Was ist UGC? Der vollständige Leitfaden zu nutzergenerierten Inhalten
Veröffentlicht: 2022-06-04Was ist UGC (user-generated content)? Nun, da dies der zentrale Aspekt dessen ist, was wir bei Bazaarvoice tun, fühlen wir uns am besten qualifiziert, diese Frage zu beantworten. Also lassen Sie es uns Ihnen zeigen.
Kapitel:
- Was ist UGC?
- Vorteile von nutzergenerierten Inhalten
- So beschaffen Sie nutzergenerierte Inhalte
- Wo soll es umgesetzt werden
- UGC-Best Practices
Mund-zu-Mund-Propaganda, wie eine Empfehlung von einem Freund, ist die einflussreichste Art des Marketings. Das nächst Beste? Benutzergenerierte Inhalte (UGC).
Dieser Leitfaden enthält eine Definition von nutzergenerierten Inhalten, erklärt, warum er Teil Ihrer laufenden Marketingstrategie sein sollte, und zeigt, wie er Ihnen helfen kann, die Kundenbindung zu verbessern, das Engagement zu steigern und den Umsatz zu steigern.
Was ist UGC (user-generated content)?
Benutzergenerierte Inhalte oder UGC können als jede Art von Inhalt definiert werden, der von unbezahlten Mitwirkenden erstellt wird und Ihre Marke bewirbt. Dazu gehören schriftliche Bewertungen, Fotos, Videos und sogar Audiodateien, die Ihre Kunden oder Follower erstellen und auf sozialen und anderen digitalen Plattformen teilen.
Wenn die Idee von UGC an Lo-Fi-Selfies erinnert, sicher, es ist einiges davon, aber es gibt tatsächlich viel mehr zu UGC, wenn Sie ein bisschen tiefer graben. Richtig gemacht, kann UGC ausgefeilte Fotos, ansprechende Videos, überzeugende Produktbewertungen und mehr liefern – zusammen mit einer beträchtlichen Kapitalrendite.
Genauso wie die Produktempfehlung eines Freundes einflussreicher ist als eine Anzeige, ist UGC weitaus wirkungsvoller als herkömmliches Markenmarketing. Tatsächlich sind nutzergenerierte Inhalte im Wesentlichen das moderne Äquivalent zu einer Produktempfehlung, und die Zahlen belegen dies
85 % der Menschen finden nutzergenerierte Inhalte einflussreicher als Markeninhalte, und fast die Hälfte der leistungsstärksten Marketingleiter verlassen sich darauf.
Vorteile von nutzergenerierten Inhalten
Benutzergenerierte Inhalte sind nicht nur einflussreich, sondern auch kostenlose kreative Elemente, die Marketingkampagnen auf allen Kanälen vorantreiben können, einschließlich sozialer Netzwerke, E-Mail, Produktseiten und mehr. Und es gibt mehrere andere Vorteile von UGC, die sich für Marken auszahlen.
Es ist authentisch
Benutzergenerierte Inhalte zeigen, wie echte Menschen Produkte in realen Umgebungen verwenden. Dies schafft Authentizität für Marken und ermöglicht es ihnen, Produkte zu bewerben, ohne übermäßig verkaufsstark zu sein.
Authentizität bedeutet Verbrauchern viel. 84 % der Millennials geben an, dass nutzergenerierte Inhalte ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Und fast die Hälfte der Generation Z nennt soziale Medien als ihre wichtigste Inspirationsquelle – sogar noch vor Familie und Freunden.
Außerdem vertrauen die Leute Empfehlungen von Kollegen mehr als Markenwerbung. Tatsächlich sagen 85 % der Verbraucher, dass sie sich bei der Wahl zwischen zwei Marken an visuelle UGC wenden.
Es schafft Vertrauen bei den Verbrauchern
70 % der Käufer vertrauen den Meinungen anderer Verbraucher über die Behauptungen von Marken, daher ist es nicht verwunderlich, dass Kunden so viel Wert auf Produktbewertungen legen.
Nehmen Sie zum Beispiel die Produktseite für Jack Blacks Post Shave Cooling Gel unten. Zusätzlich zu den schriftlichen Rezensionen enthält die Seite von Benutzern eingereichte Lifestyle-Fotos. Jack Black verlinkt zu den Instagram-Konten der Benutzer und liefert damit einen weiteren sozialen Beweis dafür, dass die Bewertungen legitim sind.
Außerdem gibt die Marke den Schöpfern Requisiten, was sie sehr wahrscheinlich dazu inspiriert, ihre Inhalte in Zukunft zu teilen.
Warum schneiden Lifestyle-Inhalte so gut ab? Weil es den Verbrauchern nicht nur einen besseren Einblick gibt, wie ein Produkt in ihr Leben passt – oder in ihre Frühlingsgarderobe oder ihren Schminktisch; Es ermöglicht den Käufern auch, begleitende Rezensionen zu lesen. Diese dynamische Kombination fördert das Engagement sowohl für die Marke als auch für das Produkt und stärkt gleichzeitig die Qualität durch zwei Formen von Social Proof.
Es erhöht das Engagement
Bei benutzergenerierten Inhalten geht es darum, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, eine Community aufzubauen und ein Gespräch zwischen Kunden und einer Marke zu schaffen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass von Kunden erstellte Inhalte 28 % mehr Engagement erhalten als typische Marken-Posts.
Dies zeigt sich in allen Arten von Marketinginhalten, einschließlich digitaler Anzeigen. Als Parachute, eine Direktvermarkter-Marke für Bettwäsche und Bäder, UGC in ihre Retargeting-Anzeigen integrierte, erzielten die Anzeigen eine um 35 % höhere Klickrate und einen um 60 % niedrigeren Cost-per-Click.
Was steckt hinter diesem höheren Engagement? Es kommt darauf an, dass Menschen mit ihren Lieblingsmarken in sozialen Medien in Kontakt treten möchten. Tatsächlich sagen 60 % der Millennials, dass Markentreue ihre Kaufentscheidungen beeinflusst, so eine gemeinsame Studie von Future Workplace und Elite Daily.
Außerdem sind die Marken mit den meisten Followern in den sozialen Medien diejenigen, die die Inhalte ihrer Follower teilen. Und Engagement führt zu weiterem Engagement, das die Schaffung von mehr UGC inspiriert.
Es treibt den Verkauf an
Untersuchungen zeigen, dass UGC-Fotos im Vergleich zu markenerstellten Inhalten eher konvertiert werden. Tatsächlich erleben Unternehmen eine durchschnittliche Steigerung der Web-Conversions um 29 %, wenn ihre Websites UGC enthalten.
Einige Marken haben jedoch dank UGC ein viel größeres Wachstum der Konversionen erlebt. Nehmen Sie zum Beispiel die Bekleidungsmarke Tuckernuck. Als Tuckernuck eine Galerie mit nutzergenerierten Inhalten auf seiner Website implementierte und UGC- und Influencer-Fotos auf seinen Produktseiten anzeigte, stiegen die Conversions um 190 %.
„Soziale Inhalte auf unseren PDPs zu haben, hilft wirklich bei der Konversion“, sagt Kayla Robinson, Customer Experience and Marketing Associate bei Tuckernuck. „Wenn ein Kunde sieht, dass andere Kunden und Influencer das Produkt tragen, inspiriert es ihn oder sie, es ebenfalls zu kaufen.“
User Generated Content kann für bestimmte Branchen besonders vorteilhaft sein. Die obige Tabelle vergleicht die Klickrate von Beiträgen mit und ohne UGC in verschiedenen Branchen.
Es bietet Einblicke in das Publikum
Durch die konsequente Interaktion mit Kunden und die Analyse der Inhalte, die sie über Ihre Marke posten, können Sie Ihr Publikum besser verstehen. Auf diese Weise können Marken nicht nur die Interaktion mit Kunden verbessern, sondern auch Anpassungen an Produkten und Dienstleistungen basierend auf Kundenfeedback vornehmen.
So finden und beschaffen Sie nutzergenerierte Inhalte
Es gibt eine Vielzahl von benutzergenerierten Inhalten und eine Vielzahl von Möglichkeiten, sie zu finden. Hier sind einige Ideen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Erstelle einen Hashtag
Wenn Sie noch keinen Marken-Hashtag in sozialen Medien verwenden, ist es jetzt an der Zeit, einen zu erstellen, der einzigartig, leicht zu merken und mit Ihrer Marke übereinstimmt.
Die Bekleidungsmarke Tuckernuck verwendet zwei Hashtags, um die UGC zu beziehen, die sie auf ihren Produktseiten und in der Galerie vor Ort verwendet: #Tuckernucking und #findthefun. Die Marke nutzt diese konsequent in ihren verschiedenen sozialen Netzwerken, um Kunden zu ermutigen, ihre Inhalte zu teilen.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin von tuckernuck geteilter Beitrag (@tuckernuck)
Konzentrieren Sie sich bei der Entwicklung eines Hashtags für Ihre Marke auf das, was Ihre Marke einzigartig macht. Zum Beispiel ist #Tuckernucking bissig und eingängig und enthält den Markennamen selbst. Bis heute gibt es 14.680 Instanzen von #Tuckernucking und 19.628 von #findthefun. #Erfolg.
Suchen Sie nach Inhalten außerhalb von Hashtags und getaggten Fotos
Kunden sind stolz auf ihre Markenassoziationen, und viele taggen bereits Marken in persönlichen Posts und verwenden markenassoziierte Hashtags. Glücklicherweise macht es dies Marken leicht, nutzergenerierte Inhalte zum Teilen zu finden. Aber es gibt unzählige andere Möglichkeiten, nutzergenerierte Inhalte zu finden, wie zum Beispiel die folgenden:
- Durchsuchen Sie Twitter, TikTok, Pinterest und andere soziale Plattformen
- Lesen Sie Produktbewertungen
- Seht euch Wunschlisten an
- Finden Sie YouTube-Erwähnungen
- Fotos von Audit-Ereignissen
- Wenn Ihre Marke stationäre Geschäfte hat, sehen Sie sich markierte Standorte an
- Verwenden Sie Google Analytics
Google Analytics kann besonders nützlich sein, um zu sehen, woher der Website-Traffic kommt.
Zum Beispiel entdeckte Adventure Cats, dass seine Website viel Verkehr von bestimmten Subreddits erhielt (wir würden gerne dieses richtige „Miau“ sehen). Bei näherer Betrachtung stellte das Team fest, dass Adventure Cats ein ganzer Subreddit gewidmet war, der eine „pfotenhafte“ Fundgrube teilbarer UGC war.
E-Mails nach der Interaktion
Eine Post-Interaktions-E-Mail oder Post-Kauf-E-Mail ist eine automatisierte Methode zum Sammeln von nutzergenerierten Inhalten, insbesondere Rezensionen. Kunden erhalten kurz nach dem Kauf eine E-Mail mit einem Call-to-Action und einem Link. Wie dieses Beispiel von Etsy:
Die Daten von Bazaarvoice zeigen, dass die Verwendung von Post-Interaktions-E-Mails die UGC-Menge von Bewertungen um das 9-fache erhöht.
Benutzer anregen
Die Möglichkeit, auf der Website Ihres Unternehmens oder in den sozialen Medien vorgestellt zu werden, kann für Benutzer Anreiz genug sein, Inhalte über Ihre Marke zu erstellen. Aber ein Wettbewerb, ein kostenloser Produkttest, ein Werbegeschenk, ein Gamification-Marketing oder ein Preis können das Einreichen und Teilen beschleunigen.
Schauen Sie sich dieses Beispiel des tierversuchsfreien Hautpflegeunternehmens Versed an.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin von Versed geteilter Beitrag (@versed)
Innerhalb einer Woche nach Erstellung dieses Beitrags erhielt Versed fast 50 In-Feed-Einsendungen auf Instagram.
Fragen Sie danach – und seien Sie klar
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Kunden zur Bereitstellung von UGC zu ermutigen. Teilen Sie Ihrem Publikum genau mit, nach welcher Art von Inhalt Sie suchen. Nur 16 % der Marken geben klare Richtlinien für die Art von Inhalten vor, die Fans erstellen und teilen sollen, aber 53 % der Verbraucher möchten spezifische Anweisungen, was zu tun ist.
Schauen Sie sich den Beitrag von Versed oben genauer an. Die Anweisungen zur Teilnahme am Werbegeschenk sind sehr klar und die Wertstütze befindet sich vorne und in der Mitte. Verbraucher schätzen klare Anweisungen sowie allgemeine Hinweise.
Fügen Sie Handlungsaufforderungen vor Ort, in sozialen Netzwerken, in E-Mails und auf Quittungen, Produktverpackungen und Displays im Geschäft ein. Wenn Sie UGC wirklich brauchen, werfen Sie ein breites Netz aus. Sie können auch ein Tool wie Bazaarvoice Social Commerce verwenden, das erstellt wurde, um vorhandene nutzergenerierte Inhalte zu beschaffen und zu sortieren.
Wo nutzergenerierte Inhalte implementiert werden sollen
Soziale Medien sind die offensichtliche Wahl, um nutzergenerierte Inhalte zu teilen. Schließlich posten und taggen die Leute dort bereits Ihre Marke. Aber es gibt noch so viele andere Möglichkeiten, großartige UGC zu nutzen.
Denken Sie an all die Kanäle, zu denen Sie bereits Zugang haben, und erwägen Sie, etwas UGC einzustreuen, um Ihr Marketing auf die nächste Stufe zu heben und das Engagement und den Umsatz zu steigern.
Anzeigen
UGC kann Ihre Werbung, wie z. B. Testimonial-Anzeigen, authentischer und nachvollziehbarer machen, unabhängig davon, ob Sie Anzeigen für soziale Netzwerke, das Web oder ein anderes Format erstellen.
Es ist einfach und effektiv, sobald Sie um Erlaubnis gebeten haben, den Inhalt zu verwenden (mehr dazu weiter unten).
Galerien vor Ort
Die Bereitstellung von einkaufbaren Lifestyle-Bildern von Kunden auf Ihrer Website ermöglicht es Verbrauchern, sich inspirieren zu lassen, Entdeckungen zu machen und alles an einem Ort einzukaufen.
Curalate stellt fest, dass Marken, die diese Galerien integrieren, eine 241-prozentige Verlängerung der Verweildauer auf der Website, eine 141-prozentige Conversion-Rate-Lebensdauer und eine 15-prozentige Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts von Verbrauchern verzeichnen, die sich mit sozialen Inhalten auf der Website beschäftigen.
Wenn Besucher auf der Website von Accessorize mit UGC interagierten, stieg die Verweildauer auf der Website um 150 %, die Konversionsraten um 65 % und der durchschnittliche Bestellwert um 33 %.
Sehen Sie, wie Sie ganz einfach anpassbare Karussells und Galerien aus nutzergenerierten Inhalten erstellen können.
Produktseiten
Es hat sich gezeigt, dass die Anzeige von UGC auf einer Produktseite die Conversions um bis zu 64 % verbessert.
Produktseiten stehen am Ende der Customer Journey, weil sie einfach nur eine Übersicht über die Produkte sein sollen, an deren Kauf Kunden bereits interessiert sind. Aber die Einbindung von UGC auf Produktseiten trägt dazu bei, die Seite lebendiger zu gestalten und Kunden dabei zu helfen, zusätzliche Entdeckungen zu machen.
Ein weiterer Grund für die Verwendung von UGC auf Produktseiten ist die Beantwortung von Kundenfragen zu Größe und Passform. Zu sehen, wie echte Menschen Artikel tragen, kann Verbrauchern helfen, die richtige Größe zu kaufen, und die Rücksendequoten reduzieren. Falsche Passform oder falsche Größe sind die Hauptgründe, warum Kunden Waren zurücksenden, und es wird geschätzt, dass Rücksendungen in diesem Jahr 550 Milliarden US-Dollar kosten werden.
Jolie Home hat seit seiner Einführung im Jahr 2018 großartige Arbeit geleistet, um Käufern genau zu demonstrieren, wie Kunden ihre Produkte verwenden. Die Produktseite jeder Farbe enthält Bewertungen und Bilder von Kunden, die mit der vorgestellten Farbe basteln, wie oben dargestellt. Dies zeigt potenziellen Käufern nicht nur, wie die Farbe nach dem Trocknen aussehen wird, sondern bietet auch eine tolle Inspiration für zukünftige Projekte.
Der Wert, den diese Art von Zeugnissen bietet, ist unermesslich, und diese detaillierten Informationen sind für Verbraucher nützlich, da 88 % Online-Produktbewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.
Die E-Mail-Kampagnen Ihrer Marke bieten eine weitere Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte zu präsentieren und Ihre Abonnenten anzusprechen.
Seitdem der Modehändler Monsoon UGC in seine E-Mails aufgenommen hat, konnte er eine Steigerung der Klickrate um 14 % und eine Umsatzsteigerung aus E-Mail-Kampagnen um 3 % verzeichnen.
Best Practices für nutzergenerierte Inhalte
Nachdem Sie nun verstanden haben, warum nutzergenerierte Inhalte so wertvoll sind und wie Sie sie implementieren, finden Sie hier einige Best Practices, die Sie befolgen sollten, um sicherzustellen, dass sie sowohl für Ihre Marke als auch für Ihre Nutzer funktionieren.
Entwickeln Sie eine Strategie
Mit der Vielfalt der verfügbaren UGC und den unzähligen Möglichkeiten, wie Ihre Marke sie nutzen kann, ist es leicht, überwältigt zu werden. Die Entwicklung einer Strategie für benutzergenerierte Inhalte hilft Ihnen jedoch dabei, die effektivsten UGC für Ihre spezifische Marke zu suchen, zu kuratieren und zu veröffentlichen.
Erfahren Sie hier mehr über das Entwerfen, Implementieren und Bewerten Ihrer Marketingstrategie für nutzergenerierte Inhalte.
Um Erlaubnis fragen
Nur weil ein Kunde Ihre Marke in einem Beitrag taggt oder Ihren Hashtag verwendet, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie ihn wiederverwenden können.
Bevor Sie also die Kreation eines Benutzers erneut veröffentlichen, wenden Sie sich an ihn – sei es per E-Mail, Kommentar oder Direktnachricht – sagen Sie etwas Komplimentes über den Inhalt und bitten Sie um Erlaubnis, ihn zu verwenden.
Sobald Sie die Erlaubnis erhalten haben, bewahren Sie sie auf. Machen Sie einen Screenshot der Konversation oder speichern Sie die E-Mail, falls in Zukunft Probleme oder Fragen auftauchen.
Kredit gewähren
Geben Sie immer die ursprüngliche Quelle des Inhalts an und markieren Sie sie, wenn möglich. Dies respektiert den Ersteller und ermutigt ihn – und andere Benutzer –, weiterhin Inhalte zu erstellen und sie mit Ihrer Marke zu teilen.
Teilen Sie Inhalte von einer Vielzahl von Benutzern
Das sollte selbstverständlich sein, aber Vielfalt und Inklusivität sind im Marketing wichtig. Es hilft Ihrer Marke nicht nur, mehr Kunden zu erreichen, sondern macht Ihre Marke auch zugänglicher.
Benutzer wollen Darstellung, schlicht und einfach. Um Ad Age zu zitieren: „Angesichts der Tatsache, dass soziale Netzwerke für Menschen aller Hintergründe, Formen, Größen und Familien zugänglich sind, die verschiedene Jahreszeiten, Gemeinschaften und Landschaften erleben, fühlen sich die vielfältigen visuellen Inhalte in UGC eher wie native Social-Media-Inhalte als Werbung an .“
Hätten wir selbst nicht besser sagen können.
Inhalte bewerten
Behalten Sie alle UGC rund um Ihre Marke im Auge – sogar die Inhalte, die Sie nicht verwenden. UGC ist wie eine kontinuierliche Feedback-Schleife, mit der Sie auf dem Laufenden bleiben können, was die Leute über Ihre Marke sagen.
Erstellen Sie nicht nur nutzergenerierte Inhalte. Kurat
Ihre Kunden sprechen bereits in den sozialen Medien über Ihre Marke.
Sie posten Selfies und laden Geschichten hoch, die Ihre Produkte zeigen. Sie vergleichen Artikel und geben Empfehlungen ab. Nutzen Sie dies also und kuratieren Sie die Inhalte Ihrer Marke aus der Vielzahl von nutzergenerierten Inhalten, die es gibt.
Schließlich ist dies der authentische und zuordenbare Inhalt, den sich Ihre Follower wünschen. Und da 75 % der Menschen Einkäufe tätigen, weil sie ein Produkt in den sozialen Medien gesehen haben, ist es auch genau die Art von Inhalt, die Ihre Kunden zur Konversion anregen wird.
Also, was ist UGC? Hoffentlich kennen Sie sich jetzt aus. Das Einzige, was übrig bleibt, ist anzufangen. Fordern Sie unten eine kostenlose Demo an, um zu sehen, wie Bazaarvoice Ihnen den Einstieg in Ihre Reise mit nutzergenerierten Inhalten erleichtern kann.
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