人々は退屈で単調な生活から休憩するために少なくとも年に一度旅行します。 休暇や出張の際に期待するのは、快適な宿泊施設、簡単なナビゲーション、そして素晴らしいおもてなしです。 しかし、Covid-19のパンデミックは、旅行およびホスピタリティ業界に大きな影響を与えました。

主な関心事は、すべての人の安全に他なりません。 旅行およびホスピタリティ業界の基本的な動機は、パーソナライズされたサービス、クライアントの快適さ、効率、および全体的なカスタマーエクスペリエンスを提供することです。 彼らは彼らの顧客が満足のいく経験で去るように最高のサービスを提供することに焦点を合わせています。

パンデミックを考慮すると、人との接触を避けることは、クライアント/顧客の安全のための最も重要なプロトコルです。 旅行＆ホスピタリティ業界は、チャットボットテクノロジーの助けを借りて繁栄しています。 旅行およびホスピタリティ業界向けのチャットボットは、あらゆるレベルの顧客をガイドします。 宿泊施設の予約でもフライトのキャンセルでも、チャットボットを使用すると、旅行やホスピタリティ業界は、会話を通じてさまざまなオプションや情報を提供することで、旅行や宿泊施設をシームレスに検索、比較、予約できるようになります。

ほとんどの旅行者は、OTA Webサイトの予約には一定の手数料を支払う必要があるため、費用がかかる可能性があると考えて、追加の支払いを避けるために直接予約を好みます。

企業は、自社のWebサイト、ソーシャルメディア、およびメッセンジャープラットフォームにAIチャットボットを導入することで、顧客/クライアントの直接予約支援を可能にすることができます。

直接予約するための関連オプションを顧客に提示し、顧客の労力と時間を削減し、財務結果を改善します。

チャットボットは人的スタッフのコストを削減し、企業が顧客を引き付けるための有益なオファーや割引を提供します。 提供するコストを最小限に抑え、提供する製品とサービスの特定の側面を明確にし、旅行スケジュール、チェックイン手荷物の詳細、技術的な作業、場所の詳細、レビュー、予約に関連する一般的なクエリに正確かつ迅速に回答することで利益を促進します。予約、キャンセル、荷物の紛失、払い戻しプロセス、直前の変更など。時差に関係なく、チャットボットは迅速なカスタマーサービスを提供します。

FAQ、旅行のヒント、推奨事項、アドバイスのいずれであっても、チャットボットは個人的な旅行代理店として機能し、関連情報を提供することで、場所や予約手順に関する顧客の混乱を単純化します。

それは完全な予約の旅の支援を提供します。 たとえば、フライトを予約する際には、出発日と帰国日、手荷物許容量、座席の好み、ファーストクラスまたはビジネスクラスへのアップグレード、空港ターミナルの送迎など、適用する必要のある多くの考慮事項があります。 チャットボットを統合することで、企業は予約数を増やし、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

旅行およびホスピタリティ事業はグローバルベースで存在します。 これには、複数の言語の専門知識を持つ人材を採用する必要があります。 AIを利用したチャットボットは多言語支援を提供するため、世界中のユーザーや顧客が言語の壁に悩まされることなくガイダンスを得ることができます。

チャットボットは、言語の迅速な検出または翻訳を許可し、顧客の言語で自動的に応答できるため、非常に貴重です。 人間のスタッフよりも多くの言語を学ぶことができます。

AIを利用したチャットボットは、顧客から提供された情報を保護するように設計されているため、顧客はそれを使用してより質の高い推奨事項を提供できます。 これにより、チャットボットは顧客のニーズと好みを理解し、フォローアップの質問で提案し、好みを分析して、顧客の予約プロセスや旅行体験に合わせた推奨事項を提供できます。 これらの提案は、ホテルの推奨、実行するアクティビティ、または割引やオファーの宣伝とは異なる場合があります。

チャットボットは、タスクを完了し、一般的な顧客の問題に人間の2倍の速度で対応するため、人間のスタッフのコストを削減します。 これにより、全体的な運用効率が向上し、顧客の時間が節約され、不要なバックアップが排除されます。

フロントデスクでのゲストの問題点を排除し、会社がスタッフを使用してゲストエクスペリエンスの最適化に集中できるようにします。 その結果、チャットボットによるアドオンサービスと24時間年中無休のカスタマーサービスにより、企業は追加の人件費、トレーニング、または給与の費用を節約できます。

最大の休日およびビジネス旅行者はオンラインで旅行を計画します。 チャットボットを使用すると、企業は、Webサイト、アプリ、その他の人気のソーシャルメディアプラットフォームなどのオムニチャネル全体でシームレスでパーソナライズされたエンゲージメントを強化することにより、顧客とのより強力な関係を構築できます。

これは、顧客の過去の会話、購入、および予約履歴に基づいてターゲット指向のオファーを提供し、現在および今後の旅行プロモーションについて顧客を教育するために利用できます。

あらゆる業界の動機は、効果的な顧客フィードバックの後に改善できるシームレスな顧客体験を提供することです。 この場合、すべての側面は、旅行者のニーズ、好み、期待を理解することに依存します。

したがって、AIチャットボットを導入する唯一の利点の1つは、顧客を自動的にフォローアップできることです。 これにより、電子メールやモバイルアプリ、Facebook Messenger、WhatsAppなどの形式でパーソナライズされたフォローアッププロセスが可能になり、応答を受信する可能性が高まります。

旅行およびホスピタリティ業界向けのチャットボットは現在繁栄しています。 そのような例の1つは、インドで最も優れた旅行WebサイトMakeMyTripです。 AIを利用したチャットボットを使用して、ユーザーの提案、鉄道/フライト/バス/車の予約のアラート、手荷物情報、宿泊施設を支援することで、忘れられないカスタマーエクスペリエンスを提供します。

旅行やホスピタリティ向けのLocobuzzチャットボットには、主に次のものが組み込まれています。

• 直接変換、予約エクスペリエンスの最適化、ナビゲーション、フィードバックの追跡のために予約エンジンで使用する顧客の詳細、旅行日、好み、特別な要求などを収集することにより、直接販売を促進します。
• 顧客との会話の規模を管理し、効率的なサポートを提供します。 これには、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーインサイトを改善し、サービスの品質を向上させる機能が組み込まれています。
• 質問とリクエストをフィルタリングして、繰り返しのクエリに対して複数の言語で即座に自動化された関連する応答を提供し、残りを専門家の注意を引くために人間のスタッフにエスカレーションすることにより、運用効率を向上させます。
• ブランドの評判管理、追跡キャンペーン、危機管理、および統合されたデジタルコマンドセンターに焦点を当てています。
• カスタマージャーニーのすべての段階で関連情報への即時アクセスを提供します。 場所の提案、設備、サービス、予算の制約など、チャットボットは製品やサービスの可視性を高め、チームの努力を削減し、顧客の期待に応えます。
• 効率的なCX管理により、チャットボットは改善された顧客サービスを提供し、潜在的な解約要因を特定し、顧客の忠誠心とブランドエクイティを維持するためのキャンペーンの効果を測定します。

AIを利用したチャットボットは、多くの利点、特に迅速なカスタマーサービスの応答時間、有利なマーケティングメッセージ、およびかなりのパーソナライズを提供します。 適切に設計されたチャットボットは、消費者のコンバージョンに対する意識をほんの数分で変え、収益を生み出すことができます。