

M Live 团队目前在三个地点开展业务，两个在美国，一个在香港。 他们跟踪全球 4300 家酒店的相关社交帖子和趋势。 适当帖子的收集和过滤是通过一个名为 HYP3R 的平台实现的。 该团队日复一日地在大约 30 万个帖子上工作。

当一位知名人物谈论该品牌时，酒店会收到关于该品牌的即时通知，他们会尝试延长对话时间。

如果您是狂热的旅行者并喜欢谈论它，M Live 团队会与您联系。 该公司表示，这些看似简单的约定会转化为酒店预订。 这种对消息的跟踪和对与品牌有直接关系的客户的真正回应，导致了与客户的牢固联系。

围绕社交数据分析的安全问题

尽管所有这一切看起来都令人印象深刻，并且人们对作为感激之情的尝试着迷，但在安全方面仍存在一个很大的问号。 本质上，万豪正在利用地理围栏，它只不过是关注社交媒体的交流和讨论。 该公司坚称，这样做只是为了改善他们现有的服务，让客人在他们的酒店里有更好的住宿体验。 事实上，有些客人在公司参与社交媒体时确实喜欢它。

尽管如此，一些用户仍然在谈论被跟踪。 为了反驳这一点，万豪表示，他们只会对公开发表言论的人做出反应。 一个理想的解决方案是，如果您不希望任何人通过您的帖子或照片监视您，请不要公开分享任何内容。 您始终可以选择将您的隐私设置更改为私密。

万豪并不是唯一一家通过 HYP3R 和地理围栏跟踪社交媒体帖子的公司。 迪士尼、百事可乐、Cedars-Sinai 医院等其他流行品牌，以及 NFL、NHL、MLB、NBA 等著名运动队都在使用这项技术与观众进行互动。

HYP3R 的首席执行官 Carlos Garcia 表示，他们只沉迷于道德活动。 他们正在努力为客户提供更好的体验，而不是将信息出售给第三方以获取一些利润。

尽管如此，大多数人对大品牌公司关注他们的社交对话这一事实感到不安。 他们不喜欢看不见的栅栏的想法。 但在其辩护中，万豪声称客户更愿意被品牌单独认可，或者当他们的想法被分享或转发时。 当公司听到他们的声音并与更多的受众分享他们的观点时，精通社交媒体的客户就在云九上。

您如何看待万豪与客户建立联系的方式？ 请在下面的评论中告诉我们。