Qu'est-ce que le CGU ? Le guide complet du contenu généré par les utilisateurs
Publié: 2022-06-04Qu'est-ce que l'UGC (contenu généré par l'utilisateur) ? Eh bien, étant donné que c'est l'aspect central de ce que nous faisons chez Bazaarvoice, nous pensons que nous sommes les mieux qualifiés pour répondre à cette question. Alors laissez-nous vous montrer.
Chapitres :
- Qu'est-ce que le CGU ?
- Avantages du contenu généré par l'utilisateur
- Comment sourcer du contenu généré par l'utilisateur
- Où le mettre en œuvre
- Bonnes pratiques relatives au CGU
Le marketing de bouche à oreille, comme une recommandation d'un ami, est le type de marketing le plus influent. La prochaine meilleure chose? Contenu généré par l'utilisateur (UGC).
Ce guide fournira une définition du contenu généré par l'utilisateur, expliquera pourquoi il devrait faire partie de votre stratégie marketing continue et montrera comment il peut vous aider à améliorer la fidélité des clients, à accroître l'engagement et à augmenter les ventes.
Qu'est-ce que l'UGC (contenu généré par l'utilisateur) ?
Le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC, peut être défini comme tout type de contenu créé par des contributeurs non rémunérés qui fait la promotion de votre marque. Cela inclut les critiques écrites, les photos, les vidéos et même l'audio que vos clients ou abonnés créent et partagent sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques.
Si l'idée d'UGC évoque les selfies lo-fi, bien sûr, c'est une partie de cela, mais il y a en fait beaucoup plus à UGC lorsque vous creusez un peu plus profondément. Bien fait, l'UGC peut produire des photos soignées, des vidéos attrayantes, des critiques de produits convaincantes, etc., ainsi qu'un retour sur investissement important.
Tout comme la recommandation de produit d'un ami a plus d'influence qu'une publicité, l'UGC est bien plus puissant que le marketing de marque traditionnel. En fait, le contenu généré par l'utilisateur est essentiellement l'équivalent moderne d'une recommandation de produit, et les chiffres le confirment.
85% des personnes trouvent que le contenu généré par les utilisateurs a plus d'influence que le contenu de marque, et près de la moitié des leaders marketing les plus performants en dépendent.
Avantages du contenu généré par l'utilisateur
Non seulement le contenu généré par les utilisateurs est influent, mais il s'agit également d'une création gratuite qui peut alimenter des campagnes marketing sur n'importe quel canal, y compris les réseaux sociaux, les e-mails, les pages de produits, etc. Et il y a plusieurs autres avantages à UGC qui rapportent gros aux marques.
C'est authentique
Le contenu généré par l'utilisateur montre comment des personnes réelles utilisent des produits dans des contextes réels. Cela crée de l'authenticité pour les marques et leur permet de promouvoir des produits sans être trop vendeurs.
L'authenticité signifie beaucoup pour les consommateurs. Quatre-vingt-quatre pour cent des milléniaux affirment que le contenu généré par les utilisateurs influence leurs décisions d'achat. Et près de la moitié des membres de la génération Z citent les médias sociaux comme leur principale source d'inspiration, même avant la famille et les amis.
De plus, les gens font confiance aux recommandations de leurs pairs plutôt qu'à la publicité de marque. En effet, 85% des consommateurs déclarent se tourner vers l'UGC visuel lorsqu'ils choisissent entre deux marques.
Il établit la confiance entre les consommateurs
70 % des acheteurs font confiance aux opinions des autres consommateurs sur les affirmations des marques, il n'est donc pas surprenant que les clients accordent autant d'importance aux avis sur les produits.
Prenez, par exemple, la page produit du gel rafraîchissant post-rasage de Jack Black ci-dessous. En plus des critiques écrites, la page présente des photos de style de vie soumises par les utilisateurs. Jack Black établit des liens vers les comptes Instagram des utilisateurs, fournissant une preuve sociale supplémentaire que les avis sont légitimes.
De plus, la marque donne des accessoires aux créateurs, les incitant très probablement à partager leur contenu à l'avenir.
Pourquoi le contenu lifestyle est-il si performant ? Parce qu'il ne donne pas seulement aux consommateurs un meilleur aperçu de la façon dont un produit s'intègre dans leur vie - ou leur garde-robe de printemps ou leur étagère de vanité; il permet également aux acheteurs de lire les avis d'accompagnement. Cette combinaison dynamique stimule l'engagement avec la marque et le produit tout en renforçant la qualité à travers deux formes de preuve sociale.
Il augmente l'engagement
Le contenu généré par l'utilisateur consiste à se connecter avec les consommateurs, à créer une communauté et à créer une conversation entre les clients et une marque. Il n'est donc pas surprenant que le contenu créé par les clients reçoive un engagement 28 % plus élevé que les messages de marque typiques.
Cela est évident dans tous les types de contenu marketing, y compris les publicités numériques. Lorsque Parachute, la marque de literie et de bain destinée directement aux consommateurs, a intégré l'UGC dans ses publicités de reciblage, les publicités ont généré un taux de clics supérieur de 35 % et un coût par clic inférieur de 60 %.
Qu'y a-t-il derrière cet engagement plus élevé ? Cela se résume au fait que les gens veulent entrer en contact avec leurs marques préférées sur les réseaux sociaux. En fait, 60 % des milléniaux affirment que la fidélité à la marque influence leurs décisions d'achat, selon une étude conjointe de Future Workplace et Elite Daily.
De plus, les marques les plus suivies sur les réseaux sociaux sont celles qui partagent le contenu de leurs abonnés. Et l'engagement engendre un engagement supplémentaire, qui inspire la création de plus d'UGC.
Il stimule les ventes
Les recherches montrent que les photos UGC sont plus susceptibles d'être converties que le contenu créé par la marque. En fait, les entreprises connaissent une augmentation moyenne de 29 % des conversions Web lorsque leurs sites comportent des UGC.
Cependant, certaines marques ont connu une croissance beaucoup plus importante des conversions, grâce à UGC. Prenez la marque de vêtements Tuckernuck, par exemple. Lorsque Tuckernuck a mis en place une galerie de contenu généré par les utilisateurs sur son site Web, ainsi que des photos UGC et d'influenceurs affichées sur ses pages de produits, les conversions ont grimpé en flèche de 190 %.
"Avoir du contenu social sur nos PDP aide vraiment à la conversion", déclare Kayla Robinson, associée en marketing et expérience client chez Tuckernuck. "Lorsqu'un client voit d'autres clients et influenceurs porter le produit, cela l'incite à l'acheter également."
Le contenu généré par les utilisateurs peut être particulièrement bénéfique pour certaines industries. Le tableau ci-dessus compare le taux de clics des publications avec et sans UGC dans diverses industries.
Il fournit des informations sur l'audience
S'engager constamment avec les clients et analyser le contenu qu'ils publient sur votre marque vous permet de mieux comprendre votre public. Cela permet aux marques non seulement d'améliorer leur interaction avec les clients, mais également d'ajuster les produits et services en fonction des commentaires des clients.
Comment trouver et sourcer du contenu généré par les utilisateurs
Il existe une variété de contenus générés par les utilisateurs et diverses façons de les trouver. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer.
Créer un hashtag
Si vous n'utilisez pas déjà un hashtag de marque sur les réseaux sociaux, il est maintenant temps d'en créer un qui soit unique, facile à retenir et cohérent avec votre marque.
Pour trouver l'UGC qu'elle utilise sur ses pages de produits et sa galerie sur site, la marque de vêtements Tuckernuck utilise deux hashtags : #Tuckernucking et #findthefun. La marque les utilise systématiquement dans ses différents réseaux sociaux pour encourager les clients à partager leur contenu.
Voir ce post sur InstagramUne publication partagée par tuckernuck (@tuckernuck)
Lorsque vous créez un hashtag pour votre marque, concentrez-vous sur ce qui rend votre marque unique. Par exemple, #Tuckernucking est accrocheur et accrocheur et comporte le nom de la marque lui-même. À ce jour, il y a 14 680 instances de #Tuckernucking et 19 628 de #findthefun. #Succès.
Recherchez du contenu en dehors des hashtags et des photos taguées
Les clients sont fiers de leurs associations de marque, et beaucoup taguent déjà des marques dans des publications personnelles et utilisent des hashtags associés à la marque. Heureusement, cela permet aux marques de trouver facilement du contenu généré par les utilisateurs à partager. Mais il existe d'innombrables autres façons de trouver du contenu généré par les utilisateurs, telles que les suivantes :
- Recherchez sur Twitter, TikTok, Pinterest et d'autres plateformes sociales
- Lire les avis sur les produits
- Consulter les listes de souhaits
- Rechercher des mentions YouTube
- Auditer les photos de l'événement
- Si votre marque a des magasins physiques, regardez les emplacements étiquetés
- Utiliser Google Analytics
Google Analytics peut être particulièrement utile pour voir d'où vient le trafic sur le site.
Par exemple, Adventure Cats a découvert que son site recevait beaucoup de trafic de sous-reddits spécifiques (nous serions ravis de voir ces bons « miaou »). Après une inspection plus approfondie, l'équipe a appris qu'il y avait un subreddit entier dédié à Adventure Cats, qui était un trésor "pawsitive" d'UGC partageable.
E-mails post-interaction
Un e-mail post-interaction, ou e-mail post-achat, est une méthode automatisée de collecte de contenu généré par les utilisateurs, en particulier des avis. Les clients reçoivent un e-mail peu de temps après avoir effectué un achat, avec un appel à l'action et un lien. Comme cet exemple d'Etsy :
Les données de Bazaarvoice montrent que l'utilisation d'e-mails post-interaction multiplie par 9 le nombre d'UGC d'avis.
Incitez les utilisateurs
La possibilité d'être présenté sur le site Web ou les médias sociaux de votre entreprise peut être une incitation suffisante pour que les utilisateurs créent du contenu sur votre marque. Mais un concours, un essai gratuit de produit, un cadeau, un marketing de gamification ou un prix peut accélérer les soumissions et le partage.
Découvrez cet exemple de la société de soins de la peau sans cruauté Versed.
Voir ce post sur InstagramUne publication partagée par Versed (@versed)
Moins d'une semaine après la publication de ce message, Versed a reçu près de 50 soumissions dans le flux sur Instagram.
Demandez-le - et soyez clair
Il existe plusieurs façons d'encourager les clients à fournir du CGU. Dites à votre public exactement quel type de contenu vous recherchez. Seulement 16 % des marques fournissent des directives claires sur le type de contenu qu'elles souhaitent que les fans créent et partagent, mais 53 % des consommateurs veulent des instructions spécifiques sur ce qu'il faut faire.
Regardez de plus près le message de Versed ci-dessus. Les instructions sur la façon de participer au cadeau sont très claires et l'accessoire de valeur est à l'avant-plan. Les consommateurs apprécient des instructions claires ainsi que des conseils généraux.
Incluez des appels à l'action sur le site, sur les réseaux sociaux, dans les e-mails et sur les reçus, les emballages des produits et les présentoirs en magasin. Si vous avez vraiment besoin d'UGC, jetez un large filet. Vous pouvez également utiliser un outil tel que Bazaarvoice Social Commerce, créé pour rechercher et trier le contenu existant généré par les utilisateurs.
Où implémenter le contenu généré par l'utilisateur
Les médias sociaux sont le choix évident pour partager du contenu généré par les utilisateurs. Après tout, c'est là que les gens publient déjà des articles sur votre marque et y taguent. Mais il existe de nombreuses autres façons d'utiliser un excellent UGC.
Pensez à tous les canaux auxquels vous avez déjà accès et envisagez de saupoudrer certains UGC pour faire passer votre marketing au niveau supérieur et augmenter l'engagement et les ventes.
Les publicités
Le CGU peut rendre votre publicité, comme les publicités de témoignages, plus authentique et pertinente, que vous créiez des publicités pour les réseaux sociaux, le Web ou tout autre format.
C'est simple et efficace une fois que vous avez demandé la permission d'utiliser le contenu (plus de détails ci-dessous).
Galeries sur place
Présenter sur votre site Web des images de style de vie pouvant être achetées par des clients permet aux consommateurs d'être inspirés, de faire des découvertes et de magasiner au même endroit.
Curalate constate que les marques incorporant ces galeries voient une augmentation de 241 % du temps passé sur le site, une durée de vie du taux de conversion de 141 % et une augmentation moyenne de la valeur des commandes de 15 % des consommateurs qui interagissent avec le contenu social sur place.
Lorsque les visiteurs ont interagi avec UGC sur le site Web d'Accessorize, le temps passé sur le site a augmenté de 150 %, les taux de conversion ont augmenté de 65 % et la valeur moyenne des commandes a augmenté de 33 %.
Découvrez comment créer facilement des carrousels et des galeries personnalisables à partir de contenu généré par les utilisateurs.
Fiches produits
Il a été démontré que l'affichage d'UGC sur une page de produit améliore les conversions jusqu'à 64 %.
Les pages de produits se trouvent à la fin du parcours client, car elles sont censées être simplement un aperçu des produits que les clients sont déjà intéressés à acheter. Mais l'intégration de UGC sur les pages de produits aide à animer la page et aide les clients à faire des découvertes supplémentaires.
Une autre raison d'utiliser l'UGC sur les pages de produits est de répondre aux questions des clients sur la taille et l'ajustement. Voir de vraies personnes porter des articles peut aider les consommateurs à acheter la bonne taille, ce qui réduit les taux de retour. Un ajustement incorrect ou une mauvaise taille est la principale raison pour laquelle les clients retournent des marchandises, et on estime que les livraisons de retour coûteront 550 milliards de dollars cette année.
Jolie Home a fait un travail incroyable en démontrant aux acheteurs exactement comment les clients utilisent leurs produits depuis son lancement en 2018. La page produit de chaque peinture contient des avis et des images de clients fabriquant avec la couleur en vedette, comme illustré ci-dessus. Non seulement cela montre aux acheteurs potentiels à quoi ressemblera la peinture une fois sèche, mais cela fournit également une grande inspiration pour de futurs projets.
La valeur apportée par ce type de témoignage est incommensurable, et ces informations détaillées sont utiles pour les consommateurs car 88% font autant confiance aux avis produits en ligne qu'aux recommandations personnelles.
Les campagnes par e-mail de votre marque offrent une autre opportunité de présenter du contenu généré par les utilisateurs et d'engager vos abonnés.
Depuis l'introduction de l'UGC dans ses e-mails, le détaillant de mode Monsoon a enregistré une augmentation de 14 % du taux de clics et une augmentation de 3 % des revenus des campagnes par e-mail.
Meilleures pratiques en matière de contenu généré par l'utilisateur
Maintenant que vous comprenez pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est si précieux et comment le mettre en œuvre, voici quelques bonnes pratiques à suivre pour vous assurer qu'il fonctionne à la fois pour votre marque et vos utilisateurs.
Développer une stratégie
Avec la variété d'UGC disponibles et les innombrables façons dont votre marque peut l'utiliser, il est facile de se laisser submerger. Cependant, développer une stratégie de contenu généré par l'utilisateur vous aidera à rechercher, organiser et publier l'UGC le plus efficace pour votre marque spécifique.
En savoir plus sur la conception, la mise en œuvre et l'évaluation de votre stratégie de marketing de contenu généré par l'utilisateur ici.
Demander la permission
Ce n'est pas parce qu'un client tague votre marque dans une publication ou utilise votre hashtag que vous pouvez nécessairement le réutiliser.
Donc, avant de republier la création d'un utilisateur, contactez-le - que ce soit par e-mail, commentaire ou message direct - dites quelque chose d'élogieux sur le contenu et demandez l'autorisation de l'utiliser.
Une fois que vous avez reçu l'autorisation, conservez-en une trace. Prenez une capture d'écran de la conversation ou enregistrez l'e-mail au cas où des problèmes ou des questions surviendraient à l'avenir.
Fournir un crédit
Mentionnez toujours la source originale du contenu et étiquetez-la si possible. Cela respecte le créateur et l'encourage, ainsi que les autres utilisateurs, à continuer à créer du contenu et à le partager avec votre marque.
Partager le contenu d'une variété d'utilisateurs
Cela va sans dire, mais la diversité et l'inclusivité sont importantes en marketing. Non seulement cela aide votre marque à atteindre plus de clients, mais cela rend également votre marque plus accessible.
Les utilisateurs veulent une représentation claire et simple. Pour citer Ad Age : "Étant donné que les réseaux sociaux sont accessibles par des personnes de tous horizons, formes, tailles et familles qui vivent différentes saisons, communautés et paysages, le contenu visuel diversifié trouvé dans UGC ressemble plus à du contenu de médias sociaux natif qu'à de la publicité. .”
Nous n'aurions pas pu mieux le dire nous-mêmes.
Évaluer le contenu
Gardez un œil sur tous les UGC autour de votre marque, même le contenu que vous n'utilisez pas. L'UGC est comme une boucle de rétroaction continue que vous pouvez utiliser pour rester au courant de ce que les gens disent de votre marque.
Ne vous contentez pas de créer du contenu généré par les utilisateurs. Sélectionner
Vos clients parlent déjà de votre marque sur les réseaux sociaux.
Ils publient des selfies et téléchargent des histoires qui présentent vos produits. Ils comparent les articles et font des recommandations. Alors profitez-en et organisez le contenu de votre marque à partir de la multitude de contenus générés par les utilisateurs qui existent.
Après tout, c'est le contenu authentique et pertinent que veulent vos abonnés. Et avec 75 % des personnes qui achètent parce qu'elles ont vu un produit sur les réseaux sociaux, c'est aussi le type de contenu qui incitera vos clients à se convertir.
Alors, qu'est-ce que l'UGC ? J'espère que vous connaissez maintenant. Il ne reste plus qu'à se lancer. Demandez une démo gratuite ci-dessous pour voir comment Bazaarvoice peut vous aider à démarrer votre parcours de contenu généré par les utilisateurs.
Demander une démo