La guía completa del comprador para cambiar las soluciones de Enterprise Reviews

Si bien el valor del comercio electrónico continúa creciendo, con un tamaño de mercado previsto de 563,4 mil millones de dólares en 2025 , según Statista, ganar en esta industria solo se volverá cada vez más competitivo. Del mismo modo, es más importante que nunca que las marcas inviertan en soluciones de Reseñas empresariales de alta calidad que han demostrado impulsar el éxito y generar confianza en el consumidor en un espacio en línea en constante expansión.

Las reseñas son un componente clave de la presencia en línea de una marca de comercio electrónico. El valor es claro: los consumidores confían más entre ellos que en las marcas.

Una solución de Reseñas es una parte integral de la pila tecnológica de una marca de comercio electrónico para proporcionar esa retroalimentación crucial, pero es igual de importante que su marca elija una solución de Reseñas que impulsará su negocio. Si su solución de Reseñas no funciona como un socio, entonces es hora de cambiar.

¿Cuándo sabe que su solución actual de Reseñas no es adecuada para su empresa? A menudo, la solución incorrecta conduce a una gran cantidad de puntos débiles, que incluyen:

• No hay suficientes reseñas por producto o servicio
• Reseñas genéricas de baja calidad ("Es bueno", "No me gusta", etc.)
• KPI bajos (tasa de conversión, tasa de participación, tiempo en el sitio, etc.)
• Deficiencias en torno a la innovación o la estrategia
• Sin soporte activo ni orientación estratégica de su Gerente de Éxito del Cliente
• Sin integraciones con el resto de su pila tecnológica
• Usabilidad difícil, compleja o que requiere mucho tiempo

Experimentar alguno de estos, o puntos débiles similares a estos, es una clara indicación de que su solución de Reseñas no es la adecuada para su negocio. La solución que elija debe proporcionar una experiencia de usuario perfecta que permita escalar su negocio, una asociación que respalde sus objetivos estratégicos, así como una experiencia de usuario final sin fricciones para los clientes.

Entendemos la vacilación en iniciar un proceso de migración de una solución a otra. Cambiar entre proveedores de tecnología, sin importar la solución, puede sentirse como otro proyecto que su equipo está asumiendo además de los horarios ocupados existentes. Sin embargo, seguir con una solución de Reseñas por debajo de la media tiene el potencial de reducir significativamente las ganancias e impactar negativamente en el ROI, por lo que es aún más importante cambiar lo más rápido posible.

Hay varios componentes a considerar al evaluar el riesgo frente a la oportunidad de cambiar, que incluyen:

• Costo : ¿Qué tiene sentido para su presupuesto? ¿Cuáles son los términos de mi contrato actual? ¿Estoy obteniendo actualmente la solución más efectiva para mi inversión?
• Recursos del equipo: ¿Mi equipo tiene el ancho de banda para administrar una nueva solución? ¿Cómo ahorrará tiempo y/o dinero la nueva solución a mi equipo?
• Pérdida de datos: teniendo en cuenta la inversión de mi equipo en la solución actual, ¿perderemos terreno en el éxito que hemos obtenido hasta ahora? ¿Cómo podemos migrar las reseñas, funciones, datos de rendimiento y métricas comerciales actuales a la nueva solución?
• Incorporación: ¿Cuál es el cronograma para la configuración? ¿Cuál será la curva de aprendizaje para la nueva solución?

Al considerar lo anterior, tenga en cuenta las decisiones tomadas con base en la aversión al riesgo. Cuando se trata de socios tecnológicos, conformarse con una solución decepcionante para evitar riesgos puede ser costoso en términos de presupuesto, ancho de banda y recursos.

Si aún no está seguro de si un proceso de cambio es o no una inversión valiosa para su empresa, le recomendamos que utilice las siguientes preguntas fundamentales como guía:

1. ¿Su solución de Reseñas es un socio para impulsar sus objetivos comerciales únicos?
2. ¿Tus reseñas permiten actualmente a tu empresa crear las mejores experiencias posibles para los clientes?

Responder "no" a cualquiera de estas preguntas es una indicación significativa de que es hora de reconsiderar su solución de Reseñas a una que pueda proporcionarle estos criterios, y más.

Después de tomar la decisión de cambiar, es importante echar un vistazo más de cerca a las diversas funciones que ofrecen los proveedores de Reseñas. Al considerar los criterios enumerados a continuación, puede estar seguro de que se está asociando con la solución adecuada a largo plazo.

Integraciones externas e internas

La solución que elija debe poder integrarse con el resto de su pila tecnológica, incluido su proveedor de servicios de correo electrónico, la solución de contenido visual generado por el usuario, el programa de fidelización, las integraciones móviles y la solución de marketing por SMS , y más. Si la solución no ofrece integraciones nativas o integradas con sus soluciones adicionales, el proveedor de Reseñas debería ofrecerse a crear la integración para su equipo.

La solución de Reseñas correcta debería poder integrarse con los líderes de la industria B2B que brindan soluciones para el conocimiento de la marca, SEO, marketing de influencia, suscripciones y muchos más. Además, su solución de Reseñas debe proporcionar el tiempo y los recursos dedicados para fomentar relaciones sólidas e innovadoras con socios externos para garantizar que sus hojas de ruta puedan escalar juntas para incluir toda su estrategia de marketing.

Tecnología "preparada para el futuro"

Una característica clave pero a menudo pasada por alto de una solución exitosa es la innovación constante. Su equipo de soluciones debe estar en constante evolución del producto para corregir cualquier error, mitigar los problemas de manera oportuna a medida que surjan y responder a los comentarios de los usuarios, y su empresa debería beneficiarse de estas evoluciones sin incurrir en costos adicionales o tarifas ocultas. A medida que el producto evoluciona, deberían estar disponibles nuevas sinergias con productos adicionales en su pila tecnológica para mejorar constantemente la experiencia del cliente.

Recaudación multicanal

El proveedor que elija debe proporcionar varios métodos de recopilación de contenido versátiles. Su empresa debe poder recopilar reseñas por correo electrónico, SMS, en el sitio y más con el proveedor que seleccione, y la experiencia debe ser fácil y atractiva para el usuario.

contenido de alta calidad

Una solución de Reseñas efectiva permitirá que su marca recopile el contenido de la más alta calidad y la mayor conversión con funciones impulsadas por IA. El motor de inteligencia artificial de la solución debería sugerir los temas y las palabras clave más populares entre los consumidores para generar una mayor conversión de cada página de producto.

Conveniencia y usabilidad

Asegúrese de que la solución haga que sea lo más fácil posible recopilar y mostrar el contenido de la revisión sin tener que perder tiempo aprendiendo la interfaz e incorporando nuevos procesos. Aquí es donde la recopilación de información sobre la calidad del servicio al cliente y la administración de cuentas sobre un posible proveedor de Reseñas es crucial.

Informes y rendimiento

La solución adecuada debe proporcionar un panel de análisis que permita a los usuarios ver el ROI general, las tasas de participación con reseñas y activos, y el impacto comercial general del contenido de reseñas. Además, su empresa también debe tener información sobre datos procesables que son esenciales para atribuir el crecimiento y optimizar el rendimiento. Busque una solución con procesamiento de lenguaje natural (NLP) y capacidades de IA que le permitan a su marca obtener información de datos más profunda y cualitativa, incluido el análisis de sentimientos y la extracción de temas.

Personalización

Las marcas empresariales deben brindar una experiencia de marca en cada punto de contacto y canal. Su equipo debe poder realizar cambios fácilmente para que coincida con la apariencia de su marca sin necesidad de una gran experiencia en codificación, un equipo de desarrollo externo dedicado o la necesidad de ponerse en contacto con el proveedor con el diseño solicitado o los cambios de campaña.

Soporte para el éxito del cliente

Es importante destacar que la solución correcta debe proporcionar un equipo de éxito del cliente para ayudar a su empresa a garantizar que está optimizando cada función para lograr el máximo éxito. Antes de elegir una solución, solicite conocer a su futuro Gerente de Éxito del Cliente y familiarícese con los servicios que ofrecerá. Pregunte también cómo el proveedor está invirtiendo en su equipo de éxito del cliente; deberían hacer crecer la organización de CSM, aumentar el número de empleados y las ubicaciones geográficas para acomodar su creciente colección de clientes satisfechos.

La evaluación de proveedores puede ser un proceso largo. Las siguientes 10 preguntas permitirán que su equipo se asegure de que tiene una comprensión sólida de cómo el proveedor encajará con sus procesos, objetivos y hoja de ruta.

Mientras evalúa a los proveedores, haga las siguientes 10 preguntas:

1. ¿Cuál es su visión general del éxito de nuestra empresa?
2. ¿Cómo conducirá esta solución a mejores resultados comerciales?
3. ¿Cuál es su estrategia para permitir que nuestro negocio recopile más reseñas y contenido generado por los usuarios?
4. ¿Qué podemos esperar en términos de éxito en los primeros 6 meses? ¿El primer año?
5. ¿Cómo es el proceso para migrar de mi proveedor actual al tuyo?
6. ¿Cómo exporto mis reseñas actuales?
7. ¿Cuáles son los riesgos de pérdida de datos durante una migración?
8. ¿Cuál es su experiencia cambiando clientes de mi proveedor actual?
9. ¿Cuánto tiempo me llevará cambiar?
10. ¿Cuál es el cronograma para la transmisión en vivo?

A medida que los proveedores brindan respuestas, tome notas y considere cómo se comparan sus respuestas con las de sus competidores. El equipo de soluciones adecuado no debería tener problemas para responder a ninguna de las preguntas anteriores.

También es importante tener en cuenta que muchas soluciones y asociaciones de Reviews se descubren después de que se firman los contratos y se implementa el software. Para contrarrestar cualquier "trampa de la asociación", algunos temas complementarios que vale la pena considerar incluyen: el nivel de soporte previo al lanzamiento (es decir, capacitación del equipo, incorporación, pruebas, etc.), la calidad visual de las revisiones, así como la evaluación y el seguimiento de KPI .

Yotpo Reviews ofrece una variedad de beneficios para las marcas de comercio electrónico. La solución de Reseñas de Yotpo permite que las marcas empresariales inicien, construyan y hagan crecer una comunidad con sus clientes agregando sus voces a la identidad de su marca.

Las reseñas auténticas y honestas crean un sentido de comunidad para los futuros compradores a través del compromiso intencional y dirigido por la comunidad a lo largo de todo el recorrido del comprador.

Con Yotpo, las empresas pueden convertir los comentarios de los clientes en información procesable que permita una mejor comprensión del sentimiento del cliente con respecto a sus productos y marca.

Steve Madden se cambió de Bazaarvoice y aumentó la recopilación de reseñas en un 57 %

Sabiendo que su primer negocio minorista necesitaría evolucionar continuamente para mantenerse al día con el ritmo acelerado de la industria, Steve Madden miró a Yotpo para un cambio estratégico de D2C.

La tecnología que utilizaba Steve Madden para respaldar su canal de comercio electrónico era costosa, rígida y anticuada. Debido a que la empresa estaba usando tres soluciones tecnológicas diferentes: Bazaarvoice para reseñas, Olapic para marketing visual y CrowdTwist para lealtad, la experiencia, tanto para Steve Madden como para los consumidores, no fue cohesiva.

“Nuestra tecnología estaba tan fragmentada”, dijo Jeff Silverman, presidente de Steve Madden Global eCommerce. “Teníamos múltiples relaciones, hojas de ruta y conjuntos de datos para administrar en todas nuestras marcas. El soporte que recibimos de estas soluciones también fue tan limitado que nuestros resultados de estas herramientas fueron débiles”.

Steve Madden necesitaba un socio tecnológico que se alineara con sus propios objetivos principales de velocidad, flexibilidad e innovación.

Al cambiarse a Yotpo como su proveedor de Reseñas, Steve Madden pudo unir múltiples soluciones tecnológicas en una sola, reduciendo significativamente la complejidad de su pila tecnológica y creando una experiencia de compra consistente en todos los dominios.

Al cambiarse a Reseñas de Yotpo, Steve Madden aumentó la recopilación de reseñas en un 57 % y vio un enorme crecimiento en la cantidad de compradores que realmente interactuaban con reseñas y otros UGC en el sitio, lo que provocó un aumento importante en la conversión.

Leatherman cambió de PowerReviews para recopilar más de 22,000 reseñas

Leatherman cambió a Yotpo para reemplazar sus soluciones anteriores con la plataforma de marketing de comercio electrónico totalmente personalizable de Yotpo para integrarse completamente con Salesforce Commerce Cloud y consolidar su pila tecnológica. La apariencia anticuada de su solución anterior no estaba en consonancia con su identidad de marca visual, lo que desconectó a los clientes y dio como resultado que se recopilaran menos reseñas.

Con Yotpo, Leatherman podría recopilar y comenzar a publicar más reseñas de clientes (y muy relevantes) . Las preguntas personalizadas de Yotpo solicitan a los clientes de Leatherman que dejen información específica en sus reseñas, como "tipo de uso de la herramienta" y "facilidad de uso". Esto, a su vez, ayuda a otros compradores a descubrir más fácilmente los mejores productos para sus necesidades.

Leatherman también usa los widgets de filtros inteligentes personalizables de Yotpo, para que los compradores puedan filtrar las reseñas por sus intereses, como "pesca" o "senderismo", o por temas inteligentes basados ​​en inteligencia artificial extraídos de las reseñas, como "comodidad" y "calidad". Ahora, las reseñas de Leatherman educan y capacitan a sus clientes para que tomen las decisiones de compra más informadas.

Con Yotpo, Leatherman ha recopilado más de 22 000 reseñas, y los compradores que leen reseñas o buscan imágenes con Yotpo tienen un 98 % más de probabilidades de convertir que aquellos que no lo hacen.

Helly Hansen se cambió de Bazaarvoice para generar un 24 % más de reseñas por producto

Helly Hansen trabajó con la agencia líder de Magento, Vaimo, para cambiar la plataforma y unificar su experiencia de marca en todos sus sitios y ayudarlos a ingresar a nuevos mercados y acelerar el crecimiento comercial.

Vaimo diseñó con éxito el cambio de plataforma de Helly Hansen a Magento 2 e integró Yotpo en su sitio en solo seis meses.

Con Yotpo integrado en su pila tecnológica, la tasa de conversión de pedido a revisión de Helly Hansen saltó hasta un 11 %, muy por encima del promedio típico de la industria del 1-2 %. También vieron un aumento del 24% en las revisiones generales por producto. Con los incentivos integrados de Yotpo, los clientes comenzaron a compartir sus reseñas, lo que representa el 25 % del tráfico social entrante de Helly Hansen.

Conclusión

Si bien cambiar de proveedor es un proceso, elegir el socio de Reseñas adecuado puede acelerar en gran medida su negocio.

Al hacer las preguntas correctas, puede estar seguro de que el proveedor de Reseñas que seleccione ofrece una solución innovadora y sólida, que le brinda todas las capacidades necesarias para respaldar su negocio.

El equipo de Yotpo Reviews está aquí para apoyar a su negocio mientras navega creando el mejor viaje del cliente para su marca. Haga clic aquí para programar una llamada con nosotros.