Keith Nealon: Özgünlük neden kutsaldır?

Bunlar, 6 Nisan 2022'de Bazaarvoice CEO'su Keith Nealon tarafından sunulan Bazaarvoice Zirvesi açılış konuşmasından canlı blog notları ve eskizlerdir.

Keith, iki yıl önce yeni CEO olarak ilk Bazaarvoice Summit'inde insanları karşıladı. Tıpkı pandeminin tüm hayatımızı değiştirdiği gibiydi. İki yıl sonra ikinci Zirvesini böyle tanıttı.

Eşi görülmemiş zamanlar

Kendimi tekrar etme riskiyle karşı karşıyayız, jeopolitik kargaşa sayesinde iki yıl sonra hala eşi görülmemiş zamanlardayız. Sektörümüzü etkileyen diğer makro trendlerin de etkisini hissediyoruz. Salgın bir dünyadan endemik bir dünyaya doğru ilerliyoruz. Endemiklik, McKinsey'e göre, hastalığın tüketici davranışında yalnızca küçük dalgalanmalara neden olacağı anlamına gelir. Endemik hastalıklar, soğuk algınlığı gibi etrafımızda. İşletmeler için Covid-19, bir bükülme ile soğuk algınlığıdır. Ve bükülme, yeni normal iş hedefleri tanımlamamız gerektiğidir. Bizim ihtiyacımız:

• İlerlemeyi izleyin
• Riskleri sınırlayın
• Hastalığın yavaş bulaşması

Hızlı bir şekilde ölçeklenebilen her zaman açık bir yanıt sistemini hedeflemeliyiz. Bugün, müşterilerimizin ve çalışanlarımızın ileriye dönük şeffaf bir vizyona ihtiyacı var. Kendi iyiliklerinin ve ihtiyaçlarının yaptığımız işin merkezinde olduğunu hissetmeye ihtiyaçları var.

Perakende bir bükülme noktasında

Perakende dünyasında kritik bir kavşaktayız: Ticaret ve sosyal medya günlük hayatımıza derin girişler yaptı ve giderek daha fazla iç içe geçerek sosyal ticaret kullanımımızı olgunlaştırmamız için bizi zorluyor.

Aynı zamanda, şirket bilgilerine olan tüketici güveni, kesinlikle diğer alışverişçi tarafından oluşturulan içeriğe olan güven ile karşılaştırıldığında, gerçekten tüm zamanların en düşük seviyesinde. Çevrimiçi satın alma, çevrimiçi tarama ve alışverişle büyük ölçüde değiştirildi. Sosyal ticaret ve e-ticaret dünyaları esasen tek bir dünya içinde birleşiyor ve ticaret altyapısının büyümesinin bu sonraki aşamasında, fiziksel ve dijital giderek artan bir şekilde birbirine bağlı olacak.

İnternetin bir sonraki sürümü olan web3 ve metaverse hız kazanmaya başlıyor.

Önümüzdeki haftalarda ve aylarda, bu yeni fiziksel ve dijital bağlantılılık seviyesinin yükselmesi nedeniyle perakende değişecek.

Otantik deneyimlere duyulan ihtiyaç

Nasıl yanıt veririz? Gerçekten harika deneyimler yaratarak. Toplu müşterilerimize sunabileceğimiz bu fırsatlardan ve yeni deneyimlerden nasıl yararlanabiliriz? Bu teknoloji geliştikçe yeni özgünlük zorluklarıyla karşı karşıya kalacağız. Örneğin, bu hafta kendim sanal bir avatar oluştursam, bana benzemeli ve benimle yaşlanmalı mı? Yoksa önümüzdeki 15 yıl boyunca çevrimiçi olarak 25 yaşında bir erkek olmama izin var mı?

Sanal bir dünyada otantik olan nedir ve hangi yeni temel kurallar kabul edilecek?

İşletmeler artık küresel konularda tarafsız kalamazlar. Tarafsız kalmak, çalışanlarımızın ve bu konuda müşterilerinizin gözünde hala yanlış tarafı seçmektir. Ancak, son iki yıldan öğrenilecek bir şey varsa, o da markalar ve işletmeler dünyasında insanların her şeyden daha önemli olduğudur.

Yani evet, çok yıkıcı, zorlu ve açıkçası karmaşık zamanlarda yaşıyoruz. Kolektif endüstrimiz de her yıl daha da çok yönlü hale geliyor. Size geleceğe bir bakış atmak ve tüketicilerin kalplerini ve zihinlerini kazanmanın neden özgünlükle ilgili olduğunu düşündüğümü açıklamak istiyoruz.

Bazaarvoice'in temelleri

Ama önce Bazaarvoice'in şirket olarak kurulduğu 17 yıl öncesine dönelim. Tüketicilere önemli bir ses vererek çevrimiçi alışverişin geleceğini başlattık. Ve hepsi bir bebek arabası sayesinde oldu.

O zamanlar kurucularımızdan biri daha yeni baba olmuştu. Bir bebek arabası pazarındaydı ve internette bir model hakkında daha fazla bilgi bulmaya çalışıyordu. Bebek arabasını satın alma konusunda kendisine güven veren bu gerçekten ayrıntılı ve faydalı, dürüst tüketici incelemesine rastladı.

Bu, kullanıcı tarafından oluşturulan ilk içerik (UGC) başarı hikayemizdi. Tüketicilerin ilişkilendirilebilir UGC ile bilinçli kararlar almasına yardımcı olma ilkesiyle Bazaarvoice'un kurulmasına yardımcı oldu. İncelemelerin olmadığı ve UGC'nin olmadığı bir dünya hayal edin, alışveriş yapanlar herhangi bir bağımsız bilgiye sahip olamazlar. Üreticiler istediklerini yazabilir ve tüketiciler bunu müjde olarak kabul etmek zorunda kalacaktı.

Hepimiz Segways'in mobilitenin geleceği olduğuna veya PropBoy87'nin eBay'de orijinal film hatıraları sattığına inanırdık. İki yıl önceki gerçek buydu.

Otantik sesleri yükseltmek

Bugün, Bazaarvoice doğal bir savunucu olmaktan çıktı. Markaların tüketicinin ne düşündüğünü ve hissettiğini anlamasına yardımcı olmak için pazardaki özgün tüketici seslerini güçlendiriyoruz.

Dünyanın dört bir yanındaki markaların bağlantı kurmasına, oluşturmasına ve yenilik yapmasına ve bunu her zamankinden daha kolay ve hızlı yapmasına yardımcı olduk. Neden? Niye? Müşteri deneyimini geliştirmek için:

• Çevrimiçi
• Perakende
• sosyal olarak
• Arama yoluyla
• Mağazada

Bu yirmi yıl boyunca, özgünlük temel olmuştur. Harika içerik, özellikle gerçek ve ilişkilendirilebilir kişilerden geldiğinde güven, sadakat oluşturur ve dönüşümü hızlandırır. Bunu neredeyse düşünülemez bir verimlilikle büyük ölçekte yapar, çünkü alışveriş yapanlara satın alma kararlarında güven aşılayan ve siz müşterilerimiz için büyümeyi sağlayan özgünlüktür.

Özgünlük kutsaldır. Tüm ekosistemdeki her temas noktasına yerleştirerek güveni koruma ve özgünlüğü savunma görevimiz olduğuna inanıyorum. Bu, markalara, perakendecilere ve tüketicilere davetimizdir: Kim olduğunuzu benimsemek ve en iyi ve en özgün markalarınız ve benlikleriniz olma yolculuğuna bizimle birlikte çıkmak.

Gerçek insan bağlantısı kurmak

Bu yolculuk için gelin ve bu geleceği birlikte inşa etmemize yardım edin. Özgünlük, yalnızca işaretleyebileceğiniz bir kutu değil, gerçek insan bağlantısına giden yoldur.

Tüketicilere yönelik ciddi bir güç kayması var. Aralarındaki bu özgün bağlantı, etki ekonomisi dediğimiz şeyin temelidir. Birlikte çalıştığımız markalar ve perakendeciler, UGC'nin sunduğu fırsattan şimdiden yararlanıyor. Yalnızca çevrimiçi ve mağaza içi satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama ürün ve hizmetlerini optimize etmenize de yardımcı olur. Hatta yeni büyüme fırsatlarını ortaya çıkarabilir.

Dolayısıyla, sürekli gelişen trendler ve davranışlarla dolu bu yeni dünyada etkili bir şekilde gezinmek, tüketicilerin kalplerini ve zihinlerini kazanmak istiyorsak, tüketicilerin satın alma yolculuklarında emsallerine rehberlik etmelerine yardımcı olmamız gerekiyor. Bazaarvoice bunu geniş ölçekte yapabilir. Bu karmaşık ve açıkçası, devasa içerik okyanusunda yeterince iyi gezinmek, zaman içinde inşa ettiğimiz derin uzmanlığı gerektirir.

Sizin için ve sizinle birlikte UGC'nin gerçekliğini topladığımızda, bir araya getirdiğimizde, birleştirdiğimizde ve doğruladığımızda, sonuç sihirdir çünkü bu, tüketicinin satın alma yolunu hızlandırmada esasen büyük bir fark yaratabileceğimiz anlamına gelir.

Tüketici güvenini yeniden alevlendirmek

UGC, bir markanın ve perakendecinin en iyi arkadaşı haline geldi ve dönüşüm hunisinden alışveriş yapanları hızlandırdı ve bu süreçte kullanıcı deneyimini geliştirdi. Bu ilgi çekici, güvenilir ve yardımcı içerik, her adımda keşif ve karar vermeyi hızlandırır. Tüm bu içeriği aldığımızda, bu karmaşıklığı yönettiğimizde ve bunu bireyler için basit, zorlayıcı bir deneyim sağlamak için kullandığımızda, işimizi doğru yaptığımızı biliyoruz.

Güvenin azaldığı bir dünyaya veya güvenin yeniden alevlendiği bir dünyaya sahip olabiliriz. Seçim bizim ve bir endüstri olarak nasıl hareket edeceğimiz bize kalmış. Hangi seçimi yapacaksın?

Bir bebek arabası satın alan babanın hikayesini tekrar düşünün. Bugün burada olsaydı, ne diyeceğini biliyorum. Müşterilerin gerçekten istediği şeyin insan bağlantısı ve bizim de onlar kadar insan olmamız olduğunu söylerdi.