Orang-orang melakukan perjalanan setidaknya setahun sekali untuk beristirahat dari kehidupan yang membosankan dan monoton. Selama liburan atau perjalanan bisnis mereka, yang mereka harapkan hanyalah akomodasi yang nyaman, navigasi yang mudah, dan keramahan yang luar biasa. Namun, pandemi Covid-19 telah berdampak pada industri perjalanan dan perhotelan secara drastis.

Perhatian utama tidak lain adalah keselamatan semua orang. Motif mendasar dari industri perjalanan dan perhotelan adalah untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi, kenyamanan klien, efisiensi, dan Pengalaman Pelanggan secara keseluruhan. Mereka fokus untuk memberikan layanan terbaik sehingga pelanggan mereka pergi dengan pengalaman yang memuaskan.

Mengingat pandemi, menghindari kontak manusia adalah protokol terpenting untuk keselamatan klien/pelanggan. Industri perjalanan & perhotelan berkembang pesat dengan bantuan teknologi chatbot. Chatbots untuk industri perjalanan dan perhotelan memandu pelanggan di semua tingkatan. Baik itu tentang pemesanan akomodasi atau pembatalan penerbangan, chatbots dapat memudahkan industri perjalanan dan perhotelan untuk memberdayakan pelanggan agar dapat dengan mudah mencari, membandingkan, dan memesan perjalanan dan akomodasi mereka dengan menyediakan berbagai pilihan dan informasi melalui percakapan.

Sebagian besar pelancong lebih memilih pemesanan langsung untuk menghindari membayar lebih, berpikir bahwa pemesanan situs OTA perlu membayar sejumlah komisi sehingga mungkin mahal.

Bisnis dapat mengaktifkan bantuan pemesanan langsung untuk pelanggan/klien dengan menerapkan chatbot AI di situs web, media sosial, dan platform messenger perusahaan mereka.

Ini memberi pelanggan opsi yang relevan untuk memesan secara langsung, mengurangi upaya dan waktu pelanggan, dan meningkatkan hasil keuangan.

Chatbots mengurangi biaya staf manusia, yang memberikan penawaran dan diskon yang menguntungkan bagi perusahaan untuk menarik pelanggan. Ini meminimalkan biaya untuk melayani, mengklarifikasi aspek spesifik dari produk dan layanan yang ditawarkan, dan mendorong keuntungan dengan secara akurat dan cepat menjawab pertanyaan umum terkait dengan jadwal perjalanan, detail bagasi check-in, pekerjaan teknis, detail lokasi, ulasan, pemesanan, reservasi, pembatalan, kehilangan bagasi, proses pengembalian dana, perubahan saat terakhir, dll. Terlepas dari perbedaan waktu, chatbots menyediakan layanan pelanggan yang cepat.

Baik itu FAQ, tips perjalanan, rekomendasi, atau saran, chatbots berfungsi sebagai agen perjalanan pribadi yang menyederhanakan kebingungan pelanggan mengenai lokasi atau prosedur reservasi dengan memberikan informasi yang relevan kepada mereka.

Ini menyediakan bantuan perjalanan pemesanan penuh. Misalnya, saat memesan penerbangan, ada banyak pertimbangan yang perlu diterapkan seperti tanggal keberangkatan dan kepulangan, jatah bagasi, preferensi kursi, upgrade ke kelas satu atau bisnis, dan transfer terminal bandara. Dengan mengintegrasikan chatbot, perusahaan berpotensi meningkatkan jumlah pemesanan dan memperkaya Pengalaman Pelanggan.

Bisnis perjalanan dan perhotelan ada secara global. Ini mengharuskan perusahaan mana pun untuk mempekerjakan orang yang memiliki banyak keahlian bahasa. Chatbot bertenaga AI menawarkan bantuan multibahasa sehingga pengguna atau pelanggan dari seluruh dunia bisa mendapatkan panduan tanpa repot karena kendala bahasa.

Chatbots sangat berharga karena mereka dapat mengotorisasi deteksi atau terjemahan bahasa yang cepat, dan merespons secara otomatis dalam bahasa pelanggan. Itu bisa belajar lebih banyak bahasa daripada staf manusia.

Chatbot bertenaga AI dirancang untuk mengamankan informasi yang diberikan oleh pelanggan sehingga mereka dapat menggunakannya untuk memberikan kualitas rekomendasi yang lebih baik. Ini membantu chatbots memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dan menyarankan mereka dengan pertanyaan lanjutan, menganalisis preferensi untuk memberikan rekomendasi yang disesuaikan untuk proses pemesanan atau pengalaman perjalanan pelanggan. Saran ini dapat bervariasi dari merekomendasikan hotel, aktivitas yang harus dilakukan, atau mempromosikan diskon dan penawaran.

Chatbots mengurangi biaya staf manusia saat mereka menyelesaikan tugas dan menanggapi masalah pelanggan umum dengan kecepatan dua kali lipat dari manusia mana pun. Ini meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan, menghemat waktu pelanggan, dan mengecualikan cadangan yang tidak perlu.

Ini menghilangkan titik sakit tamu di meja depan dan memungkinkan perusahaan menggunakan staf untuk fokus mengoptimalkan pengalaman tamu. Hasilnya, dengan layanan tambahan dan layanan pelanggan 24/7 oleh chatbot, perusahaan dapat menghemat biaya personel, pelatihan, atau penggajian tambahan.

Liburan maksimum dan pelancong bisnis merencanakan perjalanan online. Chatbot memungkinkan perusahaan untuk membuat koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan dengan memberdayakan keterlibatan yang mulus dan dipersonalisasi di seluruh saluran omni, yaitu, situs web, aplikasi, dan platform media sosial populer lainnya.

Ini dapat digunakan untuk memberikan penawaran berorientasi target berdasarkan percakapan masa lalu, pembelian, dan riwayat pemesanan pelanggan untuk mendidik mereka tentang promosi perjalanan saat ini dan yang akan datang.

Motif dari setiap industri adalah untuk memberikan Pengalaman Pelanggan tanpa batas yang dapat ditingkatkan setelah umpan balik pelanggan yang efektif. Dalam hal ini, semua aspek bergantung pada pemahaman kebutuhan, preferensi, dan harapan wisatawan.

Dengan demikian, salah satu keuntungan menggunakan chatbot AI adalah kemampuan untuk melakukan tindak lanjut secara otomatis dengan pelanggan. Ini memungkinkan proses tindak lanjut yang dipersonalisasi dalam bentuk email dan aplikasi seluler, Facebook Messenger, WhatsApp, dll. Meningkatkan kemungkinan menerima tanggapan.

Chatbots untuk industri perjalanan dan perhotelan sekarang sedang berkembang. Salah satu contohnya adalah situs web perjalanan terbaik India MakeMyTrip. Ini menawarkan Pengalaman Pelanggan yang tak terlupakan dengan menggunakan chatbot bertenaga AI yang membantu pengguna dengan saran, peringatan pemesanan kereta api/penerbangan/bus/mobil, informasi bagasi, dan akomodasi.

Obrolan Locobuzz untuk perjalanan dan keramahtamahan terutama menggabungkan yang berikut:

• Mendorong penjualan langsung dengan mengumpulkan detail pelanggan, tanggal perjalanan, preferensi, permintaan khusus, dll. untuk digunakan pada mesin pemesanan untuk konversi langsung, mengoptimalkan pengalaman pemesanan, navigasi, dan umpan balik pelacakan.
• Mengelola skala percakapan pelanggan dan memberikan dukungan yang efisien. Ini menggabungkan fitur yang meningkatkan Pengalaman Pelanggan, wawasan pelanggan, dan meningkatkan kualitas layanan.
• Meningkatkan efisiensi operasional dengan memfilter pertanyaan & permintaan untuk memberikan respons relevan otomatis instan dalam berbagai bahasa untuk pertanyaan berulang sambil meneruskan sisanya ke staf manusia untuk mendapatkan perhatian ahli.
• Berfokus pada manajemen reputasi merek, kampanye pelacakan, manajemen krisis, dan pusat komando digital terpadu.
• Menawarkan akses instan ke informasi yang relevan di setiap tahap perjalanan pelanggan. Baik itu saran lokasi, fasilitas, layanan, atau batasan anggaran, chatbots meningkatkan visibilitas produk dan layanan, membatasi upaya tim, dan memenuhi harapan pelanggan.
• Dengan manajemen CX yang efisien, chatbots menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik, mengidentifikasi potensi pendorong churn, dan mengukur efektivitas kampanye untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan ekuitas merek.

Chatbot bertenaga AI memberikan banyak manfaat, terutama waktu respons layanan pelanggan yang cepat, pesan pemasaran yang menguntungkan, dan personalisasi yang cukup besar. Chatbot yang dirancang dengan baik dapat mengubah kesadaran konsumen terhadap konversi dalam hitungan menit yang menghasilkan pendapatan.