Cos'è l'UGC? La guida completa ai contenuti generati dagli utenti

Che cos'è UGC (contenuto generato dagli utenti)? Bene, dato che è l'aspetto centrale di ciò che facciamo a Bazaarvoice, riteniamo di essere i più qualificati per rispondere a questa domanda. Quindi lascia che te lo mostriamo.

Capitoli:

1. Cos'è l'UGC?
2. Vantaggi dei contenuti generati dagli utenti
3. Come ottenere contenuti generati dagli utenti
4. Dove implementarlo
5. Migliori pratiche dell'UGC

Il marketing del passaparola, come una raccomandazione di un amico, è il tipo di marketing più influente. La prossima cosa migliore? Contenuti generati dagli utenti (UGC).

Questa guida fornirà una definizione dei contenuti generati dagli utenti, spiegherà perché dovrebbe far parte della tua strategia di marketing in corso e mostrerà come può aiutarti a migliorare la fedeltà dei clienti, aumentare il coinvolgimento e aumentare le vendite.

Che cos'è UGC (contenuto generato dagli utenti)?

I contenuti generati dagli utenti, o UGC, possono essere definiti come qualsiasi tipo di contenuto creato da contributori non retribuiti che promuovono il tuo marchio. Ciò include recensioni scritte, foto, video e persino audio che i tuoi clienti o follower creano e condividono sui social e su altre piattaforme digitali.

Se l'idea di UGC fa venire in mente selfie lo-fi, certo, è una parte di questo, ma in realtà c'è molto di più in UGC quando scavi un po' più a fondo. Fatto bene, UGC può produrre foto raffinate, video accattivanti, recensioni di prodotti convincenti e altro ancora, insieme a un considerevole ritorno sull'investimento.

Proprio come la raccomandazione del prodotto di un amico è più influente di un annuncio, UGC è molto più potente del tradizionale marketing del marchio. In effetti, i contenuti generati dagli utenti sono essenzialmente l'equivalente moderno di una raccomandazione di un prodotto e i numeri lo confermano

L'85% delle persone ritiene che i contenuti generati dagli utenti siano più influenti dei contenuti del marchio e quasi la metà dei leader di marketing con le migliori prestazioni si affida a questi.

Vantaggi dei contenuti generati dagli utenti

Non solo i contenuti generati dagli utenti sono influenti, ma sono anche creatività gratuite che possono alimentare campagne di marketing su qualsiasi canale, inclusi social, e-mail, pagine di prodotti e altro ancora. E ci sono molti altri vantaggi di UGC che hanno un grande vantaggio per i marchi.

È autentico

I contenuti generati dagli utenti mostrano come le persone reali utilizzano i prodotti nelle impostazioni del mondo reale. Questo crea autenticità per i marchi e consente loro di promuovere i prodotti senza essere eccessivamente commerciali.

L'autenticità significa molto per i consumatori. L'84% dei millennial afferma che i contenuti generati dagli utenti influenzano le loro decisioni di acquisto. E quasi la metà dei Gen Z cita i social media come la principale fonte di ispirazione, anche al di sopra della famiglia e degli amici.

Inoltre, le persone si fidano dei consigli dei colleghi rispetto alla pubblicità di marca. Infatti, l'85% dei consumatori afferma di rivolgersi a UGC visual quando sceglie tra due marchi.

Stabilisce la fiducia tra i consumatori

Il 70% degli acquirenti si fida delle opinioni degli altri consumatori sulle affermazioni dei marchi, quindi non sorprende che i clienti mettano così tante azioni nelle recensioni dei prodotti.

Prendi, ad esempio, la pagina del prodotto per il gel rinfrescante post rasatura di Jack Black di seguito. Oltre alle recensioni scritte, la pagina presenta foto di lifestyle inviate dagli utenti. Jack Black si collega agli account Instagram degli utenti, fornendo un'ulteriore prova sociale che le recensioni sono legittime.

Inoltre, il marchio offre oggetti di scena ai creatori, molto probabilmente ispirandoli a condividere i loro contenuti in futuro.

Perché i contenuti sullo stile di vita funzionano così bene? Perché non solo offre ai consumatori una visione più ampia di come un prodotto si adatta alle loro vite, o al loro guardaroba primaverile o al loro ripiano per il trucco; consente inoltre agli acquirenti di leggere le recensioni di accompagnamento. Questa combinazione dinamica stimola il coinvolgimento sia con il marchio che con il prodotto, rafforzando al contempo la qualità attraverso due forme di prova sociale.

Aumenta il coinvolgimento

I contenuti generati dagli utenti riguardano principalmente la connessione con i consumatori, la creazione di comunità e la creazione di una conversazione tra i clienti e un marchio. Quindi non sorprende che i contenuti creati dai clienti ricevano il 28% di coinvolgimento in più rispetto ai post tipici del marchio.

Ciò è evidente in tutti i tipi di contenuti di marketing, compresi gli annunci digitali. Quando il marchio di biancheria da letto e bagno diretto al consumatore Parachute ha incorporato UGC nei suoi annunci di retargeting, gli annunci hanno generato una percentuale di clic superiore del 35% e un costo per clic inferiore del 60%.

Cosa c'è dietro questo maggiore coinvolgimento? Dipende dal fatto che le persone vogliono entrare in contatto con i loro marchi preferiti sui social media. In effetti, il 60% dei millennial afferma che la fedeltà al marchio influenza le loro decisioni di acquisto, secondo una ricerca congiunta di Future Workplace ed Elite Daily.

Inoltre, i brand più seguiti sui social media sono quelli che condividono i contenuti dei propri followers. E il coinvolgimento genera ulteriore coinvolgimento, che ispira la creazione di più UGC.

Stimola le vendite

La ricerca mostra che le foto UGC hanno maggiori probabilità di convertire rispetto ai contenuti creati dal marchio. In effetti, le aziende registrano un aumento medio del 29% nelle conversioni web quando i loro siti presentano UGC.

Tuttavia, alcuni marchi hanno registrato una crescita molto maggiore delle conversioni, grazie a UGC. Prendi il marchio di abbigliamento Tuckernuck, per esempio. Quando Tuckernuck ha implementato una galleria di contenuti generati dagli utenti sul suo sito Web, oltre a visualizzare UGC e foto di influencer sulle pagine dei suoi prodotti, le conversioni sono salite alle stelle del 190%.

"Avere contenuti social sui nostri PDP aiuta davvero con la conversione", afferma Kayla Robinson, una customer experience e marketing associate di Tuckernuck. "Quando un cliente vede altri clienti e influencer che indossano il prodotto, anche lui o lei lo ispira ad acquistarlo".

I contenuti generati dagli utenti possono essere particolarmente vantaggiosi per determinati settori. La tabella sopra confronta la percentuale di clic dei post sia con che senza UGC tra vari settori.

Fornisce informazioni sul pubblico

Interagire costantemente con i clienti e analizzare i contenuti che pubblicano sul tuo marchio ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico. Ciò consente ai marchi non solo di migliorare il modo in cui interagiscono con i clienti, ma anche di apportare modifiche a prodotti e servizi in base al feedback dei clienti.

Come trovare e reperire contenuti generati dagli utenti

C'è una varietà di contenuti generati dagli utenti là fuori e una varietà di modi per trovarli. Ecco alcune idee per iniziare.

Crea un hashtag

Se non stai già utilizzando un hashtag di marca sui social media, ora è il momento di crearne uno unico, facile da ricordare e coerente con il tuo marchio.

Per trovare l'UGC che utilizza nelle pagine dei prodotti e nella galleria in loco, il marchio di abbigliamento Tuckernuck utilizza due hashtag: #Tuckernucking e #findthefun. Il marchio li utilizza costantemente nei suoi vari social per incoraggiare i clienti a condividere i propri contenuti.

Visualizza questo post su Instagram

Un post condiviso da tuckernuck (@tuckernuck)

Quando crei un hashtag per il tuo marchio, concentrati su ciò che rende unico il tuo marchio. Ad esempio, #Tuckernucking è scattante e accattivante e presenta il marchio stesso. Ad oggi, ci sono 14.680 istanze di #Tuckernucking e 19.628 di #findthefun. #Successo.

Cerca i contenuti al di fuori degli hashtag e delle foto contrassegnate

I clienti sono orgogliosi delle loro associazioni di marca e molti già taggano i marchi nei post personali e utilizzano hashtag associati al marchio. Fortunatamente, questo rende facile per i marchi trovare contenuti generati dagli utenti da condividere. Ma ci sono innumerevoli altri modi per trovare contenuti generati dagli utenti, come i seguenti:

• Cerca su Twitter, TikTok, Pinterest e altre piattaforme social
• Leggi le recensioni sui prodotti
• Guarda le liste dei desideri
• Trova le menzioni di YouTube
• Controlla le foto degli eventi
• Se il tuo marchio ha negozi fisici, guarda le località contrassegnate
• Usa Google Analytics

Google Analytics può essere particolarmente utile per vedere da dove proviene il traffico in loco.

Ad esempio, Adventure Cats ha scoperto che il suo sito riceveva molto traffico da subreddit specifici (ci piacerebbe vedere quei "miagolio" giusti). A un esame più attento, il team ha appreso che esisteva un intero subreddit dedicato a Adventure Cats, che era un tesoro "pawsitivo" di UGC condivisibile.

Email post-interazione

Un'e-mail post-interazione, o e-mail post-acquisto, è un metodo automatizzato per raccogliere i contenuti generati dagli utenti, in particolare le recensioni. I clienti ricevono un'e-mail poco dopo aver effettuato un acquisto, con un invito all'azione e un collegamento. Come questo esempio da Etsy:

I dati di Bazaarvoice mostrano che l'utilizzo di e-mail post-interazione aumenta la quantità di UGC delle recensioni di 9 volte.

Incentivare gli utenti

L'opportunità di essere presenti sul sito Web o sui social media della tua azienda può essere un incentivo sufficiente per consentire agli utenti di creare contenuti sul tuo marchio. Ma un concorso, una prova gratuita del prodotto, un omaggio, un marketing di gamification o un premio possono accelerare l'invio e la condivisione.

Dai un'occhiata a questo esempio dell'azienda di prodotti per la cura della pelle cruelty-free Versed.

Visualizza questo post su Instagram

Un post condiviso da Versed (@versed)

Entro una settimana dalla pubblicazione di questo post, Versed ha ricevuto quasi 50 invii in-feed su Instagram.

Chiedilo e sii chiaro

Esistono diversi modi per incoraggiare i clienti a fornire UGC. Dì al tuo pubblico esattamente che tipo di contenuto stai cercando. Solo il 16% dei marchi fornisce linee guida chiare sul tipo di contenuto che desidera che i fan creino e condividano, ma il 53% dei consumatori desidera istruzioni specifiche su cosa fare.

Dai un'occhiata più da vicino al post di Versed sopra. Le istruzioni su come partecipare al giveaway sono super chiare e il valore è in primo piano. I consumatori apprezzano indicazioni chiare e indicazioni generali.

Includi inviti all'azione in loco, sui social, nelle e-mail e su ricevute, confezioni dei prodotti ed espositori in negozio. Se hai davvero bisogno di UGC, lancia una rete larga. Puoi anche utilizzare uno strumento come Bazaarvoice Social Commerce, creato per reperire e ordinare i contenuti generati dagli utenti esistenti.

Dove implementare i contenuti generati dagli utenti

I social media sono la scelta più ovvia per condividere i contenuti generati dagli utenti. Dopotutto, è qui che le persone stanno già postando e taggando il tuo marchio. Ma ci sono tanti altri modi per utilizzare un ottimo UGC.

Pensa a tutti i canali a cui hai già accesso e considera la possibilità di cospargere di alcuni UGC per portare il tuo marketing al livello successivo e aumentare il coinvolgimento e le vendite.

Annunci

UGC può rendere la tua pubblicità, come gli annunci testimonial, più autentica e riconoscibile, sia che tu stia creando annunci per social, web o qualsiasi altro formato.

È semplice ed efficace una volta che hai chiesto il permesso di utilizzare il contenuto (ne parleremo più avanti).

Gallerie in loco

La presenza di immagini di stile di vita acquistabili dai clienti sul tuo sito Web consente ai consumatori di essere ispirati, fare scoperte e acquistare tutto in un unico posto.

Curalate rileva che i marchi che incorporano queste gallerie vedono un aumento del 241% del tempo sul sito, una durata del tasso di conversione del 141% e un aumento medio del valore dell'ordine del 15% da parte dei consumatori che interagiscono con i contenuti social in loco.

Quando i visitatori hanno interagito con UGC sul sito Web di Accessorize, il tempo sul sito è aumentato del 150%, i tassi di conversione sono aumentati del 65% e il valore medio degli ordini è aumentato del 33%.

Scopri come creare facilmente caroselli e gallerie personalizzabili dai contenuti generati dagli utenti.

Pagine dei prodotti

È stato dimostrato che la visualizzazione di UGC su una pagina di prodotto migliora le conversioni fino al 64%.

Le pagine dei prodotti si trovano alla fine del percorso del cliente perché intendono semplicemente essere una carrellata del prodotto che i clienti sono già interessati all'acquisto. Ma incorporare UGC nelle pagine dei prodotti aiuta a ravvivare la pagina e aiuta i clienti a fare ulteriori scoperte.

Un altro motivo per utilizzare UGC sulle pagine dei prodotti è rispondere alle domande dei clienti su taglie e vestibilità. Vedere persone reali che indossano articoli può aiutare i consumatori ad acquistare la taglia giusta, riducendo i tassi di reso. La vestibilità errata o la taglia sbagliata è il motivo principale per cui i clienti restituiscono le merci e si stima che le consegne di reso costeranno 550 miliardi di dollari quest'anno.

Jolie Home ha svolto un lavoro straordinario nel dimostrare agli acquirenti esattamente come i clienti utilizzano i loro prodotti sin dal suo lancio nel 2018. La pagina del prodotto di ogni vernice contiene recensioni e immagini dei clienti che realizzano con il colore in evidenza, come illustrato sopra. Questo non solo mostra ai potenziali acquirenti come apparirà la vernice una volta asciutta, ma fornisce anche una grande ispirazione per progetti futuri.

Il valore fornito da questo tipo di testimonianza è incommensurabile e queste informazioni dettagliate sono utili per i consumatori perché l'88% si fida delle recensioni dei prodotti online tanto quanto dei consigli personali.

E-mail

Le campagne e-mail del tuo marchio offrono un'altra opportunità per presentare contenuti generati dagli utenti e coinvolgere i tuoi abbonati.

Da quando ha introdotto UGC nelle sue e-mail, il rivenditore di moda Monsoon ha registrato un aumento del 14% della percentuale di clic e un aumento del 3% delle entrate derivanti dalle campagne e-mail.

Best practice per i contenuti generati dagli utenti

Ora che capisci perché i contenuti generati dagli utenti sono così preziosi e come implementarli, ecco alcune best practice da seguire per assicurarti che funzioni sia per il tuo marchio che per i tuoi utenti.

Sviluppa una strategia

Con la varietà di UGC disponibili e con gli innumerevoli modi in cui il tuo marchio può utilizzarli, è facile rimanere sopraffatti. Tuttavia, lo sviluppo di una strategia per i contenuti generati dagli utenti ti aiuterà a cercare, curare e pubblicare gli UGC più efficaci per il tuo marchio specifico.

Scopri di più sulla progettazione, implementazione e valutazione della tua strategia di marketing dei contenuti generata dagli utenti qui.

Chiedi il permesso

Solo perché un cliente tagga il tuo marchio in un post o usa il tuo hashtag non significa necessariamente che puoi riutilizzarlo.

Quindi, prima di ripubblicare la creazione di un utente, contattalo, sia tramite e-mail, commento o messaggio diretto, di' qualcosa di complimentoso sul contenuto e richiedi l'autorizzazione per utilizzarlo.

Una volta ricevuta l'autorizzazione, conservane un registro. Acquisisci uno screenshot della conversazione o salva l'e-mail in caso di problemi o domande in futuro.

Fornire credito

Accredita sempre la fonte originale del contenuto e taggali se possibile. Questo è rispettoso del creatore e incoraggia loro, e gli altri utenti, a continuare a creare contenuti e a condividerli con il tuo marchio.

Condividi contenuti da una varietà di utenti

Questo dovrebbe essere ovvio, ma la diversità e l'inclusività sono importanti nel marketing. Non solo aiuta il tuo marchio a raggiungere più clienti, ma rende anche il tuo marchio più accessibile.

Gli utenti vogliono una rappresentazione chiara e semplice. Per citare Ad Age : "Dato che i social network sono accessibili da persone di ogni estrazione, forma, dimensione e famiglia che vivono stagioni, comunità e paesaggi diversi, i diversi contenuti visivi trovati in UGC sembrano più contenuti nativi dei social media che pubblicità .”

Non avremmo potuto dirlo meglio noi stessi.

Valuta il contenuto

Tieni d'occhio tutti gli UGC attorno al tuo marchio, anche i contenuti che non usi. UGC è come un ciclo di feedback continuo che puoi utilizzare per rimanere aggiornato su ciò che le persone dicono sul tuo marchio.

Non limitarti a creare contenuti generati dagli utenti. Curato

I tuoi clienti stanno già parlando del tuo marchio sui social media.

Pubblicano selfie e caricano storie che presentano i tuoi prodotti. Stanno confrontando articoli e formulando raccomandazioni. Quindi approfitta di questo e cura i contenuti del tuo marchio dalla moltitudine di contenuti generati dagli utenti che sono là fuori.

Dopotutto, questo è il contenuto autentico e riconoscibile che vogliono i tuoi follower. E con il 75% delle persone che effettuano acquisti perché hanno visto un prodotto sui social media, è anche il tipo di contenuto che ispirerà i tuoi clienti a convertirsi.

Allora, cos'è UGC? Spero di conoscerti ora. Non resta che iniziare. Richiedi una demo gratuita di seguito per vedere come Bazaarvoice può iniziare il tuo viaggio con i contenuti generati dagli utenti.

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