エンタープライズレビューソリューションを切り替えるための完全なバイヤーズガイド
公開: 2022-04-18
Statistaによると、eコマースの価値は成長を続けており、 2025年の市場規模は5,634億ドルと予測されていますが、この業界での勝利はますます競争が激しくなるでしょう。 同様に、ブランドにとって、成功を促進し、拡大し続けるオンラインスペースで消費者の信頼を築くことが証明されている高品質のエンタープライズレビューソリューションに投資することがこれまで以上に重要になっています。
レビューは、eコマースブランドのオンラインプレゼンスの重要な要素です。 価値は明らかです。消費者はブランドよりもお互いを信頼しています。
レビューソリューションは、その重要なフィードバックを提供するためのeコマースブランドの技術スタックの不可欠な部分ですが、ビジネスを前進させるレビューソリューションをブランドが選択することも同様に重要です。 レビューソリューションがパートナーとして機能していない場合は、切り替える時期です。
現在のレビューソリューションがビジネスに適していないことをいつ知っていますか？ 多くの場合、間違った解決策は、次のような無数の問題点につながります。
- 製品またはサービスごとのレビューが不十分
- 低品質で一般的なレビュー（「良い」、「気に入らない」など）
- KPIが低い（コンバージョン率、エンゲージメント率、サイト滞在時間など）
- イノベーションや戦略を取り巻く欠点
- クライアントサクセスマネージャーからの積極的なサポートや戦略的ガイダンスはありません
- 残りの技術スタックとの統合はありません
- 難しい、複雑な、または時間のかかるユーザビリティ
これらのいずれか、またはこれらに類似した問題点を経験することは、レビューソリューションがビジネスに適切ではないことを明確に示しています。 選択するソリューションは、ビジネスの拡張を可能にするシームレスなユーザーエクスペリエンス、戦略的目標をサポートするパートナーシップ、および顧客に摩擦のないエンドユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。
あるソリューションから別のソリューションへの移行プロセスを開始することに躊躇していることを理解しています。 ソリューションに関係なく、技術プロバイダーを切り替えると、既存の忙しいスケジュールに加えて、チームが取り組んでいる別のプロジェクトのように感じる可能性があります。 ただし、標準以下のレビューソリューションを使用すると、収益が大幅に減少し、ROIに悪影響を与える可能性があるため、できるだけ早く切り替えることがさらに重要になります。
リスクと切り替えの機会を評価する際に考慮すべきいくつかの要素があります。
- 費用：あなたの予算にとって何が理にかなっていますか？ 現在の契約条件は何ですか？ 私は現在、自分の投資に対して最も効果的なソリューションを手に入れていますか？
- チームリソース：私のチームには、新しいソリューションを管理するための帯域幅がありますか？ 新しいソリューションは、チームの時間やお金をどのように節約しますか？
- データの損失：現在のソリューションへの私のチームの投資を考慮すると、これまでに得た成功の根拠を失うでしょうか？ 現在のレビュー、機能、パフォーマンスデータ、およびビジネス指標を新しいソリューションに移行するにはどうすればよいですか？
- オンボーディング：セットアップのタイムラインは何ですか？ 新しいソリューションの学習曲線はどうなりますか？
上記を検討する際には、リスク回避に基づいて行われた決定を考慮に入れてください。 技術パートナーに関して言えば、リスクを回避するための圧倒的なソリューションを選択することは、予算、帯域幅、およびリソースの点でコストがかかる可能性があります。
切り替えプロセスがビジネスにとって価値のある投資であるかどうかまだわからない場合は、次の基本的な質問をガイドとして使用することをお勧めします。
- レビューソリューションは、独自のビジネス目標を推進するためのパートナーですか？
- あなたのレビューは現在、あなたのビジネスが可能な限り最高の顧客体験を生み出すことを可能にしていますか？
これらの質問のいずれかに「いいえ」と答えることは、レビューソリューションを、これらの基準を提供できるソリューションに再検討するときであるという重要な兆候です。
切り替えることを決定した後、レビュープロバイダーが提供するさまざまな機能を詳しく調べることが重要です。 以下にリストされている基準を検討することにより、適切な長期的ソリューションと提携していることを確信できます。
外部と内部の統合
選択するソリューションは、電子メールサービスプロバイダー、ビジュアルユーザー生成コンテンツソリューション、ロイヤルティプログラム、モバイル統合、 SMSマーケティングソリューションなど、残りの技術スタックと統合できる必要があります。 ソリューションが追加のソリューションとのネイティブまたは組み込みの統合を提供しない場合、レビュープロバイダーはチームの統合を構築することを提案する必要があります。
適切なレビューソリューションは、ブランド認知度、SEO、インフルエンサーマーケティング、サブスクリプションなどのソリューションを提供するB2B業界のリーダーと統合できる必要があります。 さらに、レビューソリューションは、外部パートナーとの強力で革新的な関係を促進するための専用の時間とリソースを提供し、外部パートナーのロードマップを一緒に拡張して、マーケティング戦略全体を含めることができるようにする必要があります。
「将来を見据えた」テクノロジー
成功するソリューションの重要な、しかし見過ごされがちな特徴は、一貫したイノベーションです。 彼らのソリューションチームは、バグを修正し、問題が発生したときにタイムリーに軽減し、ユーザーのフィードバックに対応するために製品を絶えず進化させる必要があります。ビジネスは、追加のコストや隠れた料金を発生させることなく、これらの進化の恩恵を受ける必要があります。 製品が進化するにつれて、顧客体験を一貫して改善するために、技術スタック内の追加製品との新しい相乗効果が利用可能になるはずです。
マルチチャンネルコレクション
選択するプロバイダーは、いくつかの用途の広いコンテンツ収集方法を提供する必要があります。 あなたのビジネスは、選択したプロバイダーとの電子メール、SMS、オンサイトなどを介してレビューを収集できる必要があり、エクスペリエンスはユーザーにとって簡単で魅力的である必要があります。
高品質のコンテンツ
効果的なレビューソリューションにより、ブランドはAIを活用した機能を備えた最高品質のコンテンツと最高のコンバージョン率のコンテンツを収集できます。 ソリューションのAIエンジンは、消費者に最も人気のあるトピックとキーワードを提案して、各製品ページからのコンバージョンを促進する必要があります。
利便性と使いやすさ
インターフェースの学習や新しいプロセスのオンボーディングに時間を費やすことなく、ソリューションによってレビューコンテンツの収集と表示が可能な限り簡単になるようにします。 これは、潜在的なレビュープロバイダーに関するカスタマーサービスとアカウント管理の品質に関する情報を収集することが重要である場所です。
レポートとパフォーマンス
適切なソリューションは、ユーザーが全体的なROI、レビューとアセットのエンゲージメント率、およびレビューコンテンツの全体的なビジネスへの影響を確認できる分析ダッシュボードを提供する必要があります。 さらに、ビジネスには、成長の属性を示し、パフォーマンスを最適化するために不可欠な実用的なデータに対する洞察も必要です。 自然言語処理（NLP）とAI機能を備えたソリューションを探してください。これにより、ブランドは、感情分析やトピック抽出など、より深く、より定性的なデータの洞察を得ることができます。
カスタマイズ性
エンタープライズブランドは、すべてのタッチポイントとチャネルでブランド体験を提供する必要があります。 チームは、コーディングの豊富な経験や専任の外部開発チームを必要とせず、または要求されたデザインやキャンペーンの変更についてプロバイダーに連絡することなく、ブランドのルックアンドフィールに合わせて簡単に変更できる必要があります。
カスタマーサクセスサポート
重要なのは、適切なソリューションがカスタマーサクセスチームを提供し、ビジネスが最大の成功のために各機能を最適化していることを確認できるようにすることです。 ソリューションを選択する前に、将来のクライアントサクセスマネージャーに会い、彼らが提供するサービスに精通するように依頼してください。 プロバイダーがカスタマーサクセスチームにもどのように投資しているかを問い合わせます。 彼らは、満足している顧客の増加するコレクションに対応するために、CSM組織を成長させ、人員と地域を増やす必要があります。
ベンダーの評価は、時間のかかるプロセスになる可能性があります。 次の10の質問により、チームは、ベンダーがプロセス、目標、およびロードマップにどのように適合するかをしっかりと理解できるようになります。
ベンダーを評価するときは、次の10の質問をしてください。
- 当社の成功に対する全体的なビジョンは何ですか？
- このソリューションはどのように業績の向上につながりますか？
- 私たちのビジネスがより多くのレビューとユーザー生成コンテンツを収集できるようにするためのあなたの戦略は何ですか？
- 最初の6か月の成功に関して、私たちは何を期待できますか？ 初年度？
- 現在のプロバイダーからあなたのプロバイダーに移行するプロセスはどのように見えますか？
- 現在のレビューをエクスポートするにはどうすればよいですか？
- 移行中にデータが失われるリスクは何ですか？
- 現在のプロバイダーから顧客を切り替えた経験は何ですか？
- 切り替えるのにどれくらい時間がかかりますか？
- ライブ配信のタイムラインは何ですか？
ベンダーが回答を提供するときは、メモを取り、その回答が競合他社に対してどのように機能するかを検討します。 適切なソリューションのチームは、上記の質問のいずれにも問題なく答えることができます。
契約が締結され、ソフトウェアが実装された後、多くのレビューソリューションとパートナーシップが発見されることを考慮することも重要です。 「パートナーシップの落とし穴」に対抗するために、検討する価値のある補足トピックには、リリース前のサポートのレベル（チームのトレーニング、オンボーディング、テストなど）、レビューの視覚的な品質、KPIの評価と追跡などがあります。 。
Yotpo Reviewsは、eコマースブランドにさまざまなメリットをもたらします。 Yotpoのレビューソリューションを使用すると、エンタープライズブランドは、ブランドアイデンティティに顧客の声を加えることで、顧客とのコミュニティを開始、構築、および成長させることができます。
本物の正直なレビューは、購入者の旅全体を通して、コミュニティ主導の意図的なエンゲージメントを通じて、将来の買い物客にコミュニティの感覚を構築します。
Yotpoを使用すると、企業は顧客のフィードバックを実用的な洞察に変えることができ、製品やブランドに関する顧客の感情をよりよく理解することができます。
Steve MaddenがBazaarvoiceから切り替え、レビュー収集を57％増やしました
業界の速いペースに追いつくためには、小売業を第一とするビジネスを継続的に進化させる必要があることを知っていたスティーブ・マッデンは、戦略的なD2CシフトをYotpoに求めました。
Steve Maddenがeコマースチャネルをサポートするために使用していたテクノロジーは、コストがかかり、堅固で、時代遅れでした。 同社はレビューにBazaarvoice、ビジュアルマーケティングにOlapic、忠誠心にCrowdTwistの3つの異なる技術ソリューションを使用していたため、SteveMaddenと消費者の両方の経験はまとまりがありませんでした。
「私たちのテクノロジーは非常に細分化されていました」と、Steve MaddenGlobaleコマースのプレジデントであるJeffSilvermanは述べています。 「私たちは、すべてのブランドにわたって管理するための複数の関係、ロードマップ、およびデータセットを持っていました。 これらのソリューションから受けたサポートも非常に限られていたため、これらのツールからの結果は弱かったです。」
Steve Maddenは、スピード、柔軟性、革新という独自のコア目標に沿った技術パートナーを必要としていました。
レビュープロバイダーとしてYotpoに切り替えることで、Steve Maddenは複数の技術ソリューションを1つに統合し、技術スタックの複雑さを大幅に軽減し、ドメイン間で一貫したショッピング体験を生み出すことができました。
Yotpo Reviewsに切り替えることで、Steve Maddenはレビューの収集を57％増やし、実際にレビューや他のUGCをオンサイトで操作する買い物客の数が大幅に増加し、コンバージョンの大幅な増加を促しました。
レザーマンはPowerReviewsから22,000以上のレビューを収集するように切り替えました
レザーマンは、Salesforce Commerce Cloudと完全に統合し、技術スタックを統合するために、以前のソリューションをYotpoの完全にカスタマイズ可能なeコマースマーケティングプラットフォームに置き換えるためにYotpoに切り替えました。 以前のソリューションの時代遅れのルックアンドフィールは、視覚的なブランドアイデンティティとは無関係であり、顧客の関心を失い、収集されるレビューが少なくなりました。
Yotpoを使用すると、Leathermanは、より多くの（そして関連性の高い）顧客レビューを収集して取り上げ始めることができます。 Yotpoのカスタム質問は、Leathermanの顧客に、「ツールの使用タイプ」や「使いやすさ」などの特定の情報をレビューに残すように促します。 これにより、他の買い物客が自分のニーズに最適な商品をより簡単に見つけることができます。
レザーマンはさらにYotpoのカスタマイズ可能なスマートフィルターウィジェットを使用しているため、買い物客は「釣り」や「ハイキング」などの興味や、「快適さ」や「品質」などのレビューから抽出されたAIを利用したスマートトピックでレビューをフィルタリングできます。 現在、Leathermanのレビューは、顧客が最も情報に基づいた購入決定を下せるように教育し、力を与えています。
Yotpoを使用すると、Leathermanは22,000以上のレビューを収集し、Yotpoを使用してレビューを読んだり画像を閲覧したりする買い物客は、そうでない買い物客よりもコンバージョンに至る可能性が98％高くなります。
Helly Hansenは、Bazaarvoiceから切り替えて、製品あたりのレビューを24％増やしました。
Helly Hansenは、主要なMagentoエージェンシーであるVaimoと協力して、すべてのサイトでブランドエクスペリエンスを再プラットフォーム化および統合し、新しい市場への参入とビジネスの成長の加速を支援しました。
Vaimoは、HellyHansenのMagento2へのリプラットフォームを成功裏に設計し、わずか6か月でYotpoをサイトに統合しました。
Yotpoがテクノロジースタックに統合されたことで、Helly Hansenの注文からレビューへのコンバージョン率は11％に跳ね上がり、業界平均の1〜2％をはるかに上回りました。 また、製品ごとの全体的なレビューが24％急増しました。 Yotpoに組み込まれたインセンティブにより、顧客はレビューの共有を開始し、Helly Hansenの着信ソーシャルトラフィックの25％を占めました。
結論
プロバイダーの切り替えはプロセスですが、適切なレビューパートナーを選択すると、ビジネスを大幅に加速できます。
適切な質問をすることで、選択したレビュープロバイダーが革新的で堅牢なソリューションを提供し、ビジネスをサポートするために必要なすべての機能を提供していることを確信できます。
Yotpo Reviewsチームは、ブランドの究極のカスタマージャーニーを作成するためにナビゲートする際に、ビジネスをサポートするためにここにいます。 ここをクリックして、電話のスケジュールを設定してください。