ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ الدليل الكامل للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم
نشرت: 2022-06-04ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)؟ حسنًا ، نظرًا لأنه الجانب المركزي لما نقوم به في Bazaarvoice ، نشعر أننا مؤهلون بشكل أفضل للإجابة على هذا السؤال. لذلك دعونا نريك.
الفصول:
- ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟
- فوائد المحتوى من إنشاء المستخدم
- كيفية تحديد مصدر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم
- أين يتم تنفيذه
- أفضل ممارسات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
التسويق الشفهي ، مثل توصية من صديق ، هو أكثر أنواع التسويق تأثيرًا. أفضل شيء تالي؟ محتوى من إنشاء المستخدم (UGC).
سيوفر هذا الدليل تعريفًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، ويشرح لماذا يجب أن يكون جزءًا من إستراتيجية التسويق المستمرة الخاصة بك ، ويوضح كيف يمكن أن يساعدك في تحسين ولاء العملاء ، وزيادة المشاركة ، وزيادة المبيعات.
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)؟
يمكن تعريف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، أو UGC ، على أنه أي نوع من المحتوى يتم إنشاؤه بواسطة مساهمين غير مدفوعين للترويج لعلامتك التجارية. يتضمن ذلك التعليقات المكتوبة والصور ومقاطع الفيديو وحتى الصوت الذي ينشئه عملاؤك أو متابعوك ويشاركونه عبر منصات التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الرقمية.
إذا كانت فكرة UGC تعيد إلى الأذهان صور سيلفي lo-fi ، فمن المؤكد أنها جزء من ذلك ، ولكن في الواقع هناك الكثير من UGC عندما تحفر أعمق قليلاً. إذا تم بشكل صحيح ، يمكن أن ينتج عن UGC صور مصقولة ومقاطع فيديو جذابة ومراجعات مقنعة للمنتج والمزيد - إلى جانب عائد كبير على الاستثمار.
تمامًا مثل توصية منتج أحد الأصدقاء أكثر تأثيرًا من الإعلان ، فإن UGC أقوى بكثير من التسويق التقليدي للعلامة التجارية. في الواقع ، المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو في الأساس المكافئ الحديث لتوصية المنتج ، والأرقام تدعمه
85٪ من الأشخاص يجدون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا من محتوى العلامة التجارية ، ويعتمد عليه ما يقرب من نصف قادة التسويق الأفضل أداءً.
فوائد المحتوى من إنشاء المستخدم
لا يقتصر تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدم على التأثير فحسب ، بل إنه أيضًا إبداعي مجاني يمكنه دعم حملات التسويق عبر أي قناة ، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وصفحات المنتجات والمزيد. وهناك العديد من الفوائد الأخرى التي تعود على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي تعود بفوائد كبيرة على العلامات التجارية.
إنه أصيل
يعرض المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم كيفية استخدام الأشخاص الفعليين للمنتجات في إعدادات العالم الحقيقي. هذا يخلق أصالة العلامات التجارية ويسمح لها بالترويج للمنتجات دون الإفراط في البيع.
الأصالة تعني الكثير للمستهلكين. يقول أربعة وثمانون في المائة من جيل الألفية إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. ويشير ما يقرب من نصف الجنرال زيرز إلى وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر رئيسي للإلهام - حتى أعلى من العائلة والأصدقاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يثق الناس في توصيات الأقران على الإعلانات ذات العلامات التجارية. في الواقع ، يقول 85٪ من المستهلكين إنهم يلجأون إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المرئي عند الاختيار بين علامتين تجاريتين.
يؤسس الثقة بين المستهلكين
يثق 70٪ من المتسوقين في آراء المستهلكين الآخرين بشأن مزاعم العلامات التجارية ، لذلك ليس من المستغرب أن يضع العملاء الكثير من الأسهم في مراجعات المنتجات.
خذ ، على سبيل المثال ، صفحة منتج Jack Black's Post Shave Cooling Gel أدناه. بالإضافة إلى المراجعات المكتوبة ، تحتوي الصفحة على صور لأسلوب الحياة يقدمها المستخدمون. يرتبط Jack Black بحسابات Instagram الخاصة بالمستخدمين ، مما يوفر دليلًا اجتماعيًا إضافيًا على شرعية المراجعات.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم العلامة التجارية دعائمًا للمبدعين ، ومن المحتمل جدًا أن تلهمهم لمشاركة المحتوى الخاص بهم في المستقبل.
لماذا يعمل محتوى نمط الحياة بشكل جيد؟ لأنه لا يمنح المستهلكين نظرة ثاقبة فقط حول كيفية ملاءمة المنتج لحياتهم - أو خزانة ملابسهم الربيعية أو رف الغرور ؛ كما يسمح للمتسوقين بقراءة المراجعات المصاحبة. يؤدي هذا المزيج الديناميكي إلى التفاعل مع كل من العلامة التجارية والمنتج مع تعزيز الجودة من خلال شكلين من أشكال الإثبات الاجتماعي.
يزيد من المشاركة
يدور المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حول التواصل مع المستهلكين ، وبناء المجتمع ، وخلق محادثة بين العملاء والعلامة التجارية. لذلك ليس من المستغرب أن يتلقى المحتوى الذي أنشأه العملاء مشاركة أعلى بنسبة 28٪ من مشاركات العلامات التجارية النموذجية.
هذا واضح في جميع أنواع المحتوى التسويقي ، بما في ذلك الإعلانات الرقمية. عندما أدرجت العلامة التجارية Parachute للفراش والاستحمام المباشر للمستهلكين UGC في إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بها ، ولدت الإعلانات نسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 35٪ وتكلفة أقل بنسبة 60٪ لكل نقرة.
ماذا وراء هذه المشاركة العالية؟ يتعلق الأمر بحقيقة أن الناس يريدون التواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، يقول 60٪ من جيل الألفية إن ولاء العلامة التجارية يؤثر على قراراتهم الشرائية ، وفقًا لبحث مشترك أجراه Future Workplace و Elite Daily.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن العلامات التجارية الأكثر متابعة على وسائل التواصل الاجتماعي هي تلك التي تشارك محتوى متابعيها. وتولد المشاركة مزيدًا من المشاركة ، مما يلهم إنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
يقود المبيعات
تظهر الأبحاث أن صور UGC أكثر عرضة للتحويل مقارنة بالمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية. في الواقع ، تشهد الشركات زيادة في المتوسط بنسبة 29٪ في تحويلات الويب عندما تعرض مواقعها محتوى UGC.
ومع ذلك ، شهدت بعض العلامات التجارية نموًا أكبر بكثير في التحويلات بفضل UGC. خذ ماركة الملابس Tuckernuck ، على سبيل المثال. عندما نفذت Tuckernuck معرضًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقعها على الويب ، بالإضافة إلى عرض صور UGC وصور المؤثرين على صفحات منتجاتها ، ارتفعت التحويلات بنسبة 190٪.
تقول Kayla Robinson ، إحدى خبرات العملاء في Tuckernuck وشريك التسويق: "إن وجود محتوى اجتماعي على PDPs يساعد حقًا في التحويل". "عندما يرى أحد العملاء عملاء ومؤثرين آخرين يرتدون المنتج ، فإنه يلهمه أيضًا لشرائه".
يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مفيدًا بشكل خاص لبعض الصناعات. يقارن الجدول أعلاه معدل النقر على المنشورات التي تحتوي على محتوى ينشئه المستخدمون وبدونه بين مختلف الصناعات.
يوفر رؤى للجمهور
يتيح لك الانخراط المستمر مع العملاء وتحليل المحتوى الذي ينشرونه حول علامتك التجارية فهم جمهورك بشكل أفضل. يتيح ذلك للعلامات التجارية ليس فقط تحسين كيفية تفاعلها مع العملاء ولكن أيضًا إجراء تعديلات على المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء.
كيفية البحث عن محتوى من إنشاء المستخدم ومصدره
هناك مجموعة متنوعة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم ، ومجموعة متنوعة من الطرق للعثور عليه. اليك بعض الافكار للبدء.
قم بإنشاء علامة تصنيف
إذا لم تكن تستخدم بالفعل علامة تصنيف ذات علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد حان الوقت الآن لإنشاء علامة تصنيف فريدة وسهلة التذكر ومتسقة مع علامتك التجارية.
للحصول على مصدر UGC الذي يستخدمه في صفحات المنتج والمعرض في الموقع ، تستخدم ماركة الملابس Tuckernuck علامتي تصنيف: #Tuckernucking و #findthefun. تستخدم العلامة التجارية هذه باستمرار عبر منافذها الاجتماعية المختلفة لتشجيع العملاء على مشاركة المحتوى الخاص بهم.
عرض هذا المنشور على Instagramتم نشر مشاركة بواسطة tuckernuck (tuckernuck)
عند وضع علامة تصنيف لعلامتك التجارية ، ركز على ما يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها. على سبيل المثال ، #Tuckernucking سريع وجذاب ويتميز باسم العلامة التجارية نفسه. حتى الآن ، هناك 14680 حالة من #Tuckernucking و 19628 من #findthefun. #النجاح.
ابحث عن محتوى خارج علامات التصنيف والصور ذات العلامات
يفخر العملاء بجمعيات علامتهم التجارية ، والعديد من العلامات التجارية تقوم بالفعل بوضع علامات في المنشورات الشخصية واستخدام علامات التصنيف المرتبطة بالعلامة التجارية. لحسن الحظ ، هذا يجعل من السهل على العلامات التجارية العثور على محتوى من إنشاء المستخدمين لمشاركته. ولكن هناك طرق أخرى لا حصر لها للعثور على المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، مثل ما يلي:
- ابحث في Twitter و TikTok و Pinterest ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى
- اقرأ مراجعات المنتج
- انظر إلى قوائم الرغبات
- البحث عن يوتيوب يذكر
- تدوين صور الحدث
- إذا كانت علامتك التجارية بها متاجر فعلية ، فابحث عن المواقع الموسومة
- استخدم Google Analytics
يمكن أن يكون Google Analytics مفيدًا بشكل خاص في معرفة مصدر الزيارات في الموقع.
على سبيل المثال ، اكتشفت Adventure Cats أن موقعها يستقبل عددًا كبيرًا من الزيارات من مواقع فرعية معينة (نود أن نرى تلك "المواء" الصحيحة). بعد الفحص الدقيق ، علم الفريق أن هناك موقعًا فرعيًا كاملاً مخصصًا لـ Adventure Cats ، والذي كان بمثابة كنز "مخالب" من محتوى UGC قابل للمشاركة.
رسائل البريد الإلكتروني بعد التفاعل
البريد الإلكتروني بعد التفاعل ، أو البريد الإلكتروني بعد الشراء ، هو طريقة آلية لتجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وخاصة المراجعات. يتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا بعد وقت قصير من إجراء عملية شراء ، مع دعوة للعمل ورابط. مثل هذا المثال من Etsy:
تُظهر بيانات Bazaarvoice أن استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد التفاعل يزيد من كمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمقدار 9 أضعاف.
تحفيز المستخدمين
قد تكون فرصة الظهور على موقع شركتك على الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي حافزًا كافيًا للمستخدمين لإنشاء محتوى عن علامتك التجارية. لكن المسابقة ، أو تجربة المنتج المجانية ، أو الهبات ، أو التسويق باستخدام الألعاب ، أو الجائزة يمكن أن تسرع عمليات الإرسال والمشاركة.
تحقق من هذا المثال من شركة Versed للعناية بالبشرة الخالية من القسوة.
عرض هذا المنشور على Instagramمنشور تم نشره بواسطة Versed (versed)
في غضون أسبوع من نشر هذا المنشور ، تلقى Versed ما يقرب من 50 إرسالًا في الخلاصة على Instagram.
اطلبها - وكن واضحًا
هناك عدد من الطرق لتشجيع العملاء على تقديم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. أخبر جمهورك بالضبط عن نوع المحتوى الذي تبحث عنه. تقدم 16٪ فقط من العلامات التجارية إرشادات واضحة حول نوع المحتوى الذي يريدون من المعجبين إنشاؤه ومشاركته ، لكن 53٪ من المستهلكين يريدون إرشادات محددة حول ما يجب فعله.
ألق نظرة فاحصة على المنشور من Versed أعلاه. الإرشادات الخاصة بكيفية دخول الهبة واضحة للغاية ، وخاصية القيمة في المقدمة والوسط. يقدر المستهلكون التوجيهات الواضحة بالإضافة إلى الإرشادات العامة.
قم بتضمين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الموقع ، وعلى الشبكات الاجتماعية ، وفي رسائل البريد الإلكتروني ، وفي الإيصالات ، وتغليف المنتج ، وشاشات العرض في المتجر. إذا كنت حقًا في حاجة إلى UGC ، فابدأ بشبكة واسعة. يمكنك أيضًا استخدام أداة مثل Bazaarvoice Social Commerce ، التي تم إنشاؤها لمصدر وفرز المحتوى الحالي الذي أنشأه المستخدم.
أين يتم تنفيذ المحتوى من إنشاء المستخدم
وسائل التواصل الاجتماعي هي الخيار الواضح لمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. بعد كل شيء ، إنه المكان الذي ينشر فيه الأشخاص بالفعل ويضعون علامة على علامتك التجارية. ولكن هناك العديد من الطرق الأخرى للاستفادة من محتوى UGC الرائع.
فكر في جميع القنوات التي لديك حق الوصول إليها بالفعل ، وفكر في رش بعض UGC لنقل التسويق إلى المستوى التالي وزيادة المشاركة والمبيعات.
إعلانات
يمكن أن تجعل UGC إعلاناتك ، مثل إعلانات الشهادات ، أكثر موثوقية ووثيقة الصلة ، سواء كنت تنشئ إعلانات للشبكات الاجتماعية أو الويب أو أي تنسيق آخر.
إنها عملية بسيطة وفعالة بمجرد طلب الإذن باستخدام المحتوى (المزيد عن ذلك أدناه).
صالات العرض في الموقع
يتيح عرض صور نمط الحياة القابلة للتسوق من العملاء على موقع الويب الخاص بك إلهام المستهلكين والاكتشافات والتسوق في مكان واحد.
وجدت كورالات أن العلامات التجارية التي تدمج هذه المعارض تشهد زيادة بنسبة 241٪ في الوقت المستغرق في الموقع ، ومعدل تحويل بنسبة 141٪ ، ومتوسط زيادة قيمة الطلب بنسبة 15٪ من المستهلكين الذين يتفاعلون مع المحتوى الاجتماعي في الموقع.
عندما تفاعل الزوار مع UGC على موقع Accessorize ، زاد الوقت المستغرق في الموقع بنسبة 150٪ ، وزادت معدلات التحويل بنسبة 65٪ ، وزاد متوسط قيمة الطلب بنسبة 33٪.
شاهد كيف يمكنك بسهولة إنشاء دوارات ومعارض قابلة للتخصيص من محتوى من إنشاء المستخدمين.
صفحات المنتج
لقد تبين أن عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحة منتج يؤدي إلى تحسين التحويلات بنسبة تصل إلى 64٪.
تقع صفحات المنتج في نهاية رحلة العميل لأنها من المفترض أن تكون مجرد ملخص للمنتج الذي يهتم العملاء بشرائه بالفعل. لكن دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في صفحات المنتج يساعد في إضفاء الحيوية على الصفحة ويساعد العملاء على اكتشاف المزيد.
سبب آخر لاستخدام UGC على صفحات المنتج هو الإجابة على أسئلة العملاء حول الحجم والملاءمة. يمكن أن تساعد رؤية الأشخاص الفعليين يرتدون العناصر المستهلكين على شراء الحجم المناسب ، مما يقلل من معدلات الإرجاع. الملاءمة غير الصحيحة أو الحجم الخاطئ هو السبب الرئيسي وراء إرجاع العملاء للبضائع ، وتشير التقديرات إلى أن عمليات التسليم المرتجعة ستكلف 550 مليار دولار هذا العام.
تقوم Jolie Home بعمل مذهل لتوضيح للمشترين بالضبط كيف يستخدم العملاء منتجاتهم منذ إطلاقها في عام 2018. تحتوي صفحة منتج كل طلاء على مراجعات وصور للعملاء الذين يصنعون بالألوان المميزة ، كما هو موضح أعلاه. لا يُظهر هذا للمشترين المحتملين كيف سيبدو الطلاء بمجرد أن يجف فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا مصدر إلهام كبير للمشاريع المستقبلية.
القيمة التي يوفرها هذا النوع من الشهادات لا تُقاس ، وهذه المعلومات التفصيلية مفيدة للمستهلكين لأن 88٪ يثقون في مراجعات المنتجات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصياتهم الشخصية.
البريد الإلكتروني
توفر حملات البريد الإلكتروني الخاصة بعلامتك التجارية فرصة أخرى لإبراز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإشراك المشتركين.
منذ إدخال UGC في رسائل البريد الإلكتروني ، شهد متجر الأزياء Monsoon زيادة بنسبة 14٪ في نسبة النقر إلى الظهور وزيادة بنسبة 3٪ في الإيرادات من حملات البريد الإلكتروني.
أفضل ممارسات المحتوى من إنشاء المستخدم
الآن بعد أن فهمت سبب أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وكيفية تنفيذه ، إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها للتأكد من أنها تعمل مع علامتك التجارية والمستخدمين.
تطوير استراتيجية
مع وجود مجموعة متنوعة من UGC المتاحة ، وبطرق لا حصر لها يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة منها ، من السهل أن تغمر نفسك. ومع ذلك ، فإن تطوير إستراتيجية محتوى من إنشاء المستخدم سيساعدك في البحث عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الأكثر فاعلية وتنظيمه ونشره لعلامتك التجارية المحددة.
تعرف على المزيد حول تصميم وتنفيذ وتقييم إستراتيجية تسويق المحتوى التي ينشئها المستخدمون هنا.
اطلب الموافقة
لا يعني مجرد قيام أحد العملاء بوضع علامة على علامتك التجارية في منشور أو استخدام علامة التصنيف الخاصة بك أنه يمكنك إعادة استخدامها.
لذا قبل إعادة نشر إنشاء المستخدم ، تواصل معهم - سواء كان ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو التعليق أو الرسائل المباشرة - قل شيئًا مجانيًا عن المحتوى واطلب الإذن باستخدامه.
بمجرد حصولك على الإذن ، احتفظ بسجل له. التقط لقطة شاشة للمحادثة أو احفظ البريد الإلكتروني في حالة ظهور أي مشكلات أو أسئلة في المستقبل.
تقديم الائتمان
قم دائمًا بمنح المصدر الأصلي للمحتوى ، وقم بتمييزه إن أمكن. هذا أمر يحترم منشئ المحتوى ، ويشجعه - والمستخدمين الآخرين - على الاستمرار في إنشاء المحتوى ومشاركته مع علامتك التجارية.
مشاركة المحتوى من مجموعة متنوعة من المستخدمين
يجب أن يذهب هذا دون قول ، لكن التنوع والشمولية مهمان في التسويق. فهو لا يساعد علامتك التجارية في الوصول إلى المزيد من العملاء فحسب ، بل يجعل أيضًا علامتك التجارية أكثر سهولة.
يريد المستخدمون تمثيلاً واضحًا وبسيطًا. للاقتباس من عمر الإعلان : "نظرًا لحقيقة أن الشبكات الاجتماعية يمكن الوصول إليها من قبل الأشخاص من جميع الخلفيات والأشكال والأحجام والعائلات الذين يختبرون مواسم ومجتمعات ومناظر طبيعية مختلفة ، فإن المحتوى المرئي المتنوع الموجود في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يشبه محتوى الوسائط الاجتماعية الأصلي أكثر من الإعلانات . "
لا يمكن أن نقول ذلك أفضل بأنفسنا.
تقييم المحتوى
راقب كل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حول علامتك التجارية - حتى المحتوى الذي لا تستخدمه. يشبه UGC حلقة ملاحظات مستمرة يمكنك استخدامها للبقاء على اطلاع دائم بما يقوله الناس عن علامتك التجارية.
لا تقم فقط بإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم. تنظيم
يتحدث عملاؤك بالفعل عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
إنهم ينشرون صورًا شخصية ويحملون قصصًا تعرض منتجاتك. إنهم يقارنون العناصر ويقدمون التوصيات. لذا استفد من هذا وقم بتنظيم محتوى علامتك التجارية من بين العديد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمتوفر.
بعد كل شيء ، هذا هو المحتوى الأصيل والموثوق الذي يريده متابعيك. ومع قيام 75٪ من الأشخاص بعمليات شراء لأنهم شاهدوا منتجًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهو أيضًا نوع المحتوى ذاته الذي سيلهم عملائك للتحويل.
إذن ، ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ نأمل أن أعرفك الآن. الشيء الوحيد المتبقي هو أن تبدأ. اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا أدناه لترى كيف يمكن لـ Bazaarvoice أن تبدأ في رحلة المحتوى التي أنشأها المستخدمون.
طلب عرض