キース・ニーロン：真正性が神聖な理由

公開: 2022-04-07

これらは、2022年4月6日にBazaarvoiceのCEOであるKeith Nealonによって配信された、BazaarvoiceSummitのオープニング基調講演からのライブブログのメモとスケッチです。

キースは、2年前に新しいCEOとして彼の最初のバザーボイスサミットに人々を歓迎しました。パンデミックが私たちの生活を一変させたのと同じでした。これが彼が2年後の2回目のサミットを紹介した方法です。

前例のない時代

地政学的な混乱のおかげで、私たちは自分自身を繰り返す危険を冒して、2年経った今でも前例のない時代にいます。また、業界に影響を与える他のマクロトレンドの影響も感じています。私たちはパンデミックの世界から風土病の世界へと歩調を合わせています。マッキンゼーによれば、流行とは、この病気が消費者の行動にわずかな変動を引き起こすだけであることを意味します。風土病は、風邪のように私たちの周りにあります。企業にとって、Covid-19はひねりを加えた一般的な風邪です。そして、ひねりは、新しい通常のビジネス目標を定義する必要があるということです。必要がある：

進捗状況を監視する
リスクを制限する
病気の伝染が遅い

迅速に拡張できる常時接続の応答システムを目指す必要があります。今日、お客様と従業員は、今後の方向性について透明性のあるビジョンを必要としています。彼らは自分たちの幸福とニーズが私たちの活動の中心にあると感じる必要があります。

小売業は転換点にあります

私たちは小売業界の重要な節目にあります。コマースとソーシャルメディアは私たちの日常生活に深く浸透しており、それらはますます絡み合っており、ソーシャルコマースの使用を成熟させることに挑戦しています。

同時に、企業情報に対する消費者の信頼は、他の買い物客が生成したコンテンツに対する信頼と比較した場合、確かに史上最低です。オンライン購入は、オンラインブラウジングとショッピングに大きく取って代わられました。ソーシャルコマースとeコマースの世界は本質的に1つに統合されており、コマースインフラストラクチャの成長のこの次の段階では、物理的およびデジタルがますますハイパーコネクテッドになります。

インターネットの次のバージョンであるweb3とメタバースはペースを上げ始めています。

そして、この新しいレベルの物理的およびデジタル相互接続性の台頭により、今後数週間および数か月で小売業は変化します。

本物の体験の必要性

どのように対応しますか？本当に素晴らしい体験を生み出すことによって。集合的な顧客に提供できるこれらの機会と新しい経験をどのように活用できますか？このテクノロジーが進化するにつれて、新しい信頼性の課題に直面することになります。たとえば、今週自分で仮想アバターを作成した場合、それは私のように見え、私と一緒に年齢を重ねる必要がありますか？それとも、今後15年間、オンラインで25歳の男性になることはできますか？

仮想世界で本物とは何ですか？また、どのような新しい基本ルールが受け入れられるようになりますか？

企業はもはやグローバルな問題に対して中立を保つことができません。中立を保つことは、私たちの従業員、そしてそのことについてのあなたの顧客の目にはまだ間違った側を選んでいます。ただし、過去2年間で学ぶべきことが1つあるとすれば、ブランドやビジネスの世界では、人々が何よりも重要であるということです。

ですから、そうです、私たちは非常に破壊的で、やりがいがあり、率直に言って、複雑な時代に生きています。そして、私たちの集合産業も毎年ますます多面的になっています。未来を垣間見ることができ、消費者の心をつかむことが真正であると私が考える理由を説明したいと思います。

バザーボイスの基礎

しかし、最初に、Bazaarvoiceが会社として設立された17年前に巻き戻しましょう。私たちは、消費者に重要な声を与えることで、オンラインショッピングの未来をスタートさせました。そして、それはすべてベビーカーのおかげでした。

当時、私たちの創設者の1人はちょうど父親になりました。彼はベビーカーの市場にいて、オンラインで1つのモデルに関する詳細情報を見つけようとしていました。彼はこの本当に詳細で有用な、正直な消費者レビューに出くわし、ベビーカーを購入する自信を与えました。

それが私たちの最初のユーザー生成コンテンツ（UGC）のサクセスストーリーでした。彼は、消費者が関連性のあるUGCで情報に基づいた決定を下すのを支援するという原則に基づいて、Bazaarvoiceの設立を支援しました。レビューがなく、UGCがない世界を想像してみてください。買い物客は、独立した情報を持つことができません。製造業者は彼らが望むものを書くことができ、消費者はそれを福音として受け取らなければならないでしょう。

私たちは皆、セグウェイがモビリティの未来であるか、PropBoy87がeBayで本物の映画の記念品を販売していると信じていました。それが20年前の現実でした。

本物の声を増幅する

今日、Bazaarvoiceは自然な支持者から成長しました。私たちは、消費者が何を考え、感じているかをブランドが理解できるように、市場で本物の消費者の声を増幅しています。

私たちは、世界中のブランドがこれまでになく簡単かつ迅速につながり、創造し、革新するのを支援してきました。なんで？買い物客の体験を向上させるには：

オンライン
小売店で
ソーシャルで
検索経由
ストア内

この20年間、信頼性が基盤となってきました。優れたコンテンツは、特に本物の親しみやすい人々からのものである場合、信頼と忠誠心を構築し、コンバージョンを加速します。それは、買い物客の購入決定への自信を刺激し、顧客であるあなたの成長を促進する信頼性であるため、ほとんど想像を絶する効率で大規模にそれを行います。

信憑性は神聖です。私たちには、信頼を維持し、真正性を擁護し、それをエコシステム全体のすべてのタッチポイントに組み込む義務があると信じています。これは、ブランド、小売業者、消費者への私たちの招待状です。あなたが誰であるかを受け入れ、私たちと一緒に旅をして、あなたの最高で最も本物のブランドと自分自身になること。

真の人間関係を築く

この旅に一緒に来て、私たちが一緒にこの未来を築くのを手伝ってください。信憑性はあなたがチェックできる単なるボックスではありません、それは本物の人間のつながりへの道です。

消費者への劇的なパワーシフトがあります。それらの間のこの本物のつながりは、私たちがインフルエンスエコノミーと呼ぶものの基礎となっています。私たちが協力しているブランドや小売業者は、UGCが提供する機会からすでに恩恵を受けています。オンラインや店舗での売り上げを伸ばすだけでなく、マーケティング商品やサービスの最適化にも役立ちます。それは新しい成長の機会を表面化することさえできます。

したがって、進化し続けるトレンドと行動のこの新しい世界を効果的にナビゲートし、消費者の心をつかむには、消費者が仲間が購入の道を案内できるようにする必要があります。 Bazaarvoiceはこれを大規模に行うことができます。この複雑で率直に言って、膨大なコンテンツの海を十分にナビゲートするには、私たちが長年にわたって築き上げてきた深い専門知識が必要です。

そして、私たちがあなたのために、そしてあなたと一緒にUGCの信憑性を収集、シンジケート、集約、検証するとき、結果は魔法です。それは、消費者の購入経路を加速する上で本質的に大きな違いを生むことができることを意味します。

消費者の信頼を再燃させる

UGCはブランドと小売業者の親友になり、目標到達プロセスを通じて買い物客を加速させ、その過程でユーザーエクスペリエンスを向上させています。この魅力的で信頼できる役立つコンテンツは、あらゆる段階での発見と意思決定を加速します。そのすべてのコンテンツを取り込み、その複雑さを管理し、それを使用して個人にシンプルで説得力のあるエクスペリエンスを提供するとき、私たちは自分の仕事が正しく行われたことを知っています。

信頼が薄れる世界や、信頼が再燃する世界があります。選択は私たちのものであり、私たちが業界としてどのように行動するかは私たち次第です。あなたはどのような選択をしますか？

父親がベビーカーを買った話を思い出してください。もし彼が今日ここに立っていたら、私は彼が何を言うか知っています。彼は、顧客が本当に望んでいるのは人間のつながりであり、私たちが彼らと同じように人間であるためだと言うでしょう。