什麼是UGC？ 用戶生成內容的完整指南

什麼是 UGC（用戶生成內容）？ 好吧，鑑於這是我們在 Bazaarvoice 所做工作的核心方面，我們認為我們最有資格回答這個問題。 因此，讓我們向您展示。

章節：

1. 什麼是UGC？
2. 用戶生成內容的好處
3. 如何獲取用戶生成的內容
4. 在哪裡實施
5. UGC 最佳實踐

口碑營銷，就像朋友的推荐一樣，是最有影響力的營銷方式。 下一個最好的事情？ 用戶生成的內容 (UGC)。

本指南將提供用戶生成內容的定義，解釋為什麼它應該成為您持續營銷策略的一部分，並展示它如何幫助您提高客戶忠誠度、增加參與度和增加銷售額。

什麼是 UGC（用戶生成內容）？

用戶生成的內容或 UGC 可以定義為由無償貢獻者創建的用於宣傳您的品牌的任何類型的內容。 這包括您的客戶或關注者在社交和其他數字平台上創建和分享的書面評論、照片、視頻甚至音頻。

如果 UGC 的想法讓人想起 lo-fi 自拍，當然，它是其中的一部分，但當你深入挖掘時，UGC 實際上還有更多。 如果做得好，UGC 可以產生精美的照片、引人入勝的視頻、引人入勝的產品評論等等——以及可觀的投資回報。

就像朋友的產品推薦比廣告更有影響力一樣，UGC 也遠比傳統的品牌營銷強大。 事實上，用戶生成的內容本質上是現代產品推薦的等價物，並且數字支持它

85% 的人認為用戶生成的內容比品牌內容更有影響力，近一半表現最好的營銷領導者都依賴它。

用戶生成內容的好處

用戶生成的內容不僅具有影響力，而且還是免費的創意，可以推動任何渠道的營銷活動，包括社交、電子郵件、產品頁面等。 UGC 還有其他幾個好處，這些好處可以為品牌帶來巨大的回報。

這是正宗的

用戶生成的內容展示了真實的人們如何在現實世界中使用產品。 這為品牌創造了真實性，並允許他們在不過度銷售的情況下推廣產品。

真實性對消費者來說意義重大。 84% 的千禧一代表示用戶生成的內容會影響他們的購買決定。 近一半的 Z 世代將社交媒體視為他們的主要靈感來源——甚至高於家人和朋友。

此外，人們信任同行推薦而不是品牌廣告。 事實上，85% 的消費者表示他們在兩個品牌之間進行選擇時會轉向視覺 UGC。

它建立了消費者之間的信任

70% 的購物者相信其他消費者對品牌聲明的看法，因此消費者在產品評論中投入如此多的股票也就不足為奇了。

以下面的 Jack Black 剃須後冷卻凝膠產品頁面為例。 除了書面評論外，該頁面還包含用戶提交的生活方式照片。 Jack Black 鏈接到用戶的 Instagram 帳戶，進一步證明評論是合法的。

此外，該品牌還為創作者提供道具，很可能會激勵他們在未來分享他們的內容。

為什么生活方式內容表現如此出色？ 因為它不僅讓消費者更深入地了解產品如何融入他們的生活——或者他們的春季衣櫥或梳妝台； 它還允許購物者閱讀隨附的評論。 這種動態組合推動了品牌和產品的參與，同時通過兩種形式的社會證明來增強質量。

它增加了參與度

用戶生成的內容就是與消費者建立聯繫、建立社區以及在客戶和品牌之間建立對話。 因此，客戶創建的內容的參與度比典型的品牌帖子高 28% 也就不足為奇了。

這在所有類型的營銷內容中都很明顯，包括數字廣告。 當直接面向消費者的床上用品和沐浴品牌 Parachute 將 UGC 納入其重定向廣告時，這些廣告的點擊率提高了 35%，每次點擊成本降低了 60%。

這種更高參與度的背後是什麼？ 歸根結底是人們希望在社交媒體上與他們最喜歡的品牌取得聯繫。 事實上，根據 Future Workplace 和 Elite Daily 的聯合研究，60% 的千禧一代表示品牌忠誠度會影響他們的購買決定。

此外，社交媒體上最受關注的品牌是那些分享其追隨者內容的品牌。 參與會產生進一步的參與，從而激發更多 UGC 的創建。

它推動銷售

研究表明，與品牌創建的內容相比，UGC 照片更有可能轉化。 事實上，當他們的網站採用 UGC 時，公司的網絡轉化率平均增加了 29%。

然而，由於 UGC，一些品牌的轉化率增長得更快。 以服裝品牌 Tuckernuck 為例。 當 Tuckernuck 在其網站上實施用戶生成內容庫，並在其產品頁面上展示 UGC 和影響者照片時，轉化率飆升了 190%。

“在我們的 PDP 上添加社交內容確實有助於轉化，”Tuckernuck 客戶體驗和營銷助理 Kayla Robinson 說。 “當客戶看到其他客戶和有影響力的人穿著該產品時，也會激發她或他購買該產品。”

用戶生成的內容可能對某些行業特別有益。 上表比較了各行業有無UGC的帖子點擊率。

它提供觀眾洞察

始終如一地與客戶互動並分析他們發布的有關您的品牌的內容，可以讓您更好地了解您的受眾。 這使品牌不僅可以改善與客戶的互動方式，還可以根據客戶反饋調整產品和服務。

如何查找和獲取用戶生成的內容

那裡有各種用戶生成的內容，以及各種查找方式。 這裡有一些想法可以幫助您入門。

創建主題標籤

如果您還沒有在社交媒體上使用品牌標籤，那麼現在是時候創建一個獨特、易於記憶且與您的品牌一致的標籤了。

服裝品牌 Tuckernuck 使用兩個標籤來獲取其在其產品頁面和現場畫廊中使用的 UGC：#Tuckernucking 和 #findthefun。 該品牌一直在其各種社交媒體中使用這些來鼓勵客戶分享他們的內容。

在 Instagram 上查看此帖子

tuckernuck (@tuckernuck) 分享的帖子

在為您的品牌設計主題標籤時，請關注使您的品牌與眾不同的原因。 例如，#Tuckernucking 活潑、吸引人，並以品牌名稱為特色。 迄今為止，有 14,680 個 #Tuckernucking 實例和 19,628 個 #findthefun 實例。 ＃成功。

查找主題標籤和標記照片之外的內容

客戶為他們的品牌聯想感到自豪，許多人已經在個人帖子中標記品牌並使用與品牌相關的主題標籤。 幸運的是，這使品牌可以輕鬆找到用戶生成的內容進行分享。 但是還有無數其他方法可以找到用戶生成的內容，例如：

• 搜索 Twitter、TikTok、Pinterest 和其他社交平台
• 閱讀產品評論
• 看願望清單
• 查找 YouTube 提及
• 審核活動照片
• 如果您的品牌有實體店，請查看標記的位置
• 使用谷歌分析

谷歌分析對於查看現場流量的來源特別有用。

例如，Adventure Cats 發現其網站從特定的 subreddit 獲得了大量流量（我們希望看到那些正確的“喵喵”）。 經過仔細檢查，該團隊了解到有一個專門針對 Adventure Cats 的 subreddit，這是可共享的 UGC 的“爪子”寶庫。

互動後電子郵件

互動後電子郵件或購買後電子郵件是一種用於收集用戶生成內容（尤其是評論）的自動化方法。 客戶在購買後不久會收到一封電子郵件，其中包含號召性用語和鏈接。 就像 Etsy 的這個例子：

Bazaarvoice 數據顯示，使用互動後電子郵件可將評論 UGC 數量增加 9 倍。

激勵用戶

在您公司的網站或社交媒體上展示的機會可能足以激勵用戶創建有關您的品牌的內容。 但競賽、免費產品試用、贈品、遊戲化營銷或獎品可以加速提交和分享。

看看這個來自無殘忍護膚品公司 Versed 的例子。

在 Instagram 上查看此帖子

Versed (@versed) 分享的帖子

在發布這篇文章後的一周內，Versed 在 Instagram 上收到了近 50 條信息流提交。

要求它 - 並且要清楚

有多種方法可以鼓勵客戶提供 UGC。 準確地告訴您的聽眾您正在尋找什麼樣的內容。 只有 16% 的品牌就他們希望粉絲創建和分享的內容類型提供了明確的指導方針，但 53% 的消費者希望獲得具體說明。

仔細看看上面 Versed 的帖子。 如何進入贈品的說明超級清晰，價值道具在前面和中間。 消費者喜歡明確的方向和一般指導。

在現場、社交媒體、電子郵件、收據、產品包裝和店內展示中加入號召性用語。 如果你真的需要UGC，就撒個大網吧。 您還可以使用像 Bazaarvoice Social Commerce 這樣的工具，該工具旨在獲取現有用戶生成的內容並對其進行排序。

在哪裡實施用戶生成的內容

社交媒體是共享用戶生成內容的明顯選擇。 畢竟，人們已經在這裡發布和標記您的品牌。 但是還有很多其他方法可以利用優秀的 UGC。

想想您已經可以訪問的所有渠道，並考慮加入一些 UGC 以將您的營銷提升到一個新的水平並增加參與度和銷售量。

廣告

UGC 可以使您的廣告（如推薦廣告）更加真實和相關，無論您是為社交、網絡還是任何其他格式製作廣告。

一旦您請求使用內容的許可，它就會簡單而有效（更多內容見下文）。

現場畫廊

在您的網站上展示來自客戶的可購物生活方式圖像，讓消費者可以在一個地方受到啟發、發現和購物。

Curalate 發現，包含這些畫廊的品牌的網站停留時間增加了 241%，轉化率壽命增加了 141%，消費者在現場參與社交內容的平均訂單價值增加了 15%。

當訪問者在 Accessorize 的網站上與 UGC 互動時，現場停留時間增加了 150%，轉化率增加了 65%，平均訂單價值增加了 33%。

了解如何從用戶生成的內容輕鬆構建可定制的輪播和畫廊。

產品頁面

在產品頁面上顯示 UGC 已被證明可以將轉化率提高多達 64%。

產品頁面位於客戶旅程的最後，因為它們只是簡單地列出客戶已經有興趣購買的產品。 但是在產品頁面上加入 UGC 有助於使頁面活躍起來，並幫助客戶進行更多的發現。

在產品頁面上使用 UGC 的另一個原因是回答客戶關於尺碼和合身的問題。 看到真實的人穿著可以幫助消費者購買合適的尺碼，降低退貨率。 不合身或尺寸錯誤是客戶退貨的首要原因，據估計，今年退貨成本將達到 5500 億美元。

自 2018 年推出以來，Jolie Home 在向買家展示客戶如何使用他們的產品方面一直做得非常出色。每款油漆的產品頁面都有客戶使用特色顏色製作的評論和圖片，如上圖所示。 這不僅向潛在買家展示了油漆乾燥後的外觀，還為未來的項目提供了巨大的靈感。

這種證詞提供的價值是無法估量的，而且這些詳細信息對消費者很有用，因為 88% 的人相信在線產品評論就像他們相信個人推荐一樣。

電子郵件

您品牌的電子郵件活動提供了另一個展示用戶生成內容和吸引訂閱者的機會。

自從將 UGC 引入其電子郵件以來，時尚零售商 Monsoon 的點擊率增加了 14%，電子郵件活動的收入增加了 3%。

用戶生成內容最佳實踐

既然您了解了用戶生成的內容為何如此有價值以及如何實施它，那麼您可以遵循以下一些最佳實踐，以確保它對您的品牌和用戶都有效。

制定戰略

有了各種各樣的 UGC，以及您的品牌可以利用它的無數方式，您很容易不知所措。 但是，制定用戶生成的內容策略將幫助您搜索、策劃和發布針對您的特定品牌最有效的 UGC。

在此處了解有關設計、實施和評估用戶生成內容營銷策略的更多信息。

請求許可

僅僅因為客戶在帖子中標記您的品牌或使用您的主題標籤並不一定意味著您可以重複使用它。

因此，在重新發布用戶的創作之前，無論是通過電子郵件、評論還是直接消息，與他們聯繫——對內容說些讚美的話，並請求獲得使用權限。

獲得許可後，請做好記錄。 截取對話截圖或保存電子郵件，以防將來出現任何問題或疑問。

提供信貸

始終記入內容的原始來源，並儘可能標記它們。 這是對創作者的尊重，它鼓勵他們——以及其他用戶——繼續創作內容並與您的品牌分享。

分享來自不同用戶的內容

這不言而喻，但多樣性和包容性在營銷中很重要。 它不僅可以幫助您的品牌吸引更多客戶，還可以讓您的品牌更容易獲得。

用戶想要簡單明了的表示。 引用Ad Age的話：“鑑於社交網絡可供各種背景、形狀、大小和家庭經歷不同季節、社區和風景的人訪問，UGC 中發現的多樣化視覺內容感覺更像是原生社交媒體內容，而不是廣告。”

我們自己說得再好不過了。

評估內容

密切關注您品牌周圍的所有 UGC——即使是您不使用的內容。 UGC 就像一個持續的反饋循環，您可以使用它來了解人們對您的品牌的看法。

不要只創建用戶生成的內容。 策展人

您的客戶已經在社交媒體上談論您的品牌。

他們發布自拍並上傳以您的產品為特色的故事。 他們正在比較項目並提出建議。 因此，利用這一點，從大量用戶生成的內容中策劃您的品牌內容。

畢竟，這是您的關注者想要的真實且相關的內容。 75% 的人購買是因為他們在社交媒體上看到了產品，這也是能夠激發客戶轉化的內容。

那麼，什麼是UGC？ 希望現在認識你。 剩下的就是開始了。 在下方申請免費演示，了解 Bazaarvoice 如何幫助您開始用戶生成的內容之旅。

特色資源

7 個 UGC 示例及其工作原理

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