什么是UGC？ 用户生成内容的完整指南

什么是 UGC（用户生成内容）？ 好吧，鉴于这是我们在 Bazaarvoice 所做工作的核心方面，我们认为我们最有资格回答这个问题。 因此，让我们向您展示。

章节：

1. 什么是UGC？
2. 用户生成内容的好处
3. 如何获取用户生成的内容
4. 在哪里实施
5. UGC 最佳实践

口碑营销，就像朋友的推荐一样，是最有影响力的营销方式。 下一个最好的事情？ 用户生成的内容 (UGC)。

本指南将提供用户生成内容的定义，解释为什么它应该成为您持续营销策略的一部分，并展示它如何帮助您提高客户忠诚度、增加参与度和增加销售额。

什么是 UGC（用户生成内容）？

用户生成的内容或 UGC 可以定义为由无偿贡献者创建的用于宣传您的品牌的任何类型的内容。 这包括您的客户或关注者在社交和其他数字平台上创建和分享的书面评论、照片、视频甚至音频。

如果 UGC 的想法让人想起 lo-fi 自拍，当然，它是其中的一部分，但当你深入挖掘时，UGC 实际上还有更多。 如果做得好，UGC 可以产生精美的照片、引人入胜的视频、引人入胜的产品评论等等——以及可观的投资回报。

就像朋友的产品推荐比广告更有影响力一样，UGC 也远比传统的品牌营销强大。 事实上，用户生成的内容本质上是现代产品推荐的等价物，并且数字支持它

85% 的人认为用户生成的内容比品牌内容更有影响力，近一半表现最好的营销领导者都依赖它。

用户生成内容的好处

用户生成的内容不仅具有影响力，而且还是免费的创意，可以推动任何渠道的营销活动，包括社交、电子邮件、产品页面等。 UGC 还有其他几个好处，这些好处可以为品牌带来巨大的回报。

这是正宗的

用户生成的内容展示了真实的人们如何在现实世界中使用产品。 这为品牌创造了真实性，并允许他们在不过度销售的情况下推广产品。

真实性对消费者来说意义重大。 84% 的千禧一代表示用户生成的内容会影响他们的购买决定。 近一半的 Z 世代将社交媒体视为他们的主要灵感来源——甚至高于家人和朋友。

此外，人们信任同行推荐而不是品牌广告。 事实上，85% 的消费者表示他们在两个品牌之间进行选择时会转向视觉 UGC。

它建立了消费者之间的信任

70% 的购物者相信其他消费者对品牌声明的看法，因此消费者在产品评论中投入如此多的股票也就不足为奇了。

以下面的 Jack Black 剃须后冷却凝胶产品页面为例。 除了书面评论外，该页面还包含用户提交的生活方式照片。 Jack Black 链接到用户的 Instagram 帐户，进一步证明评论是合法的。

此外，该品牌还为创作者提供道具，很可能会激励他们在未来分享他们的内容。

为什么生活方式内容表现如此出色？ 因为它不仅让消费者更深入地了解产品如何融入他们的生活——或者他们的春季衣橱或梳妆台； 它还允许购物者阅读随附的评论。 这种动态组合推动了品牌和产品的参与，同时通过两种形式的社会证明来增强质量。

它增加了参与度

用户生成的内容就是与消费者建立联系、建立社区以及在客户和品牌之间建立对话。 因此，客户创建的内容的参与度比典型的品牌帖子高 28% 也就不足为奇了。

这在所有类型的营销内容中都很明显，包括数字广告。 当直接面向消费者的床上用品和沐浴品牌 Parachute 将 UGC 纳入其重定向广告时，这些广告的点击率提高了 35%，每次点击成本降低了 60%。

这种更高参与度的背后是什么？ 归根结底是人们希望在社交媒体上与他们最喜欢的品牌取得联系。 事实上，根据 Future Workplace 和 Elite Daily 的联合研究，60% 的千禧一代表示品牌忠诚度会影响他们的购买决定。

此外，社交媒体上最受关注的品牌是那些分享其追随者内容的品牌。 参与会产生进一步的参与，从而激发更多 UGC 的创建。

它推动销售

研究表明，与品牌创建的内容相比，UGC 照片更有可能转化。 事实上，当他们的网站采用 UGC 时，公司的网络转化率平均增加了 29%。

然而，由于 UGC，一些品牌的转化率增长得更快。 以服装品牌 Tuckernuck 为例。 当 Tuckernuck 在其网站上实施用户生成内容库，并在其产品页面上展示 UGC 和影响者照片时，转化率飙升了 190%。

“在我们的 PDP 上添加社交内容确实有助于转化，”Tuckernuck 客户体验和营销助理 Kayla Robinson 说。 “当客户看到其他客户和有影响力的人穿着该产品时，也会激发她或他购买该产品。”

用户生成的内容可能对某些行业特别有益。 上表比较了各行业有无UGC的帖子点击率。

它提供观众洞察

始终如一地与客户互动并分析他们发布的有关您的品牌的内容，可以让您更好地了解您的受众。 这使品牌不仅可以改善与客户的互动方式，还可以根据客户反馈调整产品和服务。

如何查找和获取用户生成的内容

那里有各种用户生成的内容，以及各种查找方式。 这里有一些想法可以帮助您入门。

创建主题标签

如果您还没有在社交媒体上使用品牌标签，那么现在是时候创建一个独特、易于记忆且与您的品牌一致的标签了。

服装品牌 Tuckernuck 使用两个标签来获取其在其产品页面和现场画廊中使用的 UGC：#Tuckernucking 和 #findthefun。 该品牌一直在其各种社交媒体中使用这些来鼓励客户分享他们的内容。

在 Instagram 上查看此帖子

tuckernuck (@tuckernuck) 分享的帖子

在为您的品牌设计主题标签时，请关注使您的品牌与众不同的原因。 例如，#Tuckernucking 活泼、吸引人，并以品牌名称为特色。 迄今为止，有 14,680 个 #Tuckernucking 实例和 19,628 个 #findthefun 实例。 ＃成功。

查找主题标签和标记照片之外的内容

客户为他们的品牌联想感到自豪，许多人已经在个人帖子中标记品牌并使用与品牌相关的主题标签。 幸运的是，这使品牌可以轻松找到用户生成的内容进行分享。 但是还有无数其他方法可以找到用户生成的内容，例如：

• 搜索 Twitter、TikTok、Pinterest 和其他社交平台
• 阅读产品评论
• 看愿望清单
• 查找 YouTube 提及
• 审核活动照片
• 如果您的品牌有实体店，请查看标记的位置
• 使用谷歌分析

谷歌分析对于查看现场流量的来源特别有用。

例如，Adventure Cats 发现其网站从特定的 subreddit 获得了大量流量（我们希望看到那些正确的“喵喵”）。 经过仔细检查，该团队了解到有一个专门针对 Adventure Cats 的 subreddit，这是可共享的 UGC 的“爪子”宝库。

互动后电子邮件

互动后电子邮件或购买后电子邮件是一种用于收集用户生成内容（尤其是评论）的自动化方法。 客户在购买后不久会收到一封电子邮件，其中包含号召性用语和链接。 就像 Etsy 的这个例子：

Bazaarvoice 数据显示，使用互动后电子邮件可将评论 UGC 数量增加 9 倍。

激励用户

在您公司的网站或社交媒体上展示的机会可能足以激励用户创建有关您的品牌的内容。 但竞赛、免费产品试用、赠品、游戏化营销或奖品可以加速提交和分享。

看看这个来自无残忍护肤品公司 Versed 的例子。

在 Instagram 上查看此帖子

Versed (@versed) 分享的帖子

在发布这篇文章后的一周内，Versed 在 Instagram 上收到了近 50 条信息流提交。

要求它 - 并且要清楚

有多种方法可以鼓励客户提供 UGC。 准确地告诉您的听众您正在寻找什么样的内容。 只有 16% 的品牌就他们希望粉丝创建和分享的内容类型提供了明确的指导方针，但 53% 的消费者希望获得具体说明。

仔细看看上面 Versed 的帖子。 如何进入赠品的说明超级清晰，价值道具在前面和中间。 消费者喜欢明确的方向和一般指导。

在现场、社交媒体、电子邮件、收据、产品包装和店内展示中加入号召性用语。 如果你真的需要UGC，就撒个大网吧。 您还可以使用像 Bazaarvoice Social Commerce 这样的工具，该工具旨在获取现有用户生成的内容并对其进行排序。

在哪里实施用户生成的内容

社交媒体是共享用户生成内容的明显选择。 毕竟，人们已经在这里发布和标记您的品牌。 但是还有很多其他方法可以利用优秀的 UGC。

想想您已经可以访问的所有渠道，并考虑加入一些 UGC 以将您的营销提升到一个新的水平并增加参与度和销售量。

广告

UGC 可以使您的广告（如推荐广告）更加真实和相关，无论您是为社交、网络还是任何其他格式制作广告。

一旦您请求使用内容的许可，它就会简单而有效（更多内容见下文）。

现场画廊

在您的网站上展示来自客户的可购物生活方式图像，让消费者可以在一个地方受到启发、发现和购物。

Curalate 发现，包含这些画廊的品牌在网站上的停留时间增加了 241%，转化率寿命增加了 141%，消费者在现场参与社交内容的平均订单价值增加了​​ 15%。

当访问者在 Accessorize 的网站上与 UGC 互动时，现场停留时间增加了 150%，转化率增加了 65%，平均订单价值增加了​​ 33%。

了解如何从用户生成的内容轻松构建可定制的轮播和画廊。

产品页面

在产品页面上显示 UGC 已被证明可以将转化率提高多达 64%。

产品页面位于客户旅程的最后，因为它们只是简单地列出客户已经有兴趣购买的产品。 但是在产品页面上加入 UGC 有助于使页面活跃起来，并帮助客户进行更多的发现。

在产品页面上使用 UGC 的另一个原因是回答客户关于尺码和合身的问题。 看到真实的人穿着可以帮助消费者购买合适的尺码，降低退货率。 不合身或尺寸错误是客户退货的首要原因，据估计，今年退货成本将达到 5500 亿美元。

自 2018 年推出以来，Jolie Home 在向买家展示客户如何使用他们的产品方面一直做得非常出色。每款油漆的产品页面都有客户使用特色颜色制作的评论和图片，如上图所示。 这不仅向潜在买家展示了油漆干燥后的外观，还为未来的项目提供了巨大的灵感。

这种证词提供的价值是无法估量的，而且这些详细信息对消费者很有用，因为 88% 的人相信在线产品评论，就像他们相信个人推荐一样。

电子邮件

您品牌的电子邮件活动提供了另一个展示用户生成内容和吸引订阅者的机会。

自从将 UGC 引入其电子邮件以来，时尚零售商 Monsoon 的点击率增加了 14%，电子邮件活动的收入增加了 3%。

用户生成内容最佳实践

既然您已经了解了用户生成的内容为何如此有价值以及如何实施它，那么您可以遵循以下一些最佳实践，以确保它对您的品牌和您的用户都有效。

制定战略

有了各种各样的 UGC，以及您的品牌可以利用它的无数方式，您很容易不知所措。 但是，制定用户生成的内容策略将帮助您搜索、策划和发布针对您的特定品牌最有效的 UGC。

在此处了解有关设计、实施和评估用户生成内容营销策略的更多信息。

请求许可

仅仅因为客户在帖子中标记您的品牌或使用您的主题标签并不一定意味着您可以重复使用它。

因此，在重新发布用户的创作之前，无论是通过电子邮件、评论还是直接消息，与他们联系——对内容说些赞美的话，并请求使用它的许可。

获得许可后，请做好记录。 截取对话截图或保存电子邮件，以防将来出现任何问题或疑问。

提供信贷

始终记入内容的原始来源，并尽可能标记它们。 这是对创作者的尊重，它鼓励他们——以及其他用户——继续创作内容并与您的品牌分享。

分享来自不同用户的内容

这不言而喻，但多样性和包容性在营销中很重要。 它不仅可以帮助您的品牌吸引更多客户，还可以让您的品牌更容易获得。

用户想要简单明了的表示。 引用Ad Age的话：“鉴于社交网络可供各种背景、形状、大小和家庭经历不同季节、社区和景观的人访问，UGC 中的多样化视觉内容感觉更像是原生社交媒体内容，而不是广告。”

我们自己说得再好不过了。

评估内容

密切关注您品牌周围的所有 UGC——即使是您不使用的内容。 UGC 就像一个持续的反馈循环，您可以使用它来了解人们对您的品牌的看法。

不要只创建用户生成的内容。 策展人

您的客户已经在社交媒体上谈论您的品牌。

他们发布自拍并上传以您的产品为特色的故事。 他们正在比较项目并提出建议。 因此，利用这一点，从大量用户生成的内容中策划您的品牌内容。

毕竟，这是您的关注者想要的真实且相关的内容。 75% 的人购买是因为他们在社交媒体上看到了产品，这也是能够激发客户转化的内容。

那么，什么是UGC？ 希望现在认识你。 剩下的就是开始了。 在下方申请免费演示，了解 Bazaarvoice 如何帮助您开始用户生成的内容之旅。

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7 个 UGC 示例及其工作原理

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