Ce este UGC? Ghidul complet al conținutului generat de utilizatori
Publicat: 2022-06-04Ce este UGC (conținut generat de utilizatori)? Ei bine, având în vedere că acesta este aspectul central al ceea ce facem la Bazaarvoice, considerăm că suntem cei mai calificați pentru a răspunde la această întrebare. Așa că haideți să vă arătăm.
capitole:
- Ce este UGC?
- Beneficiile conținutului generat de utilizatori
- Cum să obțineți conținut generat de utilizatori
- Unde să o implementezi
- Cele mai bune practici UGC
Marketingul din gură, ca și recomandarea unui prieten, este cel mai influent tip de marketing. Următorul cel mai bun lucru? Conținut generat de utilizatori (UGC).
Acest ghid va oferi o definiție a conținutului generat de utilizatori, va explica de ce ar trebui să facă parte din strategia dvs. de marketing continuă și vă va arăta cum vă poate ajuta să îmbunătățiți loialitatea clienților, să creșteți implicarea și să creșteți vânzările.
Ce este UGC (conținut generat de utilizatori)?
Conținutul generat de utilizatori sau UGC poate fi definit ca orice tip de conținut creat de colaboratori neplătiți care vă promovează marca. Acestea includ recenzii scrise, fotografii, videoclipuri și chiar audio pe care clienții sau urmăritorii dvs. le creează și le distribuie pe platformele sociale și pe alte platforme digitale.
Dacă ideea de UGC îți aduce în minte selfie-uri lo-fi, sigur, este o parte din asta, dar de fapt există mult mai multe în UGC atunci când sapi puțin mai adânc. Făcut corect, UGC poate oferi fotografii rafinate, videoclipuri captivante, recenzii convingătoare despre produse și multe altele - împreună cu o rentabilitate considerabilă a investiției.
La fel cum recomandarea unui prieten de produs este mai influentă decât o reclamă, UGC este mult mai puternică decât marketingul tradițional de brand. De fapt, conținutul generat de utilizatori este în esență echivalentul modern al unei recomandări de produs, iar cifrele îl susțin
85% dintre oameni consideră că conținutul generat de utilizatori este mai influent decât conținutul de marcă și aproape jumătate dintre liderii de marketing cu cele mai bune performanțe se bazează pe el.
Beneficiile conținutului generat de utilizatori
Nu numai că conținutul generat de utilizatori este influent, dar este și reclamă gratuită care poate alimenta campanii de marketing pe orice canal, inclusiv social, e-mail, pagini de produse și multe altele. Și există câteva alte beneficii pentru UGC, care au un mare profit pentru mărci.
Este autentic
Conținutul generat de utilizatori arată modul în care oamenii efectivi folosesc produsele în setările din lumea reală. Acest lucru creează autenticitate pentru mărci și le permite să promoveze produsele fără a fi excesiv de vânzătoare.
Autenticitatea înseamnă foarte mult pentru consumatori. Optzeci și patru la sută dintre millennials spun că conținutul generat de utilizatori le influențează deciziile de cumpărare. Și aproape jumătate dintre membrii generației Zer citează rețelele sociale ca sursă principală de inspirație – chiar și mai presus de familie și prieteni.
În plus, oamenii au încredere în recomandările de la colegi în detrimentul publicității de marcă. De fapt, 85% dintre consumatori spun că apelează la UGC vizual atunci când aleg între două mărci.
Stabilește încredere în rândul consumatorilor
70% dintre cumpărători au încredere în opiniile altor consumatori cu privire la afirmațiile mărcilor, așa că nu este surprinzător faptul că clienții plasează atât de mult stoc în recenziile produselor.
Luați, de exemplu, pagina de produs pentru Gelul de răcire post-barbierit de la Jack Black de mai jos. Pe lângă recenziile scrise, pagina conține fotografii de stil de viață trimise de utilizatori. Jack Black face legături către conturile de Instagram ale utilizatorilor, oferind o dovadă suplimentară în socializare că recenziile sunt legitime.
În plus, marca oferă recuzită creatorilor, foarte probabil inspirându-i să-și împărtășească conținutul în viitor.
De ce se comportă atât de bine conținutul stilului de viață? Pentru că nu numai că oferă consumatorilor o perspectivă mai bună asupra modului în care un produs se potrivește în viața lor - sau în garderoba de primăvară sau raftul de toaletă; de asemenea, permite cumpărătorilor să citească recenziile însoțitoare. Această combinație dinamică stimulează implicarea atât cu brandul, cât și cu produsul, consolidând în același timp calitatea prin două forme de dovezi sociale.
Crește implicarea
Conținutul generat de utilizatori se referă la conectarea cu consumatorii, construirea unei comunități și crearea unei conversații între clienți și o marcă. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că conținutul creat de clienți primește un angajament cu 28% mai mare decât postările tipice ale mărcii.
Acest lucru este evident în toate tipurile de conținut de marketing, inclusiv în reclamele digitale. Când marca Parachute de lenjerie de pat și baie directă către consumatori a încorporat UGC în reclamele sale de redirecționare, anunțurile au generat o rată de clic cu 35% mai mare și un cost pe clic cu 60% mai mic.
Ce se află în spatele acestui angajament mai ridicat? Se reduce la faptul că oamenii doresc să intre în contact cu mărcile lor preferate pe rețelele sociale. De fapt, 60% dintre mileniali spun că loialitatea mărcii le influențează deciziile de cumpărare, conform cercetării comune a Future Workplace și Elite Daily.
În plus, cele mai urmărite mărci pe rețelele sociale sunt cele care împărtășesc conținutul urmăritorilor lor. Și implicarea generează un angajament suplimentar, ceea ce inspiră crearea mai multor UGC.
Stimulează vânzările
Cercetările arată că fotografiile UGC au mai multe șanse de a face conversie în comparație cu conținutul creat de marcă. De fapt, companiile înregistrează o creștere medie de 29% a conversiilor web atunci când site-urile lor prezintă UGC.
Cu toate acestea, unele mărci au înregistrat o creștere mult mai mare a conversiilor, datorită UGC. Luați marca de îmbrăcăminte Tuckernuck, de exemplu. Când Tuckernuck a implementat o galerie de conținut generat de utilizatori pe site-ul său web, precum și a afișat UGC și fotografii de influență pe paginile sale de produse, conversiile au crescut vertiginos cu 190%.
„A avea conținut social pe PDP-urile noastre ajută cu adevărat la conversie”, spune Kayla Robinson, un asociat de marketing și experiență pentru clienți Tuckernuck. „Când un client vede alți clienți și influenți purtând produsul, îl inspiră și pe el să-l cumpere.”
Conținutul generat de utilizatori poate fi deosebit de benefic pentru anumite industrii. Tabelul de mai sus compară rata de clic a postărilor atât cu cât și fără UGC din diverse industrii.
Oferă informații despre public
Interacțiunea constantă cu clienții și analiza conținutului pe care aceștia îl postează despre marca dvs. vă permite să vă înțelegeți mai bine publicul. Acest lucru permite mărcilor nu numai să îmbunătățească modul în care interacționează cu clienții, ci și să facă ajustări la produse și servicii pe baza feedback-ului clienților.
Cum să găsiți și să găsiți conținut generat de utilizatori
Există o varietate de conținut generat de utilizatori și o varietate de moduri de a-l găsi. Iată câteva idei pentru a începe.
Creați un hashtag
Dacă nu utilizați deja un hashtag de marcă pe rețelele sociale, acum este momentul să creați unul unic, ușor de reținut și în concordanță cu marca dvs.
Pentru a obține UGC-ul pe care îl folosește în paginile sale de produse și în galeria de pe site, marca de îmbrăcăminte Tuckernuck folosește două hashtag-uri: #Tuckernucking și #findthefun. Brandul le folosește în mod consecvent în diferitele sale rețele sociale pentru a încuraja clienții să-și împărtășească conținutul.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de tuckernuck (@tuckernuck)
Când găsiți un hashtag pentru marca dvs., concentrați-vă pe ceea ce face marca dvs. unică. De exemplu, #Tuckernucking este captivant și captivant și prezintă numele mărcii în sine. Până în prezent, există 14.680 de cazuri de #Tuckernucking și 19.628 de #findthefun. #Succes.
Căutați conținut în afara hashtag-urilor și fotografiilor etichetate
Clienții sunt mândri de asocierile lor de mărci, iar mulți deja etichetează mărcile în postările personale și folosesc hashtag-uri asociate mărcii. Din fericire, acest lucru facilitează pentru brand-uri să găsească conținut generat de utilizatori pe care să îl partajeze. Dar există nenumărate alte modalități de a găsi conținut generat de utilizatori, cum ar fi următoarele:
- Căutați pe Twitter, TikTok, Pinterest și alte platforme sociale
- Citiți recenzii despre produse
- Uită-te la listele de dorințe
- Găsiți mențiuni YouTube
- Audit fotografiile evenimentului
- Dacă marca dvs. are magazine concrete, uitați-vă la locațiile etichetate
- Utilizați Google Analytics
Google Analytics poate fi deosebit de util pentru a vedea de unde vine traficul de pe site.
De exemplu, Adventure Cats a descoperit că site-ul său primea mult trafic de la anumite subreddite (ne-ar plăcea să vedem acele „miau”) potrivite. La o inspecție mai atentă, echipa a aflat că există un întreg subreddit dedicat pisicilor de aventură, care era o comoară „pawsitive” de UGC care pot fi partajate.
E-mailuri post-interacțiune
Un e-mail post-interacțiune sau un e-mail post-cumpărare este o metodă automată de colectare a conținutului generat de utilizatori, în special a recenziilor. Clienții primesc un e-mail la scurt timp după efectuarea unei achiziții, cu un îndemn și un link. Ca acest exemplu de la Etsy:
Datele Bazaarvoice arată că utilizarea e-mailurilor post-interacțiune crește de 9 ori cantitatea de recenzii UGC.
Stimulează utilizatorii
Oportunitatea de a fi prezentate pe site-ul web al companiei sau pe rețelele sociale poate fi un stimulent suficient pentru ca utilizatorii să creeze conținut despre marca dvs. Dar un concurs, o încercare gratuită a produsului, un cadou, un marketing prin gamification sau un premiu pot accelera trimiterile și distribuirea.
Consultați acest exemplu de la compania de îngrijire a pielii fără cruzime Versed.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Versed (@versed)
În decurs de o săptămână de la realizarea acestei postări, Versed a primit aproape 50 de trimiteri în feed pe Instagram.
Cere-o - și fii clar
Există o serie de moduri de a încuraja clienții să ofere UGC. Spuneți publicului exact ce tip de conținut căutați. Doar 16% dintre mărci oferă linii directoare clare cu privire la tipul de conținut pe care doresc ca fanii să-l creeze și să îl partajeze, dar 53% dintre consumatori doresc instrucțiuni specifice despre ce să facă.
Aruncă o privire mai atentă la postarea de la Versed de mai sus. Instrucțiunile despre cum să intrați în giveaway sunt foarte clare, iar propul de valoare este în față și în centru. Consumatorii apreciază instrucțiunile clare, precum și îndrumările generale.
Includeți îndemnuri la acțiune pe site, pe rețelele sociale, în e-mailuri și pe chitanțe, ambalajele produselor și afișajele din magazin. Dacă chiar ai nevoie de UGC, aruncă o plasă largă. De asemenea, puteți utiliza un instrument precum Bazaarvoice Social Commerce, care este creat pentru a sursa și sorta conținutul existent generat de utilizatori.
Unde să implementați conținutul generat de utilizatori
Rețelele sociale sunt alegerea evidentă pentru partajarea conținutului generat de utilizatori. La urma urmei, este locul în care oamenii deja postează despre marca dvs. și etichetează. Dar există atât de multe alte moduri de a folosi UGC grozav.
Gândiți-vă la toate canalele la care aveți deja acces și luați în considerare adăugarea unor UGC pentru a vă duce marketingul la următorul nivel și pentru a crește implicarea și vânzările.
Reclame
UGC vă poate face publicitatea, cum ar fi reclamele cu mărturie, mai autentică și mai potrivită, indiferent dacă creați anunțuri pentru rețele sociale, web sau orice alt format.
Este simplu și eficient odată ce ați cerut permisiunea de a utiliza conținutul (mai multe despre asta mai jos).
Galeriile la fața locului
Prezentarea imaginilor de stil de viață care pot fi cumpărate de la clienți pe site-ul dvs. le permite consumatorilor să fie inspirați, să facă descoperiri și să cumpere totul într-un singur loc.
Curalate constată că mărcile care încorporează aceste galerii înregistrează o creștere de 241% a timpului pe site, o durată de viață a ratei de conversie de 141% și o creștere a valorii medii a comenzii cu 15% de la consumatorii care interacționează cu conținutul social pe site.
Când vizitatorii au interacționat cu UGC pe site-ul Accessorize, timpul petrecut pe site a crescut cu 150%, ratele de conversie au crescut cu 65%, iar valoarea medie a comenzii a crescut cu 33%.
Vedeți cum puteți crea cu ușurință carusele și galerii personalizabile din conținutul generat de utilizatori.
Pagini de produse
Sa demonstrat că afișarea UGC pe pagina unui produs îmbunătățește conversiile cu până la 64%.
Paginile de produse se află la sfârșitul călătoriei clientului, deoarece sunt menite să fie pur și simplu o scurtă descriere a produselor pe care clienții sunt deja interesați să le cumpere. Dar includerea UGC pe paginile de produse ajută la animarea paginii și îi ajută pe clienți să facă descoperiri suplimentare.
Un alt motiv pentru a utiliza UGC pe paginile de produse este acela de a răspunde la întrebările clienților despre mărime și potrivire. Vederea unor persoane reale purtând articole poate ajuta consumatorii să cumpere mărimea potrivită, reducând ratele de returnare. Potrivirea incorectă sau mărimea greșită este principalul motiv pentru care clienții returnează bunuri și se estimează că livrările de retur vor costa 550 de miliarde de dolari în acest an.
Jolie Home a făcut o treabă uimitoare de a demonstra cumpărătorilor exact modul în care clienții își folosesc produsele de la lansarea sa în 2018. Fiecare pagină de produs a vopselei conține recenzii și imagini ale clienților care lucrează cu culoarea prezentată, așa cum este ilustrat mai sus. Acest lucru nu numai că le arată potențialilor cumpărători cum va arăta vopseaua odată ce este uscată, ci oferă și o mare inspirație pentru proiectele viitoare.
Valoarea pe care o oferă acest tip de mărturie este incomensurabilă, iar aceste informații detaliate sunt utile pentru consumatori, deoarece 88% au încredere în recenziile de produse online la fel de mult ca în recomandările personale.
Campaniile de e-mail ale mărcii dvs. oferă o altă oportunitate de a prezenta conținut generat de utilizatori și de a-ți implica abonații.
De când a introdus UGC în e-mailurile sale, retailerul de modă Monsoon a înregistrat o creștere cu 14% a ratei de clic și o creștere cu 3% a veniturilor din campaniile de e-mail.
Cele mai bune practici privind conținutul generat de utilizatori
Acum că înțelegeți de ce conținutul generat de utilizatori este atât de valoros și cum să îl implementați, iată câteva dintre cele mai bune practici de urmat pentru a vă asigura că funcționează atât pentru marca dvs., cât și pentru utilizatori.
Dezvoltați o strategie
Cu varietatea de UGC disponibile și cu nenumăratele moduri în care marca dvs. le poate utiliza, este ușor să fiți copleșit. Cu toate acestea, dezvoltarea unei strategii de conținut generată de utilizatori vă va ajuta să căutați, să organizați și să publicați cel mai eficient UGC pentru marca dvs.
Aflați mai multe despre proiectarea, implementarea și evaluarea strategiei dvs. de marketing de conținut generate de utilizatori aici.
Cere permisiunea
Doar pentru că un client îți etichetează marca într-o postare sau folosește hashtagul tău nu înseamnă neapărat că îl poți reutiliza.
Așadar, înainte de a republica creația unui utilizator, contactați-i - indiferent dacă este prin e-mail, comentariu sau mesaj direct - spuneți ceva complementar despre conținut și solicitați permisiunea de a-l folosi.
Odată ce primiți permisiunea, păstrați o evidență a acesteia. Faceți o captură de ecran a conversației sau salvați e-mailul în cazul în care apar probleme sau întrebări în viitor.
Oferiți credit
Creditați întotdeauna sursa originală a conținutului și etichetați-o dacă este posibil. Acest lucru respectă creatorul și îi încurajează pe aceștia – și pe alți utilizatori – să continue să creeze conținut și să îl partajeze cu marca dvs.
Partajați conținut de la o varietate de utilizatori
Acest lucru ar trebui să fie de la sine înțeles, dar diversitatea și incluziunea sunt importante în marketing. Nu numai că vă ajută brandul să ajungă la mai mulți clienți, dar îl face și mai accesibil.
Utilizatorii doresc reprezentare, simplă și simplă. Pentru a cita Ad Age : „Având în vedere faptul că rețelele sociale sunt accesibile de către oameni de toate mediile, formele, dimensiunile și familiile care se confruntă cu diferite anotimpuri, comunități și peisaje, conținutul vizual divers găsit în UGC seamănă mai mult cu conținutul nativ din rețelele sociale decât cu reclamă. .”
Nu am fi putut spune mai bine noi înșine.
Evaluează conținutul
Urmăriți toate UGC din jurul mărcii dvs. - chiar și conținutul pe care nu îl utilizați. UGC este ca o buclă continuă de feedback pe care o poți folosi pentru a fi la curent cu ceea ce spun oamenii despre marca ta.
Nu creați doar conținut generat de utilizatori. Preot
Clienții tăi vorbesc deja despre brandul tău pe rețelele sociale.
Ei postează selfie-uri și încarcă povești care prezintă produsele tale. Ei compară articole și fac recomandări. Așa că profitați de acest lucru și selectați conținutul mărcii dvs. din multitudinea de conținut generat de utilizatori care există.
La urma urmei, acesta este conținutul autentic și pe care îl doresc adepții tăi. Și cu 75% dintre oameni care fac achiziții pentru că au văzut un produs pe rețelele sociale, este, de asemenea, genul de conținut care va inspira clienții să convertească.
Deci, ce este UGC? Sper să te cunosc acum. Singurul lucru rămas este să începi. Solicitați o demonstrație gratuită mai jos pentru a vedea cum Bazaarvoice vă poate ajuta să începeți călătoria dvs. de conținut generat de utilizatori.
Solicitați o demonstrație