UGCとは何ですか？ユーザー生成コンテンツへの完全なガイド

公開: 2022-06-04

UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは何ですか？ それがBazaarvoiceで行うことの中心的な側面であることを考えると、私たちはその質問に答えるのに最も適していると感じています。 では、お見せしましょう。

章：

UGCとは何ですか？
ユーザー生成コンテンツの利点
ユーザー生成コンテンツを調達する方法
どこに実装するか
UGCのベストプラクティス

友人からの推薦のような口コミマーケティングは、最も影響力のある種類のマーケティングです。次善の策は？ユーザー生成コンテンツ（UGC）。

このガイドでは、ユーザー生成コンテンツの定義を提供し、それが継続的なマーケティング戦略の一部である理由を説明し、それが顧客ロイヤルティの向上、エンゲージメントの拡大、および売上の増加にどのように役立つかを示します。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは何ですか？

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、ブランドを宣伝する無給の寄稿者によって作成されたあらゆる種類のコンテンツとして定義できます。これには、書面によるレビュー、写真、ビデオ、さらには顧客やフォロワーが作成してソーシャルプラットフォームやその他のデジタルプラットフォーム間で共有するオーディオも含まれます。

UGCのアイデアがローファイセルフィーを思い起こさせるのであれば、確かにそれはその一部ですが、もう少し深く掘り下げると、実際にはUGCにはさらに多くのことがあります。正しく行われると、UGCは、洗練された写真、魅力的なビデオ、説得力のある製品レビューなどを、かなりの投資収益率とともに生み出すことができます。

友人の製品の推奨が広告よりも影響力があるように、UGCは従来のブランドマーケティングよりもはるかに強力です。実際、ユーザー生成コンテンツは本質的に現代の製品推奨に相当し、数字がそれを裏付けています

85％の人が、ユーザー生成コンテンツがブランドコンテンツよりも影響力があると感じており、トップパフォーマンスのマーケティングリーダーのほぼ半数がそれに依存しています。

ユーザー生成コンテンツの利点

ユーザー生成コンテンツは影響力があるだけでなく、ソーシャル、メール、製品ページなど、あらゆるチャネルでマーケティングキャンペーンを促進できる無料のクリエイティブでもあります。また、UGCには、ブランドにとって大きな見返りがある他のいくつかの利点があります。

それは本物です

ユーザー生成コンテンツは、実際の人々が実際の環境で製品をどのように使用するかを示しています。これにより、ブランドの信頼性が高まり、過度に売れることなく製品を宣伝できるようになります。

信憑性は消費者にとって大きな意味があります。ミレニアル世代の84％は、ユーザー生成コンテンツが購入決定に影響を与えると述べています。そして、Z世代のほぼ半数がソーシャルメディアを彼らの主なインスピレーションの源として挙げています—家族や友人よりも上です。

さらに、人々はブランド広告よりも仲間の推薦を信頼しています。実際、消費者の85％は、2つのブランドから選択するときにビジュアルUGCに目を向けると答えています。

それは消費者間の信頼を確立します

買い物客の70％は、ブランドの主張に対する他の消費者の意見を信頼しているため、顧客が商品レビューにこれほど多くの在庫を置いているのは当然のことです。

たとえば、以下のジャックブラックのポストシェーブクーリングジェルの製品ページを見てください。書面によるレビューに加えて、このページにはユーザーが投稿したライフスタイルの写真が掲載されています。 Jack BlackはユーザーのInstagramアカウントにリンクしており、レビューが正当であるというさらなる社会的証明を提供します。

さらに、このブランドはクリエイターに小道具を提供し、将来的にコンテンツを共有するように促します。

なぜライフスタイルコンテンツはそれほどうまく機能するのですか？それは、製品が自分たちの生活にどのように適合するか、あるいは春のワードローブや化粧棚についての洞察を消費者に与えるだけではないからです。また、買い物客は付随するレビューを読むことができます。このダイナミックな組み合わせは、2つの形式の社会的証明を通じて品質を強化しながら、ブランドと製品の両方とのエンゲージメントを促進します。

エンゲージメントを高めます

ユーザー生成コンテンツとは、消費者とのつながり、コミュニティの構築、顧客とブランド間の会話の作成に関するものです。したがって、顧客が作成したコンテンツが通常のブランド投稿よりも28％高いエンゲージメントを獲得するのは当然のことです。

これは、デジタル広告を含むすべてのタイプのマーケティングコンテンツで明らかです。直接販売の寝具およびバスブランドのParachuteがUGCをリターゲティング広告に組み込んだ場合、広告のクリック率は35％高く、クリック単価は60％低くなりました。

この高いエンゲージメントの背後にあるものは何ですか？人々がソーシャルメディアでお気に入りのブランドと連絡を取りたいという事実に帰着します。実際、FutureWorkplaceとEliteDailyの共同調査によると、ミレニアル世代の60％が、ブランドロイヤルティが購入決定に影響を与えると述べています。

さらに、ソーシャルメディアで最もフォローされているブランドは、フォロワーのコンテンツを共有しているブランドです。そして、エンゲージメントはさらなるエンゲージメントを生み出し、それがより多くのUGCの作成を促します。

それは販売を促進します

調査によると、UGCの写真は、ブランドが作成したコンテンツと比較して変換される可能性が高いことがわかっています。実際、自社のサイトにUGCが搭載されている場合、企業はWebコンバージョンが平均29％増加します。

ただし、一部のブランドでは、UGCのおかげでコンバージョン数が大幅に増加しています。アパレルブランドのTuckernuckを例にとってみましょう。 Tuckernuckがウェブサイトにユーザー生成コンテンツのギャラリーを実装し、製品ページにUGCとインフルエンサーの写真を表示したとき、コンバージョンは190％急増しました。

「PDPにソーシャルコンテンツを含めることは、コンバージョンに非常に役立ちます」と、TuckernuckのカスタマーエクスペリエンスおよびマーケティングアソシエイトであるKaylaRobinsonは述べています。「顧客が他の顧客やインフルエンサーが製品を着用しているのを見ると、それは彼女または彼にもそれを購入するように促します。」

ユーザー生成コンテンツは、特定の業界にとって特に有益です。上の表は、さまざまな業界間でUGCがある場合とない場合の両方の投稿のクリック率を比較しています。

それは聴衆の洞察を提供します

一貫して顧客と関わり、顧客があなたのブランドについて投稿するコンテンツを分析することで、視聴者をよりよく理解することができます。これにより、ブランドは顧客とのやり取りを改善するだけでなく、顧客のフィードバックに基づいて製品やサービスを調整することができます。

ユーザー生成コンテンツを見つけて調達する方法

そこにはさまざまなユーザー生成コンテンツがあり、それを見つけるためのさまざまな方法があります。ここにあなたが始めるためのいくつかのアイデアがあります。

ハッシュタグを作成する

ソーシャルメディアでブランドハッシュタグをまだ使用していない場合は、今こそ、ユニークで覚えやすく、ブランドと一貫性のあるハッシュタグを作成するときです。

製品ページとオンサイトギャラリーで使用するUGCを調達するために、アパレルブランドのTuckernuckは2つのハッシュタグ#Tuckernuckingと#findthefunを使用しています。ブランドは、さまざまなソーシャルアウトレットでこれらを一貫して使用して、顧客がコンテンツを共有することを奨励しています。

Instagramでこの投稿を見る
tuckernuckが共有する投稿（@tuckernuck）

あなたのブランドのハッシュタグを思い付くとき、あなたのブランドをユニークにするものに焦点を合わせてください。たとえば、＃Tuckernuckingはきびきびとキャッチーで、ブランド名自体が特徴です。現在までに、＃Tuckernuckingのインスタンスは14,680、＃findthefunのインスタンスは19,628です。＃成功。

ハッシュタグとタグ付けされた写真以外のコンテンツを探す

顧客はブランドの関連付けを誇りに思っており、多くの人がすでに個人の投稿でブランドにタグを付け、ブランドに関連付けられたハッシュタグを使用しています。幸いなことに、これにより、ブランドは共有するユーザー生成コンテンツを簡単に見つけることができます。しかし、次のように、ユーザー生成コンテンツを見つける方法は他にも無数にあります。

Twitter、TikTok、Pinterest、その他のソーシャルプラットフォームを検索する
製品レビューを読む
ウィッシュリストを見てください
YouTubeの言及を探す
イベント写真の監査
ブランドに実店舗がある場合は、タグ付けされた場所を確認してください
GoogleAnalyticsを使用する

Google Analyticsは、オンサイトトラフィックがどこから来ているかを確認するのに特に役立ちます。

たとえば、Adventure Catsは、そのサイトが特定のサブレディットから多くのトラフィックを獲得していることを発見しました（これらの正しい「ニャー」を見てみたいです）。よく調べてみると、チームは、共有可能なUGCの「強力な」宝の山であるAdventureCats専用のサブレディット全体があることを知りました。

インタラクション後のメール

インタラクション後の電子メール、または購入後の電子メールは、ユーザーが生成したコンテンツ、特にレビューを収集するための自動化された方法です。顧客は、購入後すぐに、召喚状とリンクが記載された電子メールを受け取ります。 Etsyのこの例のように：

Bazaarvoiceデータは、インタラクション後の電子メールを使用すると、レビューUGCの量が9倍になることを示しています。

ユーザーにインセンティブを与える

あなたの会社のウェブサイトやソーシャルメディアで紹介される機会は、ユーザーがあなたのブランドに関するコンテンツを作成するのに十分なインセンティブになるかもしれません。ただし、コンテスト、無料の製品トライアル、景品、ゲーミフィケーションマーケティング、または賞品は、提出と共有を加速する可能性があります。

虐待のないスキンケア会社Versedからのこの例をチェックしてください。

Instagramでこの投稿を見る
Versedが共有する投稿（@versed）

この投稿を行ってから1週間以内に、VersedはInstagramで50件近くのインフィードの投稿を受け取りました。

それを求めてください—そして明確にしてください

顧客にUGCを提供するように促す方法はいくつかあります。探しているコンテンツの種類を正確に視聴者に伝えます。ファンに作成して共有してほしいコンテンツの種類について明確なガイドラインを提供しているブランドはわずか16％ですが、消費者の53％は何をすべきかについて具体的な指示を求めています。

上記のVersedの投稿をよく見てください。景品を入力する方法の説明は非常に明確であり、価値の小道具は正面と中央にあります。消費者は、明確な方向性と一般的なガイダンスを高く評価しています。

サイト、ソーシャル、電子メール、領収書、製品パッケージ、店内ディスプレイでの行動の呼びかけを含めます。本当にUGCが必要な場合は、ワイドネットをキャストしてください。また、Bazaarvoice Social Commerceのような、既存のユーザー生成コンテンツを入手して並べ替えるために作成されたツールを使用することもできます。

ユーザー生成コンテンツを実装する場所

ソーシャルメディアは、ユーザー生成コンテンツを共有するための明白な選択です。結局のところ、それは人々がすでにあなたのブランドについて投稿し、タグ付けしている場所です。しかし、優れたUGCを利用する方法は他にもたくさんあります。

すでにアクセスできるすべてのチャネルについて考え、マーケティングを次のレベルに引き上げてエンゲージメントと売上を伸ばすために、いくつかのUGCに振りかけることを検討してください。

オンサイトギャラリー

ウェブサイトに顧客からの買い物可能なライフスタイル画像を掲載することで、消費者は刺激を受け、発見し、買い物をすべて1か所で行うことができます。

Curalateは、これらのギャラリーを組み込んだブランドでは、サイトでの滞在時間が241％増加し、コンバージョン率が141％増加し、オンサイトでソーシャルコンテンツを利用する消費者からの平均注文額が15％増加することを発見しました。

訪問者がAccessorizeのWebサイトでUGCを利用した場合、オンサイト時間は150％増加し、コンバージョン率は65％増加し、平均注文額は33％増加しました。

ユーザー生成コンテンツからカスタマイズ可能なカルーセルとギャラリーを簡単に構築する方法をご覧ください。

製品ページ

製品ページにUGCを表示すると、コンバージョンが最大64％向上することが示されています。

製品ページは、顧客がすでに購入に興味を持っている製品の概要を示すことを目的としているため、カスタマージャーニーの最後に位置します。しかし、製品ページにUGCを組み込むことは、ページを活気づけ、顧客が追加の発見をするのに役立ちます。

製品ページでUGCを使用するもう1つの理由は、サイズとフィット感に関する顧客の質問に答えるためです。実際に商品を着ている人を見ると、消費者が適切なサイズを購入し、返品率を下げるのに役立ちます。不正確なフィットまたは間違ったサイズは、顧客が商品を返品する最大の理由であり、返品の配送には今年5500億ドルかかると推定されています。

Jolie Homeは、2018年の発売以来、顧客が製品をどのように使用しているかをバイヤーに正確に示すという素晴らしい仕事をしてきました。各ペイントの製品ページには、上記のように、注目の色でクラフトしている顧客のレビューと画像があります。これは、潜在的な購入者に、乾いたら塗料がどのように見えるかを示すだけでなく、将来のプロジェクトに大きなインスピレーションを与えます。

この種の証言が提供する価値は計り知れません。88％が個人的な推奨と同じくらいオンライン製品レビューを信頼しているため、この詳細情報は消費者にとって有用です。

Eメール

ブランドのメールキャンペーンは、ユーザーが作成したコンテンツを取り上げ、チャンネル登録者を引き付けるもう1つの機会を提供します。

UGCをメールに取り入れて以来、ファッション小売業者のモンスーンでは、クリック率が14％増加し、メールキャンペーンからの収益が3％増加しました。

ユーザー生成コンテンツのベストプラクティス

ユーザー生成コンテンツが非常に価値がある理由とその実装方法を理解したので、ブランドとユーザーの両方で確実に機能するようにするために従うべきいくつかのベストプラクティスを次に示します。

戦略を立てる

さまざまなUGCが利用可能であり、ブランドがそれを利用できる方法が無数にあるため、圧倒されがちです。ただし、ユーザー生成コンテンツ戦略を開発すると、特定のブランドに最も効果的なUGCを検索、キュレート、公開するのに役立ちます。

ユーザー生成コンテンツのマーケティング戦略の設計、実装、評価について詳しくは、こちらをご覧ください。

許可を得る

顧客が投稿でブランドにタグを付けたり、ハッシュタグを使用したりしたからといって、必ずしもそれを再利用できるとは限りません。

そのため、ユーザーの作品を再投稿する前に、メール、コメント、ダイレクトメッセージなど、ユーザーに連絡して、コンテンツについて補足的なことを言って、使用許可を求めてください。

許可を得たら、それを記録してください。会話のスクリーンショットを撮るか、将来問題や質問が発生した場合に備えてメールを保存してください。

クレジットを提供する

コンテンツの元のソースを常にクレジットし、可能であればタグを付けます。これは作成者を尊重し、コンテンツを作成してブランドと共有し続けることを彼ら（および他のユーザー）に奨励します。

さまざまなユーザーのコンテンツを共有する

これは言うまでもありませんが、マーケティングでは多様性と包括性が重要です。それはあなたのブランドがより多くの顧客にリーチするのを助けるだけでなく、あなたのブランドをよりアクセスしやすくします。

ユーザーは、わかりやすくシンプルな表現を求めています。 Ad Ageを引用すると、「さまざまな季節、コミュニティ、風景を経験するあらゆる背景、形、サイズ、家族の人々がソーシャルネットワークにアクセスできるという事実を考えると、UGCに見られる多様なビジュアルコンテンツは、広告というよりもネイティブソーシャルメディアコンテンツのように感じます。。」

自分たちでそれをもっとよく言うことはできなかったでしょう。

コンテンツを評価する

使用していないコンテンツも含め、ブランドに関連するすべてのUGCに注意してください。 UGCは、人々があなたのブランドについて言っていることを把握するために使用できる継続的なフィードバックループのようなものです。

ユーザー生成コンテンツを作成するだけではありません。収集・整理する

あなたの顧客はすでにソーシャルメディアであなたのブランドについて話している。

彼らは自分撮りを投稿し、あなたの製品を特集したストーリーをアップロードしています。彼らはアイテムを比較し、推奨を行っています。したがって、これを利用して、そこにある多数のユーザー生成コンテンツからブランドのコンテンツをキュレートします。

結局のところ、これはあなたのフォロワーが望んでいる本物で関連性のあるコンテンツです。また、75％の人がソーシャルメディアで商品を見たために購入しているため、これは顧客にコンバージョンを促すようなコンテンツでもあります。

では、UGCとは何ですか？うまくいけば、今あなたを知っています。残っているのは始めることだけです。以下の無料デモをリクエストして、Bazaarvoiceがユーザー生成コンテンツの旅を始める方法を確認してください。

注目のリソース

7つのUGCの例とそれらが機能する理由

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