Что такое пользовательский контент? Полное руководство по пользовательскому контенту

Что такое UGC (пользовательский контент)? Ну, учитывая, что это центральный аспект того, чем мы занимаемся в Bazaarvoice, мы чувствуем, что лучше всего можем ответить на этот вопрос. Итак, давайте покажем вам.

Главы:

1. Что такое пользовательский контент?
2. Преимущества пользовательского контента
3. Как получить пользовательский контент
4. Где это реализовать
5. Лучшие практики пользовательского контента

Маркетинг из уст в уста, как и рекомендация друга, является наиболее влиятельным видом маркетинга. Следующая лучшая вещь? Пользовательский контент (UGC).

В этом руководстве будет дано определение пользовательского контента, объяснено, почему он должен быть частью вашей текущей маркетинговой стратегии, и показано, как он может помочь вам повысить лояльность клиентов, увеличить вовлеченность и увеличить продажи.

Что такое UGC (пользовательский контент)?

Пользовательский контент, или UGC, можно определить как любой тип контента, созданный неоплачиваемыми участниками для продвижения вашего бренда. Это включает в себя письменные обзоры, фотографии, видео и даже аудио, которые ваши клиенты или подписчики создают и делятся в социальных сетях и других цифровых платформах.

Если идея пользовательского контента напоминает лоу-фай селфи, конечно, это что-то из этого, но на самом деле в пользовательском контенте гораздо больше, если копнуть немного глубже. Если все сделано правильно, пользовательский контент может давать безупречные фотографии, привлекательные видео, убедительные обзоры продуктов и многое другое — наряду со значительным возвратом инвестиций.

Точно так же, как рекомендация продукта друга имеет большее влияние, чем реклама, пользовательский контент гораздо более эффективен, чем традиционный бренд-маркетинг. Фактически, пользовательский контент является современным эквивалентом рекомендации продукта, и цифры подтверждают это.

85% людей считают пользовательский контент более влиятельным, чем контент бренда, и почти половина лидеров маркетинга полагаются на него.

Преимущества пользовательского контента

Пользовательский контент не только оказывает влияние, но и является бесплатным креативом, который может подпитывать маркетинговые кампании по любому каналу, включая социальные сети, электронную почту, страницы продуктов и многое другое. У пользовательского контента есть еще несколько преимуществ, которые приносят большую пользу брендам.

Это подлинный

Пользовательский контент демонстрирует, как реальные люди используют продукты в реальных условиях. Это создает аутентичность для брендов и позволяет им продвигать продукты, не занимаясь продажами.

Подлинность очень много значит для потребителей. 84% миллениалов говорят, что пользовательский контент влияет на их решения о покупке. И почти половина представителей поколения Z ссылаются на социальные сети как на главный источник вдохновения — даже больше, чем на семью и друзей.

Кроме того, люди доверяют рекомендациям коллег, а не рекламе бренда. Фактически, 85% потребителей говорят, что обращаются к визуальному пользовательскому контенту при выборе между двумя брендами.

Это вызывает доверие у потребителей

70% покупателей доверяют мнению других потребителей, а не заявлениям брендов, поэтому неудивительно, что покупатели придают такое большое значение отзывам о товарах.

Возьмем, к примеру, страницу продукта для охлаждающего геля после бритья Джека Блэка ниже. Помимо письменных обзоров, на странице представлены фотографии образа жизни, отправленные пользователями. Джек Блэк ссылается на учетные записи пользователей в Instagram, предоставляя дополнительное социальное доказательство того, что отзывы являются законными.

Кроме того, бренд дает реквизит создателям, что, скорее всего, вдохновляет их делиться своим контентом в будущем.

Почему лайфстайл-контент так эффективен? Потому что это не только дает потребителям более полное представление о том, как продукт вписывается в их жизнь — или в их весенний гардероб, или в туалетный столик; это также позволяет покупателям читать сопутствующие обзоры. Эта динамичная комбинация стимулирует взаимодействие как с брендом, так и с продуктом, одновременно повышая качество с помощью двух форм социального доказательства.

Это увеличивает вовлеченность

Пользовательский контент предназначен для связи с потребителями, создания сообщества и создания диалога между клиентами и брендом. Поэтому неудивительно, что контент, созданный клиентами, получает на 28% больше внимания, чем типичные посты брендов.

Это проявляется во всех типах маркетингового контента, включая цифровую рекламу. Когда бренд постельных принадлежностей и ванных комнат Parachute, ориентированный непосредственно на потребителя, включил UGC в свою ретаргетинговую рекламу, реклама повысила рейтинг кликов на 35% и снизила цену за клик на 60%.

Что стоит за этой более высокой вовлеченностью? Это сводится к тому, что люди хотят связаться со своими любимыми брендами в социальных сетях. Согласно совместному исследованию Future Workplace и Elite Daily, 60% миллениалов говорят, что лояльность к бренду влияет на их решение о покупке.

Кроме того, наиболее популярными брендами в социальных сетях являются те, которые делятся контентом своих подписчиков. А вовлеченность порождает дальнейшую вовлеченность, которая вдохновляет на создание большего количества пользовательского контента.

Это стимулирует продажи

Исследования показывают, что фотографии пользовательского контента конвертируются с большей вероятностью, чем контент, созданный брендом. Фактически, компании отмечают увеличение веб-конверсий в среднем на 29%, когда на их сайтах используется пользовательский контент.

Тем не менее, некоторые бренды продемонстрировали гораздо больший рост конверсии благодаря пользовательскому контенту. Возьмем, к примеру, бренд одежды Tuckernuck. Когда Tuckernuck реализовал галерею пользовательского контента на своем веб-сайте, а также разместил фотографии пользовательского контента и влиятельных лиц на страницах своих продуктов, конверсия взлетела на 190%.

«Наличие социального контента на наших PDP действительно помогает повысить конверсию», — говорит Кайла Робинсон, специалист по работе с клиентами и специалист по маркетингу Tuckernuck. «Когда клиент видит, что другие клиенты и влиятельные лица носят этот продукт, это вдохновляет его или его купить его».

Пользовательский контент может быть особенно полезен для определенных отраслей. В приведенной выше таблице сравнивается рейтинг кликов постов с пользовательским контентом и без него в различных отраслях.

Он дает представление об аудитории

Постоянно взаимодействуя с клиентами и анализируя контент, который они публикуют о вашем бренде, вы можете лучше понять свою аудиторию. Это позволяет брендам не только улучшать взаимодействие с клиентами, но и вносить коррективы в продукты и услуги на основе отзывов клиентов.

Как найти и получить пользовательский контент

Существует множество пользовательского контента и множество способов его найти. Вот несколько идей, с которых можно начать.

Создать хэштег

Если вы еще не используете фирменный хэштег в социальных сетях, сейчас самое время создать уникальный, легко запоминающийся и соответствующий вашему бренду.

Чтобы получить пользовательский контент, который он использует на страницах своих продуктов и в галерее на сайте, бренд одежды Tuckernuck использует два хэштега: #Tuckernucking и #findthefun. Бренд постоянно использует их в своих различных социальных сетях, чтобы побудить клиентов делиться своим контентом.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился tuckernuck (@tuckernuck)

Придумывая хэштег для своего бренда, сосредоточьтесь на том, что делает ваш бренд уникальным. Например, #Tuckernucking является броским и запоминающимся и включает в себя саму торговую марку. На сегодняшний день насчитывается 14 680 случаев #Tuckernucking и 19 628 случаев #findthefun. #Успех.

Ищите контент вне хэштегов и фотографий с тегами

Клиенты гордятся своими ассоциациями с брендами, и многие уже отмечают бренды в личных сообщениях и используют хэштеги, связанные с брендами. К счастью, это позволяет брендам легко находить пользовательский контент и делиться им. Но существует множество других способов найти пользовательский контент, например следующие:

• Поиск в Twitter, TikTok, Pinterest и других социальных платформах
• Читать обзоры продуктов
• Посмотрите списки желаний
• Найдите упоминания на YouTube
• Фотографии событий аудита
• Если у вашего бренда есть обычные магазины, обратите внимание на отмеченные местоположения.
• Используйте Google Аналитику

Google Analytics может быть особенно полезен для определения источников трафика на сайте.

Например, компания Adventure Cats обнаружила, что ее сайт получает много трафика от определенных сабреддитов (нам бы очень хотелось увидеть это правильное «мяу»). При ближайшем рассмотрении команда узнала, что существует целый сабреддит, посвященный Adventure Cats, который является «неповторимой» сокровищницей пользовательского контента, которым можно поделиться.

Письма после взаимодействия

Электронная почта после взаимодействия или электронная почта после покупки — это автоматизированный метод сбора пользовательского контента, в частности отзывов. Вскоре после совершения покупки клиенты получают электронное письмо с призывом к действию и ссылкой. Как этот пример с Etsy:

Данные Bazaarvoice показывают, что использование электронных писем после взаимодействия увеличивает количество обзоров пользовательского контента в 9 раз.

Стимулируйте пользователей

Возможность быть представленной на веб-сайте вашей компании или в социальных сетях может быть достаточным стимулом для пользователей создавать контент о вашем бренде. Но конкурс, бесплатная пробная версия продукта, раздача подарков, игровой маркетинг или приз могут ускорить отправку заявок и обмен ими.

Взгляните на этот пример от компании Versed по уходу за кожей без жестокости.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Versed (@versed)

В течение недели после публикации этого поста Versed получил почти 50 материалов в ленте Instagram.

Спросите об этом — и будьте ясны

Есть несколько способов побудить клиентов предоставить UGC. Расскажите своей аудитории, какой именно контент вы ищете. Только 16% брендов дают четкие указания относительно того, какой контент они хотят, чтобы фанаты создавали и которым делились, но 53% потребителей хотят получить конкретные инструкции о том, что делать.

Внимательно посмотрите на пост от Versed выше. Инструкции о том, как принять участие в розыгрыше, очень ясны, а ценностная поддержка находится в центре внимания. Потребители ценят четкие указания, а также общие рекомендации.

Включайте призывы к действию на сайте, в социальных сетях, в электронных письмах, а также на чеках, упаковке продуктов и витрине в магазине. Если вам действительно нужен пользовательский контент, забросьте широкую сеть. Вы также можете использовать такой инструмент, как Bazaarvoice Social Commerce, созданный для поиска и сортировки существующего пользовательского контента.

Где реализовать пользовательский контент

Социальные сети — очевидный выбор для обмена пользовательским контентом. В конце концов, именно здесь люди уже пишут о вашем бренде и отмечают его. Но есть так много других способов использовать отличный пользовательский контент.

Подумайте обо всех каналах, к которым у вас уже есть доступ, и рассмотрите возможность добавления пользовательского контента, чтобы вывести свой маркетинг на новый уровень и увеличить вовлеченность и продажи.

Объявления

Пользовательский контент может сделать вашу рекламу, такую ​​как рекомендательные объявления, более аутентичной и привлекательной, независимо от того, создаете ли вы рекламу для социальных сетей, Интернета или любого другого формата.

Это просто и эффективно, если вы запросили разрешение на использование контента (подробнее об этом ниже).

Галереи на сайте

Размещая на своем веб-сайте образы жизни покупателей, которые можно купить, покупатели могут вдохновляться, делать открытия и совершать покупки в одном месте.

Curalate считает, что бренды, включающие эти галереи, отмечают увеличение времени пребывания на сайте на 241%, коэффициент конверсии на 141% и увеличение средней стоимости заказа на 15% благодаря тому, что потребители взаимодействуют с социальным контентом на сайте.

Когда посетители взаимодействовали с пользовательским контентом на веб-сайте Accessorize, время пребывания на сайте увеличилось на 150 %, коэффициент конверсии увеличился на 65 %, а средняя стоимость заказа увеличилась на 33 %.

Узнайте, как легко создавать настраиваемые карусели и галереи из пользовательского контента.

Страницы продукта

Было показано, что отображение пользовательского контента на странице продукта повышает конверсию до 64%.

Страницы продукта находятся в конце пути клиента, потому что они предназначены для простого краткого изложения продуктов, которые клиенты уже заинтересованы в покупке. Но включение пользовательского контента на страницы продуктов помогает оживить страницу и помочь клиентам сделать дополнительные открытия.

Еще одна причина использовать UGC на страницах продуктов — отвечать на вопросы клиентов о размерах и размерах. Наблюдение за реальными людьми, которые носят вещи, может помочь потребителям приобрести товар нужного размера, что снизит количество возвратов. Неправильная посадка или неправильный размер являются основной причиной, по которой клиенты возвращают товары, и, по оценкам, возврат товара обойдется в 550 миллиардов долларов в этом году.

Jolie Home проделала потрясающую работу, демонстрируя покупателям, как именно клиенты используют свою продукцию с момента ее запуска в 2018 году. На каждой странице продукта краски есть отзывы и изображения клиентов, использующих рекомендуемый цвет, как показано выше. Это не только показывает потенциальным покупателям, как краска будет выглядеть после высыхания, но и вдохновляет на будущие проекты.

Ценность такого рода показаний неизмерима, и эта подробная информация полезна для потребителей, потому что 88% доверяют онлайн-обзорам продуктов так же, как и личным рекомендациям.

Эл. адрес

Почтовые кампании вашего бренда предоставляют еще одну возможность размещать пользовательский контент и привлекать подписчиков.

С момента включения пользовательского контента в свои электронные письма ритейлер модной одежды Monsoon добился увеличения кликабельности на 14% и увеличения доходов от кампаний по электронной почте на 3%.

Рекомендации по пользовательскому контенту

Теперь, когда вы понимаете, почему пользовательский контент так ценен и как его реализовать, вот несколько рекомендаций, которым нужно следовать, чтобы убедиться, что он работает как для вашего бренда, так и для ваших пользователей.

Разработать стратегию

С разнообразием доступного пользовательского контента и с бесчисленными способами, которыми ваш бренд может его использовать, легко растеряться. Однако разработка стратегии пользовательского контента поможет вам искать, выбирать и публиковать наиболее эффективный пользовательский контент для вашего конкретного бренда.

Узнайте больше о разработке, реализации и оценке маркетинговой стратегии пользовательского контента здесь.

Попросить разрешения

Тот факт, что клиент отмечает ваш бренд в публикации или использует ваш хэштег, не обязательно означает, что вы можете использовать его повторно.

Поэтому, прежде чем опубликовать творение пользователя, обратитесь к нему — по электронной почте, комментарию или прямому сообщению — скажите что-нибудь комплиментарное о контенте и запросите разрешение на его использование.

Получив разрешение, запишите его. Сделайте скриншот беседы или сохраните письмо на случай, если в будущем возникнут какие-либо проблемы или вопросы.

Предоставить кредит

Всегда указывайте первоисточник контента и помечайте его, если это возможно. Это уважение к создателю и побуждает его — и других пользователей — продолжать создавать контент и делиться им с вашим брендом.

Делитесь контентом от разных пользователей

Это само собой разумеется, но разнообразие и инклюзивность важны в маркетинге. Это не только поможет вашему бренду привлечь больше клиентов, но и сделает ваш бренд более доступным.

Пользователи хотят представления, ясного и простого. Цитируя Ad Age : «Учитывая тот факт, что социальные сети доступны людям любого происхождения, телосложения, размера и семьи, которые живут в разное время года, в разных сообществах и в разных ландшафтах, разнообразный визуальный контент, найденный в пользовательском контенте, больше похож на нативный контент социальных сетей, чем на рекламу. ».

Мы сами не могли бы сказать лучше.

Оценить контент

Следите за всем пользовательским контентом вокруг вашего бренда — даже за контентом, который вы не используете. Пользовательский контент похож на непрерывную петлю обратной связи, которую вы можете использовать, чтобы быть в курсе того, что люди говорят о вашем бренде.

Не просто создавайте пользовательский контент. Куратор

Ваши клиенты уже говорят о вашем бренде в социальных сетях.

Они публикуют селфи и загружают истории о ваших продуктах. Они сравнивают предметы и дают рекомендации. Воспользуйтесь этим и создайте контент своего бренда из множества созданного пользователями контента.

В конце концов, это аутентичный и актуальный контент, который нужен вашим подписчикам. А так как 75% людей совершают покупки, потому что увидели продукт в социальных сетях, это также тот самый контент, который вдохновит ваших клиентов на конвертацию.

Итак, что такое пользовательский контент? Надеюсь, теперь ты знаешь. Осталось только начать. Запросите бесплатную демонстрацию ниже, чтобы увидеть, как Bazaarvoice может помочь вам начать работу с пользовательским контентом.

Избранный ресурс

7 примеров пользовательского контента и почему они работают

Смотри