¿Qué es CGU? La guía completa de contenido generado por el usuario
Publicado: 2022-06-04¿Qué es UGC (contenido generado por el usuario)? Bueno, dado que es el aspecto central de lo que hacemos en Bazaarvoice, creemos que estamos mejor calificados para responder esa pregunta. Así que déjanos mostrarte.
Capítulos:
- ¿Qué es CGU?
- Beneficios del contenido generado por el usuario
- Cómo obtener contenido generado por el usuario
- Dónde implementarlo
- Mejores prácticas de UGC
El marketing de boca en boca, como la recomendación de un amigo, es el tipo de marketing más influyente. ¿La siguiente mejor cosa? Contenido generado por el usuario (UGC).
Esta guía proporcionará una definición de contenido generado por el usuario, explicará por qué debería ser parte de su estrategia de marketing continua y mostrará cómo puede ayudarlo a mejorar la lealtad del cliente, aumentar el compromiso y aumentar las ventas.
¿Qué es UGC (contenido generado por el usuario)?
El contenido generado por el usuario, o UGC, se puede definir como cualquier tipo de contenido creado por colaboradores no remunerados que promocionan su marca. Esto incluye reseñas escritas, fotos, videos e incluso audio que sus clientes o seguidores crean y comparten en redes sociales y otras plataformas digitales.
Si la idea de UGC te trae a la mente selfies de baja fidelidad, claro, es algo de eso, pero en realidad hay mucho más en UGC cuando profundizas un poco más. Bien hecho, UGC puede generar fotos pulidas, videos atractivos, reseñas de productos convincentes y más, junto con un considerable retorno de la inversión.
Al igual que la recomendación de productos de un amigo es más influyente que un anuncio, el UGC es mucho más poderoso que el marketing de marca tradicional. De hecho, el contenido generado por el usuario es esencialmente el equivalente moderno de una recomendación de producto, y los números lo respaldan.
El 85% de las personas consideran que el contenido generado por los usuarios es más influyente que el contenido de la marca, y casi la mitad de los líderes de marketing de alto rendimiento confían en él.
Beneficios del contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario no solo es influyente, sino que también es una creatividad gratuita que puede impulsar las campañas de marketing en cualquier canal, incluidas las redes sociales, el correo electrónico, las páginas de productos y más. Y hay varios otros beneficios para UGC que tienen una gran recompensa para las marcas.
es autentico
El contenido generado por el usuario muestra cómo las personas reales usan los productos en entornos del mundo real. Esto crea autenticidad para las marcas y les permite promocionar productos sin ser demasiado comerciales.
La autenticidad significa mucho para los consumidores. El ochenta y cuatro por ciento de los millennials dice que el contenido generado por el usuario influye en sus decisiones de compra. Y casi la mitad de los Gen Zers citan las redes sociales como su principal fuente de inspiración, incluso por encima de la familia y los amigos.
Además, las personas confían en las recomendaciones de sus pares sobre la publicidad de marca. De hecho, el 85% de los consumidores dicen que recurren a UGC visual cuando eligen entre dos marcas.
Establece confianza entre los consumidores.
El 70% de los compradores confían en las opiniones de otros consumidores sobre las afirmaciones de las marcas, por lo que no sorprende que los clientes le den tanta importancia a las reseñas de productos.
Tome, por ejemplo, la página del producto para el gel refrescante para después del afeitado de Jack Black a continuación. Además de las reseñas escritas, la página presenta fotos de estilo de vida enviadas por los usuarios. Jack Black se vincula a las cuentas de Instagram de los usuarios, lo que proporciona una prueba social adicional de que las reseñas son legítimas.
Además, la marca brinda apoyo a los creadores, lo que probablemente los inspire a compartir su contenido en el futuro.
¿Por qué el contenido de estilo de vida funciona tan bien? Porque no solo brinda a los consumidores una mayor comprensión de cómo un producto encaja en sus vidas, o en su guardarropa de primavera o tocador; también permite a los compradores leer las reseñas adjuntas. Esta combinación dinámica impulsa el compromiso tanto con la marca como con el producto al tiempo que refuerza la calidad a través de dos formas de prueba social.
Aumenta el compromiso
El contenido generado por el usuario tiene que ver con conectarse con los consumidores, construir una comunidad y crear una conversación entre los clientes y una marca. Por lo tanto, no sorprende que el contenido creado por el cliente reciba un 28% más de participación que las publicaciones típicas de la marca.
Esto es evidente en todo tipo de contenido de marketing, incluidos los anuncios digitales. Cuando la marca de ropa de cama y baño directa al consumidor Parachute incorporó UGC en sus anuncios de retargeting, los anuncios generaron una tasa de clics un 35 % más alta y un costo por clic un 60 % más bajo.
¿Qué hay detrás de este mayor compromiso? Todo se reduce al hecho de que las personas quieren ponerse en contacto con sus marcas favoritas en las redes sociales. De hecho, el 60 % de los millennials dice que la lealtad a la marca influye en sus decisiones de compra, según una investigación conjunta de Future Workplace y Elite Daily.
Además, las marcas más seguidas en las redes sociales son aquellas que comparten el contenido de sus seguidores. Y el compromiso genera más compromiso, lo que inspira la creación de más UGC.
Impulsa las ventas
La investigación muestra que las fotos UGC tienen más probabilidades de convertirse en comparación con el contenido creado por la marca. De hecho, las empresas experimentan un aumento promedio del 29 % en las conversiones web cuando sus sitios cuentan con UGC.
Sin embargo, algunas marcas han experimentado un crecimiento mucho mayor en las conversiones, gracias a UGC. Tome la marca de ropa Tuckernuck, por ejemplo. Cuando Tuckernuck implementó una galería de contenido generado por el usuario en su sitio web, además de mostrar UGC y fotos de personas influyentes en sus páginas de productos, las conversiones se dispararon en un 190 %.
“Tener contenido social en nuestros PDP realmente ayuda con la conversión”, dice Kayla Robinson, asociada de marketing y experiencia del cliente de Tuckernuck. “Cuando un cliente ve a otros clientes e influencers usando el producto, lo inspira a él o ella a comprarlo también”.
El contenido generado por el usuario puede ser particularmente beneficioso para ciertas industrias. La tabla anterior compara la tasa de clics de publicaciones con y sin UGC entre varias industrias.
Proporciona información sobre la audiencia.
Interactuar constantemente con los clientes y analizar el contenido que publican sobre su marca le permite comprender mejor a su audiencia. Esto permite a las marcas no solo mejorar la forma en que interactúan con los clientes, sino también realizar ajustes en los productos y servicios en función de los comentarios de los clientes.
Cómo encontrar y obtener contenido generado por el usuario
Existe una variedad de contenido generado por el usuario y una variedad de formas de encontrarlo. Aquí hay algunas ideas para comenzar.
crea un hashtag
Si aún no usa un hashtag de marca en las redes sociales, ahora es el momento de crear uno que sea único, fácil de recordar y coherente con su marca.
Para obtener el UGC que usa en sus páginas de productos y galería en el sitio, la marca de ropa Tuckernuck usa dos hashtags: #Tuckernucking y #findthefun. La marca los usa constantemente en sus diversos medios sociales para alentar a los clientes a compartir su contenido.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por tuckernuck (@tuckernuck)
Cuando cree un hashtag para su marca, concéntrese en lo que hace que su marca sea única. Por ejemplo, #Tuckernucking es ágil y pegadizo y presenta el nombre de la marca en sí. Hasta la fecha, hay 14 680 instancias de #Tuckernucking y 19 628 de #findthefun. #Éxito.
Busque contenido fuera de hashtags y fotos etiquetadas
Los clientes están orgullosos de sus asociaciones de marca, y muchos ya etiquetan marcas en publicaciones personales y usan hashtags asociados a marcas. Afortunadamente, esto facilita que las marcas encuentren contenido generado por el usuario para compartir. Pero hay innumerables otras formas de encontrar contenido generado por el usuario, como las siguientes:
- Busque en Twitter, TikTok, Pinterest y otras plataformas sociales
- Leer reseñas de productos
- Mira las listas de deseos
- Encuentra menciones en YouTube
- Fotos del evento de auditoría
- Si su marca tiene tiendas físicas, mire las ubicaciones etiquetadas
- Usar Google Analytics
Google Analytics puede ser particularmente útil para ver de dónde proviene el tráfico en el sitio.
Por ejemplo, Adventure Cats descubrió que su sitio estaba recibiendo mucho tráfico de subreddits específicos (nos encantaría ver esos "miau"). Tras una inspección más cercana, el equipo se enteró de que había un subreddit completo dedicado a Adventure Cats, que era un tesoro oculto "pawsitivo" de UGC compartible.
Correos electrónicos posteriores a la interacción
Un correo electrónico posterior a la interacción, o correo electrónico posterior a la compra, es un método automatizado para recopilar contenido generado por el usuario, en particular reseñas. Los clientes reciben un correo electrónico poco después de realizar una compra, con un llamado a la acción y un enlace. Como este ejemplo de Etsy:
Los datos de Bazaarvoice muestran que el uso de correos electrónicos posteriores a la interacción aumenta 9 veces la cantidad de UGC de revisión.
Incentivar a los usuarios
La oportunidad de aparecer en el sitio web de su empresa o en las redes sociales puede ser un incentivo suficiente para que los usuarios creen contenido sobre su marca. Pero un concurso, una prueba gratuita de un producto, un obsequio, un marketing de ludificación o un premio pueden acelerar las presentaciones y el intercambio.
Mira este ejemplo de la compañía de cuidado de la piel libre de crueldad Versed.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por Versed (@versed)
Una semana después de hacer esta publicación, Versed recibió casi 50 presentaciones en Instagram.
Pídalo y sea claro
Hay varias maneras de animar a los clientes a proporcionar UGC. Dile a tu audiencia exactamente qué tipo de contenido estás buscando. Solo el 16 % de las marcas brinda pautas claras sobre el tipo de contenido que desean que los fanáticos creen y compartan, pero el 53 % de los consumidores desea instrucciones específicas sobre qué hacer.
Eche un vistazo más de cerca a la publicación de Versed arriba. Las instrucciones sobre cómo participar en el sorteo son muy claras, y el apoyo de valor está al frente y al centro. Los consumidores aprecian las instrucciones claras, así como la orientación general.
Incluya llamados a la acción en el sitio, en redes sociales, en correos electrónicos y en recibos, empaques de productos y exhibiciones en la tienda. Si realmente necesita UGC, busque una amplia red. También puede usar una herramienta como Bazaarvoice Social Commerce, que se creó para obtener y clasificar el contenido generado por el usuario existente.
Dónde implementar el contenido generado por el usuario
Las redes sociales son la opción obvia para compartir contenido generado por los usuarios. Después de todo, es donde las personas ya están publicando y etiquetando su marca. Pero hay muchas otras formas de hacer uso de un gran UGC.
Piense en todos los canales a los que ya tiene acceso y considere rociar algunos UGC para llevar su marketing al siguiente nivel y aumentar el compromiso y las ventas.
anuncios
UGC puede hacer que su publicidad, como los anuncios testimoniales, sea más auténtica y fácil de identificar, ya sea que esté creando anuncios para redes sociales, web o cualquier otro formato.
Es simple y efectivo una vez que haya solicitado permiso para usar el contenido (más sobre eso a continuación).
galerías en el sitio
Presentar imágenes de estilo de vida comprables de los clientes en su sitio web permite a los consumidores inspirarse, hacer descubrimientos y comprar, todo en un solo lugar.
Curalate descubre que las marcas que incorporan estas galerías ven un aumento del 241 % en el tiempo en el sitio, una vida útil del índice de conversión del 141 % y un aumento del valor promedio del pedido del 15 % de los consumidores que interactúan con el contenido social en el sitio.
Cuando los visitantes interactuaron con UGC en el sitio web de Accessorize, el tiempo en el sitio aumentó un 150 %, las tasas de conversión aumentaron un 65 % y el valor promedio de los pedidos aumentó un 33 %.
Vea cómo puede crear fácilmente carruseles y galerías personalizables a partir de contenido generado por el usuario.
Páginas de productos
Se ha demostrado que mostrar UGC en una página de producto mejora las conversiones hasta en un 64 %.
Las páginas de productos se ubican al final del viaje del cliente porque están destinadas a ser simplemente un resumen del producto que los clientes ya están interesados en comprar. Pero la incorporación de UGC en las páginas de productos ayuda a animar la página y ayuda a los clientes a hacer descubrimientos adicionales.
Otra razón para usar UGC en las páginas de productos es responder las preguntas de los clientes sobre el tamaño y el ajuste. Ver a personas reales usando artículos puede ayudar a los consumidores a comprar el tamaño correcto, reduciendo las tasas de devolución. El ajuste incorrecto o el tamaño incorrecto es la razón principal por la que los clientes devuelven productos, y se estima que las entregas de devolución costarán $ 550 mil millones este año.
Jolie Home ha estado haciendo un trabajo increíble al demostrarles a los compradores exactamente cómo los clientes están usando sus productos desde su lanzamiento en 2018. La página de producto de cada pintura tiene reseñas e imágenes de clientes que elaboran con el color destacado, como se ilustra arriba. Esto no solo muestra a los compradores potenciales cómo se verá la pintura una vez que esté seca, sino que también proporciona una gran inspiración para proyectos futuros.
El valor que brinda este tipo de testimonio es inconmensurable, y esta información detallada es útil para los consumidores porque el 88% confía tanto en las reseñas de productos en línea como en las recomendaciones personales.
Correo electrónico
Las campañas de correo electrónico de su marca brindan otra oportunidad para presentar contenido generado por el usuario y atraer a sus suscriptores.
Desde que incorporó UGC a sus correos electrónicos, el minorista de moda Monsoon ha visto un aumento del 14 % en la tasa de clics y un aumento del 3 % en los ingresos de las campañas por correo electrónico.
Mejores prácticas de contenido generado por el usuario
Ahora que comprende por qué el contenido generado por el usuario es tan valioso y cómo implementarlo, aquí hay algunas mejores prácticas a seguir para asegurarse de que funcione tanto para su marca como para sus usuarios.
Desarrollar una estrategia
Con la variedad de UGC disponible y las innumerables formas en que su marca puede utilizarlo, es fácil sentirse abrumado. Sin embargo, desarrollar una estrategia de contenido generado por el usuario lo ayudará a buscar, seleccionar y publicar el UGC más efectivo para su marca específica.
Obtenga más información sobre el diseño, la implementación y la evaluación de su estrategia de marketing de contenido generado por el usuario aquí.
Solicitar permiso
El hecho de que un cliente etiquete su marca en una publicación o use su hashtag no significa necesariamente que pueda reutilizarlo.
Entonces, antes de volver a publicar la creación de un usuario, comuníquese con él, ya sea por correo electrónico, comentario o mensaje directo, diga algo elogioso sobre el contenido y solicite permiso para usarlo.
Una vez que reciba el permiso, mantenga un registro del mismo. Tome una captura de pantalla de la conversación o guarde el correo electrónico en caso de que surjan problemas o preguntas en el futuro.
proporcionar crédito
Siempre dé crédito a la fuente original del contenido y etiquételos si es posible. Esto es respetuoso con el creador y lo alienta a él, y a otros usuarios, a continuar creando contenido y compartiéndolo con tu marca.
Comparta contenido de una variedad de usuarios
Esto debería ser evidente, pero la diversidad y la inclusión son importantes en el marketing. No solo ayuda a que su marca llegue a más clientes, sino que también la hace más accesible.
Los usuarios quieren representación, simple y llanamente. Para citar a Ad Age : “Dado el hecho de que las redes sociales son accesibles para personas de todos los orígenes, formas, tamaños y familias que experimentan diferentes estaciones, comunidades y paisajes, el diverso contenido visual que se encuentra en UGC se siente más como contenido nativo de redes sociales que como publicidad. .”
No podríamos haberlo dicho mejor nosotros mismos.
Evaluar contenido
Vigile todo el UGC en torno a su marca, incluso el contenido que no usa. UGC es como un circuito de retroalimentación continuo que puede usar para estar al tanto de lo que la gente dice sobre su marca.
No se limite a crear contenido generado por el usuario. Cura
Tus clientes ya están hablando de tu marca en las redes sociales.
Están publicando selfies y subiendo historias que presentan sus productos. Están comparando artículos y haciendo recomendaciones. Así que aproveche esto y seleccione el contenido de su marca de la multitud de contenido generado por el usuario que existe.
Después de todo, este es el contenido auténtico e identificable que quieren tus seguidores. Y dado que el 75 % de las personas realizan compras porque vieron un producto en las redes sociales, también es el tipo de contenido que inspirará a sus clientes a convertir.
Entonces, ¿qué es UGC? Ojalá te conozca ahora. Lo único que queda es empezar. Solicite una demostración gratuita a continuación para ver cómo Bazaarvoice puede ayudarlo a comenzar su viaje de contenido generado por el usuario.
Solicite una demostración