Keith Nealon：為什麼真實性是神聖不可侵犯的

這些是 Bazaarvoice 首席執行官 Keith Nealon 於 2022 年 4 月 6 日發表的 Bazaarvoice 峰會開幕主題演講的現場博客筆記和草圖。

兩年前，基思以新任 CEO 的身份歡迎人們參加他的第一次 Bazaarvoice 峰會。 就像大流行正在改變我們所有人的生活一樣。 兩年後，他介紹了他的第二次峰會。

前所未有的時代

由於地緣政治動盪，兩年過去了，我們仍處於前所未有的時代，冒著重蹈覆轍的風險。 我們也感受到影響我們行業的其他宏觀趨勢的影響。 我們正在從一個大流行的世界走向一個流行的世界。 根據麥肯錫的說法，地方病意味著這種疾病只會導致消費者行為的輕微波動。 地方病無處不在，就像普通感冒一樣。 對於企業而言，Covid-19 是一種普通感冒。 扭曲的是，我們必須定義新的正常業務目標。 我們要：

• 監控進度
• 限制風險
• 疾病傳播緩慢

我們應該瞄準一個可以快速擴展的永遠在線的響應系統。 今天，我們的客戶和員工需要對前進的道路有一個透明的願景。 他們需要感覺到他們的幸福和需求是我們工作的核心。

零售正處於拐點

我們正處於零售世界的關鍵時刻：商業和社交媒體已經深入到我們的日常生活中，並且它們變得越來越交織在一起，挑戰我們成熟地使用社交商務。

與此同時，消費者對公司信息的信任度確實處於歷史最低點，與對其他購物者生成的內容的信任度相比無疑是這樣。 在線購買已被在線瀏覽和購物所取代。 社交商務和電子商務世界本質上正在融合，在商務基礎設施發展的下一階段，實體和數字將越來越緊密地聯繫在一起。

互聯網的下一個版本——web3 和元界——開始加快步伐。

在接下來的幾周和幾個月內，由於物理和數字互聯的新水平的興起，零售業將發生變化。

對真實體驗的需求

我們如何回應？ 通過創造真正偉大的體驗。 我們如何利用我們可以為集體客戶提供的這些機會和新體驗？ 隨著這項技術的發展，我們將面臨新的真實性挑戰。 例如，如果我這周自己創建了一個虛擬化身，它應該看起來像我並與我同齡嗎？ 或者我可以在接下來的 15 年內成為一個 25 歲的男人嗎？

在虛擬世界中什麼是真實的，什麼新的基本規則將被接受？

企業不能再在全球問題上保持中立。 在我們的員工和您的客戶眼中，保持中立仍然是錯誤的選擇。 但是，如果要從過去兩年中學到一件事，那就是在品牌和企業的世界中，人比任何事情都重要。

所以，是的，我們生活在一個非常具有破壞性、挑戰性，而且坦率地說是複雜的時代。 我們的集體產業每年也變得越來越多面。 我們想讓您一睹未來，並解釋為什麼我認為贏得消費者的心與真實性有關。

Bazaarvoice 的基礎

但首先，讓我們回到 17 年前 Bazaarvoice 作為一家公司成立的時候。 我們通過為消費者提供重要的發言權，開啟了在線購物的未來。 這一切都歸功於嬰兒車。

那時，我們的一位創始人剛剛成為父親。 他在市場上購買嬰兒車，並試圖在網上找到有關一種型號的更多信息。 他看到了這篇非常詳細、有用、誠實的消費者評論，這讓他有信心購買嬰兒車。

那是我們第一個用戶生成內容 (UGC) 成功案例。 他幫助創建了 Bazaarvoice，其原則是幫助消費者通過相關的 UGC 做出明智的決定。 想像一個沒有評論和 UGC 的世界，購物者將無法獲得任何獨立信息。 製造商可以寫出他們想要的東西，而消費者必須把它當作福音。

我們都相信賽格威是移動的未來，或者 PropBoy87 在 eBay 上銷售真正的電影紀念品。 這是二十年前的現實。

放大真實的聲音

今天，Bazaarvoice 已經從一個天生的倡導者成長起來。 我們正在放大市場上真實的消費者聲音，以幫助品牌了解消費者的想法和感受。

我們幫助世界各地的品牌建立聯繫、創造和創新，並且比以往任何時候都更容易、更快地做到這一點。 為什麼？ 改善購物者體驗：

• 在線的
• 在零售
• 在社會
• 通過搜索
• 有存貨

在這兩個十年中，真實性一直是基礎。 精彩的內容，尤其是來自真誠和相關的人時，可以建立信任、忠誠度並加速轉化。 它以幾乎無法想像的效率大規模地這樣做，因為它的真實性激發了購物者對其購買決策的信心，並推動了您，我們的客戶的增長。

真實性是神聖不可侵犯的。 我相信我們有責任維護信任並捍衛真實性，將其嵌入整個生態系統的每個接觸點。 這是我們對品牌、零售商和消費者的邀請：擁抱你是誰，並與我們一起踏上旅程，成為你最好、最真實的品牌和自我。

建立真正的人際關係

一起踏上這段旅程，幫助我們共同建設這個未來。 真實性不僅僅是一個你可以勾選的框，它是通往真正人際關係的途徑。

消費者的權力發生了劇烈的轉移。 它們之間的這種真實聯繫是我們所謂的影響力經濟的基礎。 我們合作的品牌和零售商已經從 UGC 提供的機會中受益。 它不僅可以增加在線和店內銷售，還可以幫助您優化營銷產品和服務。 它甚至可以浮現新的增長機會。

因此，如果我們想要有效地駕馭這個不斷變化的趨勢和行為的新世界，贏得消費者的心，我們需要讓消費者能夠幫助他們的同行引導他們的購買之旅。 Bazaarvoice 可以大規模地做到這一點。 足夠好地導航這個複雜而坦率的海量內容需要我們長期積累的深厚專業知識。

當我們為您和您一起收集、聯合、聚合和驗證 UGC 的真實性時，結果是神奇的，因為這意味著我們可以在加速消費者的購買路徑方面產生巨大的影響。

重燃消費者信任

UGC 已成為品牌和零售商最好的朋友，通過渠道加速購物者，並在此過程中改善用戶體驗。 這種引人入勝、值得信賴且有用的內容可加快每一步的發現和決策制定。 當我們攝取所有這些內容、管理這種複雜性並使用它為個人提供簡單、引人入勝的體驗時，我們就知道我們的工作做得很好。

我們可以擁有一個信任減弱的世界，或者一個重新點燃信任的世界。 選擇權在我們手中，而我們作為一個行業如何行事則取決於我們自己。 你會做出怎樣的選擇？

回想一下父親​​買嬰兒車的故事。 如果他今天站在這裡，我知道他會說什麼。 他會說客戶真正想要的是人際關係，讓我們像他們一樣人性化。