Co to jest UGC? Kompletny przewodnik po treściach generowanych przez użytkowników
Opublikowany: 2022-06-04Co to jest UGC (treść generowana przez użytkowników)? Cóż, biorąc pod uwagę, że jest to centralny aspekt tego, co robimy w Bazaarvoice, uważamy, że jesteśmy najlepiej przygotowani, aby odpowiedzieć na to pytanie. Więc pozwól nam pokazać.
Rozdziały:
- Co to jest UGC?
- Korzyści z treści generowanych przez użytkowników
- Jak pozyskiwać treści generowane przez użytkowników
- Gdzie to wdrożyć
- Najlepsze praktyki UGC
Marketing szeptany, podobnie jak rekomendacja od znajomego, jest najbardziej wpływowym rodzajem marketingu. Następna najlepsza rzecz? Treści generowane przez użytkowników (UGC).
W tym przewodniku znajdziesz definicję treści generowanych przez użytkowników, wyjaśnisz, dlaczego powinny one być częścią Twojej bieżącej strategii marketingowej, oraz pokażemy, w jaki sposób może pomóc zwiększyć lojalność klientów, zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć sprzedaż.
Co to jest UGC (treść generowana przez użytkowników)?
Treści generowane przez użytkowników (UGC) można zdefiniować jako dowolny rodzaj treści tworzonych przez nieopłacanych współtwórców promujących Twoją markę. Obejmuje to pisemne recenzje, zdjęcia, filmy, a nawet dźwięki, które Twoi klienci lub obserwatorzy tworzą i udostępniają na platformach społecznościowych i innych platformach cyfrowych.
Jeśli idea UGC przywodzi na myśl selfie w stylu lo-fi, to z pewnością jest to część tego, ale w rzeczywistości UGC to o wiele więcej, gdy zagłębisz się nieco głębiej. Dobrze zrobione, UGC może dostarczyć dopracowane zdjęcia, wciągające filmy, przekonujące recenzje produktów i wiele więcej — wraz ze znacznym zwrotem z inwestycji.
Podobnie jak rekomendacja produktu przez znajomego ma większy wpływ niż reklama, UGC jest znacznie silniejszy niż tradycyjny marketing marki. W rzeczywistości treść generowana przez użytkowników jest zasadniczo współczesnym odpowiednikiem rekomendacji produktu, a liczby ją potwierdzają
85% osób uważa, że treści generowane przez użytkowników mają większy wpływ niż treści marki, a prawie połowa liderów marketingu, którzy osiągają najlepsze wyniki, polega na nich.
Korzyści z treści generowanych przez użytkowników
Treść generowana przez użytkowników ma nie tylko wpływ, ale jest także bezpłatną kreacją, która może napędzać kampanie marketingowe w dowolnym kanale, w tym w serwisach społecznościowych, e-mailach, stronach produktów i nie tylko. I jest kilka innych korzyści płynących z UGC, które mają duże korzyści dla marek.
To jest autentyczne
Treści generowane przez użytkowników pokazują, w jaki sposób ludzie używają produktów w rzeczywistych warunkach. Tworzy to autentyczność marek i pozwala im promować produkty bez nadmiernej sprzedaży.
Autentyczność wiele znaczy dla konsumentów. Osiemdziesiąt cztery procent millenialsów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników wpływają na ich decyzje zakupowe. A prawie połowa pokolenia Zerów podaje media społecznościowe jako główne źródło inspiracji — nawet bardziej niż rodzina i przyjaciele.
Ponadto ludzie ufają rekomendacjom rówieśników bardziej niż reklamom marki. W rzeczywistości 85% konsumentów twierdzi, że przy wyborze między dwiema markami zwraca się w stronę wizualnego UGC.
Buduje zaufanie wśród konsumentów
70% kupujących ufa opiniom innych konsumentów co do twierdzeń marek, więc nie jest zaskoczeniem, że klienci umieszczają tak dużo w recenzjach produktów.
Weźmy na przykład poniższą stronę produktu Jack Black's Post Shave Cooling Gel. Oprócz pisemnych recenzji strona zawiera przesłane przez użytkowników zdjęcia dotyczące stylu życia. Jack Black łączy się z kontami użytkowników na Instagramie, dostarczając kolejnego społecznego dowodu na to, że recenzje są zgodne z prawem.
Dodatkowo marka daje twórcom rekwizyty, które najprawdopodobniej zainspirują ich do dzielenia się swoimi treściami w przyszłości.
Dlaczego treści związane ze stylem życia są tak dobre? Ponieważ nie tylko daje konsumentom lepszy wgląd w to, jak produkt pasuje do ich życia — lub ich wiosennej garderoby lub półki na kosmetyki; umożliwia również kupującym przeczytanie towarzyszących recenzji. Ta dynamiczna kombinacja napędza zaangażowanie zarówno w markę, jak i produkt, jednocześnie wzmacniając jakość poprzez dwie formy dowodu społecznego.
Zwiększa zaangażowanie
Treści generowane przez użytkowników polegają na łączeniu się z konsumentami, budowaniu społeczności i tworzeniu rozmowy między klientami a marką. Nic więc dziwnego, że treści tworzone przez klientów cieszą się o 28% większym zaangażowaniem niż typowe posty marek.
Jest to widoczne we wszystkich rodzajach treści marketingowych, w tym w reklamach cyfrowych. Kiedy firma Parachute, marka pościeli i wanien przeznaczonych dla konsumentów, włączyła UGC do swoich reklam retargetingowych, wygenerowały one o 35% wyższy współczynnik klikalności i 60% niższy koszt kliknięcia.
Co kryje się za tym większym zaangażowaniem? Sprowadza się to do tego, że ludzie chcą kontaktować się ze swoimi ulubionymi markami w mediach społecznościowych. Według wspólnych badań Future Workplace i Elite Daily, 60% millenialsów twierdzi, że lojalność wobec marki wpływa na ich decyzje zakupowe.
Ponadto najczęściej obserwowane marki w mediach społecznościowych to te, które udostępniają treści swoich obserwujących. A zaangażowanie rodzi dalsze zaangażowanie, co inspiruje do tworzenia większej liczby UGC.
Napędza sprzedaż
Badania pokazują, że zdjęcia UGC są bardziej podatne na konwersję w porównaniu z treściami stworzonymi przez markę. W rzeczywistości firmy odnotowują średni wzrost konwersji w sieci o 29%, gdy ich witryny zawierają treści UGC.
Jednak niektóre marki odnotowały znacznie większy wzrost konwersji dzięki UGC. Weźmy na przykład markę odzieżową Tuckernuck. Kiedy Tuckernuck wdrożył galerię treści generowanych przez użytkowników na swojej stronie internetowej, a także wyświetlał zdjęcia UGC i influencerów na swoich stronach produktów, konwersje wzrosły o 190%.
„Umieszczanie treści społecznościowych na naszych urządzeniach PDP naprawdę pomaga w konwersji” — mówi Kayla Robinson, partner ds. obsługi klienta i marketingu w Tuckernuck. „Kiedy klient widzi innych klientów i osoby wpływowe noszące produkt, inspiruje go to również do jego zakupu”.
Treści generowane przez użytkowników mogą być szczególnie korzystne dla niektórych branż. Powyższa tabela porównuje współczynnik klikalności postów zarówno z treścią UGC, jak i bez niej w różnych branżach.
Zapewnia wgląd w odbiorców
Konsekwentne kontaktowanie się z klientami i analizowanie treści, które publikują na temat Twojej marki, pozwala lepiej zrozumieć odbiorców. Umożliwia to markom nie tylko poprawę interakcji z klientami, ale także wprowadzanie zmian w produktach i usługach w oparciu o opinie klientów.
Jak znajdować i pozyskiwać treści generowane przez użytkowników
Istnieje wiele różnych treści generowanych przez użytkowników i można je znaleźć na wiele sposobów. Oto kilka pomysłów na dobry początek.
Utwórz hashtag
Jeśli nie używasz jeszcze markowego hashtagu w mediach społecznościowych, nadszedł czas, aby stworzyć taki, który będzie unikalny, łatwy do zapamiętania i spójny z Twoją marką.
Aby pozyskać treści UGC, których używa na stronach produktów i galerii na stronie, marka odzieżowa Tuckernuck używa dwóch hashtagów: #Tuckernucking i #findthefun. Marka konsekwentnie wykorzystuje je w różnych mediach społecznościowych, aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi treściami.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez tuckernuck (@tuckernuck)
Wymyślając hashtag dla swojej marki, skup się na tym, co sprawia, że Twoja marka jest wyjątkowa. Na przykład #Tuckernucking jest zgryźliwy i chwytliwy i zawiera samą nazwę marki. Do tej pory istnieje 14 680 wystąpień #Tuckernucking i 19 628 #findthefun. #Powodzenie.
Szukaj treści poza hashtagami i oznaczonymi zdjęciami
Klienci są dumni ze swoich skojarzeń z markami, a wielu już taguje marki w osobistych postach i używa hashtagów związanych z marką. Na szczęście ułatwia to markom znalezienie treści generowanych przez użytkowników do udostępnienia. Istnieje jednak wiele innych sposobów znajdowania treści generowanych przez użytkowników, takich jak:
- Przeszukaj Twitter, TikTok, Pinterest i inne platformy społecznościowe
- Przeczytaj recenzje produktów
- Spójrz na listy życzeń
- Znajdź wzmianki w YouTube
- Audytuj zdjęcia z wydarzenia
- Jeśli Twoja marka ma sklepy stacjonarne, spójrz na oznaczone lokalizacje
- Korzystaj z Google Analytics
Google Analytics może być szczególnie przydatny w sprawdzaniu, skąd pochodzi ruch w witrynie.
Na przykład firma Adventure Cats odkryła, że jej witryna generuje duży ruch z określonych subredditów (chcielibyśmy zobaczyć te właściwe „miau”). Po bliższym przyjrzeniu się, zespół dowiedział się, że istnieje cały subreddit poświęcony Adventure Cats, który był „złośliwą” skarbnicą udostępnianych treści UGC.
E-maile po interakcji
Wiadomość e-mail po interakcji lub wiadomość e-mail po zakupie to zautomatyzowana metoda gromadzenia treści generowanych przez użytkowników, w szczególności recenzji. Klienci otrzymują wiadomość e-mail wkrótce po dokonaniu zakupu z wezwaniem do działania i linkiem. Jak ten przykład z Etsy:
Dane Bazaarvoice pokazują, że korzystanie z wiadomości e-mail po interakcji zwiększa liczbę UGC recenzji o 9-krotnie.
Zachęcaj użytkowników
Możliwość pojawienia się na stronie internetowej Twojej firmy lub w mediach społecznościowych może być wystarczającą zachętą dla użytkowników do tworzenia treści o Twojej marce. Ale konkurs, bezpłatna wersja próbna produktu, gratisy, marketing grywalizacyjny lub nagroda mogą przyspieszyć przesyłanie i udostępnianie.
Sprawdź ten przykład od firmy Versed zajmującej się pielęgnacją skóry wolnej od okrucieństwa.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez Versed (@versed)
W ciągu tygodnia od napisania tego posta firma Versed otrzymała prawie 50 zgłoszeń w kanale na Instagramie.
Poproś o to — i bądź jasny
Istnieje wiele sposobów na zachęcenie klientów do udostępniania treści UGC. Powiedz swoim odbiorcom dokładnie, jakiego rodzaju treści szukasz. Tylko 16% marek podaje jasne wytyczne dotyczące rodzaju treści, które fani mają tworzyć i udostępniać, ale 53% konsumentów chce konkretnych instrukcji, co robić.
Przyjrzyj się bliżej wpisowi z Versed powyżej. Instrukcje, jak wziąć udział w konkursie, są bardzo jasne, a rekwizyt wartości znajduje się z przodu i na środku. Konsumenci doceniają zarówno jasne wskazówki, jak i ogólne wskazówki.
Dołącz wezwania do działania w witrynie, w mediach społecznościowych, w wiadomościach e-mail oraz na paragonach, opakowaniach produktów i ekspozycjach w sklepach. Jeśli naprawdę potrzebujesz UGC, rzuć szeroką siatkę. Możesz także użyć narzędzia takiego jak Bazaarvoice Social Commerce, które zostało stworzone do pozyskiwania i sortowania istniejących treści generowanych przez użytkowników.
Gdzie zaimplementować treści generowane przez użytkowników
Media społecznościowe to oczywisty wybór do udostępniania treści generowanych przez użytkowników. W końcu jest to miejsce, w którym ludzie już publikują i tagują Twoją markę. Ale jest wiele innych sposobów wykorzystania świetnego UGC.
Pomyśl o wszystkich kanałach, do których masz już dostęp, i rozważ dodanie niektórych UGC, aby przenieść swój marketing na wyższy poziom i zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż.
Reklamy
UGC może sprawić, że Twoje reklamy, takie jak reklamy z referencjami, będą bardziej autentyczne i możliwe do powiązania, niezależnie od tego, czy tworzysz reklamy w mediach społecznościowych, internetowych czy w jakimkolwiek innym formacie.
To proste i skuteczne, gdy poprosisz o pozwolenie na wykorzystanie treści (więcej na ten temat poniżej).
Galerie na miejscu
Udostępnianie w Twojej witrynie zdjęć dotyczących stylu życia, w których można robić zakupy, pozwala konsumentom czerpać inspirację, dokonywać odkryć i robić zakupy w jednym miejscu.
Curalate stwierdza, że marki wchodzące w skład tych galerii odnotowują wzrost czasu spędzonego w witrynie o 241%, współczynnik konwersji o 141% i wzrost średniej wartości zamówienia o 15% od konsumentów angażujących się w treści społecznościowe w witrynie.
Gdy użytkownicy angażowali się w UGC w witrynie Accessorize, czas spędzony w witrynie wzrósł o 150%, współczynniki konwersji wzrosły o 65%, a średnia wartość zamówienia wzrosła o 33%.
Zobacz, jak w prosty sposób tworzyć spersonalizowane karuzele i galerie z treści generowanych przez użytkowników.
Strony produktów
Wykazano, że wyświetlanie treści UGC na stronie produktu poprawia konwersje nawet o 64%.
Strony produktów znajdują się na końcu ścieżki klienta, ponieważ mają być po prostu podsumowaniem produktów, które klienci są już zainteresowani zakupem. Jednak uwzględnienie treści UGC na stronach produktów pomaga ożywić stronę i pomaga klientom dokonywać dodatkowych odkryć.
Innym powodem używania UGC na stronach produktów jest odpowiadanie na pytania klientów dotyczące rozmiaru i dopasowania. Zobaczenie rzeczywistych ludzi noszących przedmioty może pomóc konsumentom w zakupie odpowiedniego rozmiaru, zmniejszając odsetek zwrotów. Nieprawidłowe dopasowanie lub zły rozmiar to główny powód, dla którego klienci zwracają towary, a szacuje się, że w tym roku dostawy zwrotne będą kosztować 550 miliardów dolarów.
Jolie Home wykonuje niesamowitą robotę, demonstrując kupującym dokładnie, w jaki sposób klienci korzystają ze swoich produktów od momentu wprowadzenia ich na rynek w 2018 roku. Strona produktu każdej farby zawiera recenzje i zdjęcia klientów tworzących w przedstawionym kolorze, jak pokazano powyżej. Nie tylko pokazuje to potencjalnym nabywcom, jak farba będzie wyglądać po wyschnięciu, ale także stanowi doskonałą inspirację dla przyszłych projektów.
Wartość tego rodzaju zeznań jest niezmierzona, a te szczegółowe informacje są przydatne dla konsumentów, ponieważ 88% ufa internetowym recenzjom produktów tak samo, jak osobistym rekomendacjom.
Kampanie e-mailowe Twojej marki zapewniają kolejną okazję do prezentowania treści generowanych przez użytkowników i angażowania subskrybentów.
Od czasu wprowadzenia UGC do swoich e-maili, sprzedawca mody Monsoon odnotował 14% wzrost współczynnika klikalności i 3% wzrost przychodów z kampanii e-mailowych.
Najlepsze praktyki dotyczące treści generowanych przez użytkowników
Teraz, gdy już wiesz, dlaczego treści generowane przez użytkowników są tak cenne i jak je wdrażać, oto kilka sprawdzonych metod, których należy przestrzegać, aby upewnić się, że działają one zarówno dla Twojej marki, jak i dla użytkowników.
Opracuj strategię
Dzięki różnorodności dostępnych UGC i niezliczonym sposobom, w jakie Twoja marka może je wykorzystać, łatwo jest zostać przytłoczonym. Jednak opracowanie strategii treści generowanych przez użytkowników pomoże Ci wyszukiwać, nadzorować i publikować najskuteczniejsze treści UGC dla Twojej marki.
Dowiedz się więcej o projektowaniu, wdrażaniu i ocenie strategii content marketingu generowanej przez użytkowników tutaj.
Zapytać o zgodę
Tylko dlatego, że klient oznaczy Twoją markę w poście lub użyje Twojego hashtagu, niekoniecznie oznacza to, że możesz go ponownie wykorzystać.
Dlatego przed ponownym opublikowaniem dzieła użytkownika skontaktuj się z nim — za pośrednictwem poczty e-mail, komentarza lub wiadomości bezpośredniej — powiedz coś komplementarnego o treści i poproś o pozwolenie na jej użycie.
Po otrzymaniu pozwolenia należy je zapisywać. Zrób zrzut ekranu rozmowy lub zapisz wiadomość e-mail na wypadek problemów lub pytań w przyszłości.
Udziel kredytu
Zawsze podawaj oryginalne źródło treści i oznaczaj je, jeśli to możliwe. Jest to szacunek dla twórcy i zachęca ich – i innych użytkowników – do dalszego tworzenia treści i udostępniania ich Twojej marce.
Udostępniaj treści od różnych użytkowników
Powinno to być oczywiste, ale różnorodność i inkluzywność są ważne w marketingu. Nie tylko pomaga Twojej marce dotrzeć do większej liczby klientów, ale także sprawia, że Twoja marka jest bardziej dostępna.
Użytkownicy chcą reprezentacji, jasnej i prostej. Cytując wiek reklamy : „Biorąc pod uwagę fakt, że sieci społecznościowe są dostępne dla osób o różnym pochodzeniu, kształtach, rozmiarach i rodzinach, które doświadczają różnych pór roku, społeczności i krajobrazów, zróżnicowana zawartość wizualna w UGC przypomina bardziej rodzime treści w mediach społecznościowych niż reklamy ”.
Sami nie moglibyśmy powiedzieć tego lepiej.
Oceń treść
Miej oko na wszystkie treści związane z Twoją marką — nawet treści, których nie używasz. UGC jest jak ciągła pętla informacji zwrotnych, dzięki której możesz być na bieżąco z tym, co ludzie mówią o Twojej marce.
Nie twórz tylko treści generowanych przez użytkowników. Wikary
Twoi klienci już rozmawiają o Twojej marce w mediach społecznościowych.
Publikują selfie i przesyłają historie przedstawiające Twoje produkty. Porównują przedmioty i wydają rekomendacje. Skorzystaj z tego i wybieraj treści swojej marki z mnóstwa treści generowanych przez użytkowników, które tam są.
W końcu jest to autentyczna i możliwa do odniesienia treść, której chcą Twoi obserwatorzy. A 75% ludzi robi zakupy, ponieważ zobaczyli produkt w mediach społecznościowych, jest to również ten rodzaj treści, który zainspiruje Twoich klientów do konwersji.
Czym więc jest UGC? Mam nadzieję, że teraz cię znam. Pozostało tylko zacząć. Zamów bezpłatną wersję demonstracyjną poniżej, aby zobaczyć, jak Bazaarvoice może rozpocząć podróż z treściami generowanymi przez użytkowników.
Poproś o demo